Produtos-chave de uma agência de viagens

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GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
PRODUTOS-CHAVE DE UMA AGÊNCIA – 
TÉCNICAS DE COMERCIALIZAÇÃO
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Olá!
Uma das qualidades de um bom agente de viagens é ter uma escuta ativa, ou seja, deve ouvir e compreender os
anseios e desejos dos clientes, sem querer impor sua opinião. Para isso também deve ter sempre em mente as
questões primordiais que envolvem a venda de um pacote turístico. Pode-se afirmar que para fazer um
atendimento completo, o agente deve analisar 11 questões fundamentais que englobam todos os produtos que
podem gerar receita para uma agência de viagens : As 11 questões-chaves para um atendimento completo: 1.
Qual o objetivo da viagem? 2.Para onde ir? 3.Como chegar? 4.Quais documentos necessários? 5.Onde se
hospedar? 6.Como se locomover no local? 7.Quais passeios e visitas? 8.Qual o tipo de alimentação? 9.Quais
entretenimentos? 10.Como garantir segurança e bem estar? 11.Qual será o diferencial? A maior parte desses
produtos que podem ser ofertados em uma agência de viagens já foram devidamente analisada em outras
disciplinas do curso. Dentre os que restam, nessa aula, vamos nos aprofundar em 2 produtos bastante
representativos na geração de receita das agências, e cujos conhecimentos técnicos demonstram a boa
capacidade profissional de um agente. São eles: os Planos de Assistência de Viagem, também chamados de
Seguro de Viagem, e os Programas de Estudo e Intercâmbio no Exterior para fins de qualificação, ampliação de
conhecimento e de desenvolvimento pessoal e profissional.
Ao final desta aula, você será capaz de:
1. Identificar os principais produtos que podem ser comercializados em agências de viagens.
2. Verificar o processo de funcionamento das agências a partir de 2 produtos fundamentais para a geração de
receita das mesmas.
3. Reconhecer as principais características e informações técnicas relevantes nos planos de assistência
internacional e nos programas de estudo e intercâmbio no exterior.
4. Examinar algumas técnicas de venda na comercialização desses 2 produtos.
1 Cartão de assistência internacional (seguro de viagem)
Eis um produto turístico fundamental para quem viaja para o exterior.
Viajantes precisam saber que:
• Uma simples consulta médica ou odontológica na Europa e nos Estados Unidos custa mais de US$ 100.
• Um radiografia chega a U$ 300, na Europa.
• Uma internação e cirurgia por apendicite nos EUA chega a US$ 12 mil.
• Passaportes perdidos ou roubados podem significar mais de 1 dia de viagem perdido para resolução de 
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• Passaportes perdidos ou roubados podem significar mais de 1 dia de viagem perdido para resolução de 
todos os procedimentos burocráticos. além dos custos.
• Uma mala extraviada por mais de 24 horas sem informações apropriadas por parte da empresa aérea 
traz insegurança e stress ao viajante e nem sempre se consegue facilmente os reembolsos previstos pela 
legislação aérea de cada país.
• Ao cancelar ou alterar a data de partida de um pacote ou bilhete aéreo já comprado, o cliente pode ter de 
arcar com multas que chegam a 30% do valor pago.
Esse “seguro” é a garantia de suporte de empresas interligadas mundialmente para oferecer:
• Assistência médico-hospitalar em caso de acidente ou enfermidade.
• Assistência odontológica em casos emergenciais.
• Assistência financeira em situações de emergência.
• Assessoramento logístico e burocrático em caso de roubo ou perda de documentos.
• Assessoria jurídica em casos de processo no exterior.
Além disso, dentre uma variada gama de possíveis coberturas, os planos oferecem:
• Repatriação em caso de morte.
• Seguro de acidentes pessoais.
• Seguro contra extravio de bagagem.
• Seguro para cancelamento de viagem
Tudo isso é encaminhado com apenas uma ligação telefônica feita durante a viagem, em geral gratuita e com
atendimento 24 horas em português.
Por conta disso, parece óbvio que, antes da partida, todo viajante compre um cartão de assistência
, o nome técnico utilizado para esse tipo de serviço no trade turístico e que dá um significado beminternacional
mais amplo do que apenas um seguro de viagem.
