QUESTIONÁRIO UNIDADE IV Comportamento do Consumidor

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04/04/2021
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CONTEÚDOS ACADÊMICOS
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 3021-60_55822_R_E1_20211_01	CONTEÚDO
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Curso	COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
A definição de comunicação mais aceita entre os profissionais de marketing é “transmissão de uma mensagem de um remetente (transmissor) para um destinatário (receptor) por meio de um canal de transmissão.” Sabemos que além deste quatro componentes básicos, há ainda o feedback, que pode ser definido como:
Resposta Selecionada:
b.
Retorno da informação, que alerta o remetente se a mensagem enviada foi, de fato, recebida com êxito.
Respostas:	a. Troca de informação entre emissor e destinatário.
b.
Retorno da informação, que alerta o remetente se a mensagem enviada foi, de fato, recebida com êxito.
c.
Meio em que a mensagem é veiculada para públicos denominados não visados.
d.
Grande banco de dados que armazena informações coletadas na internet.
e.
links que possibilitam os clientes lerem ou pesquisarem assuntos relacionados aos serviços.
Feedback da
resposta:
Resposta: Alternativa B
Comentário: Feedback é o retorno dado pelo destinatário ao emissor, que confirma tanto o recebimento da mensagem, como o seu entendimento.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
A internet nasceu como um canal de informação utilizado basicamente para:
Resposta Selecionada:	a. Fins militares e pesquisas universitárias
Respostas:	a. Fins militares e pesquisas universitárias
b. Venda de produtos (comercio eletrônico)
c. Disseminação de notícias (jornal digital)
d. Entretenimento
e. Troca de mensagens eletrônicas entre empresas.
Feedback da
resposta:
Resposta: Alternativa A
Comentário: A internet foi criada para uso militar e fins acadêmicos (apoio ás pesquisas científicas. Só nos anos 1990 é que a internet foi liberada para o uso comercial e assim empresas e indivíduos puderam usá-la para fins de entretenimento, disseminação de notícias, troca de mensagens etc.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Alguns autores, com Janal, consideram a internet um canal de compras completo. Este mesmo autor apresenta o que os consumidores pensam a respeito deste canal:
I A internet oferece comodidade porque é possível encomendar produtos de qualquer lugar, a qualquer hora.
II O volume de informações armazenado (descrições e preços de produtos) é menor do que os estabelecimentos do mundo físico podem exibir.
III As empresas podem acrescentar produtos, descrições e preços com rapidez em resposta às condições de mercado, mantendo-os sempre atualizados.
IV Os consumidores não precisam lidar com vendedores que tentam pressioná-los a comprar gerando menor desgaste entre os participantes.
Está correto o que se lê em:
Resposta Selecionada:	b. I, III, IV
Respostas:	a. I, II, III
b. I, III, IV
c. I, II, IV
d. II, III, IV
e. I, II, III, IV
Feedback da
resposta:
Resposta Alternativa B
Comentário: Ao contrário! O volume de informações relativas às características dos produtos e de preços que pode ser armazenado pode ser bem maior que os estabelecimentos do mundo físico podem conter e apresentar.
Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
Como são construídas as tipologias de consumidor na internet?
I A elaboração da tipologia requer a definição clara das variáveis demográficas, de traços e de estilo de vida que importam para o negócio em questão.
II Após a definição das variáveis de segmentação, é construído um banco de dados que contempla diversas informações sobre cada consumidor.
III A elaboração da tipologia é finalizada com a utilização de modelos de reação dos consumidores típicos diante de estímulos diversos e concernentes ao negócio.
IV A construção de tipologia na internet difere drasticamente do padrão da tipologia do mundo físico.
Está correto o que se lê em:
Resposta Selecionada: [Sem Resposta]
Respostas:	a. I, II, III, IV
b. I, II, III
c. I, III, IV
d. II, III, IV
e. I, II
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Não é correto afirmar sobre marketing de relacionamento:
Resposta Selecionada:
 e.
Para o marketing de relacionamento, o comportamento do consumidor consiste apenas em tomar uma decisão de compra e executar esta compra.
Respostas:	a.
Marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de clientes.
b.
Uma forma de explicar o marketing de relacionamento é como integração
dos clientes com a empresa desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.
c.
O processo de garantia de satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes perfaz o
marketing de relacionamento.
d.
Para a elaboração de estratégias de marketing de relacionamento é necessário identificar, reconhecer, comunicar os clientes.
 e.
