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ESTÁCIO GESTÃO DE PROCESSOS - AULA 1 – Teste 3 1a Questão São considerados projetos os seguintes empreendimentos: I - Construção de uma rodovia II - Produção de uma série de carros III - Desenho e teste de uma nova receita de bolo IV - Venda de passagens no guiche da rodoviária II, III e IV I e II II e III I , III e IV I e III 2a Questão Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente. Todas as descrições estão erradas A descrição da terceira fase está errada A descrição da primeira fase está errada Todas as descrições estão corretas A descrição da segunda fase está errada 3a Questão No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é: I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura; II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total; III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais. O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): somente a III. a I e a II; a I, a II e a III; a II e a III; a I e a III; 4a Questão A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é: São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização; São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional; São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização. São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes; São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio; 5a Questão Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa: Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas. Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido 6a Questão Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa ser ________________ repetido. em detalhes, consistentemente pelo cliente, efetivamente a nivel macro, constantemente genericamente, eventualmente em termos técnicos, constantemente 7a Questão De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos? Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Reunião de tarefas ou atividades isoladas. Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente. Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova. Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado. 8a Questão Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de simular pertence a qual fase? Quarta fase Terceira fase Quinta fase Primeira fase Segunda fase
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