AV 2021-ESTÁCIO_ FUNDAMENTOS E FERRAMENTA DA QUALIDADE 8/abr - 10/jun 2021

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PROCESSOS GERENCIAIS 
FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
		Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade:
 (Ref.: 202012422208)
	
	
	
	
	Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores; preocupação com os clientes.
	
	
	Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua.
	
	
	Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os fornecedores.
	
	
	Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas.
	
	
	Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		2.
		Modificado com base em: 2013 - CESPE - SEGER-ES/Administração)
É característica da era do controle estatístico, na história da qualidade, a:
 (Ref.: 202012422164)
	
	
	
	
	Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente.
	
	
	Inspeção de produtos e serviços um a um ou aleatoriamente.
	
	
	Definição de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor.
	
	
	Inspeção de produtos e serviços com base em amostras.
	
	
	Supervisão de produtos e serviços durante o processo produtivo.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		3.
		O modelo de gestão que é pautado pelo coletivismo, por uma mudança gradual, pela responsabilização de todos os colaboradores da organização e pela busca de qualidade superior é conhecido como:
 (Ref.: 202012422273)
	
	
	
	
	Gestão da Qualidade Total.
	
	
	Melhoramento revolucionário.
	
	
	Reengenharia.
	
	
	Melhoria contínua.
	
	
	Enxugamento.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		4.
		Sobre melhoramento revolucionário, leia as seguintes afirmações:
Trata-se de uma melhoria marcada pelo coletivismo, isto é, pelo esforço de todos os colaboradores da organização.
A mudança substancial tende a ocorrer no curto prazo e é posta de forma mais dramática.
Costuma envolver somente alguns colaboradores predefinidos para o projeto de melhoria. Por isso, tende a ter uma abordagem mais individualista.
Tem foco contínuo e incremental, com mudança gradual e constante.
É correto o que se afirma em:
 (Ref.: 202012422268)
	
	
	
	
	I e III
	
	
	II e IV
	
	
	II e III
	
	
	II, III e IV
	
	
	I, II e III
	
	 
	 
		1 ponto
	
		5.
		(Modificado com base em: 2019 - INSTITUTO CONSULPLAN - PREFEITURA DE SUZANO - AUXILIAR ADMINISTRATIVO)
Um grande diferencial para quaisquer organizações, sejam elas públicas ou privadas, é a prestação de um atendimento de qualidade. Para tanto, é importante que as organizações ofereçam treinamento adequado aos seus servidores, para que eles estejam sempre em conformidade com as boas práticas no atendimento ao cidadão ou cliente. Sobre os requisitos essenciais para se alcançar a excelência no atendimento, assinale a afirmativa incorreta:
 (Ref.: 202012422211)
	
	
	
	
	Para que possa atender bem o atendente deve conhecer os produtos e serviços da empresa, bem como até onde pode ir sua autonomia de decisão na relação com os clientes.
	
	
	Solução: ter a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias para solucionar os problemas trazidos pelos clientes, sempre respeitando os níveis hierárquicos da organização e seus preceitos éticos.
	
	
	Rapidez com qualidade: comprometer-se a procurar atender às demandas dos clientes tempestivamente, isto é, no tempo adequado, evitando demoras excessivas que podem acabar por prejudicar a reputação da organização.
	
	
	Foco: o atendente deve ser transparente, no sentido de transmitir confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário. Além disso, deve ter como prioridade o atingimento dos objetivos da organização, mesmo que isso implique em demoras de atendimento.
	
	
	Empatia/cortesia: consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar, de forma objetiva e racional, o que sente o outro indivíduo, ou seja, colocar-se no lugar do outro de forma gentil.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		6.
		(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE MAJOR ISIDORO - AGENTE ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmativas a seguir:
I. Na etapa de fazer (Do), do ciclo PDCA, o colaborador pode executar as tarefas previstas no planejamento.
II. Na etapa de verificação (Plan), do ciclo PDCA, o Agente Administrativo deve alterar todos os métodos empregados, tornando os processos ineficientes.
III. Na etapa de princípios, exposta pela letra P, devemos refletir sobre os valores de nossa organização.
Marque a alternativa CORRETA:
 (Ref.: 202012423831)
	
	
	
	
	Estão corretas as afirmativas I, II e III.
	
	
	Está correta a afirmativa I, apenas.
	
	
	Está correta a afirmativa II, apenas.
	
	
	Estão corretas as afirmativas II e III.
	
	
	Está correta a afirmativa III, apenas.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		7.
		(Modificado com base em: 2014 - IADES - CONAB - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO)
Uma das abordagens mais utilizadas para compreender a competitividade das organizações no contexto da qualidade é a visão baseada em recursos.
O modelo VRIO, dela derivado, estabelece que, para gerar vantagem competitiva, um recurso deve ser:
 (Ref.: 202012425092)
	
	
	
	
	Valioso, raro, de difícil imitação e explorável pela organização.
	
	
	Vasto, íntegro, requintado e opulento.
	
	
	Válido, repetido, insignificante e operacionalizável.
	
	
	Vultoso, relevante, inexplorável e ordinário.
	
	
	Vantajoso, regular, ideal e oportuno.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		8.
		(Modificado com base em: 2018 - FUNDEP - PREFEITURA DE ITATIAIUÇU - ESCRITURÁRIO)
Muito úteis para as empresas, os gráficos apresentam uma grande abrangência.
Quanto ao histograma, assinale a alternativa incorreta:
 (Ref.: 202012424822)
	
	
	
	
	Dá suporte quanto à decisão de onde devem ser concentrados os esforços para melhoria de um processo.
	
	
	No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são representadas as frequências.
	
	
	Pode ser utilizado em conjunto com outras ferramentas da qualidade.
	
	
	Permite a comparação de resultados de processos em geral.
	
	
	Em estatística, é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		9.
		(Modificado com base em: 2019 - FCC - PREFEITURA DE RECIFE - ANALISTA DE PLANEJAMENTO)
O denominado diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que:
 (Ref.: 202012424820)
	
	
	
	
	Parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, redefinindo as dinâmicas da organização.
	
	
	Repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e somente depois se preocupa em como fazer.
	
	
	Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que, por vezes, 80% do volume de problemas pode ser constituído por apenas 20% de eventos causadores.
	
	
	Baseia-se em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, denominados 4M: método; mão de obra; material e máquina.
	
	
	Baseia-se nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados pelo fomento ao comprometimento individual a partir do fortalecimento das lideranças.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		10.
		Sobre o Diagrama de Ishikawa analise as assertivas e marque a alternativa CORRETA:
I. Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise e a identificação de soluções.
II. É também denominado por Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe.
III. Para sua construção as causas são agrupadas por categorias e semelhanças previamente estabelecidas, ou percebidas durante o processo de classificação.
IV. Pode ser utilizada para analisar tanto um efeito negativo quanto um efeito positivo no contexto organizacional.
Estão corretas as afirmações:
 (Ref.: 202012425089)
	
	
	
	
	I e II apenas.
	
	
	I e III apenas.
	
	
	II e III apenas.
	
	
	III e IV apenas.
	
	
	I, II, III e IV. 
	FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	DÊNISSON HÉLDER Dinéh
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