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UNIVERSIDADE INSTITUTO PEDAGÓGICO DE MINAS GERAIS
PÓS-GRADUAÇÃO EM SECRETARIADO ESCOLAR
EDNA GUIMARÃES DE SOUZA
AÇÕES NA SECRETÁRIA DA ESCOLA: CASO DE EDUCAÇÃO MUNICIPAL BÁSICO DE BELO HORIZONTE - MG
BELO HORIZONTE - MG
2020
EDNA GUIMARÃES DE SOUZA 
AÇÕES NA SECRETÁRIA DA ESCOLA: CASO DE EDUCAÇÃO MUNICIPAL BÁSICO DE BELO HORIZONTE – MG
Introdução ao curso de Secretariado
 Escolar da Universidade Instituto
 Pedagógico de Minas Gerais de 
 Belo Horizonte, como um diploma 
 de pós-graduação em Secretariado 
 Escolar.
BELO HORIZONTE - MG
2020
DEDICATÓRIA
Ofereço esta monografia a minha inspiração acadêmica Roselene Botelho e a minha estimada filha, que me estimularam a chegar até aqui e concretizar este sonho.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................6 
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ..............................................................9 
2.1 GESTÃO ESCOLAR .............................................................................9 
2.2 GESTÃO POLÍTICO-PEDAGÓGICA ....................................................10 
2.3 ATRIBUIÇÕES DO SECRETÁRIO ESCOLAR .....................................10 
3 METODOLOGIA ......................................................................................12 
4 ANÁLISE DOS DADOS ...........................................................................12
4.1 APRESENTAÇÃO DA UNIDADE DE ENSINO .....................................12
4.2 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA ESCOLA.....................................13 
 4.2.1 Atividades Desenvolvidas Pelo Secretário ........................................13 
4.2.2 Atividades Desenvolvidas pelas Colaboradoras da Secretaria .........13 
4.2.3 Problemas Encontrados na Gestão da Secretaria .............................13 
4.2.4 Problemas Encontrados VS. Conhecimentos em Secretariado.........14 
4.2.5 Percepção da Gestão sobre o Conhecimento em Secretariado ........14 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................14 
6 REFERÊNCIAS .........................................................................................16
RESUMO:
As escolas devem fornecer serviços de alta qualidade aos funcionários, o que é muito importante para o pessoal administrativo e acadêmico competente para suas atividades.
Para isso, é fundamental a contratação de profissionais capacitados com conhecimento técnico suficiente para realizar sua tarefa. Esta pesquisa visa à atuação como secretária escolar, com o objetivo de entender a importância da Escola Municipal de Ensino Fundamental em Belo Horizonte – MG.
Os métodos qualitativos e dados são obtidos através da aplicação de questionários, dados secundários e observações participantes, porque os pesquisadores estão engajados em como a escola atua na secretária interna.
Acontece que há alguns dos funcionários que trabalham na secretaria da escola que não estão interessados nisso. Receber um treinamento técnico para melhorar suas habilidades de forma a aprimorar o atendimento ao público e o funcionalismo público, porem dizem não encontrar dificuldades para realizar as tarefas diárias, porém a pesquisa realizada mostra muito mais a realidade dos fatos. 
Ainda que a importância dos profissionais bem treinados dados pelos gestores tecnicamente falando, a secretaria consegue ser administrada da melhor forma possível.
Palavras-chave: Administração. Secretaria Escolar. Secretariado.
]
ABSTRACT:
Schools must provide high quality services to staff, which is very important for the administrative and academic staff competent for their activities.
For this, it is essential to hire trained professionals with sufficient technical knowledge to carry out their task. This research aims to work as a school secretary, with the objective of understanding the importance of the Municipal Elementary School in Belo Horizonte – MG.
Qualitative methods and data are obtained through the application of questionnaires; secondary data and participant are engaged in how the school acts on the internal secretary.
It turns out that there is some of the staff working in the school office who is not interested in this. Receive technical training to improve their skills in order to improve public service; however they say they don’t find it difficult to carry out daily tasks; however the research carried out shows much more the reality of the facts.
Although the importance of well-trained professionals given by technically speaking managers, the secretariat is managed in the best possible way.