No entanto, grande parte dos turistas brasileiros ainda não desenvolveu o hábito de adquirir este serviço, apenas
por desinformação sobre suas vantagens e seu excelente custo x benefício.
Por isso, o papel do agente de viagens é fundamental no oferecimento do produto, não como um mero acessório,
mas como item obrigatório para segurança não só do cliente e mas também de sua própria tranquilidade
profissional. Há que se lembrar que o cartão de assistência evitará possíveis problemas judiciais pós-viagem
para o agente no caso de algum problema mais grave enfrentado por seus clientes.
Se ficar comprovado que o agente não ofereceu esse tipo de serviço ao seu cliente:
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Fique ligado
Um viajante precavido, que tiver comprado o que se convencionou chamar de seguro de
viagem, não vai precisar desembolsar nada a mais na hora H se um desses eventuais
imprevistos ocorrerem.
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Embora sejam poucos, aos clientes que não quiserem comprar um serviço de assistência internacional,
recomenda-se que assinem um documento, confirmando a recusa.
Em caso de problemas mais sérios, como uma perda de mala ou uma internação hospitalar, o cliente pode
acionar o agente de viagens através de processos no PROCON e nos Juizados de Pequenas Causas. Nesses casos, o
profissional tem poucas chances de ganho de causa, pois no entendimento dos juízes o agente de viagens é um
consultor técnico, corresponsável por quase todos os problemas previsíveis em uma viagem.
Assim sendo, os agentes podem ter tem de assumir o custo de:
• Diárias de hospitais ou clínicas e procedimentos médicos.
• Reembolso parcial ou total do pacote.
• Danos Morais.
Em resumo, um plano de assistência internacional de viagens é um contrato pelo qual, mediante uma taxa, uma
seguradora obriga-se a pagar uma indenização pela ocorrência de um evento pré-determinado fora do Brasil
durante uma viagem
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Saiba mais
Cobertura mínima que uma assistência de viagem deve ter:
1. Assistência médica, odontológica e hospitalar (limites de coberturas variáveis).
2. Traslado hospitalar (avião- ambulância, equipamento UTI etc.).
3. Repatriação médico-hospitalar.
4. Repatriação funerária.
5. Custos com visita de um parente em caso de internação (se viajante estiver só).
6. Prolongamento de estada em hotel.
7. Assistência jurídica e adiantamento de fiança penal em caso de acidente com
responsabilidade civil.
8. Localização de bagagem.
9. Adiantamento de fundos (empréstimo) em casos de emergência, como hospitalização e
perda ou roubo de dinheiro e cartões de crédito.
10.Custos com comunicação com a família
11.Assessoramento em caso de perda ou roubo de documentos
Outros serviços que também podem estar incluídos:
1. Seguro para perda de bagagem ou atraso na localização de bagagem extraviada.
2. Seguro para acidentes pessoais.
3. Seguro para acidente aéreo.
4. Seguro para cancelamento de viagem internacional.
5. Seguro para atrasos de voo ou perda de conexão aérea.
6. Reserva de bilhetes para espetáculos e shows.
Outras vantagens
· Central de atendimento 24 horas, em português. Ligações são grátis.
· Custo x benefício bem favorável. Calculando-se a média diária do valor do plano, pode-se
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· Custo x benefício bem favorável. Calculando-se a média diária do valor do plano, pode-se
perceber como o produto tem preços relativamente baixos.
· Atendimentos não são cobrados, portanto não se trabalha com reembolso (a não ser em
cruzeiros marítimos que tem de usar a equipe médica do navio e costumam cobrar – e caro –
pagamento imediato).
Como funciona
As assistências médica e odontológica são voltadas Osomente para situações emergenciais.
procedimento em caso de doença, em geral, é simples. Quando o viajante passar mal, ele deve:
1. Ligar para a central de atendimento do cartão, explicando seus sintomas. Se for impossível,
avise-a até 24 horas após o evento.2. Se o viajante estiver em condições de ir sozinho ao hospital, o atendente indicará o nome de
um médico que estará à sua espera.
3. Caso contrário, o médico pode seguir até o hotel ou ser providenciado um resgate por
ambulância. Também é possível que o viajante seja orientado a pegar um táxi cujo valor será
reembolsado na volta.
