Comportamento do Consumidor

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	CECILIA TUPIASSU DA COSTA
	Curso
	GRA0149 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR GR0357211 - 202110.ead-14942.01
	Teste
	ATIVIDADE 2 (A2)
	Iniciado
	30/03/21 18:04
	Enviado
	30/03/21 18:32
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	9 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	27 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“Por que consideramos as grandes corporações e as pequenas famílias como se fossem a mesma coisa? Uma semelhança importante é que em ambos os casos os indivíduos ou os grupos exercem vários papéis específicos quando escolhem os produtos ou serviços para as unidades organizacionais. Dependendo da decisão, a escolha pode incluir alguns ou todos os membros do grupo, sendo que os diferentes membros desse grupo exercem papéis importantes no que pode ser um processo complicado".
SOLOMON, M. l. R. O comportamento do consumidor : comprando, possuindo e sendo. Tradução de Luiz Claudio de Queiroz. 9 ed. Porto Alegre: Bookman, 2011. p. 446.
Considerando o trecho apresentado, assinale a alternativa que representa como o consumidor se comporta de maneira processual.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É um processo contínuo, que ocorre desde a seleção, a compra, até a disposição de produtos e as experiências para satisfazer seus desejos ou necessidades.
	Resposta Correta:
	 
É um processo contínuo, que ocorre desde a seleção, a compra, até a disposição de produtos e as experiências para satisfazer seus desejos ou necessidades.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor se comporta de maneira processual, e esse processo ocorre de forma contínua, ou seja, várias etapas que ocorrem em um ciclo para atender os desejos ou necessidades do consumidor, desde a escolha do produto, até a seleção, as influências e suas experiências.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“Os grupos de referência são pessoas, grupos e instituições a que os indivíduos recorrem para uma orientação de seu próprio comportamento e valores, e dos quais esses indivíduos buscam aprovação. Sem dúvida, a mesma pessoa, grupo ou instituição pode ser um grupo de referência para um indivíduo, mas não para outro".
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 165.
Sobre os grupos de referências, eles podem ser segmentados de três formas, assinale a alternativa que sinaliza essas três formas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Informativa, utilitária e expressiva de valor.
	Resposta Correta:
	 
Informativa, utilitária e expressiva de valor.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os grupos de referências são de três formas: informativa, utilitária e expressiva de valor. O grupo informativa é aquele que busca informações com pessoas especializadas no produto. O grupo utilitária é aquele que o consumidor sofre influências, seja pessoas de sua convivência ou familiares. Por fim, o grupo expressiva de valor é aquele que o consumo do produto transmite outra imagem para aqueles que estão próximos, é a manifestação do desejo tê-lo.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“O conhecimento geral do comportamento do consumidor também tem um valor pessoal. É possível ajudar as pessoas a se tornar melhores consumidores por meio da identificação de fatores que influenciam suas próprias atividades de consumo. Além disso, pode-se auxiliar os consumidores no processo de compra, informando-os a respeito de algumas estratégias que as empresas utilizam para comercializar seus produtos. Conhecer os fatores que influenciam o consumo tem um valor intrínseco para muitas pessoas".
MOWEN, J. C.; MINOR, M. S. Comportamento do consumidor . Tradução de Vera Jordan. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003. p. 6.
Conhecendo os fatores que influenciam o consumidor, assinale qual é o fator que determina as prioridades que o consumidor designa às atividades e produtos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Fator cultural.
	Resposta Correta:
	 
Fator cultural.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é a cultura do consumidor que vai determinar as prioridades que ele designará às atividades e produtos. Um produto que oferece exatamente os benefícios que os integrantes de uma determinada cultura desejam, terá melhor aceitação do mercado.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“É imprescindível que o consumidor final, aqui definido como um tomador de decisão, não seja visto isoladamente: ele sobre influência de uma série de fatores que podem ser tornar decisivos nos estágios cruciais da compra”.
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor . Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 37.
Sobre os diversos fatores que influenciam o comportamento de compra dos indivíduos, analise as afirmativas a seguir.
I. Sociais.
II. Pessoais.
III. Gerenciais.
IV. Psicológicos.
Assinale a alternativa que a apresenta as asserções corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores sociais, pessoais e psicológicos influenciam no comportamento de compra do consumidor, isso ocorre por meio de influências de grupo, de família, da classe social, seus valores, sua motivação, personalidade, estilo de vida, memória, atitude, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“As atitudes são predisposições, sentimentos e tendências relativamente consistentes de um indivíduo quanto a determinada situação ou objeto. Por se tratar de uma predisposição para a ação, a atitude serve como referência para que um consumidor avalie um produto de maneira positiva ou negativa, proporcionando a proximidade ou o afastamento dele em relação ao produto".
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor . Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 44.
Considerando o trecho apresentado, sobre o que afeta e impulsiona as atitudes do consumidor em suas decisões de consumo, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) O consumidor é impactado por impulsos gerados pelo marketing.
II. ( ) Sua decisão de compra se desenvolve por meio de um processo simples que envolve apenas uma etapa.
III. ( ) O consumidor é influenciado por um conjunto de múltiplos fatores culturais, sociais, psicológicos e pessoais.
IV. ( ) O consumidor é surpreendido por fatores influenciáveis por meio do seu perfil, característica, motivação e interesse.
Assinale a alternativa que a apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor é sempre surpreendido com fatores influenciáveis por meio do seu perfil, característica, motivações e interesses, desde fatores sociais como demografia, cultura, psicológicos e situacionais até consideráveis impulsos de marketing.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“Os consumidores são criaturas sociais. Como tais, eles vivem, trabalham, jogam e consomem em grupos de outros consumidores. Esses grupos influenciam grandemente as decisões dos clientes, pois eles tentam comprar e consumir produtos e serviços que agradarão aos grupos a que eles pertencem".
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 165.
Entre os grupos de referências que são uma fonte de influência para o comportamento do consumidor, assinale qual é o componente que está presente em todos os grupos de referência.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Componente emocional.
	Resposta Correta:
	 