Keywords: administration. School Secretary. Secretariat.
INTRODUÇÃO:
	As escolas desempenham um papel importante na sociedade aprendendo a viver em comunidade e iniciar o processo de formação da inteligência. Para que a escola ofereça serviços de qualidade, são fundamentais as equipes administrativas e acadêmicas podem trabalhar com eficiência e eficácia. Só é possível contratar profissionais se forem treinados e possuírem conhecimento técnico suficiente para realizar a tarefa.
	Entre os responsáveis por organizações administrativas, destacam-se uma escola, a diretoria, a coordenação pedagógica e o trabalho da secretaria, embora não esteja diretamente relacionado às atividades essenciais da organização. 
O funcionamento da secretaria é uma parte importante do processo de educação, o escopo que inclui todos os documentos necessários para que o trabalho ocorra normalmente. 
Reckziegel (2011) apontou que a secretaria da escola é o departamento de apoio dos procedimentos administrativos de instituições de ensino, onde o primeiro contato entre o público externo e a escola. Para o autor, o secretário da escola tem como premissa a responsabilidade e o serviço básico de organizar, registrar, salvar e escrever todos os documentos necessários a serem protocolados garantindo a sua legitimidade.
	Nessa perspectiva, a importância desse profissional na gestão escolar. Conforme Souza, Almeida e Oliveira (2013) consideram que a profissão do secretário vem modificando a cada dia mais. 
Desde então, os secretários de todas as escolas tem recebido cada vez mais atenção sobre a importância da educação na vida do individuo, por esse motivo algumas organizações escolares públicas e privadas no Brasil que abriram salas de aula e cursos à distância de secretariado para melhorar preparar o profissional para as adversidades que irá encontrar da vaga selecionada.
 	Tal como Reckziegel (2011), o secretário não deve apenas aceitar os alunos, mas também pode orientá-los da melhor maneira possível dentro do ambiente escolar. Obviamente os profissionais também usam a comunicabilidade por escrito, por exemplo, para redigir atas, reuniões, relatórios, informativos e etc. 
Aparentemente ele também é responsável por publicar dados sobre as crianças em idade escolar e enviá-los para órgãos públicos. Ainda que os documentos relacionados a vida escolar por meio da contabilidade devem ser precisos e completos.
Com o intuito de tentar entender melhor a situação atual dos secretários escolares das escolas municipais de ensino básico inicie o estudo deste trabalho acadêmico.
Abud (2012) apontou que não importa o quão pequena seja a escola, deve sempre haver um espaço reservado ao secretariado. Além disso, a secretária deve possuir um sistema de trabalho organizado e suas funções serem realizadas por profissionais bem treinados. Portanto, deve ser apontado em qualquer instituição de ensino.
 Contudo, o secretário da escola não só precisa concluir as tarefas burocráticas, mas torne-se um profissional que obtém dados importantes, adotando estratégias de melhor ministrar o tempo e serviço,além de relacionar todos os documentos durante o processo de ensino dos alunos e ex-alunos da instituição. Sua ampla atribuição mantém você em contato com todos os tipos de profissionais no ambiente escolar para ter uma melhor convivência profissional.
 De acordo com Almeida (2015) aponta que o secretário é um profissional que a escola necessita para tornar as atividades eficazes para direcionar os objetivos da instituição a serem alcançados, por isso não é somente um funcionário qualquer deste ambiente escolar.
No entanto a secretária da escola pode ensinar tarefas e delegá-las a outros membros da equipe, além de atuar como um elo, também desempenha papel de destaque dentro da Secretaria/Coordenação realiza a orientação entre a sua equipe e a escola.
Santos (2011), diz que as escolas públicas para terem reconhecimento necessitam que seus funcionários possuam qualidade na prestação de serviço.
Ainda segundo o autor ressalta que a importância do estudo das instituições e do funcionalismo público é necessário para a qualidade de ensino e também importante para a comunidade que é a maior interessada na qualidade de ensino e tenha a real visão da organização de ensino.
