Ciclo PDCA para Melhoria Contínua

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08/04/2021 Avaliação Online 2: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
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Avaliação Online 2
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2 / 2 ptsPergunta 1
A necessidade de se melhorar continuamente um processo-chave ou
qualquer atividade pode nascer da rotina e acontecer de maneira
espontânea ou podem-se adotar métodos formais. A ferramenta mais
conhecida se chama Ciclo PDCA, um método gerencial pra a
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promoção da melhoria contínua, também conhecido como ciclo de
Shewart, seu criador, ou ciclo de Deming, o responsável pela
promoção do conhecimento da ferramenta. 
A figura a seguir resume os passos do método do PDCA.
Figura 2 – Ciclo PDCA
 
Representação gráfica dos quatro pilares do ciclo PDCA. 
Fonte:http://solucoesufv.com.br/conteudo/ciclo-pdca-como-melhorar-
continuamente-os-processos-da-sua-empresa – Livro-texto da
disciplina.
Analise a figura acima e proceda a associação de cada uma das fases
do PDC com suas respectivas características.
I. Plan (planejar) 
II. Do (executar)
III. Check (verificar) 
IV. Act (agir corretivamente)
( ) É o momento de fornecer orientação e treinamento para a execução
das atividades previstas no planejamento. Aqui você reunirá todos que
vão manusear a nova ferramenta de corte do piso, vai ajudá-los a
entender o manual, praticar com as sobras dos pisos desperdiçados
no trabalho manual anterior e se certificar de que todos estejam
alinhados à nova prática. 
( ) Nessa fase são estabelecidos os objetivos. Depois de identificadas
as falhas e os riscos. É nesse momento que se definem as metas que
a organização deseja alcançar, sanando os problemas encontrados. 
( ) Nesse momento do ciclo, tudo é verificado novamente a fim de
garantir que o novo planejamento funcionou. Dessa fase, pode-se
obter uma lição: a organização pode optar por adotar o planejado
como padrão, ou seja, um novo processo será criado, absorvendo as
atividades propostas na melhoria. 
( ) É o momento em que se verifica se o que foi planejado está sendo
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executado. Nessa fase, você deve reunir toda a equipe da obra para
confirmar se a nova programação de datas e entregas está sendo
seguida.
Assinale abaixo a ordem correta da associação acima descrita. 
Descrições apresentadas no Livro-texto da disciplina.
 I, II, IV e III 
 III, I, II e IV 
 II, I, IV e III 
Planejar - Nessa fase são estabelecidos os objetivos. Depois de
identificadas as falhas e os riscos. É nesse momento que se
definem as metas que a organização deseja alcançar, sanando os
problemas encontrados.
Executar - É o momento de fornecer orientação e treinamento
para a execução das atividades previstas no planejamento. Aqui
você reunirá todos que vão manusear a nova ferramenta de corte
do piso, vai ajudá-los a entender o manual, praticar com as
sobras dos pisos desperdiçados no trabalho manual anterior e se
certificar de que todos estejam alinhados à nova prática.
Verificar - É o momento em que se verifica se o que foi planejado
está sendo executado. Nessa fase, você deve reunir toda a
equipe da obra para confirmar se a nova programação de datas e
entregas está sendo seguida.
Agir corretivamente - Nesse momento do ciclo, tudo é verificado
novamente a fim de garantir que o novo planejamento funcionou.
Livro-texto da disciplina.
Este tema é melhor abordado na Unidade 4, tópico 4.4. 
 I, II, III e IV 
 IV, III, II e I 
2 / 2 ptsPergunta 2
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Segundo Barbará [2006], a prática “consiste num processo contínuo de
estabelecimento de objetivos e de identificação de oportunidades de
melhoria, pelo uso de constatações em auditorias, análise de dados,
análises críticas pela administração ou outras fontes”. Assinale a
alternativa que corresponde a esta prática:
 ciclo PDCA
 redesenho de processos
 melhoria contínua
 mudança de paradigma
 reengenharia
Conforme autor citado a definição corresponde ao conceito de
Melhoria contínua.
2 / 2 ptsPergunta 3
Agora que você já sabe a importância do mapeamento dos processos.
Com os registros dos processos em mãos, que podem ser
disponibilizados em softwares específicos ou impressos em
relatórios/formulários, chega o momento de analisar todo o cenário
atual.
No que diz respeito ao cenário pós mapeamento, analise as sentenças
abaixo:
I. Falha: é um evento que tem a capacidade de interromper o
processo; algo que pode acontecer ou alguma atividade crítica que se
não executada ou executada de maneira incorreta interromperá todas
as demais atividades. 
II. Gargalo: trata-se de uma restrição ou limitação que atrasa as
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demais atividades, gerando uma espécie de fila. Se pensarmos em um
supermercado, as caixas executam o processo de “registrar compras”.
Caso o sistema do caixa 2, por exemplo, “caia”, o processo continuará