Componenteemocional.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois todos os grupos de referências: informativa, utilitária e expressiva de valor possuem um componente emocional. Esse componente gera um comprometimento por parte do consumidor, por algum apelo ou desejo de suas emoções.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“De acordo com Philip Kotler, professor de marketing da Northwestern University mundialmente reconhecido, que atua também como consultor para várias empresas importantes, o conceito de marketing é um avanço em relação ao conceito de vendas. No conceito de vendas, o principal enfoque de uma empresa está em encontrar um comprador para o produto que ela fabrica, e de alguma forma ‘vender’ a esse cliente a ideia desfazer-se de seu dinheiro em troca do produto que a empresa tem a oferecer".
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 37.
A partir do texto apresentado, assinale a alternativa que representa o principal objetivo do marketing.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, por meio da produção de produtos e serviços.
	Resposta Correta:
	 
É satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, por meio da produção de produtos e serviços.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, o marketing tem como objetivo principal despertar e satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, isso requer conhecimento e entendimento sobre o consumidor, saber o que o cliente valoriza e como ele quer ser valorizado pelos produtos e serviços oferecidos.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Considere a imagem a seguir:
Fonte: Os levados… (2013, on-line ).
OS LEVADOS da breca. Depósito do Wes , 2013.  Disponível em: http://depositodowes.com/no-761-a-motivacao-certa/ . Acesso em: 12 jan. 2020.
Ao longo de sua vida, o homem evolui por três níveis de motivação: à medida que cresce e amadurece, vai ultrapassando os estágios mais baixos e desenvolvendo necessidades de níveis mais elevados. As diferenças individuais influem na duração, na intensidade e na possível fixação em cada um desses estágios.
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração . 9. ed. Barueri: Manole, 2014.
A partir da imagem e do texto apresentado sobre motivação, indique a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A motivação se refere à única forma das pessoas consumirem algum produto ou serviço, esse consumo é individual.
	Resposta Correta:
	 
A motivação se refere a forma como as pessoas se comportam, e porque elas se comportam de uma determinada maneira.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, a motivação não é a única forma das pessoas consumirem algum produto, uma forma bem comum é por necessidade. Além disso, a motivação tem de ser algo interno, ela não é gerada pela influência de outras pessoas. A motivação, partindo do indivíduo, é um esforço para alcançar um determinado objetivo e não apenas quando se tem uma dúvida.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“A compreensão desses fatores que influenciam o comportamento de compra não só possibilita uma visão mais a fundo da dinâmica da compra, mas também abre um leque de intervenções possíveis relativas ao uso de estímulos de marketing que busquem gerar bons resultados a partir do comportamento de compra, criando valor para o cliente e produzindo satisfação com o produto/serviço e, consequentemente, um envolvimento maior do consumidor com a compra".
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 37.
Nesse contexto, sobre as variáveis que influenciam os consumidores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Valores e interesses.
II. ( ) Gestão e administração.
III. ( ) Crenças e preconceitos.
IV. ( ) Necessidades e hábitos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois diversas causas ou influências levam os consumidores ao consumo, entre elas estão os valores e interesses, aquilo que o consumidor dá importância, que julga vantajoso e condiz com sua moral. Suas crenças e preconceitos também influenciam sua decisão de compra, naquilo que o consumidor acredita como verdade. Por fim, as suas necessidades e hábitos, aquilo que é realmente necessário e seus costumes.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“O comportamento do consumidor também pode ser definido como um campo de estudo que foca nas atividades do consumidor. Assim como o estudo do consumidor evoluiu, o mesmo ocorreu com o seu escopo. Historicamente, o estudo do comportamento do consumidor focou no comportamento de compra ou “por que as pessoas compram".
BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. p. 7.
Nesse escopo, em que o estudo do comportamento do consumidor evolui, analise as afirmativas a seguir.
I. É o estudo que envolve apenas uma disciplina.
II. É apontar o que realmente motiva as pessoas a comparar.
III. Como as pessoas compram e como se dá o processo até o ato da compra.
IV. É conhecer a forma como as pessoas se comportam, quais são os seus desejos e necessidades.
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a evolução do estudo do comportamento do consumidor permitiu um detalhamento das etapas do processo de compra e seu conhecimento, desde a motivação do consumidor até como ele se comporta durante o processo de compra, para atender seus desejos e necessidades.
	
	
	
Terça-feira, 30 de Março de 2021 19h37min08s BRT