Todavia, o interesse por esta pesquisa é razoável, já que é uma experiência única e surpreendente entender o passo a passo de como funciona a mecânica da organização de ensino, que logo também é uma empresa como outra qualquer mais com um pequeno detalhe que ressalta a diferença das empresas comuns, a comunidade é a maior influenciadora na qualidade no ensino, não tão somente os funcionários capacitados.
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA:
	De acordo com Prodanove e Freitas (2015), tem a função importante na pesquisa acadêmica, já que por meio dela que se faz a contextualização entre o conteúdo abordado pelo pesquisador e o setor a qual o estudo pertence. Sendo assim serão abordados nesta fase do trabalho os tópicos: gestão escolar; gestão político-pedagógico e atribuições do secretário escolar.
2.1- GESTÃO ESCOLAR:
Lopes (2013) na atualidade a gestão escolar se faz necessário no setor da educação e esta presente não somente em empresas, mas em instituições de ensino públicas e particulares envolvendo tarefas como: elaborar e executar a proposta pedagógica, administrar o pessoal e os recursos materiais e financeiros, as atividades da instituição e através do seu gestor, ela é responsável por assegurar a organização e desenvolvimento da gestão escolar, concretizando planos e projetos elaborados. Ainda, o autor relata que é preciso o diretor, conheça a legislação educacional, ele deve cuidar dos recursos financeiros e da prestação de contas e coordenar, motivar, liderar e delegar atribuições aos funcionários da escola.
Conforme Luck (2009), o diretor escolar é o que assume o controle e a organização do trabalho e de todos que atuam em uma instituição de ensino, orientando a todos no desenvolvimento do ambiente escolar, promovendo em melhor nível, possível aprendizagens e formação dos alunos para se capacitarem e poderem enfrentar futuros desafios.
Ainda Souza (2007) diz que o conceito de diretor tem como defensor da política educacional esta ligada a ideia de que ele é um educador, antes de qualquer representatividade oficial do estado por meio de sua função de chefe de repartição pública, que é a escola, assumindo compromisso com os rumos da política administrativa governamental.
A busca de uma qualidade na educação, em que o gestor tem que ser comprometido e qualificado é de fundamental importância para assegurar a qualidade das aprendizagens é algo importante de se destacar como um dos grandes desafios do gerenciamento escolar. O sistema educacional tem a árdua tarefa de encontrar o equilíbrio entre as vertentes pedagógicas e administrativas, pois deve priorizar a qualidade de ensino, por possuir interferência direta no resultado da formação dos alunos, e o administrativo deve assegurar o necessário para o desenvolvimento pedagógico (Santos,2014).
Entretanto, Veiga (2008), diz que todo projeto pedagógico da escola é um projeto político, por ser uma operação intencional com o compromisso definido coletivamente. Também se trata de um projeto político por estar comprometido sócio politicamente com interesses da maior parte da população e a parte política é se comprometer com a formação do cidadão.
2.2 - GESTÃO POLÍTICO-PEDAGÓGICA:
	
	O projeto político pedagógico é essencial para as atividades da escola. É uma ação proposital que deve ter definição coletiva, tendo como o compromisso coletivo como consequência (Betini, 2005). Segundo o autor, ao se construir este projeto é imprescindível que se pense na realidade em que se encontra e escola; a realidade da sociedade como um todo, sendo econômico, político e social; e aquela que se consta ao redor da escola.
O Dalbério (2008), o projeto político-pedagógico é o mentor do processo de mudança, guiando para o futuro através do esclarecimento de princípios, diretrizes e propostas de ação para uma melhoria na organização, sistematização e para dar significa ao trabalho geral realizado pela escola. Ainda, o autor relata que a gestão democrática não restringe o processo eleitoral ou escolha democrática do diretor escolar sendo necessário muito mais do que isso. Assim, no interior da escola podem ser criados grupos que auxiliem no cumprimento da democracia na escola. Tais exigências colegiadas devem integrar o projeto da escola, conhecendo e construindo a concepção educacional que instrui a prática pedagógica.
Além disso, a dimensão do projeto deduz que ocorre uma evolução coletiva e participativa que abrange vários segmentos escolares.