acontecendo, porém com atraso, e a fila que se formará estará fora do
padrão esperado. Teremos um gargalo. 
III. Oportunidade de melhoria: nesse caso, todo o processo funciona e
os produtos não sofrem qualquer impacto, porém nota-se margem
para a melhoria. Vamos voltar ao exemplo do supermercado; no dia a
dia, os caixas funcionam normalmente, atendendo por hora 20 clientes
por fila. Uma oportunidade para melhorar esse processo pode ser a
criação de caixas para clientes com até 15 volumes, o que diminuiria a
quantidade de pessoas nas filas tradicionais. O processo de “registrar
compras” se mantém, mas agora otimizado. Criamos uma melhoria.
IV. Interação com os clientes – é sempre importante procedermos a
interação com os clientes, usuários do processo, pois apesar destes se
mostrarem super eficientes, pode acontecer que a experiência com o
cliente usuário não seja satisfatória. 
V. Criação de perguntas chaves - Algumas perguntas devem ser feitas
para que a análise seja substancial, como: o processo alcança seu
objetivo? O desempenho está dentro do esperado? O tempo de
execução das atividades pode ser melhorado? Existem ati¬vidades
redundantes? Durante a análise, então, algumas falhas, gargalos ou
oportunidades de melhoria podem ser detectados: estratégia.”
(HOUAISS, 2017).
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
HOUAISS, 2017 – Livro-texto da disciplina
 I, II, III, IV e V 
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Todas as afirmativas estão corretas, pois não existe um processo
mapeado que seja infalível, dependendo da complexidade do
negócio, uma mudança de lei pode afetar todo um processo,
assim na fase de análise é fundamental formularmos algumas
reflexões, segundo (HOUAISS, 2017) - o processo alcança seu
objetivo? O desempenho está dentro do esperado? O tempo de
execução das atividades pode ser melhorado? Existem ati vidades
redundantes? Durante a análise, então, algumas falhas, gargalos
ou oportunidades de melhoria podem ser detectados: estratégia.
Precisamos também avaliar se o processo apresenta alguma
falha, há alguma ação executada de forma incorreta? Há algum
gargalo no processo que possa impactar os resultados? O
cliente/usuários do processo está(ão) satisfeito(s)? Enfim, esta é
a melhor hora para procedermos a melhorias.
Este tema é melhor abordado na unidade 4, tópico 4.
 II, IV e V 
 I, II e III 
 Somente a III 
 III, IV e V 
2 / 2 ptsPergunta 4
As organizações buscando sempre se manterem competitivas no
mercado, no que diz respeito ao alcance dos seus objetivos e metas,
estabelece processos que sejam capazes de gerar os resultados
esperados. Com isto implementam uma abordagem sistemática para a
melhoria contínua dos seus processos.
Segundo Barbará (2006), a prática “consiste num processo contínuo
de estabelecimento de objetivos e de identificação de oportunidades
de melhoria, pelo uso de constatações em auditorias, análise de
dados, análises críticas pela administração ou outras fontes”. Livro-
texto da disciplina.
Em relação ao enunciado acima, analise a frase abaixo e preencha as
lacunas faltantes:
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A melhoria contínua é considerada uma _____________incremental,
porém, dependendo das _____________que se façam necessárias, a
mudança precisa ser radical. Conheceremos as etapas básicas da
melhoria contínua e os conceitos utilizados em casos de
_____________radicais – a reengenharia. Em resumo, uma
organização busca ______________ para se tornar mais eficiente,
reduzir custos e tempos de ciclos, modernizar-se e se manter
competitiva por mais tempo no mercado.
BARBARÁ, Saulo. Gestão por Processos: fundamentos, técnicas e
modelos de implementação. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006.
Assinale abaixo a alternativa correta:
 Abordagem; mudanças; mudanças e melhorar. 
De acordo com o livro-texto da disciplina a sentença correta é: A
melhoria contínua é considerada uma abordagem incremental,
porém, dependendo das mudanças que se façam necessárias, a
mudança precisa ser radical. Conheceremos as etapas básicas
da melhoria contínua e os conceitos utilizados em casos de
mudanças radicais – a reengenharia. Em resumo, uma
organização busca melhorar para se tornar mais eficiente, reduzir
custos e tempos de ciclos, modernizar-se e se manter competitiva
por mais tempo no mercado. 
Este tema é melhor abordado na unidade 4, tópico 4.1. 
 Aproximação, fases, mudanças e substituir 
 Interpelação, ações, situações e mudanças 
 Etapa, mudanças, erros e melhorias 
 Situação, etapas, problemas e permutar 
2 / 2 ptsPergunta 5
O Business Intelligence – BI - é uma ferramenta que possibilita reunir
dados independentes, de fontes distintas, e ajustar os dados para
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serem entregues resultados de acordo como desejado para
visualização. No conceito, BI é um conjunto de metodologias,
processos, arquiteturas e tecnologias que transformam dados brutos
em informações significa tivas e úteis. Fonte – Livro-texto da disciplina.
 
