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15/02/2021 Unicesumar - Ensino a Distância 1/6 Protocolo de Finalização Nº 000032036422 O aluno ELOIZA BRAGA DE OLIVEIRA com RA 20129956-5 finalizou a atividade PROJETO DE ENSINO - Marketing 4.0 o consumidor e o mundo - 51/2021 em 15/02/2021 16:52:53 PROJETO DE ENSINO - Marketing 4.0 o consumidor e o mundo - 51/2021 Período:08/02/2021 08:00 a 23/04/2021 23:59 (Horário de Brasília) Status:ABERTO 1ª QUESTÃO (Questão ENADE 2012 - Adaptado) Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. “Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para melhorá- lo”, pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa. Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um ‘desmarketing’, como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a redução da demanda. De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. “Se negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não fizermos o que é certo, entraremos na era do ‘desmarketing’”, posiciona-se. Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre espaço para práticas de criação, comunicação e transmissão de valor aos clientes. “O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing 3.0 é orientado por valores”, explica. Mais do que isso, Kotler diz que “estamos em uma era em que a cultura da sua empresa é o conjunto de valores que você representa para os seus clientes”. Disponível em:<https://br.hsmglobal.com/artigos>. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e, nesse processo evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto por Kotler, representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas adequadas para um mundo melhor. PORQUE II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentável e de desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes, buscam novos valores. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 15/02/2021 Unicesumar - Ensino a Distância 2/6 RESPOSTA:As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 2ª QUESTÃO O Marketing Político está presente no contexto social e se aplica a ações estratégicas dirigidas ao consumidor, denominado eleitores, com o objetivo de divulgar a imagem dos candidatos para uma eleição. Sendo assim, avalie as informações a seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas: I. O marketing político é um conjunto de técnicas e procedimentos para adequar as necessidades do eleitorado a proposta do candidato, para que este se torne conhecido e tenha maiores possibilidades de votos. II. O marketing político são todos os recursos utilizados na troca de benefícios entre os candidatos e eleitores, nos quais os benefícios são promessas, as vantagens do candidato e a sua linha de comunicação. III. O conceito de canais de comunicação no marketing político envolvem decisões da filosofia política do candidato, a escolha de temas específicos a serem tratados e a definição de suas posições a propósito dos temas. As afirmações I, II e III são, respectivamente: RESPOSTA:F; V; F. 3ª QUESTÃO (EXAME OAB-Adpatado) Joana adquiriu um aparelho de telefone em loja de eletrodomésticos e, juntamente com o manual de instruções, foi lhe entregue o termo de garantia do produto, que assegurava ao consumidor um ano de garantia, a contar da efetiva entrega do produto. Cerca de um ano e um mês após a data da compra, o aparelho de telefone apresentou comprovadamente um defeito de fabricação. Em face dessa situação hipotética, assinale a opção correta acerca dos direitos do consumidor. RESPOSTA: Joana poderá reclamar eventuais defeitos de fabricação até o prazo de noventa dias após o final da garantia contratual conferida pelo fornecedor. 4ª QUESTÃO É natural que as marcas se preocupem com uma possível queda na demanda por seus produtos caso as pessoas passem a optar por compartilhar bens em vez de comprá-los. A questão que deveria estar na mente dos executivos e empreendedores, de negócios de qualquer porte, deveria ser, na realidade, como se antecipar a essa mudança e abraçá-la de modo a fornecer valor de forma mais sustentável. Vivo inaugurou uma loja inspirada na proposta de coworking. A unidade fica localizada no Barra Shopping, na região da Barra da Tijuca, zona oeste do Rio de Janeiro, e foi planejada para oferecer ao consumidor um ambiente conectado, flexível e tecnológico, junto de uma atmosfera colaborativa e integrada. A loja possui 285 metros quadrados e tem 20 pontos de atendimentos. Lá, os usuários também podem utilizar redes wi-fi com tablets e notebooks que a própria loja disponibiliza aos clientes. Aqueles que levarem seus próprios produtos, poderão conectar seus aparelhos e utilizar internet de alta velocidade. Disponível em: <https://bit.ly/2K5mX3T>. Aceso em: 28 Mai. 2018. Tomando como base o conceito de Marketing 4.0, podemos afirmar que: RESPOSTA: A Vivo busca a proposta horizontal, igualando seus clientes independente dos planos, oferecendo esse serviço de compartilhamento diferenciado. 