4. No hospital, se o médico solicitar e a central aprovar, você pode ser encaminhado a
especialistas, fazer exames, ser internado, operado, enfim, cumprir todos os procedimentos
que forem necessários.
5. O custo com remédios também estão cobertos, desde que comprados com ordem médica.
Esse é o único gasto em que o cliente tem que gastar para ser reembolsado no retorno
mediante apresentação da ordem médica e dos recibos.
Tudo, é claro, dentro do limite de gastos por evento estipulado pelo tipo de plano.
Atenção para eventos não cobertos e restrições de cobertura
A lista de eventos não cobertos é extensa e deve ser analisada pelo cliente antes da compra. Os
principais são:
· - mesmo quando desconhecidas anteriormente ou que tenham seDoenças pré-existentes
manifestado pela primeira vez apenas durante a viagem. O atendimento é feito apenas até o
diagnóstico da doença e, a partir daí, a despesa corre por conta da pessoa.
· Emergências causadas por ou sob uso de álcool ouato ilegal praticado pelo turista
qualquer tipo de tóxico.
· Tentativa de suicídio
· Emergências causadas por .atos de terrorismo ou catástrofes naturais
Tenha sempre em mente que idosos e grávidas enfrentam várias restrições:
· - nenhum plano cobre atendimentos ou exames relacionados à gestação e parto.Grávidas
· - Limite de idade para cobertura é em torno de70 / 75 anos. Acima dessa idade,Idosos
somente em planos especiais cujo preços são o dobro ou triplo dos planos tradicionais.
Tipos de Plano
Em geral, as empresas oferecem três tipos de plano :
· Básico – que já são incluídos em alguns pacotes turísticos de grandes operadoras.
· Intermediário.
· Completo.
Paraalguns segmentos de mercado existem planos especiais como:
· Plano Familiar - com descontos progressivos para cada parente de 1º grau.
· Plano Executivo -com duração semestral ou anual.
· Plano para Cruzeiros Marítimos .
· Plano para Intercâmbios.
· Plano para Esqui e Esportes de Neve.
· Plano para Viagens Domésticas - valores mais reduzidos.
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2 Programas de estudo e intercâmbio no exterior
Passar uma temporada de estudos em um país estrangeiro tornou-se o sonho de grande parte dos brasileiros,
principalmente aqueles com menos de 30 anos. Quaisquer que sejam as motivações, o fato é que, somente no ano
· Plano para Viagens Domésticas - valores mais reduzidos.
IMPORTANTE: Um dos planos segmentados que existem prevê coberturas especiais para as
viagens a certos pois, segundo o , é que ospaíses da Europa Tratado de Schengen obrigatório
turistas estrangeiros que visitarem os países que assinaram o acordo, comprovem a
contratação de um seguro viagem/assistência de viagem com cobertura mínima de 30 mil
.euros
Limites de Cobertura
Os principais valores de limites de cobertura são da seguinte ordem :
· Atendimento médico-odontológico :De U$ 300 a 1.000(por evento).
· Remédios mediante ordem médica :De U$ 300,a 1.000, (por evento).
· Assistência médico-hospitalar :De U$ 5.000a 100.000 (por evento.)
· Seguro de cancelamento de viagem : De US$ 800, até U$ 4.000.
· Seguro para perda de bagagem (complementar ao da Cia Aérea) : De US$ 1.000, até U$ 4.500,
· Serviço localização e cobertura gastos por atraso no envio de bagagem : Até U$ 400.
Quanto custa ?
Os preços de cada plano são configurados de acordo com extensão da viagem e os tipos de
cobertura. As tabelas de preço, em geral, seguem o seguinte :
· Até 5 dias-De US$39 a 120
· 6 a 10 dias -De US$70 a 190
· 11 a 16 dias - De US$110 a 220
· 17 a 22 dias - De US$130 a 260
· 23 a 30 dias - De US$155 a 300
· Seguem planos com intervalos de 10 a 15dias até o período máximo de 1 ano.
Cuidados
· Avalie com muito cuidado a abrangência do seguro em relação aos valores de cobertura de
acordo com o perfil do cliente. Eventos cobertos e limites de cobertura variam muito de
empresa para empresa, excetuando-se os planos básicos que são muito similares.
