Avaliação de ATENDIMENTO AO CLIENTE

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AVALIAÇÃO DO CURSO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Nome do Aluno: MARIA DE NAZARÉ SANTIAGO OLIVEIRA.
Nota: 08 - Aprovado.
1ª) O que é atendimento?
 a) Ato ou efeito de atender
 b) Ato de comunicar
 c) Ato de escrever
 d) Nenhuma das alternativas
2ª) Qualquer atendimento tem por objetivo assistir o cliente em suas necessidades que geraram a 
procura pelo:
 a) Preparo
 b) Produto
 c) Serviço
 d) Nenhuma das alternativas
3ª) Cite dois aspectos necessários para um bom atendimento:
 a) Formação e Critíca
 b) Preparo e Dedicação
 c) Comunicação e Autoritarismo
 d) Nenhuma das alternativas
4ª) O Produto pode ser produzido e oferecido por pessoas com as quais não há necessidade de haver 
contato:
 a) Interpessoal
 b) Físico
 c) Visual
 d) Nenhuma das alternativas
5ª) A moral é exatamente o conjunto de normas, regras e:
 a) Objetivos
 b) Leis
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Alameda Vinícius de Morais, 260 - Solar dos Lagos - São Lourenço-MG CEP: 37.470-000
Email: atendimento@wreducacional.com.br
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 c) Socialização
 d) Nenhuma das alternativas
6ª) A ética é um olhar crítico, uma reflexão que pergunta pelo fundamento e pela coerência dos:
 a) Conteúdos
 b) Argumentos
 c) Valores
 d) Nenhuma das alternativas
7ª) Os princípios éticos possuem alguns caracteres universais, cite dois:
 a) Respeito e Justiça
 b) Habilidade e Justiça
 c) Motivação e Justiça
 d) Nenhuma das alternativas
8ª) Segundo Megginson (1998) a motivação é um processo de induzir uma pessoa ou um grupo, 
cada qual com necessidades:
 a) Especiais
 b) Distintas
 c) Humanas
 d) Nenhuma das alternativas
9ª) O atendimento ao público é realizado de forma rotineira, sem se levar em consideração os vários 
fatores que diferenciam um atendimento de:
 a) Qualidade
 b) Enfermagem
 c) Urgência
 d) Nenhuma das alternativas
10ª) Trabalhar em equipe, construir bons relacionamentos no trabalho necessita muito mais do que:
 a) Atenção
 b) Comunicação
 c) Habilidade técnica
 d) Nenhuma das alternativas