15/02/2021 Unicesumar - Ensino a Distância 3/6 5ª QUESTÃO Inaugurada há dez anos, a Loja Verde do Pão de Açúcar, pode ser considerada como uma importante iniciativa na área de Marketing Ambiental, trabalhando com a sustentabilidade em vários sentidos. “Com alternativas simples e cotidianas e de grande capilaridade em toda a cadeia produtiva e de consumo a nova loja vai proporcionar uma experiência de compra diferenciada. “Informação, instalações, operação, produtos e completos processos de reciclagem e aproveitamento de resíduos, são algumas das ferramentas escolhidas para envolvermos fornecedores e consumidores acerca de conceitos e práticas de consumo sustentável”. Já no estacionamento, vagas especialmente demarcadas garantem benefícios aos carros que utilizam biocombustível. Além disso, foram instalados bicicletário, estação de reciclagem e paisagismo com preservação da vegetação nativa, além da incorporação de espécies típicas da região. Por todos os cantos, dentro e fora do novo Pão de Açúcar, há muita informação. Clara, simples e precisa. Soluções criadas especialmente para essa loja ajudam a esclarecer, mobilizar e despertar os clientes para a oportunidade de mudança e melhoria no comportamento de consumo. Nesse ambiente diferenciado, com cerca de 1.600 m² de área de vendas, está reunido um mix de vinte mil itens distribuídos em gôndolas, grande parte em madeira certificada pelo FSC - Forest Stewardship Council (Conselho de Manejo Florestal), que emolduram um grande sortimento de produtos orgânicos, naturais e funcionais, além da ampla variedade de produtos diferenciados, de qualidade garantida, marca registrada do Pão de Açúcar. No atendimento, colaboradores engajados que não só são líderes no seu negócio e que a partir de agora também exercem uma liderança também em sustentabilidade. Os 110 funcionários da loja receberam treinamentosespecíficos que dizem respeito a questões sócio-ambientais de âmbito geral, no contexto varejo e que estarão na primeira loja verde da América Latina". Disponível em: <https://www.revistavidabrasil.com.br/publicacao.asp?id=815&quadro=43>. Acesso em 28. Maio 2018. Com base nos conceitos de Marketing Ambiental, os preceitos que balizaram a implantação da nova loja Pão de Açúcar são: RESPOSTA:Reduzir, Reutilizar e Reciclar. 6ª QUESTÃO 15/02/2021 Unicesumar - Ensino a Distância 4/6 Num mundo em que a tecnologia promete prever comportamentos, indicar as melhores ofertas e momentos para conquistar o consumidor, promover uma experiência única é, ainda, o principal fator de diferenciação entre as marcas. Pelo menos esta é a crença de Philip Kotler. Em Marketing 4.0, seu último livro, o pai do Marketing moderno fecha a obra com o conceito e a pratica do UAU - quando um cliente não consegue expressar a sua satisfação pela marca, "fica sem palavras". É quando o cliente sai da consciência para a defesa da marca. Da mera satisfação ao engajamento. Existem três fatores que ajudam ao profissional de Marketing a planejar estes momentos. Antes de tudo, porém, é necessário criar infraestruturas, processos e treinar pessoas para entregar o UAU. Feito isso, primeiro, surpreenda o cliente. Supere a expectativa dele. Faça algo diferente do usual. Do ponto de vista das pessoas, elas buscam satisfação, experiência e engajamento. Passar do primeiro estágio é só o começo. Disponível em: <https://bit.ly/2zJmqiE>. Acesso em 28: Mai. 2018. Com base no conceito de Marketing 4.0, as empresas devem focar em criar ____________ que ajudem a economizar tempo, que facilitem a vida dos consumidores e que também tragam mais _________________ para a relação de troca de _______________________. Diante do exposto, na sequência, assinale a alternativa que preencha as lacunas corretamente. RESPOSTA:Soluções; humanização; interesses. 