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09/01/2019 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/519617/2a955f30-597a-11e5-a661-b8ac6f84a123/ 1/10
Local: 207 - 2º andar / Andar / Downtown (INATIVO) / DOWNTOWN 
Acadêmico: VIRPGE-001
Aluno: DANIELLA RAMOS DE BARROS 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20141105454 
Data: 22 de Novembro de 2016 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,20/10,00
1  Código: 7097 - Enunciado: O conceito de estratégia tem sido muito usado no mundo dos negócios. Tendo sua
origem associada ao grego strategos, ou à arte dos generais, a estratégia é um conceito amplo. Porém, existem
ideias que são consenso entre os principais autores de estratégia. Sobre isso, julgue as afirmativas a seguir. 
I.    A formulação da estratégia totalmente emergente é limitadora e arriscada, impedindo o controle. 
II.    A estratégia deliberada é normalmente definida pela alta administração da empresa, sendo também limitadora
e arriscada. 
III.    É normal que o CEO revise e aprove o plano estratégico formal de uma empresa e esteja pessoalmente
envolvido nas decisões sobre os movimentos estratégicos da empresa. 
IV.    A estratégia da empresa sempre emerge de um processo não dirigido, no qual os gerentes de cada nível
constroem seus planos de ação estratégicos de forma independente. 
V.    Durante a execução da estratégia, a maioria das empresas constata que a estratégia não veio totalmente do seu
processo de planejamento, mas de decisões que emergiram ao longo do tempo.  
As afirmativas verdadeiras são:  
 a) II, III e V.
 b) I, II e III.
 c) II, IV e V.
 d) I, III e V.
 e) I, III e IV.
 
Alternativa marcada:
a) II, III e V.
Justificativa: Resposta: I, III e V. A estratégia de uma empresa normalmente é deliberada e emergente, a deliberada
é aquela que foi devidamente planejada pela alta administração, a emergente foi nascendo no dia a dia da
empresa, sempre que a empresa se deparou com um novo desafio ou movimento da concorrência.
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2  Código: 1831 - Enunciado: Em 2004, o autor Chris Anderson lançou o livro "The Long Tail: Why the future of
business is selling less for more", traduzido para o português como A Cauda Longa: Do mercado de massa para o
mercado de Nicho.  Sua teoria está relacionada com o fato de a nossa cultura e economia estarem migrando de um
número pequeno de produtos e mercados convencionais para um enorme número de mercados e produtos de
nicho. Sobre isso, podemos afirmar que I - Esse fenômeno não está sendo impulsionado pela explosão do e-
commerce e das compras on-line, ele está sendo impulsionado pelo aumento das vendas nos grandes varejos. II -
Com a internet, ficou muito mais difícil e mais caro vender produtos, pois as empresas precisam ter uma maior
variedade para atender a todos os públicos. III - Com a Internet, tornou-se possível para as empresas oferecer uma
diversidade maior de produtos ao invés de oferecer somente produtos padronizados. IV - A ideia da cauda é uma
boa estratégia somente para as empresas on-line, não fazendo muito sentido uma fábrica de carros, por exemplo,
oferecer muitas opções, porque aumentaria os custos de estoque e produção. Está correto apenas o que se afirma
em:
 a) I e II
 b) II e III
 c) III e IV
 d) I e III
 e) II e IV
 
Alternativa marcada:
d) I e III
Justificativa: A alternativa correta é a letra C. A afirmativa I não está correta, pois o fenômeno da cauda longa está
sim sendo impulsionado pela exploração do e-commerce e das compras on-line que crescem a cada dia, e nada
tem a ver com a venda nos grandes varejos. A afirmativa II não está correta, porque, com a internet, ficou muito
mais fácil e mais barato vender produtos, já que as empresas podem ter uma produção mais assertiva e uma
distribuição direta para os clientes. A alternativa A (I e II) está errada, porque a afirmativa I não está correta. O
fenômeno da cauda longa está sendo impulsionado pela exploração do e-commerce e das compras on-line que
crescem a cada dia, e nada tem a ver com a venda nos grandes varejos. A afirmativa II não está correta, porque,
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com a internet, ficou muito mais fácil e mais barato vender produtos, já que as empresas podem ter uma produção
mais assertiva e uma distribuição direta para os clientes A alternativa B (II e III) está errada, porque a afirmativa II
não está correta. Hoje em dia, com a internet, ficou muito mais fácil e mais barato vender produtos, pois as
empresas podem ter uma produção mais assertiva e uma distribuição direta para os clientes. A alternativa  (III e IV)
está correta. A alternativa (I e III) está errada, porque a afirmativa I não está correta. O fenômeno da cauda longa
está sendo impulsionado pela exploração do e-commerce e das compras on-line que crescem a cada dia, e nada
tem a ver com a venda nos grandes varejos. A alternativa  (II e IV) está errada, porque a afirmativa II não está
correta. Hoje em dia, com a internet, ficou muito mais fácil e mais barato vender produtos, pois as empresas
podem ter uma produção mais assertiva e uma distribuição direta para os clientes.