 Para Veiga (2008), o projeto é construído durante processo democrático de decisões, com o objetivo de implantar uma organização de trabalho para vencer as divergências, almejando acabar com as relações competitivas, corporativas e autoritárias, rompendo a rotina de ordem impessoal e racionalizado que abrange as relações dentro da escola, reduzindo os impactos da divisão do trabalho que aumenta as diferenças e categoriza os poderes de decisão.
Menezes (2008), a descentralização de poder estabelecido pelas políticas educacionais, resultou na implantação do projeto pedagógico, que possui a principal responsabilidade da escola, que é transformar a instituição num espaço representativo de interesse coletivo, ocupando seu espaço de autonomia na busca de inovação para a possibilidade de um ensino de qualidade, não somente atendendo o objetivo de formar cidadãos com senso crítico, preparados para os desafios do trabalho e também para usar a inteligência a seu favor no mundo competitivo em que vivemos.
2.3 - ATRIBUIÇÕES DO SECRETÁRIO ESCOLAR
	As escolas tem autossuficiência para nomear seu secretário, de acordo com a legislação, sendo desnecessário o pedido de autorização de alta patente para atuação na função (Reckziegel,2011). Ainda o autor diz que muitos profissionais operam de forma isolada, executando seus serviços baseados em conhecimentos intuitivos.
Ainda que não possua formação de secretariado, a qual pode consultar o regimento da instituição em que trabalha e consultar as atribuições que competem ao seu cargo.
Para Gomes e Barros (2006), o regimento escolar é um documento que reflete no funcionamento da escola, já que nele estão registrados os procedimentos, funções, atribuições e composição de cada setor atuante na escola, é importante para que todos que fazem parte da comunidade escolar, estejam esclarecidos sobre o processo histórico, de organização e das normas da instituição.
	Gianini e Gerardin (2010), o profissional que assume a função de secretário será responsável pelo procedimento administrativo-pedagógico da escola. Portanto, o secretário deverá ser responsável, leal, organizado, ético e comunicativo para que desempenhe suas funções de forma eficiente e eficaz.
	Segundo Coelho (2017), todo documento produzido e recebido pela escola é de responsabilidade do secretário e ele deve manter sua organização e preservação. Pois os documentos são de comprovação e informação,portanto, para facilitar o acesso devem sempre estar organizados e preservados.
Segundo Zwirtes (2011), a gestão documental nas organizações geralmente é executada por profissionais em da área de secretariado por isso, a formação em Secretariado Escolar oferece um crescimento da habilidade em gestão documental, assim o conhecimento e as técnicas de arquivamento, adquirido pelo profissional, poderá contribuir com uma melhor organização do fluxo documental escolar.
No que tange a formação acadêmica, os autores supracitados analisaram ainda, que atualmente a profissão é exercida por homens e mulheres; a profissão é concorrida devido ao grande número de pessoas qualificadas e disponíveis no mercado; o fato de existir pessoas sem formação acadêmica disputando as mesmas vagas é um fator prejudicial para o profissional.
Quando uma profissão é regulamentada torna-se importante pelo fato de que, quando a mesma possui uma legislação instituída, ela tem seus direitos determinados e ao mesmo tempo os profissionais da área em questão passam a ter mais possibilidades de profissionalização. 
A Lei n° 7.377 de 30 de setembro de 1985 e complementada Lei n°9.261 de 10 de janeiro de 1996, que dispõe sobre os níveis técnico e superior em secretariado, secretariado executivo e os profissionais que exerceram a função por pelo menos cinco ininterruptos ou dez anos intercalada em atividades secretariais (secretariado escolar, por exemplo).
O Art. 2º da Lei de Regulamentação da Profissão de Secretária (o) prevê que é considerado secretário executivo:
a) O profissional diplomado no Brasil por curso superior de Secretariado, reconhecido na forma da Lei, ou diplomado no exterior por curso de
Secretariado, cujo diploma seja revalidado no Brasil, na forma da Lei.
b) Portador de qualquer diploma de nível superior que, na data de início da vigência desta Lei, houver comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições mencionadas no Art. 4º. Desta Lei (Red. Lei 9261 D.O.U.
11/01/96).