· Peça um plano que garanta a cobertura por um ou dois dias a mais do que a duração real da
viagem de seu cliente – isso garante a continuidade dos direitos em caso de atrasos no voo de
volta.
Empresas Líderes no mercado
ASSIST-CARD – www.assist-card.com
TRAVEL ACE - www.travelace.com.br
IMPORTANTE : Essas empresas multinacionais possuem escritório de representação em várias
cidades brasileiras. Costumam contratar regularmente profissionais para a função de
consultor telefônico e de promotor de vendas.
http://www.assist-card.com
http://www.travelace.com.br
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passado, mais de 230 mil brasileiros conseguiram embarcar nesse sonho, que já deixou de ser um privilégio das
classes mais abonadas e passou a ser uma real aspiração da classe média nacional.
A tendência é que esse tipo de viagem torne-se cada vez mais um diferencial fundamental para se obter um bom
emprego no mercado globalizado. Por isso, projeta-se que, em 20 anos, cerca de 500 mil brasileiros por ano
estarão comprando um pacote de intercâmbio, de aperfeiçoamento pessoal ou profissional ou de aprendizagem
de um idioma no exterior. É bom frisar que essa compra, pelos valores, riscos e questões técnicas envolvidas
sempre vai requerer a atuação especializada de um agente de viagens o que significa um excelente horizonte
para a atividade.
Nesse universo, existem inúmeras opções de pacotes de estudo e intercâmbio no exterior com consideráveis
. Independente das aspirações, gostos, direções e bolsos, esse públicovariações de formato, preço e duração
consumidor sabe que ter uma experiência estudantil ou profissional no exterior pode ser uma garantia de
empregabilidade e das grandes vantagens pessoais que se adquire com esse tipo de vivência.
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3 Principais vantagens
• O profissional que realize qualquer tipo de intercâmbio, tem mais chances de se destacar no mercado de 
trabalho e seus salários são, em média, 20% maiores.
• O participante ganha mais desenvoltura, segurança e fluência no idioma local.
• O intercambista aprende a se adaptar a um novo ambiente, enfrentar desafios e crescer como pessoa e 
profissional.
• Importante para aumentar a maturidade, independência, responsabilidade e adaptabilidade do 
participante.
• A vivência em um país estrangeiros com hábitos culturais distintos, além do contato com intercambistas 
de várias nacionalidades, é uma aprendizagem em se lidar com as diferenças de forma mais respeitosa e 
democrática.
O Turismo de Estudos e Intercâmbio é um segmento abrangente, que engloba diversas atividades e tipos de
viagem. Podemos classificá-lo em 3 grandes grupos que iremos analisar em seguida:
• Cursos livres e especializações.
• Intercâmbios estudantis (Ensino Médio, Graduação e Pós-Graduação).
• Cursos técnicos e estágios profissionalizantes.
4 Cursos livres e especializações
Esses tipos de curso consistem em viagens, em grande parte das vezes conjugadas com atividades de lazer, em
que o turista busca uma maior participação na cultura do país estrangeiro e um aprendizado mais intensivo do
idioma ou deste conjuntamente com uma atividade esportiva, cultural ou artística. Em geral, os pacotes são
oferecidos em 2 modalidades:
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Saiba mais
A principal feira de divulgação do segmento chama-se EDUEXPO - Estude no Exterior e ocorre
duas vezes por ano (março e setembro), nas seguintes cidades brasileiras: São Paulo, Rio de
Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba, Campinas, Brasília e Campinas. A entrada é
gratuita para todos os estudantes, mas as inscrições devem ser feitas pelos sites: www.
edufindme.com
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Cursos de
Idioma
Duração: De 2 semanas (curso intensivo) até 1 ano. Maior demanda pelos cursos de 4
semanas.
Idade: Sem limite de idade. Existem programasde 2 semanas sendo oferecidos para
crianças a partir dos 9 anos, acompanhadas de monitores, até cursos especiais para idosos.
Cursos específicos para crianças, adolescentes, jovens, adultos e 3ª idade. Turmas são
fechadas por faixa etária.
Cursos intensivos voltados para executivos com ênfase no vocabulário e expressões do
universo corporativo.
Início: Funcionam em ciclos começando nas mais variadas datas. Em qualquer semana do
ano é possível começar o curso.
Hospedagem, em geral, em casas de família. Em hotéis custa bem mais caro.
