TAI: Moda Sustentável e Consciente

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Atividade 2
1 GESTÃO
1.1 Relatar o Histórico da Empresa;
Em 2018 Lígia Helena, Relações Públicas de formação, sentiu a necessidade de mudança, mudança essa que conectava sua paixão pela natureza e pela moda. 
Durante anos manteve uma outra loja de moda feminina, mas não satisfeita com o mundo têxtil, que por sua vez é um dos maiores destruidores da natureza, sentiu que precisava mudar, fazer a diferença. Foi aí que os estudos de moda sustentável iniciaram, após anos de pesquisas atrás de matéria prima ecológica resolveu tirar a ideia do papel e abrir a TAI, com o objetivo de contribuir para a preservação da natureza por meio da sustentabilidade e de estimular a consciência ambiental de quem faz e de quem veste, a TAI empenha-se por trabalhar com tecidos livres de CO², fibras naturais e tecidos reciclados, ou seja, matérias resultantes da mais alta tecnologia têxtil. Com esse compromisso, desenvolve pequenas e exclusivas coleções produzidas com pequenas oficinas de bairro, valorizando-as. Trabalho 100% brasileiro e manual. Nossas peças trazem leveza e conforto; ressalta-se a versatilidade que compõe os produtos e que caracteriza a identidade da marca.
1.2 Apontar a Área de Atuação (B2B ou B2C);
B2C através do ecommerce www.taibeachwear.com.br
1.3 Apresentar os Norteadores Estratégicos declarados pela empresa: Visão, Missão, Valores;
MISSÃO : Transformar o conceito de moda com a versatilidade de nossas peças. Sempre em busca de matérias primas sustentáveis. Conforto e liberdade de ir e vir, da praia à cidade.
VISÃO: Tornar cada vez mais o consumo consciente, a liberdade a vida em comunidade em uma reflexão que devem anteceder a compra.
VALORES :
Conscientização
Harmonia
Liberdade
Versatilidade
Produção brasileira 
Valorização de produtos nacionais
1.4 Identificar os diferenciais competitivos atuais da empresa:
Moda brasileira, versátil e amiga da natureza
2 MARKETING
2.1 Analisar os Produtos e serviços ofertados pela organização – descrição dos produtos e serviços, da marca, das embalagens, participação de mercado atual, vantagens e desvantagens (qualidade, preço, promoção, entre outros); 
Vantagens: tecidos, preço 
Desvantagens: falta de promoções por ser uma empresa slow fashion e baixo caixa
2.2 Analisar como e por quem são idealizados, selecionados, lançados e avaliados os Novos produtos e serviços;
Todos os produtos são criados pela Lígia Helena e desenvolvidos através de terceiros, como modelista e pequenas oficinas de bairro
2.3 Identificar critérios de escolha da veiculação, coordenação do processo de Promoção e propaganda , relacionando fornecedores e parceiros atuais (agências, freelancers, gráficas ou etc.), peças já lançadas (prints), mídias atuais e de até um ano (Facebook, Instagram, site, anúncios em jornais ou revistas, etc.) e/ou outras ações que a empresa possua (participação em feiras, eventos, etc.):
A empresa não trabalha com agências, freelancers e gráficas. 
A mídia atual é o Instagram, com ele a contratação de influenciadoras. 
Já participou de feiras.
2.4 Analisar as Políticas estabelecimento de Preço, as políticas de descontos e de revisão de preços, as regras de devolução de mercadorias e comissões;
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A TAI proporciona produtos de qualidade, desenvolvidos com todo cuidado e dedicação. Independente disso, por priorizarmos a satisfação e direitos dos nosso clientes, disponibilizamos a política de troca e devolução, rigorosamente conforme o código de defesa do consumidor.
É imprescindível que o consumidor fique atento aos prazos para a solicitação de troca ou devolução.
TROCA
Caso precise trocar o produto, entre em contato com a TAI por meio do tai.beachwear@outlook.com Informe o número da nota fiscal, número do pedido e motivo da troca.