3  Código: 33 - Enunciado: Comparado ao ambiente geral, o ambiente da indústria tem um impacto muito mais
direto sobre a competitividade estratégica. O tamanho da competição, sua intensidade e o potencial de lucros da
indústria são consequências do equilíbrio das cinco forças da competição, definidos pelo Modelo de Michael
Porter. Selecione a alternativa que corresponde às cinco forças:
 a) Novos concorrentes potenciais, compradores, produtos substitutos, fornecedores, concorrentes do setor.
 b) Concentração, estabilidade, crescimento, redução de despesas e estratégias combinadas.
 c) Penetração de mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produtos, diversificação,
penetração de produtos.
 d) Novos concorrentes potenciais, compradores, penetração de mercado, desenvolvimento de mercado,
desenvolvimento de produtos.
 e) Concentração, estabilidade, crescimento, fornecedores e concorrentes do setor.
 
Alternativa marcada:
d) Novos concorrentes potenciais, compradores, penetração de mercado, desenvolvimento de mercado,
desenvolvimento de produtos.
Justificativa: Resposta correta:  A alternativa correta é a letra A, porque apresenta os 5 segmentos descritos por
Michael Porter em seu modelo, elaborado em 1979, para analisar a competição entre empresas. A alternativa B está
errada, pois concentração, estabilidade, crescimento, redução de despesas e estratégias combinadas não
correspondem às cinco forças de portes. A alternativa C está errada, pois penetração de mercado, desenvolvimento
de mercado, desenvolvimento de produtos, diversificação e penetração de produtos não correspondem às cinco
forças de portes. A alternativa D está errada, pois penetração de mercado, desenvolvimento de mercado e
desenvolvimento de produtos não correspondem às cinco forças de portes. A alternativa E está errada, pois
concentração, estabilidade e crescimento não correspondem às cinco forças de portes.
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4  Código: 7830 - Enunciado: O balanced scorecard é outra ferramenta que vem sendo cada vez mais utilizada pelas
empresas. É uma ferramenta gerencial baseada nos indicadores de desempenho da empresa. O BSC foi
desenvolvido pelos autores Kaplan e Norton (1997), com o objetivo de traduzir a ideia de criar um sistema de
gestão estratégica que alinhasse a missão e visão da empresa com a sua estratégia em um conjunto (traduzidos) de
indicadores de desempenho, financeiros e não financeiros, desenvolvidos de maneira equilibrada e baseados em
quatro perspectivas. São elas:
 a) Financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento.
 b) Financeira, segmento, distribuição e processos internos.
 c) Cliente, processos internos, distribuição e preço.
 d) Cliente, processos internos, eficiência e eficácia.
 e)Financeira, cliente, processos internos, distribuição.
 
Alternativa marcada:
a) Financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento.
Justificativa: Resposta correta: Financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento. 
Está correta, pois as perspectivas do BSC são financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento. 
Incorretas: 
Financeira, segmento, distribuição e processos internos. Está errada, pois segmento e distribuição não são
perspectivas do BSC. 
Cliente, processos internos, distribuição e preço. Está errada, pois distribuição e preço não são perspectivas do
BSC. 
Cliente, processos internos, eficiência e eficácia. Está errada, pois eficiência e eficácia não são perspectivas do BSC. 
