Prova Atendimento Empático e Inclusivo

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Questão 1 
Atingiu 1,0 de 1,0 
Texto da questão 
Reflita sobre os conceitos de “tratamento” e “atendimento” em seu dia a dia de 
trabalho e assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. 
b. 
c. Tratamento e atendimento são complementares no trabalho de atendentes; o primeiro conceito 
diz respeito à maneira de abordar a pessoa e o segundo à forma de orientá-la sobre suas 
demandas como cidadã. Correto 
d. 
Questão 2 
Atingiu 1,0 de 1,0 
Texto da questão 
Assinale somente as alternativas que contêm boas práticas de um atendimento 
empático e inclusivo: 
Escolha UMA ou MAIS: 
a. 
b. Leva em consideração as necessidades de atendentes e pessoas atendidas. Correto 
c. 
d. Rejeita vantagens indevidas. Correto 
Questão 3 
Atingiu 1,0 de 1,0 
Texto da questão 
Reflita sobre a humanização no atendimento ao público e assinale a alternativa 
correta: 
Escolha uma: 
a. 
b. Envolve um ciclo social, pois depende das partes envolvidas no atendimento e do contexto; 
requer forte noção de autorresponsabilidade de quem atende e da Administração 
Pública. Correto 
c. 
d. 
Questão 4 
Atingiu 1,0 de 1,0 
Texto da questão 
Sobre o atendimento de populações afrodescendentes e indígenas, é correto afirmar 
que: 
Escolha uma: 
a. 
b. 
c. 
d. A pergunta de cor e raça que consta nos formulários deve ser respondida pela pessoa atendida, 
não devendo haver qualquer menção da pessoa que está atendendo à opção 
selecionada. Correto 
Questão 5 
Atingiu 1,0 de 1,0 
Texto da questão 
Reflita sobre o atendimento de migrantes internacionais e assinale a alternativa 
correta: 
Escolha uma: 
a. Deverão ser aceitos em qualquer órgão público os seguintes documentos de migrantes 
internacionais: registro nacional migratório, cédula de identidade estrangeira, cadastro de 
pessoa física, carteira de trabalho e previdência social, passaporte. Correto 
b. 
c. 
d. 
Questão 6 
Atingiu 1,0 de 1,0 
Texto da questão 
O que é etarismo? 
Escolha uma: 
a. É o preconceito pautado na idade de uma pessoa. Correto 
b. 
c. 
d. 
Questão 7 
Atingiu 1,0 de 1,0 
Texto da questão 
Sobre o nome social é incorreto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. 
b. 
c. Deve ser utilizado para atendentes assinalarem o campo “gênero” em registros oficiais com 
base na feminilidade ou masculinidade do nome. Correto 
d. 
Questão 8 
Atingiu 1,0 de 1,0 
Texto da questão 
Qual é o outro termo correto para nos referirmos às pessoas com deficiência? 
Escolha uma: 
a. 
b. 
c. 
d. Nenhuma das anteriores. Correto 
Questão 9 
Atingiu 1,0 de 1,0 
Texto da questão 
Qual conceito exposto abaixo está explicado de forma errada? 
Escolha uma: 
a. 
b. 
c. 
d. Orientação sexual: modo com o qual a pessoa manifesta seu gênero. Correto 
Questão 10 
Atingiu 1,0 de 1,0 
Texto da questão 
Reflita sobre a inclusão social no atendimento ao público e assinale a alternativa 
incorreta: 
Escolha uma: 
a. O atendimento ao público deve garantir processos que atinjam todas as pessoas 
igualmente. Correto 
b. 
c. 
d. 
 
	Questão 1
	Texto da questão
	Questão 2
	Texto da questão
	Questão 3
	Texto da questão
	Questão 4
	Texto da questão
	Questão 5
	Texto da questão
	Questão 6
	Texto da questão
	Questão 7
	Texto da questão
	Questão 8
	Texto da questão
	Questão 9
	Texto da questão
	Questão 10
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