O prazo para o consumidor enviar o produto para troca é de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto. 
Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
Fiquem atentas(os), somente após a resposta da solicitação por e-mail é que o produto deverá ser encaminhado para a análise técnica. 
O produto deverá ser enviado acompanhado da etiqueta anexada à peça, saquinho TAI, sem sinal de uso e sem odor, não podendo estar lavado.
O consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do código de defesa do consumidor.
O prazo para resolução de troca é de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.
Será de responsabilidade da TAI os custos com a sua postagem da primeira troca, as demais que existirem será de responsabilidade do consumidor.
ATENÇÃO: Não fazemos a troca de produtos na promoção!
DEFEITO
A TAI tem um extremo cuidado com cada produto que sai do estoque. Conferimos todos antes do envio, contudo, se algum produto apresentar defeito de fabricação poderá ser devolvido ou trocado.
Atenção aos detalhes descritos a seguir:
Após a análise do produto recebido e constatação de defeito de fabricação, um novo produto será encaminhado ao consumidor ou poderá optar por receber um crédito (vale-compra) para nova compra, no mesmo valor do produto trocado. O vale-compra deve ser utilizado uma única vez. A validade do vale-compra será de 30 (trinta) dias a contar da data da sua geração.
A TAI tem prazo de até 04 (quatro) dias úteis para analisar o produto após o seu recebimento.
Posterior à análise do produto será apresentada ao consumidor a solução através do e-mail cadastrado: estorno do valor do produto com defeito considerando eventuais descontos promocionais concedidos, ou a troca pelo mesmo produto, ou a disponibilização de um vale compra a ser utilizado no site www.taibeachwear.com.br.
A TAI se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente, cobrando os custos com postagem de reenvio, caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui descritas.
DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)
O prazo que o consumidor tem para efetuar a devolução do produto nos casos de desistência/arrependimento é de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto.
Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
O cliente deverá fazer a solicitação de devolução por meio do tai.beachwear@outlook.com. Informe o número do pedido.
Somente após a resposta da solicitação por e-mail é que o produto deverá ser encaminhado para a TAI para análise técnica. 
 
O produto deverá ser enviado acompanhado da etiqueta anexada à peça, saquinho TAI, sem sinal de uso e sem odor, não podendo estar lavado
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS 
Caso o pedido seja devolvido pelos correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta do consumidor.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES 
Cartão de crédito: a restituição seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário/transferência: o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. O estorno poderá ocorrer em até 30 dias, a contar da data de resposta de análise do produto devolvido.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto pela TAI.
Os custos de postagem são de responsabilidade da TAI.
A TAI tem prazo de 03 (três) dias úteis para analisar o produto após o seu recebimento.
A TAI se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente, cobrando os custos com postagem de reenvio, caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui descritas.
Considerações:
Produto devolvido sem a comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao consumidor sem consulta prévia.
Os produtos devolvidos não poderão ter sofrido nenhuma alteração como: fazer bainhas, ajustes laterais e altura ou qualquer outra modificação nas peças dessanatureza.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a presença de defeito ou descumprimento de alguma das condições no tópico anterior, o produto será reenviado ao consumidor.
2.5 Identificar e analisar o atual sistema de distribuição aplicado pela organização, analisando o Ponto de Venda (físico e online), o nível de distribuição, os sistemas de transporte empregados, bem como as políticas de distribuição com as suas vantagens, desvantagens e peculiaridades. Analisar ainda a atuação dos vendedores, distribuidores e representantes e as quantidade e capacidades;
Ponto de venda online. O sistema de transporte a própria Lígia Helena quem faz através do Correio ou entrega pessoal.