Financeira, cliente, processos internos, distribuição.  Está errada, pois distribuição não é perspectiva do BSC.  
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5  Código: 650 - Enunciado: O processo de formação da estratégia de uma empresa é de extrema importância para
que ela alcance seus objetivos. Muitos autores e pensadores debatem sobre como deveria ser o processo de
formulação da estratégia dentro da empresa, são muitas visões diferentes, mas complementares, que dependem
da realidade de cada empresa. Uma das escolas de pensamento estratégico apontadas por Mintzberg entende a
estratégia como um processo emergente que tem origem em toda a empresa podendo surgir de maneira individual
ou coletiva. Dessa forma, as estratégias surgiriam no dia a dia da empresa, aproximando o processo de elaboração
da estratégia com a sua implementação. Assinale a alternativa que se refere à escola do pensamento citada acima:
 a) Escola do Planejamento.
 b) Escola do Posicionamento.
 c) Escola Empreendedora.
 d) Escola do Aprendizado.
 e) Escola do Poder.
 
Alternativa marcada:
c) Escola Empreendedora.
Justificativa: Alternativa correta: Escola do Aprendizado.    A alternativa escola do planejamento não está correta,
pois a escola de planejamento utiliza a maior parte das ideias da escola de design, acrescentando uma visão mais
formal, determinando os passos a serem seguidos, sustentados por técnicas, programas e planos táticos e
operacionais. A alternativa escola do posicionamento não está correta, pois a escola de posicionamento adota a
visão de que a estratégia deve se basear em análises formalizadas da indústria em que a empresa está inserida.
Nessa escola, a formulação da estratégia deve utilizar como base um estudo da indústria e do ambiente externo e
interno da empresa. A alternativa escola empreendedora não está correta, pois a escola empreendedora foi no
caminho contrário das escolas anteriores, baseando seu processo na intuição do líder da empresa. Assim, a
formação da estratégia deixa de ser planos e posições precisas para ser uma visão vaga ou uma perspectiva ampla.
Nessa concepção estratégica, o líder mantém o controle sobre a implementação de sua visão formulada, sendo o
dono do processo estratégico. A alternativa escola do poder não está correta, pois a escola do poder foca a
formação da estratégia como um processo de negociação, em que o desenvolvimento da estratégia é
essencialmente político e envolve barganha e persuasão entre as partes envolvidas.
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6  Código: 4124 - Enunciado: Um fabricante de roupas atua em um grande mercado e se esforça para reduzir os
custos de produção e de distribuição dos seus produtos. Assim, consegue oferecer sua linha de roupas com preços
mais baixos do que a concorrência. De acordo com as estratégias genéricas de Porter, a estratégia desse fabricante
pode ser classificada como:
 a) Liderança total em custos.
 b) Diferenciação.
 c) Foco.
 d) Desenvolvimento de mercado.
 e) Desenvolvimento de produto.
 
Alternativa marcada:
d) Desenvolvimento de mercado.
Justificativa: a) Está correta. b) Está errada, pois na estratégia de Diferenciação a empresa quer conseguir um
desempenho superior no mercado. Busca ser a líder em alguma vantagem específica, como qualidade do produto
ou tecnologia, por exemplo. Não é possível ser líder em todas as coisas. A empresa que busca a diferenciação deve
focar nos processos que vão lhe garantir tal vantagem. c) Está errada, pois na estratégia de Foco a empresa foca em
um segmento de mercado apenas e busca ou a diferenciação ou a liderança em custos dentro desse segmento. É o
que chamamos focar em um segmento de nicho. d) Está errada, pois Desenvolvimento de mercado não é estratégia
genérica de Porter. e) Está errada, pois Desenvolvimento de produto não é estratégia genérica de Porter.
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7  Código: 649 - Enunciado: O planejamento estratégico é um processo gerencial que visa adequar os objetivos
desejados e os recursos disponíveis da empresa às mudanças e oportunidades de mercado. Fazendo uma relação
entre o planejamento estratégico e os níveis hierárquicos da empresa, identificamos três tipos de planejamento:
planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento operacional. O planejamento tático tem como
características: I - Enfocar decisões estratégicas com objetivos de curto prazo que afetam apenas uma parte da
organização. II - Otimizar uma determinada área de resultado, e não a empresa como um todo, decompondo os
objetivos, estratégias e políticas estabelecidas no planejamento estratégico. III - É desenvolvido nos níveis de
gerência, tendo como principal objetivo utilizar de forma eficiente os recursos determinados no plano estratégico.