O BI pode ser utilizado para diversos fins:
 
1. monitoramento;
2. visão analítica: construção de processos quantitativos;
emissão de relatórios: construção de informações para a gestão
estratégica da empresa;
1. colaboração: compartilhamento e processamento de dados de
diversas áreas da empresa;
2. gestão do conhecimento.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
 V, V, F, F, V 
 V, F, V, F, V 
 F, F, F, F, F 
 V, V, V, V, V 
Todas as alternativas estão corretas. Segundo o Livro-texto da
disciplina O BI pode ser utilizado para diversos fins, sendo eles:
1. monitoramento;
2. visão analítica: construção de processos quantitativos;
3. emissão de relatórios: construção de informações para a
gestão estratégica da empresa;
4. colaboração: compartilhamento e processamento de dados de
diversas áreas da empresa;
5. gestão do conhecimento.
 
Este tema é melhor abordado na Unidade 5, tópico 5.3.1.
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 F, V, F, V, V 
2 / 2 ptsPergunta 6
O monitoramento de processos também é conhecido, em inglês, por
Business Process Management – BPM. Após o mapeamento e a
modelagem de processos, a empresa deve implementar um sistema
de gestão desses processos. O ciclo de vida do BPM está
corretamente descrito na opção:
 
Mapeamento de processos, redesenho de processos,
modelagem técnica, implementação, implantação e melhoria
contínua.
 
Modelagem de processos, redesenho de processos,
modelagem técnica, implementação, implantação e melhoria
contínua.
 Nenhuma das alternativas acima.
 
Mapeamento de processos, redesenho de processos,
modelagem técnica, implantação e melhoria contínua.
 