	Apesar de ser regulamentada a profissão, as entidades representativas ainda buscam maneiras de legitimar a atuação do secretário no mercado de trabalho.
	Iniciaram em 2014, os mesmo órgãos passaram a lutar pela criação de um órgão fiscalizador na condição de conselho, garantindo o reconhecimento para os profissionais formados e suas competências (Leal e Dalmau, 2014).
	Segundo Santos (2011) é relevante agregar o profissional de secretariado executivo nas unidades escolares, pois sendo ele classificado como um profissional multidisciplinar e que suas funções são parecidas com as do secretário escolar, poderá colaborar para a organização e a eficácia do desenvolvimento educacional.
METODOLOGIA:
Durante a pesquisa foi aplicado de acordo com Barros e Lehfeld (2000), tem como motivação a busca pela produção de conhecimento para que os resultados sejam empregados de forma prática facilite a resolução de problemas. Por fim, é possível entender que ao gerar conhecimentos sobre a atuação dos secretários escolares será facilitado o aperfeiçoamento das suas atividades.
A forma abordada desta pesquisa se classifica como qualitativa, já que para Godoy (1995), consiste no estudo e análise do mundo prático em seu ambiente natural. Sendo assim, o estudo proposto buscou utilizar os dados colhidos para analisar e por fim transformar em informações úteis para a progressão do estudo, medindo a coleta de dados em uma análise interpretativa da realidade por parte da pesquisadora do que por estatísticas.
No entanto, não faz a exclusão de informações que são passíveis de mensuração, pois há questões que envolvem respostas fechadas e serão apresentadas no decorrer da pesquisa não atrapalhou o desenvolvimento qualitativo.
Esta pesquisa é considerada descritiva, por se tratar do estudo onde é descrito o funcionamento da secretaria de uma escola municipal e buscando compreender os principais problemas relacionados com o secretariado escolar.
O objetivo principal da pesquisa é a descrição das características de uma população ou a definição de relações entre variáveis (Gil, 2008).
ANÁLISE DOS DADOS
	A análise de dados é a demonstração entre a existência de ligações entre o tema estudado e outros elementos, afirma Marconi e Lakatos (1999). Analisaram-se os dados colhidos através de questionários e observações, além da análise de dados secundários. Assim sendo, com o intuito de responder aos objetivos da pesquisa, é feita breve apresentação da escola e da secretaria, ainda traçando o perfil dos funcionários e descrição das atividades realizadas no setor.
4.1 - APRESENTAÇÃO DA UNIDADE DE ENSINO
	A escola escolhida é Escola Municipal Deputado Milton Sales, localizada na Rua Teófilo Filho, n°222, Jardim América, Belo Horizonte/Minas Gerais.
	A equipe diretiva da escola é composta pela diretora geral, uma vice-diretora, o secretário, auxiliares de secretaria (assistente administrativos), coordenadores pedagógicos, professores.
O colégio oferece o Ensino Fundamental do 1º ao 9º ano através do EJA (Programa de Educação de Jovens e Adultos) no período noturno e no período diurno oferece até o 5° ano (4ª série) no período diurno. 
	A escola é equipada com equipamentos para todos os alunos de forma que pode ser feita a aula dentro e fora da escola, facilitando o entendimento do conteúdo ensinado.
4.2 – ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA ESCOLA
	As atividades desenvolvidas na escola serão abordadas por cada colaborador escolar a seguir:
4.2.1 Atividades Desenvolvidas Pelo Secretário
O secretário relata que elabora documentos como certificados, transferências e declarações, além da lista de chamada, o registro de novos alunos, lançamento de presenças e faltas no sistema, por fora recebe o correio e encaminha a diretora já que é destinada a mesma.
4.2.2 - Atividades Desenvolvidas pelas Colaboradoras da Secretaria
	Por meio do questionário descrevem-se as atividades desenvolvidas na secretaria da escola.
	De acordo com Gianini e Gerardin (2010, p.45) a secretaria acadêmica de uma instituição de ensino, desenvolve as seguintes atividades: matrículas, transferências, lançamentos de notas e faltas, emissão de declarações e históricos, certificados de conclusão de curso e diplomas, manutenção das informações discentes no sistema, emissão, entrega e arquivo do diário de classe e editais, entre outras.
