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Apostila Direito do Consumidor - AV1 - COMPLETO

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a decadência: 
 
I. a reclamação comprovadamente formulada 
pelo consumidor perante o fornecedor de 
produtos e serviços até a resposta negativa 
correspondente, que deve ser transmitida 
de forma inequívoca; 
 
II. (Vetado). 
 
III. a instauração de inquérito civil, até seu 
encerramento. 
 
 § 3° Tratando-se de VÍCIO OCULTO, o prazo 
decadencial inicia-se no momento em que ficar 
evidenciado o defeito. 
 
 Tipificada no art. 24 do CDC, essa modalidade 
independe de qualquer contrato, assim irá existir 
independentemente de qualquer coisa, a lei 
assegura e ponto. Se divide em dois tipos de 
bens: 
 
I. Duráveis: são aqueles bens de consumo 
que podem ser utilizados várias vezes 
durante um longo período de tempo, por 
exemplo, um carro ou uma máquina de 
lavar louça. Esse tipo tem prazo de 90 
dias para que seja formalizada a 
reclamação afim de garantia; 
 
II. Não duráveis: já esses tipos de bens são 
aqueles feitos para serem consumidos de 
forma rápida, imediata. Por exemplo, 
chocolate, macarrão instantâneo e 
outros alimentos. Aqui o prazo para 
pleitear a reclamação sobre o produto 
será de 30 dias. 
 
O prazo, nas duas modalidades, é contado de forma 
DECADENCIAL. Começando a contar a partir do 
recebimento do produto, da entrega ou termino da 
execução. 
 
 
• Ressaltando que no caso do vício oculto 
(defeito que só aparecerá depois de um certo 
tempo de uso do produto) o prazo da garantia 
legal começa a contar a partir do momento em 
que esse defeito é constatado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Em suma: de acordo com o CDC, fornecedores e 
fabricantes têm até 30 dias a partir da reclamação para 
resolver o problema. O código prevê, ainda, prazo de 30 
dias para o consumidor reclamar casos de bens não 
duráveis. Para bens duráveis, que são utilizáveis por mais 
tempo, como imóveis e eletrodomésticos, são 90 dias de 
prazo. Para os defeitos ocultos, aqueles que não são facilmente 
visíveis, o prazo começa a partir do momento em que ele ficar 
evidenciado. Maria Inês Dolci ressaltou que, nesses casos, é 
possível reclamar mesmo já expirada a garantia do bem. 
 
 
 
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Art. 50. A garantia contratual é COMPLEMENTAR 
à legal e será conferida mediante termo escrito. 
Parágrafo único. O termo de garantia ou equivalente 
deve ser padronizado e esclarecer, de maneira 
adequada em que consiste a mesma garantia, bem 
como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser 
exercitada e os ônus a cargo do consumidor, 
devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido 
pelo fornecedor, no ato do fornecimento, 
acompanhado de manual de instrução, de instalação 
e uso do produto em linguagem didática, com 
ilustrações. 
 
 A garantia contratual esta tipificada no art. 50, 
é aquela que o fabricante ou fornecedor 
acrescenta ao seu produto por vontade própria, 
sendo assim fica entendido que garantia legal 
TODOS os produtos ou serviços tem, já a 
garantia contratual só haverá quando o 
fabricante ou fornecedor quiser e sobre o 
produto que escolher. A vigência dessa 
modalidade se inicia a partir da data de emissão 
da nota fiscal, com o prazo e condições 
determinados pela empresa fornecedora. 
 
 É complementar a garantia legal; 
 Não existe um prazo fixo, pode ser de 9 
meses a 1 ano ou até mais; 
 Obtida por meio de contrato; 
 TEM que ser dada por termo ESCRITO. 
 
Situação exemplo: Roberta adquiriu uma máquina de 
lavar e recebeu uma garantia contratual de 2 anos, 
seu produto vem a apresentar vício, mas já são 4 
dias após o prazo de 2 anos. Nesse caso Roberta 
CONTINUA acobertada, pois a GARANTIA 
CONTRATUAL SE COMPLETA DA GARANTIA LEGAL, 
ou seja, a garantia do produto de Roberta, no total, 
seria de 2 anos e 90 dias. 
 
 
Ainda é possível falar sobre a garantia estendida que 
normalmente é oferecida pelas lojas e é contratada 
a parte, logo ela soma-se a garantia contratual (que 
já se complementa da garantia legal). Normalmente, 
esse tipo de garantia (estendida), é oferecida por 
uma empresa terceira e não tem relação com o 
fabricante, sendo mais como um seguro para o 
produto. Dentro desse tipo de garantia, há ainda três 
modalidades: 
I. Original: que é uma cobertura é igual ao 
seguro contratual realizado pelo fabricante, 
mas você tem algum benefício, por 
exemplo, a troca imediata do produto; 
 
II. Ampliada: que o tempo é somado à garantia 
original do fabricante; 
 
III. Diferenciada: na qual você também tem 
benefícios, mas o tempo de seguro é menor 
do que a estendida original.

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