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AULA 1 - Teste 3

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ESTÁCIO
GESTÃO DE PROCESSOS - AULA 1 – Teste 3
	 1a Questão
	
	
	
	São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Construção de uma rodovia
II -    Produção de uma série de carros 
III -   Desenho e teste  de uma nova receita de bolo
IV -   Venda de passagens no guiche da rodoviária
		
	
	II, III e IV
	
	I e II
	
	II e III
	
	I ,  III e IV
	 
	I e III
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
		
	
	Todas as descrições estão erradas
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	A descrição da primeira fase está errada
	
	Todas as descrições estão corretas
	 
	A descrição da segunda fase está errada
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	somente a III.
	
	a I e a II;
	
	a I, a II e a III;
	
	a II e a III;
	 
	a I e a III;
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
		
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
	
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
	 
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
	
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um processo definido é aquele descrito _____________  de forma que possa ser ________________ repetido.
		
	 
	em detalhes, consistentemente
	
	pelo cliente, efetivamente
	
	a nivel macro, constantemente
	
	genericamente, eventualmente
	
	em termos técnicos, constantemente
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
		
	 
	Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
	
	Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
	
	Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
	
	Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de simular pertence a qual fase? 
		
	
	Quarta fase 
	
	Terceira fase 
	
	Quinta fase
	 
	Primeira fase  
	
	Segunda fase

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