IV - Trata de prazos mais longos, tem uma abrangência maior e é mais flexível do que o planejamento estratégico.
Está correto o que se afirma em:
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 a) I e II. 
 b) II e III.
 c) III e IV.
 d) I e III.
 e) II e IV.
 
Alternativa marcada:
d) I e III.
Justificativa: Alternativa correta: II e III.   A alternativa I e II não está correta, pois a Afirmativa I está errada, uma vez
que o planejamento estratégico enfoca as decisões táticas e não estratégicas. A alternativa III e IV não está correta,
pois a afirmativa IV está errada, uma vez que o planejamento estratégico trata de prazos mais curtos e tem uma
abrangência menor que o planejamento estratégico. A alternativa I e III não está correta, pois a Afirmativa I está
errada, já que o planejamento estratégico enfoca as decisões táticas e não estratégicas. A alternativa II e IV não está
correta, pois a afirmativa IV está errada, pois o planejamento estratégico trata de prazos mais curtos e tem uma
abrangência menor que o planejamento estratégico.
8  Código: 1803 - Enunciado: O avanço da tecnologia é o que impulsiona a concorrência global. Fazer investimentos
em pesquisas e desenvolvimento de novos produtos passa a ser essencial para qualquer empresa, pois os ciclos de
vida dos produtos estão cada vez menores, eles se tornam obsoletos cada vez mais rapidamente. Estamos vivendo
a era da economia digital, onde as inovações e as vantagens competitivas se tornam ultrapassadas num espaço de
tempo cada vez mais curto. De que maneira a Economia Digital está transformando o mercado?
Resposta:
Justificativa: Na economia digital as empresas conseguem expandir virtualmente suas fronteiras se aproximando
mais dos consumidores finais. As empresas passarão a ter nas pessoas o seu principal ativo, pois são as pessoas
que são detentoras do conhecimento. Esse novo contexto vai exigir que as empresas entendam e interpretem as
novas gerações que estão chegando, as gerações que já nasceram na era digital, que tem uma nova cultura e novos
valores. A administração das futuras empresas deverá estar atenta a um novo contexto empresarial em que: A
maioria das transações será on-line, diminuindo o papel dos intermediários que devem evoluir para agregar algum
valor ao produto ou vão acabar desaparecendo.Oferecer serviços ao cliente se tornará o principal valor agregado
de toda empresa. Poucas empresas vão sobreviver por ter apenas o menor preço, a maioria precisará ter uma
proposta de valor que inclua serviços aos clientes. O ritmo das transações e a necessidade de atender o cliente de
maneira mais personalizada será uma verdade e as empresas precisarão adotar processos digitais para serem mais
rápidas. A internet traz mais produtividade para a administração da empresa e deve ser explorada cada vez mais. A
internet possibilita que grandes empresas pareçam menores e mais flexíveis e que as pequenas empresas se
tornem maiores do que elas são de fato. O “Time to Market”, que significa o tempo certo de introdução de um
produto no mercado, está diminuindo para todas as empresas e usar a tecnologia digital para chegar primeiro no
mercado pode melhorar sua posição no mercado, trazendo uma vantagem competitiva considerável. Os trabalhos
operacionais tendem a desaparecer, pois eles serão automatizados ou combinados com trabalhos maiores que vão
exigir mais conhecimento.
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9  Código: 1798 - Enunciado: Segundo Mintzberg et al (2010), existem dez pontos de vista sobre o processo de
formulação da estratégia que são refletidos no dia a dia gerencial. Esses pontos de vista foram chamados de
Escolas de Pensamento sobre a formulação da estratégia. As dez escolas foram agrupadas em três categorias.
Identifique e diferencie essas categorias. 
Resposta:
Comentários: As dez escolas foram agrupadas em três categorias: Escolas Prescritivas, Descritivas e Configurativas
Justificativa: As dez escolas foram agrupadas em três categorias: Escolas Prescritivas, Descritivas e Configurativas.