Mapeamento de processos, redesenho de processos e
melhoria contínua.
São 6 as etapas que compõe, corretamente, o ciclo de vida do
BPM, começando pelo mapeamento de processos e se
mantendo, por meio da melhoria contínua.
2 / 2 ptsPergunta 7
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O BSC foi divulgado pela primeira vez 1992 por professores de
Harvard e por meio de uma de suas 4 perspectivas de análise
podemos avaliar como a empresa deve sustentar sua capacidade de
mudança e melhoria para alcançar sua visão. À qual perspectiva se
refere o texto acima?
 Perspectiva da melhoria contínua.
 Perspectiva dos clientes.
 Perspectiva dos processos.
 Perspectiva do aprendizado e crescimento.
 Perspectiva financeira.
São apenas 4 perspectivas. E é no aprendizado e crescimento
que a organização deve se perguntar: Para alcançarmos nossa
visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e
melhorar?
2 / 2 ptsPergunta 8
De acordo com Araujo (2007) alguns passos devem ser dados de
forma a encaixar a organização nos Sete C’s.
 Figura - Representação
gráfica dos passos
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Legenda: Os passos ou etapas necessárias para o alcance dos Sete
C’s em uma organização. 
Fonte: CTI. Artigo: The CTI steps to optimum. Disponível em:
http://www.ctiarch.com. Acesso em 13 de agosto de 2019.
Analise a figura acima e sinalize se as afirmativas abaixo são (V)
verdadeiras ou (F) falsas.
( ) Passo 1: diagnóstico, no qual se avalia e compreende a posição
atual da empresa no mercado; 
( )Passo 2: investigam-se as tendências presentes no ambiente
externo à organização e que podem afetar seu desempenho; 
( )Passo 4: traça-se uma espécie de mapa de transição gerencial que
indicará os pontos prioritários a serem trata-dos dentro da
organização, ressaltando o que deve ser mudado e justificando o que
deve ser mantido. 
( )Passo 7: esta é a etapa em que se transforma visão em ação; 
( )Passo 10: garantir a construção de um clima favorável à mudança,
atendendo às necessidades e expectativas de clientes e ambiente
externo.
ARAUJO, Luis C. G. Organizações Sistemas e Métodos e as
Tecnologias de Gestão Organizacional. Volume 2. São Paulo: Atlas,
2007. 
Assinale abaixo a sequência correta: 
 V,F, V, F, V 
 F, F, F, V, V 
 V, V, V, F, F 
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 F, V, F, V, F 
 V, F, F, V, V 
De acordo com Araujo (2007) a sequência de passos correta é:
Passo zero: introdução dos conceitos na organização:
Passo 1: diagnóstico, no qual se avalia e compreende a posição
atual da empresa no mercado;
Passo 2: propósito, valores e visão são estabelecidos dentro da
organização;
Passo 3: investigam-se as tendências presentes no ambiente
externo à organização e que podem afetar seu desempenho;
Passo 4: finaliza-se o projeto de visão de futuro que se deseja
alcançar;
Passo 5: traça-se uma espécie de mapa de transição gerencial
que indicará os pontos prioritários a serem trata dos dentro da
organização, ressaltando o que deve ser mudado e justificando o
que deve ser mantido.
Passo 6: consenso e alinhamento precisam ser desenvolvidos
entre membros da organização para que a visão possa tornar-se
realidade;
Passo 7: esta é a etapa em que se transforma visão em ação;
Passo 8: a comunicação dentro da empresa precisa, aqui, servir
de instrumento de divulgação e afirmação do novo projeto
organizacional;
Passo 9: é a hora de celebrar as vitórias e corrigir eventuais
falhas;
Passo 10: garantir a construção de um clima favorável à
mudança, atendendo às necessidades e expectativas de clientes
e ambiente externo.
ARAUJO, Luis C. G. Organizações Sistemas e Métodos e as
Tecnologias de Gestão Organizacional. Volume 2. São Paulo:
Atlas, 2007. 
2 / 2 ptsPergunta 9
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A nomenclatura Arquitetura Organizacional, criada pelos autores
Nadler, Gerstein e Shaw, traz como referencial a arquitetura física; a
arte de projetar e construir. Uma das contribuições da arquitetura física
à literatura do tema pressupõe: “um projeto deve atender as
necessidades para as quais fora criado”. Podemos chamar este
pressuposto de:
 primado da finalidade
 adequação arquitetônica
 modelo de congruência
 arquitetura de negócio
 binônimo arquitetura/estratégia
Conforme Araújo(2011) trata-se do primado da finalidade.
2 / 2 ptsPergunta 10
Nadler, Gerstein e Shaw (1994), destacam duas perspectivas a serem
levadas em consideração no momento de se obterem for mas
arquitetônicas de alta performance:
1. Binômio arquitetura/estratégia: como a arquitetura adotada
permitirá à organização realizar sua estra tégia;
2. Binômio arquitetura/cultura: como a arquitetura se harmonizará
com os indivíduos que trabalham na organização.
Para os autores acima descritos as organizações apresentam
características comuns.
Assinale abaixo a alternativa que apresenta as características comuns
corretamente:
 
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NADLER, D. A. et al. Arquitetura Organizacional. Rio de Janeiro:
Campus, 1994.
 
Compostura; mais de uma alternativa; fácil adequação; possibilidade
de ajuste equilíbrio.
 
Interdependência interna; capacidade de feedback; equilíbrio;
equifinalidde e adaptação.
Para Nadler, Gerstein e Shaw (1994), as organizações
apresentam características comuns, como: interdependência
interna; capacidade de feedback; equilíbrio; equifinalidade e
adaptação.
NADLER, D. A. et al. Arquitetura Organizacional. Rio de
Janeiro: Campus, 1994.
Este tema é melhor abordado na Unidade 6, tópico 6.3.
 
Dependência; facilidade de retorno; autocontrole; critérios e fácil
adequação.
 
Interdependência interna; inadaptação; equifinalidade; inadequação e
facilidade de ajustes.
 
Dependência interna e externa; capacidade de feedback; equilíbrio;
equifinalidde e adaptação.
Pontuação do teste: 20 de 20