Perguntas sobre Marketing e Atendimento ao Cliente

Prévia do material em texto

Ouvindo a voz do cliente
Parte superior do formulário
1) Para lidar com as influências das Cinco Forças de Porter, uma empresa precisa lidar com a ____________ ou o_______________. Estes dois fatores juntos fazem parte das ________________, que possibilitam uma empresa alcançar a vantagem competitiva descrita por Porter.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· 
Segmentação; Baixo custo; Inovações.
· 
Diferenciação; Baixo custo; Estratégias genéricas.
· 
Inovação; Poder de barganha do cliente; Experiências de mercado.
· 
Segmentação; Poder de barganha do cliente; Estratégias genéricas.
· 
Diferenciação; Poder de barganha do fornecedor; Inovações.
Código da questão: 41156
2) Uma das classificações que podemos utilizar para entender as necessidades dos clientes, é entender se, no momento da escolha de seus produtos, mercadorias ou serviços, estes estão agindo como clientes individuais ou clientes coletivos.
Ao tratamos dos clientes individuais, estamos buscando atender as pessoas e seus familiares, além do governo como ente público que tem necessidades a serem preenchidas pelo mercado.
Já em relação aos clientes coletivos, aponte a alternativa correta que define este grupo de pessoas:
Alternativas:
· 
São os que tem a necessidade de atender a grupos de pessoas, como o governo em relação a sociedade.
· 
São as famílias e suas necessidades.
· 
Trata-se do grupo de pessoas que consomem somente produtos naturais.
· 
Refere-se a necessidade do governo em adquirir bens e serviços para seus postos de trabalho.
· 
Trata-se da necessidade de atender a um grupo de até cinco pessoas, como o governo em relação a sociedade.
Código da questão: 41150
3) Após aplicar o questionário a seus clientes, um supermercado tabulou os resultados presentes no quadro abaixo.
Em relação a apuração das respostas positivas e negativas, podemos avaliar:
(   ) 20% dos respondentes não aceitam, mas podem suportar a presença de um frigorífico dentro de um supermercado, em relação a questão negativa.
(   ) 25% dos respondentes são indiferentes ao atributo mencionado.
(   ) 10% dos respondentes são indiferentes, mas aceitam a presença de um frigorífico dentro de um supermercado, em relação a questão negativa. E em relação a questão positiva, acreditam ser obrigatório o frigorífico no espaço.
(   ) 45% dos respondentes gostam da presença de um frigorífico dentro de um supermercado.
( ) 25% dos respondentes gostam da presença de um frigorífico dentro de um supermercado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente:
Alternativas:
· 
V – V – F – V – F.
· 
V – F – F – V – F.
· 
F – V – V – F – F.
· 
F – F – F - V – V.
· 
V – F – V – F – V.
Código da questão: 51142
4) Por se tratar de uma metodologia que aborda o ___________ como o centro da formação de ideias e de __________, muitos são os benefícios listados pelas empresas que adotaram o método. Um deles é a minimização da necessidade de _____________: por ser um método que projeta, no início do processo, todas as fases de qualidade no desenvolvimento do produto, os erros e retrabalhos são minimizados.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· 
Administração; Transformações; Alteração de projeto.
· 
Gestor; Mudanças; Alteração de projeto.
· 
Fornecedor; Mudanças; Permanência de projeto.
· 
Cliente; Mudanças; Alteração de projeto.
· 
Cliente; Transformações; Permanência do projeto.
Código da questão: 41136
5) Analise algumas vantagens que justificam o investimento no CRM:
I. Conhecimento sobre o produto: a comunicação passa a ser focada e direcionada a satisfação do cliente sobre determinado produto ou momento, de acordo com o seu perfil e, portanto, elimina uma série de discussões desnecessárias e que não produzem qualquer efeito positivo para o cliente e para a empresa. 
II. Ganhos: após a apuração dos dados dos clientes, é possível formar grupos por perfil de cliente e, por isso, a empresa passará a ter o foco a atender grupos de pessoas com o mesmo interesse, e não, atender de forma individual aos interesses diversos.
III. Marketing: direcionamento dos trabalhos realizados pela área de marketing. Neste caso, ocorre a redução de tempo de trabalho da equipe, diminuição dos custos e gastos com materiais desnecessários e maior foco na satisfação das necessidades reais do cliente.