	
4.2.3 - Problemas Encontrados na Gestão da Secretaria
Das atividades citadas anteriormente e dentre as que ele executa, o secretário afirmou não ter nenhuma dificuldade para realiza-las. Além disso, foi possível verificar que ao assumir o cargo, recebeu treinamento para o exercício da função de secretário, e, ao ser indagado se sente interesse em fazer algum curso para aprimorar suas habilidades, respondeu que gostaria de fazer um curso de aprimoramento, já que, segundo ele, com o tempo as atividades em secretaria escolar vão se modernizando.
Nota-se que algumas tarefas atribuídas ao profissional de secretaria escolar, são executadas na escola em estudo, pela equipe gestora e pedagógica bem como, o trabalho de professores em relação aos diários está sendo executado pela equipe de secretaria. Nesse sentido, é possível notar que pode estar havendo uma inversão das tarefas distribuídas para secretaria, professores e equipe diretiva. É importante que o secretário tenha exata percepção acerca de suas atribuições na organização escolar e possa distribuí-las para sua equipe.
Aduz ainda, o secretário diz fazer uso de aparelhos tecnológicos para o desenvolvimento de suas atividades no setor, apesar de alegar fazer pouco. De
acordo com Reckziegel (2005) caso o secretário não tenha conhecimentos na área de informática, provavelmente não vai conseguir realizar o trabalho corretamente. Segundo a autora sem esse conhecimento, isto é impossível. E, no que diz respeito às condições físicas oferecidas pela instituição para a execução das atividades diárias, ele afirma que são satisfatórias.
4.2.4 - Problemas Encontrados Vs. Conhecimentosem Secretariado
Com o intuito de identificar a relação entre os problemas encontrados e o conhecimento sobre secretariado, foi perguntado aos gestores se a falta de conhecimentos específicos por parte dos funcionários da secretaria pode interferir no desenvolvimento das atividades, pedindo que justificassem suas respostas, conseguimos identificar que todos acreditam que sim.
De acordo com um dos pesquisados, “sem o conhecimento específico, o funcionário pode preencher um documento o, até mesmo informar algo de maneira errada”. Outro integrante da equipe diretiva afirma que “o conhecimento específico de um secretário é fundamental na organização e no desenvolvimento dos processos escolares”. Segundo ela, caso o profissional não tenha tal conhecimento, toda a vida escolar dos alunos estaria comprometida a ponto de atrapalhá-lo no andamento dos seus estudos.
Ao questionar os funcionários a reclamação unanima foi a falta de cursos sobre informática e o sistema público para registro de dados, mesmo com um funcionário que dá aulas de informática auxiliava algumas vezes sobre o conteúdo eletrônico, ainda abrangia muita dificuldade não tão somente com os secretários, mas com a maioria do corpo docente.
4.2.5 - Percepção da Gestão sobre o Conhecimento em Secretariado
	A busca de entender a visão da diretoria sobre a instituição de ensino quanto a administração da secretaria foi o questionamento de que nível definem a importância do trabalho da secretaria na escola na acessória para o desenvolvimento dos processos da gestão escolar. De acordo com os dados obtidos todos concordam com a importância dos secretários e auxiliares administrativos.
	Já que o secretário possui múltiplas funções durante a rotina escolar, é possível indagar as diretoras se em sua ausência, tendo conhecimento dos processos e legislação escolar, o secretário tem poder de tomada de decisão, podemos tirar como resposta unanime que todos concordam com a questão que o secretário pode tomar decisões.
	Bruno (2006), ressalta que exija-se do profissional de secretariado o papel de gestor, empreendedor, assessor, responsabilizando-se pelos riscos e pela participação efetiva na dinâmica organizacional auxiliando no processo decisório.
	Finalmente foi perguntado se caso fosse proposto um curso para aperfeiçoamento dos secretários, todas responderam que sim e justiçaram que seria muito importante e aceleraria o processo de manuseio dos documentos, auxiliando, pais, professores, alunos e setor administrativo.
