av1 GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

Avaliação: NPG0064_AV1_ 1 » GERENCIAMENTO DA QUALIDADE Tipo de
Avaliação: AV1
Aluno: 2 1 - O
Professor: A Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 4,2 de 6,0 Nota do Trab.: 1,5 Nota de Partic.: 2,5 Data: 02/10/2014 18:57:30
1
a
Questão (Ref.: 201404316400) Pontos: 0,0 / 0,6
Baseado nos fatores que norteiam o conceito de qualidade e nas suas percepções, é possível compreender a
evolução da qualidade em que nos dias atuais o processo de melhoria contínua provê um meio para as
organizações criarem e sustentarem uma cultura de melhoria contínua. Como tal, este processo deve ser dirigido:
pela alta gerência.
por todas as partes interessadas.
pelos clientes.
pelo gerente do projeto.
por empregados participando em círculos de qualidade.
2a Questão (Ref.: 201404316404) Pontos: 0,6 / 0,6
Dada a complexidade do processo de fabricação de um processador, na montagem do sistema de fabricação de um
novo tipo desse item, a equipe do projeto ficou um tempo aguardando a chegada de um importante componente.
Sabendo que o custo da qualidade se refere ao custo total da geração do produto ou serviço do projeto de acordo
com os padrões de qualidade, podemos afirmar que o tipo de Custo da Qualidade tipificado no caso citado (Tempo
de Espera) é considerado um:
Custo de Falha Externa.
Custo de Avaliação.
Custo de Falha Interna.
Custo de Não-Conformidade.
Custo de Prevenção.
3a Questão (Ref.: 201404316399) Pontos: 0,0 / 0,6
Muitas vezes a aplicação de conceitos de gerenciamento de qualidade e a implantação de sistemas de gestão de
qualidade em organizações que desenvolvem projetos têm sido percebidas como fontes de conflito. Entretanto, a
visão sistêmica da qualidade, em conjunto com as ferramentas da qualidade, permite melhorar as condições de
sucesso dos projetos, minorando os riscos e facilitando seu monitoramento. Nesse contexto, esta visão sistêmica
está associada a alguns conceitos em que a "Qualidade" é entendida como:
conformidade com requerimentos, especificações e adequação ao uso.
atender e exceder as expectativas do cliente.
Page 1 of 4BDQ Prova
04/10/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
adicionar extras para fazer o cliente feliz.
proporcionar um menor custo.
conformidade com requerimentos da gerência.
4a Questão (Ref.: 201404316420) Pontos: 0,6 / 0,6
O processo de Planejamento da Qualidade visa ao cumprimento de padrões de qualidade relevantes para o projeto 
em questão. Sobre o planejamento da qualidade em projetos foram feitas as seguintes afirmações: 
I - A principal vantagem deste processo é que fornece orientação e direção de como a qualidade será gerenciar e 
validada durante todo o projeto.
II - Para um adequado planejamento da qualidade torna-se necessário que o gerente de projetos possua a 
habilidade de antecipar determinadas questões e de planejar atividades que as resolvam.
III - No processo de planejar a qualidade o Registro de Riscos não deve ser consultado. 
Está (ão) correta (s): 
I, II e III
somente II
somente III
somente I 
somente I e II
5a Questão (Ref.: 201404316427) Pontos: 0,6 / 0,6
A Equipe do Projeto está utilizando um Diagrama Ishikawa para determinar quais serão os padrões de qualidade 
usados no projeto. Em qual etapa do gerenciamento da qualidade eles se encontram?
Planejamento do Projeto
Auditoria da Qualidade
Planejamento da Qualidade
Garantia da Qualidade
Controle da Qualidade
6a Questão (Ref.: 201404316413) Pontos: 0,6 / 0,6
A Disney, em 1994 lançou seu primeiro jogo de multimídia para crianças "Lion King Animated Stories". Era a 
primeira da Disney, e renomada, fez uma enorme campanha de marketing por todo os EUA. As vendas de natal 
foram absurdamente fantásticas. 
