Gestão em Ouvidoria Exercícios de Fixação - Módulo I

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Questão 1
Correto
Atingiu 20,00 de
20,00
Iniciado em sexta, 9 abr 2021, 09:03
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 9 abr 2021, 09:10
Tempo
empregado
6 minutos 43 segundos
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Leia o texto abaixo e analise as afirmações a seguir:
 
“Hoje, a Ouvidoria brasileira é, sem dúvida, um canal de diálogo com a população; uma porta aberta para a participação
popular através do escutar da reivindicação e da reclamação; um celeiro de recomendações para a melhoria do serviço
público; um espaço na esfera de respeito ao ser humano” (João Elias de Oliveira. In: Ouvidoria Pública Brasileira: A
evolução de um modelo único).
 
I    - A Ouvidoria Pública possui a mesma missão e forma de atuação dos serviços de 0800, Fale Conosco e Call Center,
por exemplo. 
II   - Cabem as Ouvidorias Públicas, entre outras atribuições, informar os cidadãos sobre seus direitos e deveres, bem
como sobre a forma de exigi-los.
III - As Ouvidorias Públicas são instrumentos que contribuem para o controle social dos atos da Administração Pública.
IV - Ouvidoria Pública no Brasil é um mecanismo de exercício da democracia representativa.
 
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e III. 
Item I (Falso): A Ouvidoria Pública tem como missão promover a realização da democracia e a efetividade dos
direitos humanos por meio da participação e controle social, da mediação de conflitos e do reconhecimento do outro
como sujeito de direitos. Sua atuação é, portanto, muito diferente dos serviços privados de atendimento ao público -
tais como SAC, 0800, Sala do Cidadão, Fale Conosco, Call Center, entre outros, que geralmente estabelecem uma
relação unilateral com o cliente, focada na resolução de questões pontuais. 
Item IV (Falso): Ouvidoria Pública no Brasil é um mecanismo de exercício da democracia participativa. 
b. III e IV.
c. I e III.
d. II e IV.
Your answer is correct.
A resposta correta é: II e III..
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https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/view.php?id=48521
Questão 2
Correto
Atingiu 20,00 de
20,00
Questão 3
Correto
Atingiu 20,00 de
20,00
Atualmente, um dos principais desafios para a implantação de uma unidade de Ouvidoria Pública é:
Escolha uma opção:
a. A ausência de regulamentação que discipline o funcionamento das Ouvidorias Públicas.
b. A falta de respaldo interno da organização por parte de administradores e funcionários. 
Os principais desafios encontrados pela Ouvidoria Pública geralmente estão localizados dentro da própria instituição,
tais como: reação interna negativa dos integrantes da organização, corporativismo e obstrução de canais internos de
relacionamento. O processo de construção de uma unidade deve se iniciar com um trabalho de sensibilização junto
aos dirigentes e servidores no sentido de mostrar a importância do trabalho. É importante que todos saibam que o
encaminhamento das críticas pela Ouvidoria não visa atrapalhar o trabalho dos setores e sim contribuir com a
resolução de problemas existentes ou que venham a existir. 
c. A falta de infraestrutura adequada.
d. A escassez de profissionais com formação específica para o Exercício do cargo.
Your answer is correct.
A resposta correta é: A falta de respaldo interno da organização por parte de administradores e funcionários..
Quanto à atuação da Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo.  
Letra A (Falso): A Ouvidoria poderá trabalhar com dois tipos de público: interno e externo. Os atendimentos a esses
públicos podem ser prioritários ou realizados de forma conjunta. O público interno são os servidores e empregados
da entidade que utilizam a Ouvidoria como canal para manifestar seus anseios. O público externo são pessoas ou
grupos que demandam os serviços oferecidos pelos órgãos públicos e utilizam a Ouvidoria como canal para se
manifestarem. 
b. O atendimento ao cidadão pode ocorrer por via presencial, internet, telefone e carta.
c. A atuação da Ouvidoria Pública fortalece a gestão pública flexível.
d. Qualquer pessoa, física ou jurídica, pode encaminhar pedidos de acesso à informação para órgãos e entidades do
Poder Executivo Federal.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo. .
Questão 4
Correto
Atingiu 20,00 de
20,00
Questão 5
Correto
Atingiu 20,00 de
20,00
Leia o texto abaixo e analise as afirmações que se seguem:
 
“O instituto da Ouvidoria brasileira, mesmo inspirado no perfil do ombudsman clássico e implementado na nostalgia de
nossa antiga tradição colonial, em seus poucos anos de existência no Brasil, adquiriu personalidade própria, evoluindo de
acordo com a diversidade de nossas condições culturais e regionais, e apresentando-se como um modelo de recepção ao
cidadão comum, simples, original, ágil, não burocrático e de fácil acessibilidade” (João Elias de Oliveira. In: Ouvidoria
Pública Brasileira: A evolução de um modelo único.)
 
I   - As Ouvidorias, tal como entendidas e praticadas na realidade nacional, são uma criação original, que reflete as
especificidades históricas e sociais, bem como a forma de organização administrativa e política do Estado brasileiro.
II   -De forma semelhante ao Ombudsman, o Ouvidor Público possui um mandato específico e competência legal para
reformular decisões dos agentes públicos.
III - Embora tanto o Ministério Público quanto a Ouvidoria atuem na promoção e na garantia dos direitos fundamentais,
eles se diferenciam, entre outros aspectos, pelo espaço de atuação: enquanto o primeiro atua na esfera judicial, na defesa
da ordem jurídica e como fiscal da lei, o segundo atua junto à Administração Pública. 
Escolha uma opção:
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. As afirmativas I e II estão corretas.
c. As afirmativas I e III estão corretas.  
Item II (Falso): O Ouvidor Público, de forma distinta do Ombudsman, deve atuar como porta-voz do cidadão e não
como representante do povo eleito e com mandato específico. No Brasil, o Ouvidor não tem poderes coercitivos ou
para determinar a reformulação de decisões, ele conta apenas com o poder da argumentação exercida publicamente. 
d. Somente a afirmativa II é correta.
Your answer is correct.
A resposta correta é: As afirmativas I e III estão corretas. .
Sobre as funções da Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. Não é atribuição das Ouvidorias Públicas responder as manifestações dos cidadãos, mas sim encaminhá-las para os
órgãos competentes. 
Letra C (Falso): Uma das principais funções da Ouvidoria Pública é responder as manifestações dos cidadãos de
forma adequada e no prazo exigido em lei. Para tanto, ela deve encaminhar a demanda, sempre que necessário, para
o setor responsável da organização analisar e preparar a resposta, a qual será devolvida ao cidadão por meio da
própria Ouvidoria. 
b. A Ouvidoria Pública deve registrar as expectativas dos cidadãos de forma adequada, para que o Estado possa, por
meio dessas demandas, identificar desafios de gestão a serem enfrentados e gerar oportunidades de melhoria.
c. A Ouvidoria deve demonstrar os resultados de seu trabalho e avaliar a efetividade das soluções disponibilizadas
aos cidadãos.
d. Para a Ouvidoria Pública, as pessoas são sujeitos de direitos buscando atendimento e não clientes-consumidores.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Não é atribuição das Ouvidorias Públicas responder as manifestações dos cidadãos, mas sim
encaminhá-las para os órgãos competentes..
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