2.6 Identificar a existência de um Sistema de Informações de Marketing, a partir da geração de Dados Internos (mercadológicos e de vendas) da empresa, uso de Inteligência de Mercado e a capacidade de pesquisa de mercado. Averiguar como a empresa obtém dados gerais de mercado, como busca conhecer a opinião dos clientes sobre a empresa, seus produtos e serviços, como realiza a análise das tendências de mercado, quais as fontes de sugestões utiliza sobre seus produtos e o sobre o mercado em que atua. Analisar aspectos da sazonalidade e modismo e potenciais do mercado (previsão de vendas);
Através de pesquisas pelo Instagram, sistema de dados ou Google Forms.
2.7 Reconhecer as Evidências Físicas utilizadas pela empresa; - 
2.8 Diagnosticar como ocorre a organização da área de marketing, identificando a capacitação dos profissionais e distribuição de funções, tarefas e responsabilidades;
A empresa não tem um time de marketing, quem faz toda a programação, cronograma de plicidade e divulgação da marca é a própria Lígia Helena.
2.9 Analisar a Produtividade da força de vendas, verificando sua quantidade e localização, especificação de tarefas, quotas de vendas, os planos de trabalho, auxílios e ajudas de custo, fluxo de informações, e os critérios de avaliação dos resultados;
2.10 Verificar a Integração e relacionamento do marketing com outras áreas da organização;
2.11 Identificar o segmento de clientes atendidos (público alvo), criando pelo menos uma persona para cada segmento - tanto para B2B quanto para B2C - sugestão de ferramenta para auxiliar a criação de persona: https://geradordepersonas.com.br/
Mulheres amantes de moda e natureza, entre 20 e 40 anos, na maioria das vezes moram em cidade grande, classe social media. 
Fazem compras de 2 a 3 vezes por mês. Buscam peças versáteis, confortáveis e de preferência eco friendly.
2.12 Mapear os 7 O’s para cada um dos públicos alvo identificados, abaixo a tabela para auxiliar nesta análise.
 
3 RECURSOS HUMANOS – A empresa não tem um setor de RH, pois quem cuida de todos os departamentos da empresa é a Lígia Helena.
3.1 Identificar a Estrutura Organizacional atual (Organograma com cargos e funções);
3.2 Analisar as Políticas de recrutamento e seleção;
3.3 Avaliar os Sistemas de avaliação de desempenho;
3.4 Descrever a Política e planos de remuneração e benefícios;
3.5 Analisar o Plano de carreira para funcionários;
3.6 Verificar o Clima Organizacional, analisando Remuneração (equidade interna e externa), Condições de Trabalho (segurança, higiene, materiais, assédio moral), Desenvolvimento e Segurança (critérios de promoção, desenvolvimento no trabalho, segurança no emprego), Participação e Envolvimento com o trabalho (identificação com as tarefas, participação nas metas, treinamento, stress, valorização de habilidades), Comunicação Interna (meios de comunicação, confiabilidade da informação, comunicação entre áreas, clareza de objetivos, informações sobre políticas de RH), Qualidade na Organização (qualidade no serviço, participação e criatividade), Integração Social (Igualdade de Tratamento, confiança e cooperação, relacionamento intraequipes), Equipe (participação), Ética (respeito a privacidade, valorização do funcionário, cumprimento de direitos trabalhistas, tempo para lazer e família), Valor social do trabalho (imagem interna e externa, perspectiva quanto ao futuro da organização, reciprocidade, adesão, credibilidade na organização), Liderança (avaliação geral), Satisfação com a empresa, Motivação geral com a empresa;
3.7 Cultura organizacional (quais variáveis devem ser analisadas?) – sugestão de referência: https://endomarketing.tv/cultura-organizacional/#.XhzNlchKgdU ;
3.8 Descrever a Estrutura de pessoas e quantitativo de pessoal para o desempenho das funções;
3.9 Identificar o grau de rotatividade da organização, o percentual de faltas e de atestados de funcionários;
3.10 Apontar o Índice de acidentes de trabalho no último ano;
3.11 Indicar o Passivo trabalhista - direitos e obrigações para com os funcionários e reclamatórias trabalhistas;
3.12 Analisar a Integração e relacionamento com outras áreas da organização
4 OPERAÇÕES/PRODUÇÃO
4.1 Apontar a Localização da empresa, analisando a logística para fornecedores e clientes (pontos fortes e fracos); 
A marca possui um showroom, aberto para as clientes possam experimentar as peças com dia e horário marcado. Agora em meia pandemia o espaço encontra-se fechado.