Porém, no dia seguinte, 26 de dezembro de 1994, o Departamento de Atendimento ao Cliente da empresa recebeu 
uma enxurrada de ligações de clientes indignados e nervosos. O CD não funcionava em muitas das plataformas de 
PC existentes no mercado. 
Razão: O software foi desenvolvido em uma única plataforma (que não refletia as mais comuns do mercado!). Caso 
os desenvolvedores do jogo tivessem realizado um simples teste de multiplataforma, certamente teriam 
constatado, previamente, o equívoco que chegaria ao conhecimento do Gerente do Projeto. 
Page 2 of 4BDQ Prova
04/10/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
A partir daí, o Gerente convocaria uma reunião com a equipe para analisar o problema, envolvendo-se: 
no controle da qualidade.
no gerenciamento da qualidade. 
na redefinição do escopo.
no planejamento da qualidade.
na garantia da qualidade.
7a Questão (Ref.: 201404316436) Pontos: 0,0 / 0,6
Considerando as boas práticas identificadas pelo guia PMBOK, o Gerenciamento da Qualidade de um projeto inclui 
técnicas e ferramentas auxiliares como, por exemplo, o Diagrama de Pareto. Utilizado para identificar e avaliar não-
conformidades, este diagrama:
também conhecido como diagrama de causa e efeito, ilustra como diversos fatores podem ser ligados a 
possíveis problemas ou efeitos.
é um gráfico de linhas que mostra pontos de dados traçados na ordem em que ocorrem.
auxilia a equipe que estuda e identifica a possível relação entre as mudanças observadas em duas variáveis, 
as dependentes e as independentes.
afirma que um número relativamente pequeno de causas normalmente produzirá a grande maioria dos 
problemas ou defeitos.
tem como objetivo determinar se um processo é ou não estável ou tem um comportamento previsível. 
8
a
 Questão (Ref.: 201404316437) Pontos: 0,6 / 0,6
Você é um Gerente de Projeto contratado em uma grande rede atacadista. Seu projeto é desenvolver um Website 
para a empresa que permita a comercialização online dos produtos. Findo o projeto, você descobriu um problema 
em um dos módulos do ambiente e decide fazer a análise da causa-raiz para determinar a causa do problema e, 
então, as medidas preventivas recomendadas. Nesse contexto, qual a ferramenta mais indicada? (Escolha a 
resposta mais correta)
Análise de Pareto
5W2H
Seis Sigma
Braistorming
Diagrama de Ishikawa
9a Questão (Ref.: 201404316443) Pontos: 0,6 / 0,6
Sobre o Plano de Gerenciamento da Qualidade de Projetos foram feitas as seguintes afirmações: 
I - O Plano de Gerenciamento da Qualidade de Projetos promove a melhoria dos processos gerais ao propor uma 
análise das atividades que não agregam valor.
II - O Plano de gerenciamento da qualidade documenta como a equipe do projeto irá aplicar as políticas de 
qualidade.
III - O Plano de Gerenciamento da Qualidade de Projetos é elaborado com base no entendimento das expectativas 
do cliente, esclarecidas nas fases iniciais do projeto. 
Está (ão) correta (s): 
Page 3 of 4BDQ Prova
04/10/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
somente I e III
somente III
I, II e III
somente II
somente I 
10
a
 Questão (Ref.: 201404316445) Pontos: 0,6 / 0,6
O Plano de Gerenciamento da Qualidade (PGQ) identifica indicadores relevantes ao projeto e determina como 
satisfazê-los garantindo aderência com as políticas da empresa e conformidade das entregas com seus requisitos, 
devendo conter, EXCETO: 
Processos e procedimentos de Controle e Garantia da Qualidade e de Melhoria Contínua.
Equipe de gerenciamento e responsabilidades.
Os riscos em caso de não aceitação pelo cliente.
Ferramentas e padrões da qualidade relevantes ao projeto.
Procedimentos para garantir entregas em conformidade com seus requisitos.
Período de não visualização da prova: desde 20/09/2014 até 03/10/2014.
Page 4 of 4BDQ Prova
04/10/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp