Tipos de Conveniências

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Atividade de Gestão de Serviço 
Larissa de Almeida Uchoa 191011093 
14/05/2020 
 
1- O texto trata da “A era da conveniência total”. De acordo co o proposto pelo 
autor do artigo, qual a diferença entre a conveniência de acesso e a conveniência 
da procura? 
A conveniência de acesso está relacionada a localização da loja e se ela é 
conveniente para os possíveis clientes ir ate lá ao invés de de ir em outra loja. Já a 
conveniência de procura esta relacionada com os produtos, se os clientes conseguem 
achar de forma rápida e pratica aquilo que deseja comprar. 
2- De acordo com o texto, como podemos criar ou potencializar a conveniência das 
transações para os clientes? Quais estratégias podemos aplicar? Cite exemplos. 
Tornando o processo de compra mais rápido, por exemplo, comprar online e retirar 
na loja, em algumas lojas de roupas você pode comprar pelo app retirar na loja e se a 
rouba não servir fazer a troca no mesmo dia. Outro exemplo é em Tóquio, uma loja 
utiliza robôs com funcionários tornando o processo de compra muito mais rápido. 
3- Explique o que é a conveniência da posse e a relacione com as compras pela 
internet. 
Esta relacionada com a rapidez e a facilidade que o consumidor conegue o produto 
desejado. Por exemplo, um compra online onde o produto é entregue em 24h, isso 
acontece porque a loja possui um grande estoque capaz de suprir todas as demandas 
de forma rápida. 
4- De acordo com o vídeo sobre Homeplus, cite e explique que tipo das 4 
conveniências podem ser identificadas neste case. Explique como isso acontece. 
Com a nova estratégia de vendas da Homeplus os clientes encontram seus produtos 
de forma pratica colocando “prateleiras” com os produtos nas paredes da estação de 
metro (Conveniência de procura), após a compra, os produtos são enviadas para a 
pessoa de forma rápida (Conveniência de posse) e todo o processo de compra e 
entrega do produto e bem rápida e cômoda para o cliente (Conveniência nas 
transações) 
5- Quais as principais ameaças contra a estratégia da Homeplus? O que poderia dar 
errado nessa ação e qual “tipo de Conveniência” poderia ser afetada? 
Poderia haver um problema na leitura dos códigos dos produtos e chegar os 
produtos errados, erro de endereço ou a qualidade de alguns produtos podem não 
esta do agrado do cliente. Esses problemas se encaixam na conveniência de posse.