As três primeiras escolas, Design, Planejamento e Posicionamento, são as chamadas Escolas Prescritivas, e são elas
que formam a base de todos os conceitos sobre Plano de Negócios, ou seja, a base do planejamento estratégico
que conhecemos. Elas focam a formulação da estratégia na análise do mercado, decidem qual o posicionamento
da empresa nesse mercado e planejam como esse posicionamento será atingido por meio da definição de
objetivos e da formulação de planos, tendo como resultado final o planejamento estratégico formal que
conhecemos. As seis escolas seguintes, Empreendedora, Cognitiva, Aprendizado, Poder, Cultural e Ambiental,
formam as escolas Descritivas. Elas consideram aspectos mais específicos do processo de formulação da
estratégia, focando a descrição de como as estratégias são formuladas de fato e não se preocupando muito em
prescrever um comportamento estratégico ideal. A última escola, de configuração forma sozinha o grupo das
Escolas Configurativas. Essa escola é, na realidade, uma combinação de todas as outras, pois busca uma integração
entre os processos de formulação de estratégias, da estratégia em si, da estrutura organizacional da empresa e o
do momento que ela está vivendo. O processo de formulação da estratégia é tratado como sendo de
transformação, pois incorpora as práticas prescritivas e descritivas sobre as mudanças estratégicas. Todas essas
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09/01/2019 Ilumno
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escolas surgiram em momentos diferentes do desenvolvimento do conhecimento e dos estudos sobre a
administração estratégica. Algumas são muito desenvolvidas e muito utilizadas, e outras ainda estão se
desenvolvendo. Vejamos, a seguir, as principais características de cada escola em relação à formulação da
estratégia.
10  Código: 618 - Enunciado: Considere o texto a seguir: Em 1960, Theodore Levitt, professor da Universidade de
Harvard, se perguntava por que as empresas ferroviárias e as cinematográficas, ícones da economia americana,
tinham perdido tanto terreno. A resposta era que as empresas ferroviárias se enxergavam no negócio de ferrovias e
as cinematográficas no negócio de cinema. E não no mercado de transportes e entretenimento, respectivamente.
Quando Alexandre Tadeu da Costa fundou a CacauShow, em 1998, ele até vendia chocolates. Mais precisamente
ovos de chocolate, seu primeiro produto. Mas depois de alguns anos, o logotipo da empresa passou a trazer a
mensagem “Qualidade sempre presente”, que depois foi alterada para “Aqui é fácil fazer alguém feliz”. Alexandre
posicionou a empresa no negócio de presentes, que é muito maior que o de chocolates. Todos nós, em algum
momento do ano, precisamos dar um presente ou uma lembrancinha para alguém. Em 1973, no auge da crise do
petróleo, Salim Mattar sabia que só teria sucesso se oferecesse mais do que aluguel de carros. Para isto, pensou em
diversas facilidades, inclusive atendimento 24 horas, sete dias por semana, mesmo que tivesse que dormir na loja.
Desde então, o negócio da Localiza tem sido contribuir para o sucesso dos negócios e lazer dos clientes com
eficiência. Empresários míopes acham que estão no negócio do produto em si. Empreendedores visionários
acreditam que estão no negócio do benefício do produto e vislumbram um horizonte muito mais amplo, inspirador
e desafiador. (Você é míope? Disponível em:  <http://www.hbrbr.com.br/post-de-blog/voce-e-miope
(http://www.hbrbr.com.br/post-de-blog/voce-e-miope)>. Acesso em: 27 maio 2014. [texto adaptado]) O
texto acima possibilita uma correlação entre  a missão, visão, os valores e objetivos de uma empresa e seu
planejamento estratégico. Tendo como pressuposto teórico esse relato, explique a mudança no perfil do negócio
da  empresa Natura?
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: o negócio da Natura é o de “bem estar/estar bem”. O objetivo da natura é
aumentar a autoestima das mulheres por meio dos seus tratamentos cosméticos. Em 1989, a empresa fez um
ajuste no negócio em que atuava: de autoestima, passou a atuar no negócio de bem estar/estar bem.
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http://www.hbrbr.com.br/post-de-blog/voce-e-miope
09/01/2019 Ilumno
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