7ª QUESTÃO É essencial buscar um fator mais técnico, não adianta mais pesquisa de opinião, pesquisas de tendências que trabalham só com macrodados, você tem dezenas de empresas dessa natureza que estão fazendo análise de microdados, que é o que forma opinião, mudando o mundo dos negócios. Um exemplo prático, é a Avon: ela fez uma campanha com grande índole, pondo no ar uma campanha de BBCream com diferentes etnias porque ela tem ali um mercado na frente com potencial de cosméticos. É uma decisão de Marketing e de comunicação. Ela está olhando para um conjunto da população brasileira que é preconceituosa e homofóbica? Não. Ela está olhando para o onde faz segmentos sociais que ela tem condições de crescimento. Ela está ali tomando uma decisão econômica. Olhar pra isso hoje é muito importante. O Boticário é outro exemplo com suas campanhas que trabalham com questão de vários tipos de família, ou dia dos namorados, com vários tipos de casais. Isso não é uma atitude apenas por um valor, é um fato que deve ser visto também, mas é uma atitude de Marketing: crescimento no segmento sociais. Olhar pra isso hoje é olhar para essas diferenças que o mercado passa a ter e que crescerá. Disponível em: <https://bit.ly/2ta5EoR>. Acesso em: 28 Mai. 2018. O texto nos mostra exemplo de empresas que adotam o marketing social, que pode ser compreendido como: RESPOSTA: A utilização de causas desejáveis, tais como o ambiente, o consumismo, para promover os interesses de uma organização comercial. 8ª QUESTÃO 15/02/2021 Unicesumar - Ensino a Distância 5/6 As mudanças climáticas, a escassez de recursos hídricos, a falta iminente de energia elétrica e o impacto ambiental provocado pelos resíduos são alguns dos temas que estão deixando o consumidor cada vez mais preocupado e exigente. Sofrendo diariamente com os problemas provocados pela falta de gestão sustentável, os brasileiros deixam claro que buscam marcas que tenham o cuidado com o meio ambiente como premissa de suas práticas. As empresas que não tiverem políticas reais para minimizar os impactos poderão pagar caro. Para contribuir com a diminuição dos prejuízos ambientais, o consumidor está disposto a restringir suas compras de bens supérfluos e, assim, reduzir o uso de recursos naturais. A crescente preocupação dos brasileiros com o consumo consciente acende um alerta para as empresas. "Os números são altamente alarmantes. O consumidor está completamente atento a tudo que está acontecendo e quer uma resposta das organizações. Quanto mais as mudanças climáticas e as crises hídricas e energéticas acontecem, as pessoas tendem a ficar mais conscientes". Disponível em:<https://bit.ly/2lnURmJ>. Acesso em: 28 jul. 2018 Diante desse cenário apresentado, é possível afirmar que a sustentabilidade envolve conforme o texto, principalmente as áreas: RESPOSTA:Ecológica e Econômica. 9ª QUESTÃO No século XXI mudanças rápidas afetaram as ações de marketing nas organizações. Mais precisamente na última década estamos presenciando transformações significativas em diversas áreas, que influenciam o macroambiente de marketing. Dentre essas mudanças, é possível observar que uma delas modificou totalmente a maneira de fazer negócios da empresa, pois esta deixa de ser a única protagonista no processo de troca e passa a sofrer influências em todas as fases do processo, desde a negociação, comunicação, até a venda em si. Essa mudança se refere: RESPOSTA: Ao consumidor consciente e interativo que agora participa de forma ativa do processo de troca e interfere nas ações da empresa, escolhendo o que querem comprar e como isso pode acontecer. 10ª QUESTÃO 15/02/2021 Unicesumar - Ensino a Distância 6/6 ↵ A C&A pretende, até 2020, que 100% do algodão utilizado na fabricação dos seus produtos seja considerado sustentável, de acordo com certificações internacionais, como, por exemplo, Better Cotton Initiative (BCI), Organic Content Standard (OSC) e Global Organic Textile Standard (GOTS). Atualmente, mais de 40% dos produtos de algodão comercializados na C&A Brasil são feitos de fibra mais sustentável. A companhia vem adotando estratégias de responsabilidade social e ambiental. A organização mantém parcerias com a Embrapa, Associação Mineira dos Produtores de Algodão (Amipa), Associação Baiana dos Produtores de Algodão (Abapa), além de fundações e ONGs, como, por exemplo, Solidaridad e Esplar, para capacitar e dar suporte a produtores rurais que queiram investir no cultivo de algodão sustentável em Minas Gerais, Bahia, semiárido cearense, entre outras regiões do País. Disponível em: <https://bit.ly/2K3d0Rv>. Acesso em: 28 Mai. 2018. O exemplo da C&A mostra alguns princípios importantes do Marketing Ambiental, pois apresenta uma estratégia que foca nos benefícios dos produtos, do modo de produção, ou seja, na postura geral da empresa em relação ao meio ambiente. Deste modo, analise as asserções a seguir: I. A C&A apresenta uma postura ecologicamente correta e viável, na fabricação sustentável de seus produtos e socialmente mais justa, mantendo parcerias com diversas entidades, associações e ONGs produtoras. PORQUE II. A empresa pratica o Marketing ambiental, no qual vende uma imagem de empresa que tem consciência ecológica, pois de fato tem uma atitude real de transformação ambiental e social. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. RESPOSTA:As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
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