IV. Serviço personalizado: customização no produto ou serviço nos produtos ou serviços que serão utilizados e valorizados pelo cliente. Muitas vezes, personalizar produtos ou serviços, exigem gastos maiores, mas os clientes que valorizam este tipo de trabalho, em que estão dispostos a arcarem com o preço final do produto ou do serviço.
V. Tratamento dado ao cliente: as expectativas do cliente, sendo conhecidas, impactarão de forma direta sobre a forma como a empresa trata o cliente.
São verdadeiras:
Alternativas:
· 
I – II – III.
· 
I – I – V.
· 
III – IV – V.
· 
II – III – IV.
· 
I – II – V.
Código da questão: 41142
6) Os pontos de atenção do GEC, são:
( ) Formas de interagir de forma presencial ou virtual.
( ) Aumentar o valor do produto, sempre. Assim, será possível proporcionar experiência ao cliente.
( ) Decisões da empresa que levam a agregação de valor do produto ou serviço, pelo cliente.
( ) Decisões da empresa que levam a agregação de valor da empresa.
( ) Proporcionar experiência ao cliente e como retorno obter ganho financeiro a empresa.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· 
V – F – F – F – F.
· 
V – F – V – F – F.
· 
V – V – F – V – V.
· 
V – F – V – V – V.
· 
V – V – V – V – V.
Código da questão: 41143
7) Em relação ao quadro-resposta de um questionário, respondido por um cliente da loja, podemos afirmar:
São verdadeiras as afirmações:
Alternativas:
· 
II – III – IV.
· 
I – II – III.
· 
II – III – V.
· 
I – II – V.
· 
I – V.
Código da questão: 51144
8) A pesquisa de marketing, possibilita, entre tantas atividades:
( ) Levantar dados do público em geral, do consumidor e do cliente.
( ) Avaliar todas as atividades da empresa, incluindo o financeiro e a contabilidade.
( ) Avaliar e estabelecer critérios para o processo de coleta de dados.
( ) Faz o trabalho de comunicação de todos as informações apuradas.
( ) Sugestões de novas pesquisas e novos levantamentos de dados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente:
Alternativas:
· 
V – V – V – F – V.
· 
V – F – F – F – V.
· 
V – V – V – V – V.
· 
V – F – V – V – V.
· 
V – F – F – V – V.
Código da questão: 41138
9) Os gastos, neste caso, são tratados como investimentos, pois há a expectativa de retorno. Veja o que pode justificar o investimento na teoria de CRM:
1. __________: propiciará novas opções para clientes antigos.
2. __________: a influência que o conhecimento proposto pelo CRM terá sobre a empresa.
3. Vontades do cliente: ocorrerá um conhecimento maior e melhor sobre as vontades e expectativas do cliente.
4. ________: aplicações que atendam as expectativas do cliente, nem muito baixo e nem muito alto, mas adequado à realidade do mercado e, principalmente, à do cliente.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· 
Atendimento; Atendimento; Preço.
· 
Preço; Atendimento; Preço.
· 
Vontades do cliente; Atendimento; Preço.
· 
Experiência; Atendimento; Atendimento.
· 
Experiência; Atendimento; Preço.
Código da questão: 41141
10) Em relação às implicações do P&D e marketing no valor agregado para o cliente, podemos afirmar que:
( ) O marketing visa o atendimento a necessidade de lançamento de novos produtos de acordo com a missão de valores da companhia.
( ) O P&D busca formas de entender as necessidades do cliente.
( ) O P&D pratica, constantemente, a adoção de estratégias, junto com a diretoria, que buscam a competitividade constante dos bens e serviços fornecidos.
( ) O P&D preocupa-se com a elaboração de estratégias de venda para satisfazer a necessidade dos clientes.
( ) O marketing busca o retornofinanceiro do negócio, visando a lucratividade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente:
Alternativas:
· 
F – V – V – F – V.
· 
V – V – V – F – V.
· 
F – F – F – V – V.
· 
V – F – F – V – V.
· 
V – F – F – F – V.
Código da questão: 41154
Enviar (Restam 5 tentativas)
Parte inferior do formulário
Arquivos e Links