Gestao de clientes Questionário II

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25/03/2021 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II – ...
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Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II
Gestão de Clientes 15691-40EI-ED11351_06_02-202131 UNIDADE II
Usuário Felipe Cesar Kin Bueno Uedi
Curso Gestão de Clientes
Teste Questionário - Unidade II
Iniciado 25/03/21 11:22
Enviado 25/03/21 11:26
Status Completada
Resultado da
tentativa
1,5 em 1,49999 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
Por quais razões o fato de as empresas estarem operando no chamado oceano vermelho não é uma
situação negativa?
Não é possível sempre identificar novos mercados e soluções, pelas próprias limitações
dos consumidores e das empresas.
Não é possível sempre identificar novos mercados e soluções, pelas próprias limitações
dos consumidores e das empresas.
Pois com o advento da internet e do e-commerce, houve espaço para todos os tipos de
categorias de produtos e serviços.
Pois as empresas obtêm resultados a partir de segmentação eficaz e de uma
plataforma padronizada.
Pois algumas empresas aproveitaram este cenário para rever seus paradigmas e
processos no intuito de inovarem em todos os sentidos.
Pois a composição da carteira de clientes é estruturada de acordo com o
posicionamento e a proposta de valor, que devem estar de acordo com o perfil dos
consumidores.
Comentário: resposta a, contida nas páginas 23 a 25.
Pergunta 2
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
Felipe Uedi 2
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e.
Feedback da resposta:
“Escute o que os clientes têm a dizer. Eles vão contar tudo o que você precisa saber para persuadi-los
a pagarem mais”.
Qual o significado dessa afirmação?
Que a empresa deve ter a habilidade de levantar de forma mais elaborada e
competente dados e informações do mercado
Que, no fundo, os consumidores preocupam-se, em um primeiro momento, com o
 valor financeiro ser justo e de acordo com o que estão dispostos a pagar
Que a empresa deve ter a habilidade de levantar de forma mais elaborada e
competente dados e informações do mercado
Que deve haver o uso de dados de acordo com as mudanças macroambientais
Que os preços sejam definidos a partir do planejamento estratégico
Que haja colaboradores internos competentes de forma a tornar as estratégias mais
tangíveis
Comentário: resposta b, contida na página 6
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
O que difere o método qualitativo brainstorming do método qualitativo focus group?
A forma de aplicação e os resultados esperados.
Os custos de cada um dos métodos.
A forma de aplicação e os resultados esperados.
Depende essencialmente do mercado consumidor.
Depende exclusivamente da empresa.
Deriva das estratégias a serem utilizadas.
Comentário: resposta b, contida na página 6.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Em que decisões as variáveis geográficas estão relacionadas ao consumidor?
Identificação de fornecedores de matéria-prima e logística.
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Adaptação das ferramentas de marketing, como a comunicação.
Adequação de preços ao consumidor final.
Identificação de fornecedores de matéria-prima e logística.
Nas formas de intensificar as relações empresa-mercado.
Diferenciais a partir da defesa de causas e responsabilidade social.
Comentário: resposta c, contida nas páginas 7 a 9.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Situação em que a empresa entende que existem poucos segmentos de mercado com características
distintas e oferece um marketing mix padrão para um ou, no máximo, dois segmentos de mercados.
Estamos nos referindo a que tipo de estratégia de segmentação?
Marketing concentrado.
Marketing de nichos.
Marketing estratégico.
Marketing indiferenciado.
Marketing diferenciado.
Marketing concentrado.
Comentário: resposta e, contida na página 16.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
Por quais razões um programa de treinamento não é suficiente para construir relacionamentos
duradouros com o mercado?
Pelas suas próprias limitações e por ter por objetivos que as pessoas desenvolvam
melhor suas atividades e funções.
Pois esses programas envolvem como os colaboradores internos devem realizar a
sua comunicação com o mercado.
Pelas suas próprias limitações e por ter por objetivos que as pessoas desenvolvam
melhor suas atividades e funções.
Pois esses programas envolvem como a empresa deve fidelizar os seus clientes.
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
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d. 
e.
Feedback da resposta:
Pois são investimentos que exigem altos valores monetários.
Envolve a adequação de conteúdos materiais, que nem sempre estão disponíveis
aos envolvidos.
Comentário: resposta b, contida na página 22.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
“Deve ter a capacidade de propiciar o crescimento de vendas da empresa”. Estamos nos referindo a
que critério de segmentação?
Escalabilidade.
Escalabilidade.
Consistência.
Mensurabilidade.
Substancialidade.
Acessibilidade.
Comentário: resposta a, contida nas páginas 11 a 13.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
A teoria da cauda longa preconiza que:
Existem bens, geralmente novos, que estão qualificados para a distribuição e
comercialização no mercado.
Existem bens que atingem parcialmente o seu mercado potencial, denominados a
“cabeça do cometa”.
Existem bens que alcançam integralmente o seu mercado potencial, denominados
o “meio da cauda”.
Existem bens, geralmente novos, que estão qualificados para a distribuição e
comercialização no mercado.
Existem bens que são comercializados em mercados com alta intensidade de
concorrentes.
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
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Feedback da resposta:
Existem bens que são comercializados em mercados com baixa intensidade de
concorrentes.
Comentário: resposta c, contida nas páginas 25 e 26.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas:a. 
b.
c. 
d.
e. 
Feedback da resposta:
Por quais razões a satisfação sustentada do cliente aumenta a rentabilidade da empresa no longo
prazo?
Pois clientes satisfeitos geram vendas adicionais.
Pois clientes satisfeitos geram vendas adicionais.
Pois os clientes necessitam de um tempo para o desenvolvimento comercial.
Pois os clientes são suscetíveis a estímulos de longo prazo.
Pois é a própria essência do CRM, ou seja, dos relacionamentos de longo
prazo.
Pois usufruem de experiências únicas.
Comentário: resposta a, contida na página 17.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Como funciona o endomarketing?
Ações integradas das áreas de marketing e gestão de pessoas para integrar os
colaboradores internos.
Ações integradas das áreas de marketing e gestão de pessoas para integrar os
colaboradores internos.
Ações da área de planejamento estratégico para sensibilizar o público interno e
externo.
Formas de motivar os stakeholders e consumidores externos.
Crescimento por meio da ampliação da cultura organizacional.
Melhora o nível de motivação do público interno.
Comentário: resposta a, contida na página 21.
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
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Quinta-feira, 25 de Março de 2021 11h26min09s GMT-03:00 ← OK
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