	
5 - CONSIDERAÇÕES FINAIS
	O trabalho proposto pode tirar como conclusão que a escola deve buscar ferramentas que propiciem um trabalho qualificado e inovador, tanto no ensino quanto na administração, favorecendo uma atuação que incentive seus integrantes a obter uma maior capacidade de oferecer bons serviços a comunidade escolar. Sendo assim, esta pesquisa buscou conhecer a atuação no secretariado escolar realizando um estudo do caso da Escola Municipal Deputado Milton Sales de Minas Gerais - BH. O tema abordado tem como base o interesse em investigar as verdadeiras atribuições do secretário e demais funcionários de uma secretária escolar.
	Com o intuito de entender se é importante que os funcionários da secretaria da escola tenham conhecimentos técnicos acerca de suas atribuições no setor, o resultado da pesquisa mostra que tal propósito foi atingido. Ainda foi descrito quais são as tarefas realizadas na secretaria da escola bem como identificar os problemas encontrados na gestão da secretaria e identificar a relação de tais problemas com o conhecimento do secretariado.
	Alguns funcionários relatando não possui dificuldades em realizar tarefas ainda possui um problema que deve ser sanado o mais breve possível, é quando o sistema público eletrônico de ensino (informática sistema de controle governamental), que poderiam ser instituídas um curso de aperfeiçoamento para aprimorar a qualidade na prestação de serviços dos funcionários.
	Ainda é possível notar que algumas vezes podem ocorrer desordem nas rotinas da secretaria, já que não possuem um cronograma a ser seguido diariamente, bem como, atrasos nas elaborações de documentos oficiais importantes ou triviais do dia a dia.
	Notável a ausência de familiaridade com os recursos tecnológicos como o uso do computador, por exemplo, o sistema de lançamento de presença, notas, até a forma do logar no computador encontra-se dificuldade e acaba interferindo na agilidade e na qualidade de alguns serviços, visto que na rotina na secretaria a quantidade de informações, procedimentos e trocas de dados é sempre crescente, neste contexto, Adelino e Silva (2012) dizem que profissionais que fazem uso do recurso, têm a tecnologia da informação como um aliado para desenvolvimento profissional e pessoal no âmbito do secretariado.
	Ressalta-se novamente a importância em se adquirir conhecimentos técnicos em secretariado para atuação e melhor desempenho durante as atividades de secretariado escolar.
	Salienta ainda que o secretário na ausência do diretor tem o poder de tomada de decisões importantes no âmbito escolar, já que possui conhecimento e competência suficiente sobre certas situações que podem ser decorrentes ou não no dia a dia escolar.
	Faria e Pacheco (2013) e Bruno (2006), dizem que a tomada de decisão dos profissionais de secretariado executivo está interligada, principalmente, à resolução de problemas operacionais. Ainda realizaram uma análise sobre a influência deste profissional no secretariado que atuava na secretaria da faculdade e, da mesma forma que descrito nesta pesquisa, o poder recebido na ausência dos diretores eram somente relacionados à rotina diária do setor.
	Concluísse que o conhecimento em secretariado pode melhorar o desempenho dos serviços prestados na escola e certamente seria um diferencial para a vida profissional de seus funcionários, pois ao abordar o assunto, pensamos em um dos setores mais importantes das instituições de ensino, sendo considerada como a extensão da diretoria. Ao adquirir o conhecimento técnico e superior, o secretário bem como toda a equipe de colaboradores da secretaria vai estar apto a oferecer a excelência no atendimento e colocando em prática, as técnicas de manuseio e arquivamento da documentação, além de auxiliar na velocidade na produção de documentos e outras atividades com o uso dos recursos tecnológicos ofertados pela instituição de ensino.
	Contudo a pesquisa foi realizada apenas em uma escola com uma amostra de profissionais é considerada limitada e ainda obtivemos dificuldades de obter dados por conta não tão somente da pandemia, mas o receio de alguns funcionários em responder algumas perguntas.
	Sendo assim é recomendável que seja abordado o tema em assuntos futuros para que haja uma gama de trabalhos que ofereçam uma expansão de referencial sobre o assunto e que se realize a pesquisa com o número maior de pessoas para melhorar no resultado final.
6 - REFERÊNCIAS
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