Em relação aos fornecedores a localização não interfere, grande maioria encontra-se em São Paulo, capital onde a própria Lígia Helena vai até eles. Alguns pontuais que são fora da cidade a comunicação é online e entrega via correio. 
Ponto forte: O showroom tem boa localização, facilitando o acesso de suas clientes, além do atendimento exclusivo. 
Ponto fraco: O showroom não é aberto ao público e não tem estacionamento.
4.2 Informar o tamanho das instalações, ana b l,l,,,,,,, , lisando a capacidade operacional em função da demanda; O showroom tem um tamanho adequado para estoque e atender as clientes conforme a demanda atual.
4.3 Analisar o grau de Conservação e adequação das instalações (prédios e equipamentos);
Local novo, com todos os recursos para atendendimento.
4.4 Indicar o grau de produtividade dos funcionários;
Não possui funcionários. 
4.5 Mapear pelo menos um processo da empresa;
4.6 Analisar qualidade dos produtos e serviços (reclamações e devoluções), bem como a existência de padrões de qualidade (ISO ou outros);
4.7 Identificar os desperdícios nos processos da organização, utilizando a metodologia de 7 desperdícios do Lean Manufacture (https://kanbanize.com/pt/gestao-lean/valor-desperdicio/7-desperdicios-do-lean/);
4.8 Analisar os processos de Compras e Suprimentos, identificando controles de estoque, nível de estoque, compras por período, e processos de seleção de fornecedores;
4.9 Analisar o grau de Confiabilidade de fornecedores;
4.10 Avaliar o cumprimento de prazos e controle da programação do trabalho;
4.11 Analisar a Integração e relacionamento com outras áreas da empresa.
5 FINANÇAS
5.1 Analisar a Lucratividade da empresa, calculando o percentual de ganho obtido sobre as vendas realizadas;
5.2 Avaliar a Liquidez da empresa, identificando sua capacidade de honrar os seus compromissos em curto e longo prazo;
5.3 Avaliar o grau de Endividamento, considerando a proporção de recursos de terceiros e recursos próprios;
5.4 Mensurar as Receitas com vendas da empresa no último ano;
5.5 Identificar a Estrutura de Custos da empresa, calculando o custo de venda médio;
5.6 Analisar o Sistema de custos gerenciais;
5.7 Apresentar a Contabilidade fiscal atualizada e confiável;
5.8 Descrever as Políticas de concessão de crédito, analisando tipos, alternativas e prazo;
5.9 Analisar as Políticas de cobrança, avaliando o controle da inadimplência, atrasos e faltas de pagamento de clientes;
5.10 Avaliar a Capacidade de investimento com recursos próprios e de terceiros;
5.11 Identificar os Sistemas de informações financeiras, avaliando-os (Controle de Caixa, Controle Bancário, Controle Diário de Vendas, Plano de Contas, Contas a Pagar a Receber, Controle Mensal de Despesas e Controle de Estoque se for o caso, Análise dos Fluxos de Caixa por Caixa e Competência);
5.12 Analisar a Integraçãoe relacionamento com outras áreas da organização;
6 7S
Descrever o modelo de análise empresarial 7S (McKinsey&Co.), fazendo a relação entre cada um dos sete aspectos da organização (https://blog.omie.com.br/blog/como-analisar-a-sua-empresa-com-os-7-ss-de-mckinsey);
7 DIAGNÓSTICO
Realizar um levantamento das oportunidades de consultoria, descrevendo de forma clara e embasada cada oportunidade encontrada.