Para o marketing de relacionamento, o comportamento do consumidor consiste apenas em tomar uma decisão de compra e executar esta compra.
Feedback da
resposta:
Resposta: Alternativa E
Comentário: Para o Marketing de Relacionamento o comportamento do consumidor vai além de apenas tomar uma decisão de compra e executar a própria compra. Abrange um amplo conjunto de experiências associadas à
utilização e ao consumo de produtos e serviços, incluindo a sensação de prazer e satisfação decorrente da posse de possuir ou de colecionar coisas.
Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
Quando estamos avaliando a questão da fidelidade do consumidor a determinada marca, consideramos que:
I O grau em que um consumidor mantém uma atitude positiva em relação a marca e estabelece um compromisso de intenção de compra.
II A fidelidade é diretamente influenciada pela satisfação ou insatisfação na aquisição e pela percepção de qualidade do produto.
III A reclamação é uma forma de comportamento decorrente da insatisfação. Está correto o que se lê em:
Resposta Selecionada: [Sem Resposta]
Respostas:	a. I, II, III
b. I, II
c. I, III
d. II, III
e. I
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
Sabe-se que marcas tem a capacidade de automatizar compras em função de seus atributos físicos.
I A afirmação acima é falsa porque estímulo associados a um determinado contexto (que pode ser a referência visual da marca) não tem condições de desencadear um comportamento.
II Quando as pessoas estão em “piloto automático” são induzidas pela familiaridade da aparência física de um produto, da embalagem ou da marca. Portanto a afirmação acima é verdadeira.
III A aparência física dos estabelecimentos comerciais são indutores de comportamentos e assim podemos dizer que a afirmação acima é verdadeira.
Está correto o que se lê em:
Resposta Selecionada: [Sem Resposta]
Respostas:	a. I, II, III
b. I, II
c. I, III
d. II, III
e. III
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Tanto Drucker, como Kanter, em estudos separados, apontam para algumas regras fundamentais para a utilização do marketing de relacionamento na busca por vantagem competitiva. Verifique a alternativa que contradiz as recomendações destes dois autores.
Resposta Selecionada:
 a.
O relacionamento entre empresa e cliente é de total responsabilidade do cliente.
Respostas:	 a.
O relacionamento entre empresa e cliente é de total responsabilidade do cliente.
b.
A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito para facilitar e melhorar a vida de seus clientes.
c. A empresa deve procurar conhecer profundamente o cliente.
d. Tornar o cliente conhecido por todos os funcionários da empresa.
e.
Proporcionaratividades e disponibilizar recursos aos quais só os clientes da empresa têm acesso.
Feedback da
resposta:
Resposta: Alternativa A
Comentário: O relacionamento com o cliente é de total responsabilidade da empresa. reclamações e conflitos em geral são de alguma forma provocados por uma falhas ocorridas nos processos da empresa.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Vamos avaliar o processo do estágio de pós-compra:
I Esta etapa se refere à avaliação de um produto adquirido ou de um serviço prestado.
II A avaliação realizada pelo consumidor abrange as experiências obtidas na compra e as ideias a respeito da marca escolhida.
III É neste momento que o sentimento de satisfação ou insatisfação é detectado.
IV Trata-se de uma etapa importante para o consumidor mas dispensável para a gestão de Marketing.
Está correto o que se lê em:
Resposta Selecionada:	a. I, II, III
Respostas:	a. I, II, III
b. I, III, IV
c. II, III, IV
d. I, II
e. III, IV
Feedback da
resposta:
Resposta: Alternativa A
O trabalho a gestão de marketing continua nesta etapa exatamente porque é momento em que o objetivo de marketing pode ser alcançado – que a
obtenção da satisfação do consumidor.
Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
Verifique a alternativa incorreta com relação aos efeitos das estratégias do mix de marketing:
Resposta Selecionada:
c.
Qualidade do produto é um dos principais fatores de criação de fidelidade a marca no longo prazo.
Respostas:	a. Ações de promoção de vendas podem inibir a fidelidade à marca.
b.
Estratégias de promoção de vendas podem levar o comportamento a só comprar em troca de benefícios, como descontos, brindes em detrimento da preferência decorrente da marca.
c.
Qualidade do produto é um dos principais fatores de criação de fidelidade a marca no longo prazo.
d.
A propaganda da marca leva ao desenvolvimento de fidelidade à marca em curto prazo.
e.
A fidelidade à marca pode ser prejudicada se houver alterações significativas no mix de marketing.
Domingo, 4 de Abril de 2021 11h54min53s GMT-03:00
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