AUXILIAR ADMINISTRATIVO MOD 4

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Auxiliar Administrativo
	Iniciado em
	terça-feira, 6 abr 2021, 15:14
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	terça-feira, 6 abr 2021, 16:05
	Tempo empregado
	51 minutos 8 segundos
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Questão 1
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Texto da questão
Assinale a alternativa em que o pronome de tratamento é empregado no “tratamento cerimonioso”:
Escolha uma:
a. Vossa Majestade
b. Você e Vocês
c. Senhor e Senhora
d. Vossa Santidade
e. Vossa Alteza
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Questão 2
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Texto da questão
Identifique abaixo a afirmativa FALSA.
Escolha uma:
a. A impressora e a copiadora de um departamento público não são passíveis de
utilização para uso particular.
b. No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias.
c. Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha
passado por uma telefonista, é indicado identificar o departamento.
d. A concordância nominal é desejável ao atendimento telefônico.
e. Ao realizar o atendimento público, a eficiência é algo necessário.
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Questão 3
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Texto da questão
Sobre a qualidade do atendimento ao telefone, assinale a alternativa que corresponde a um comportamento ADEQUADO:
Escolha uma:
a. Treine para que sua voz tenha sempre o mesmo tom.
b. Mantenha o telefone colado à boca.
c. Aja com meiguice, diga, por exemplo: Poderia me fazer um favorzinho?
d. O excesso de palavras é permitido, como alô, sei, pronto, entendi, hum, ahn
râ...
e. É aconselhável fazer perguntas de cunho pessoal.
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Questão 4
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Texto da questão
Assinale a afirmativa que NÃO corresponde a uma atitude adequada relativamente ao atendimento ao telefone.
Escolha uma:
a. Não apressar a chamada
b. Ter boas informações à mão
c. Manter o cliente informado
d. Identificar-se e utilizar o nome do cliente
e. Desviar-se do tema da conversa
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Questão 5
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Texto da questão
Qual a finalidade do requerimento?
Escolha uma:
a. Firmar contrato de prestação de serviços.
b. Efetuar solicitação a um órgão público.
c. Encaminhar documentos.
d. Pedir empréstimos.
e. Solicitar serviços de terceiros.
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Questão 6
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Texto da questão
O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência desse atendimento.
Escolha uma:
a. Um tom de voz carinhoso, suave e melodioso.
b. A agilidade em atender, utilizando a expressão “alô”
c. As expressões que demonstrem espontaneidade e afetuosidade.
d. Uma postura que demonstre uma atitude carinhosa e informal.
e. Uma linguagem que transmita seriedade e respeito.
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Questão 7
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Texto da questão
Analise o conceito abaixo e identifique a que alternativa se refere:
“É muito utilizado na sociedade e serve para estabelecer um relacionamento legal entre duas ou mais partes. Enquadra-se no gênero jurídico, tal como certidões, estatutos, leis, regulamentos, entre outros.”
Escolha uma:
a. Requerimento
b. Ofício
c. Atestado
d. Memorando
e. Contrato
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Questão 8
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Texto da questão
Indique a alternativa na qual os três instrumentos são considerados redações empresariais:
Escolha uma:
a. E-mail, procuração, convite para bodas de ouro.
b. Ofício, requerimento, procuração.
c. Recibo, ofício, cartão postal.
d. E-mail, recibo, carta.
e. Carta, memorando, e-mail de negócio.
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Questão 9
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Texto da questão
Analise o conceito abaixo e identifique a que alternativa se refere:
“É um documento que comunica, condições e prazos de forma amplamente divulgada, deve ser exposto em local de grande circulação, como por exemplos, órgãos de imprensa escrita, têm efeitos jurídicos, que evitam alguém alegar que não estava avisado.”
Escolha uma:
a. Memorando
b. Relatório
c. Ofício
d. E-mail
e. Edital
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Questão 10
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Texto da questão
Assinale o tratamento dado ao reitor de uma Universidade:
Escolha uma:
a. Vossa Magnificência.
b. Vossa Excelência.
c. Vossa Senhoria.
d. Vossa Santidade. 
e. Vossa Paternidade.
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