Quanto custa: 4 semanas desde U$ 1.800,00 (incluindo estadia, meia pensão, transporte e
material didático). Não inclui passagem aérea.
Fique ligado
Apesar do inglês ser o idioma mais procurado para um curso no exterior, existem outras
opções, como por exemplo: Espanhol, em Bariloche, Italiano em Roma ou Florença, Francês em
Bordeaux, Alemão em Berlim, Árabe no Marrocos e Mandarim na China.
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Cursos
Combinados
Torna-se cada vez mais popular a possibilidade de se mesclar um curso de idioma com o
aprendizado de danças, música, culinária, história, modalidades esportivas e outros tipos
de atividade tidas como referência da cultura de um local específico.
Duração: De 2 semanas a 3 meses.
Idade: A partir dos 16 anos.
Essa modalidade é muito procurada por consumidores acima dos 25 anos.
Hospedagem, em geral, em casas de família. Em hotéis custa bem mais caro.
Quanto custa? 2 semanas, desde U$ 900,00 (Espanhol + Tango, em
Córdoba, na Argentina, incluindo estadia, café, transporte e material didático. Não inclui
passagem aérea)
5 Intercâmbios estudantis
O intercâmbio estudantil é a modalidade designada para estudantes que pretendem cursar um semestre ou um
ano em uma instituição de ensino no exterior. As disciplinas cursadas durante o período são reconhecidas pelo
MEC (Ministério da Educação) e podem ganhar equivalência nas escolas e universidades em que os estudantes
estão matriculados no Brasil. Pode ser feito em 3 momentos distintos da vida acadêmica do aluno: ensino médio,
graduação e pós-graduação. No caso dos cursos de pós- graduação, o período no exterior pode estender-se por 2
anos.
Fique ligado
Exemplos
Inglês + Cinema em Londres.
Inglês + Fotografia em Las Vegas.
Espanhol + Flamenco em Málaga.
Espanhol + Tango em Buenos Aires.
Inglês + Surf no Havaí.
Inglês + Esqui em Salt Lake City.
Italiano + História da Arte em Florença.
Francês + Gastronomia em Lyon.
Mandarim + Tai Chi Chuan em Pequim.
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Saiba mais
INTERCÂMBIOS ESTUDANTIS
1. Ensino Médio / High School
Duração : 1 semestre ou 1 ano.
Idade : entre 16 e 17 anos (2º ano do ensino médio).
As matérias estudadas no outro país ganham equivalência no Brasil.
Alunos precisam ter nível satisfatório no idioma do país.
Hospedagem em casas de família com café da manhã e meia-pensão incluídos.
Hospedar-se em casa de família tem muitas vantagens, além do custo.
Falar a língua local o tempo todo.
Conhecer de perto os costumes locais ( hábitos alimentares, aniversários, práticas de lazer etc.).
Comida caseira.
Países mais procurados no Brasil : Estados Unidos, Canadá e Nova Zelândia
Quanto custa :
1 semestre nos EUA – desde US$ 6.000, sem incluir passagem aérea.
1 ano no Canadá (Toronto) – desdeUS$ 9.000, sem incluir passagem aérea.
2. Graduação Universitária (semestre ou ano)
Idade : Independe, contanto que o candidato já tenha cursado 50% de seu curso no Brasil.
Programas dependem de parcerias firmadas com universidades brasileiras, só assim as
disciplinas cursadas podem ser reconhecidas.
É imprescindível que os candidatos tenham inglês avançado.
Hospedagem : Dormitório estudantil ou aluguel de apto compartilhado com outros estudantes.
Quanto custa : desde U$ 4.200,00 /semestre ( incluindo estadia, meia pensão e transporte. Não
inclui passagem aérea)
Atuação bem mais limitada de agências de viagens pois o produto turístico é resultante de
acordos entre universidades.
3. Pós- Graduação (MBA – Master in Business Administration)
Duração :2 anos.
Idade : a partir dos 25 anos, após conclusão de curso de graduação e com alguma experiência
profissional.
Programas são extremamente caros e dependem da aprovação do aluno por parte da
instituição de ensino.
Quanto custa: desde U$ 20 mil/ano nos EUA. Se for parapara uma universidade da Ivy League
(as 8 com maior prestígio científico), o preço sobe para U$ 60 mil/ ano.
Alunos podem fazer outras pós-graduações (lato senso, mestrado e doutorado), mas em geral
são conseguidas através de bolsas de estudo.
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6 Cursos técnicos e estágios profissionalizantes
• Os cursos técnicos em conjunto com estágios ou programas de treinamento são procurados por quem 
busca algum tipo de aperfeiçoamento profissional. São programas feitos, em geral, por meio de parceiras 
entre associações, universidades e empresas de grande e médio porte, sendo que o trabalho pode ser ou 
não remunerado e com duração máxima de 12 meses.
• Produtos com duração menor e preços mais competitivos em relação aos de intercâmbio estudantil.
• É obrigatório ter nível avançado do idioma local.
• Só podem ser feitos na área de formação acadêmica ou de experiência profissional.
• Áreas mais disponíveis para brasileiros no mercado: Turismo e Hotelaria, Marketing, Comunicação e 
Administração.
7 Trabalho voluntário
• Trabalho em projetos sociais, humanitários ou de preservação da vida selvagem.
• Países preferidos por brasileiros: África do Sul,Gana, Nigéria, Marrocos, Turquia, Índia, Nepal, Irlanda 
além de Peru, Argentina e Chile.
• Pacotes de 4 semanas, desde US$ 1.300,00.
8 Programa Au Pair – O melhor custo/ benefício para se 
trabalhar no exterior
O emprego temporário de “babá”, na Europa ou Estados Unidos, oferece uma combinação vantajosa de trabalho
remunerado, estudo de idioma, vivência cultural e viagens.
Jovem tem acomodação, alimentação e seguro-saúde garantida pela família com quem vai trabalhar, além de
uma bolsa de até U$ 500, para seu curso de idioma ou outra disciplina o que é obrigatório.
Tem como trabalho cuidar das crianças da família que a recebe, ganhando uma remuneração semanal
correspondente a 45 horas trabalhadas (uma média de 8 horas por dia), além de 15 de férias remuneradas e
folgas semanais.
Seleção é muito rigorosa com ampla preferência por mulheres (embora homens sejam aceitos se for para cuidar
de meninos), ter de 18 a 26 anos, ser solteira e sem filhos, ter inglês intermediário, carteira de motorista e
experiência comprovada com crianças.
Custo inicial é somente a passagem aérea , a partir de US$ 449 (sendo US$ 400 reembolsáveis ao final do
programa)
Brasil é o 2º país com mais participantes aprovados nesse tipo de programa nos Estados Unidos, com cerca de 6
mil au pairs enviados por ano.
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Saiba mais
· PAÍSES PREFERIDOS
Canadá
EUA
México
Argentina ou Chile
Reino Unido ( Inglaterra)
Irlanda
Espanha
França
Suíça
Itália
Malta
Austrália
• O país que mais cresce na preferência de brasileiros.
• Cursos com preços mais competitivos.
• Custo de vida mais baixo que EUA.
• Maior parte das escolas e instituições em grandes cidades turísticas como 
Toronto, Montreal e Vancouver.
• Possibilidade de aprimorar 2 idiomas - inglês e francês- ao mesmo tempo se 
curso for em Quebec ou Ontario.
• www.studycanada.ca
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• A maior variedade de cursos do mercado.
• Destino mais popular e que gera mais identidade com o estudante brasileiro.
• Muitas universidades de prestígio.
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• Destino ideal para cursos combinados.
• Maioria dos cursos em locais turísticos como Cancun.
• Escolas atendem principalmente americanos e europeus.
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• Bons cursos de espanhol a custos menores.
• Preço baixo de bilhete aéreo.
• Cursos combinados são uma tendência.
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• Custo de vida muito alto.
• Os cursos mais caros.
• Rica vida cultural.
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• Cursos mais baratos e proximidade do Reino Unido
• Referência quando o assunto é educação
• www.educationireland.ie•
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• Cursos de espanhol de alto padrão.
• Excelentes escolas de turismo e hotelaria para possíveis cursos combinados.
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• Cursos combinados com gastronomia e moda são a tendência.•
• 3 idiomas : alemão, francês e italiano.
• Referência nos cursos de hotelaria
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• Cursos de especialização em culinária, moda e design são os mais procurados.
• Cursos combinados com esses temas além de história e cultura são a tendência.
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• País europeu insular onde se fala inglês com sotaque britânico.
• Cursos bem mais em conta.
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• Clima e estilo de vida similares ao Brasil.•
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Nova Zelândia
África do Sul
· Principais Operadoras Especializadas
Informações Importantes para Agências
A grande maioria dos consumidores desse tipo de pacote possui entre 15 e 30 anos.
Venda de programas de estudo e intercâmbio não são sazonais como a maior parte dos
produtos turísticos. Como independem de características geográficas e climáticas específicas,
podem ser oferecidos durante todo o ano.
Praticamente, todos os países exigem visto especial para estudantes quando o período de
estadia for superior a 3 meses.
Anos letivos em países do hemisfério sul como Austrália e Nova Zelândia começam em fev/mar
a exemplo do Brasil. No hemisfério norte ( EUA, Canadá, Europa), o ano escolar começa em
agosto.
• Clima e estilo de vida similares ao Brasil.
• Cursos mais baratos.
• Passagem aérea bem mais cara.
• Bom destino para cursos combinados.
• www.studyinaustralia.gov.au
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• Cursos e custo de vida bem mais baratos.
• Excelentes escolas de inglês.
• Passagem aérea bem mais cara.
• Ensino Superior muito respeitado nas áreas de Turismo e Hotelaria.
• www.newzealandeducated.com
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• Bom destino para cursos combinados.•
• STB – StudentTravel Bureau -a empresa líder no Brasil, com mais de 60 
franquias no país, além de escritórios no exterior.www.stb.com.br
• CI – Central de Intercâmbio possui mais de 60 lojas no Brasil.www.ci.com.br
• Experimento -especializada em intercâmbio cultural.www.experimento.org.br
• IE – Intercâmbio no Exterior – muito ligada a cursos de aperfeiçoamento 
profissional ou trabalho remunerado.www.ie-intercambio.com.br
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Saiba mais
Para saber mais sobre os tópicos estudados nesta aula, pesquise nos seguintes sites da internet:
•Cartão assistência.
•BELTA – Associação Brasileira das Operadoras Especializadas em Cursos no Exterior.
•Canal do intercâmbio.
Você sabia que usuários de cartões de crédito internacional também já podem estar protegidos
por algum tipo de seguro viagem. Nesse caso, é recomendável que o agente de verifique se as
coberturas de um plano de assistência e de um cartão de crédito não são similares. De
qualquer forma um plano de assistência internacional é sempre mais completo e traz mais
benefícios para o viajante.
Pesquise pela Internet quais os tipos de seguro e coberturas estão inclusos em cartões como
http://www.cartaodeassistencia.com.br/
http://www.belta.org.br/
http://www.canaldointercambio.com/
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O que vem na próxima aula
Na próxima aula, você vai estudar:
• Técnicas de atendimento aos consumidores de produtos turísticos.
• Os novos patamares de exigência dos usuários de agências de viagens.
• Desejos e necessidades dos diferentes perfis de turista a partir da faixa etária e ciclo de vida.
CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• Compreendeu o universo de produtos que podem ser comprados em uma agência de viagens a partir 
das 11 questões-chave do agente.
• Aprendeu as principais técnicas de comercialização de planos de assistência internacional e nos 
programas de estudo e intercâmbio.
• Analisou as características relevantes nos planos de assistência em viagem.
• Examinou as diferenças em termos de formato, preço e duração entre os programas de estudo e 
intercâmbio no exterior.
Pesquise pela Internet quais os tipos de seguro e coberturas estão inclusos em cartões como
American Express ou Visa e depois compare com os benefícios de um plano de assistência. O
objetivo é que você encontre pelo menos 3 desvantagens para os cartões de crédito nesse
comparativo.
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	Olá!
	1 Cartão de assistência internacional (seguro de viagem)
	2 Programas de estudo e intercâmbio no exterior
	3 Principais vantagens
	4 Cursos livres e especializações
	5 Intercâmbios estudantis
	6 Cursos técnicos e estágios profissionalizantes
	7 Trabalho voluntário
	8 Programa Au Pair – O melhor custo/ benefício para se trabalhar no exterior
	O que vem na próxima aula
	CONCLUSÃO