Avaliação Final (Objetiva) - Gestão de Serviços e Projetos de TI

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Acadêmico: Vancléia de Assis Ramos (2416198)
Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:663491) ( peso.:3,00)
Prova: 28898540
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada
1. Cada área de conhecimento faz referência a uma forma que deve ser relevante dentro da
gerência de projetos. O seu não cumprimento poderá afetar negativamente o projeto, pois
projeto é um esforço integrado. A área de conhecimento de gerenciamento das
comunicações do projeto está relacionada a alguns processos (PMI, 2008). Sobre
processo de gerenciamento das comunicações do projeto, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE - PMI. A guide to the project management
body of knowledge. 4. ed. Pennsylvania: PMI, 2008.
 a) Mobilizar a equipe de projeto; desenvolver o plano de comunicação; realizar a garantia
da qualidade de comunicação; gerenciar a equipe de projeto e monitoramento.
 b) Distribuir informações, determinar custos e orçamentos para comunicação, estimar os
recursos das atividades, controlar cronograma de comunicação.
 c) Controlar requisitos, verificar escopo, criar a EAP, realizar o controle integrado de
informação.
 d) Identificar as partes interessadas; planejamento da comunicação; distribuição das
informações; relatório de desempenho; gerenciar as partes interessadas.
2. O Project Management Institute (PMI) é uma instituição sem fins lucrativos, que iniciou
suas atividades em 1969 na Pensilvânia, EUA, cuja missão é melhorar a compreensão e a
prática do gerenciamento de projetos, identificando, definindo, documentando e
patrocinando práticas de gerenciamento de projetos geralmente aceitas e uma linguagem
comum de gerenciamento de projetos. O gerenciamento de recursos humanos do projeto
abarca os processos que constituem e gerenciam a equipe do projeto. A área de
conhecimento de gerenciamento de recursos humanos do projeto está relacionada a
alguns processos (PMI, 2008). Sobre o processo de gerenciamento de recursos humanos
do projeto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE - PMI. A guide to the project management
body of knowledge. 4. ed. Pennsylvania: PMI, 2008.
 a) Finalização do plano de recursos humanos. Identificar, atribuir e restabelecer critérios
de qualidade à equipe do projeto.
 b) Abertura do plano de recursos humanos. Treinar, qualificar e desenvolver a equipe do
projeto.
 c) Ajustes do plano de recursos humanos. Monitorar, aplicar e ajustar a equipe do projeto.
 d) Desenvolvimento do plano de recursos humanos. Movimentar, desenvolver e gerenciar
a equipe do projeto.
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3. A Central de Serviços de TI (Service Desk), conforme o modelo ITIL, deve ser a única
forma de contato entre cliente e provedor de serviços. Seu principal foco é restabelecer o
serviço normal, o mais rápido possível, sendo divididas em quatro tipos: local, centralizada,
virtual e follow the sun. Sobre os tipos de centrais de serviço, analise as afirmativas a
seguir:
I- A central de serviços local tem como desvantagem que manter mais de uma central de
serviços é muito custoso. Muitos recursos como: humanos, hardware e instalações são
replicados e esta redundância deve ser muito bem justificada, para que tenha um retorno
positivo.
II- A central de serviços centralizada atende a todos em um único local, tendo como
vantagens a otimização da sua capacidade de atendimento, o alto grau de escalabilidade e
o baixo custo de comunicação.
III- A central de serviços virtual tem como característica principal a tecnologia utilizada por
trás da automatização dos atendimentos, que utilizam técnicas de inteligência artificial para
que o sistema aprenda e gere informações, a cada atendimento realizado.
IV- A central de serviços follow the sun possui alguns desafios, como manter os processos,
ferramentas e banco de dados padronizados e compartilhados com todas as unidades
espalhadas pelo globo, para que o atendimento seja uniformizado.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I e II estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) As afirmativas II e III estão corretas.
4. A área de conhecimento tempo é composta por seis processos, dentre os quais podemos
destacar o processo denominado definição das atividades. É neste processo que se
elabora uma lista com todas as atividades a serem realizadas no projeto, objetivando a
geração de uma estimativa inicial da sua duração. Com vistas ao processo de definição
das atividades, assinale a alternativa CORRETA:
 a) A linha de base do escopo, os fatores organizacionais e a decomposição são as três
entradas utilizadas para o processo definição das atividades.
 b) A ferramenta decomposição permite que se faça o planejamento de um projeto através
de iterações que contêm um conjunto de requisitos.
 c) Durante a definição das atividades são identificadas as dependências entre elas.
 d) O planejamento em ondas sucessivas é uma ferramenta normalmente utilizada para a
definição das atividades.
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5. O processo de gerenciamento de nível de serviços teve sua motivação inicial gerada pela
revolução na relação entre organizações e clientes, em que a busca por qualidade e
melhores prazos de entrega é mais facilmente equacionada quando existe a assinatura de
um Acordo de Nível de Serviço (ANS). No processo de gerenciamento de nível de serviço,
existem vários termos/conceitos básicos. Sobre eles, analise as afirmativas a seguir:
I- Requisitos de Nível de Serviço (RNS) são realizados com um fornecedor externo,
terceirizado, que fica responsável por entregar todo ou parte de serviço, dentro dos prazos
de entrega e requisitos de qualidade estabelecidos.
II- Acordo de Nível de Serviço (ANS) é realizado entre cliente e fornecedor do serviço de
TI, definindo parâmetros e respectivos níveis para os serviços prestados, estabelecendo as
responsabilidades do fornecedor e também do cliente.
III- Especificações de Serviço são realizados através da transcrição dos requisitos do
serviço necessários para o cliente, descrevendo a forma pela qual a TI fornecerá tal
serviço, devendo conter também as necessidades técnicas.
IV- Contrato de Apoio (CA) é realizado internamente na organização para viabilizar o
gerenciamento de serviços de TI, os quais dependem de outros serviços providos dentro
da própria organização.
V- Acordo de Nível Operacional (ANO) é realizado para descrever todos os requisitos do
cliente relacionados aos serviços de TI, definindo disponibilidade e desempenho que os
clientes precisam para esses serviços.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e II estão corretas.
 b) As afirmativas I e IV estão corretas.
 c) As afirmativas III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas II e III estão corretas.
6. Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo
recomendados para o gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de
forma rápida e certa a gestão de projetos. Sobre esta concepção, analise as sentenças a
seguir:
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de
gerenciamento e de todas as práticas de gerenciamento de projeto.
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece
linguagem comum para a discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos,
facilitando o entendimento das informações entre os profissionais envolvidos. 
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos.
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo
que inclui o gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de
projetos.
Assinale aalternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
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7. O gerenciamento de projetos de sistemas é essencial para a engenharia de software. Um
mau gerenciamento acarreta atraso na entrega do programa, custo maior do que o
programado e falha no atendimento aos requisitos. O quadro a seguir representa de forma
hipotética algumas tarefas de um projeto de desenvolvimento de software. Esse quadro
mostra as atividades, sua duração e as respectivas interdependências. Com base na
análise do quadro, avalie as asserções a seguir:
I- O tempo mínimo necessário para terminar o projeto é de 20 dias.
PORQUE
II- É a soma da duração da T7 e todas suas dependências diretas e indiretas (T5, T3, T2 e
T1)
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta
da primeira.
 b) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
 c) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
 d) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa
correta da primeira.
8. O PMBOK, na sua quarta edição de 2008, além de tratar de cinco áreas de processos,
também divide o gerenciamento de projetos em nove áreas de conhecimento: Integração,
Escopo, Tempo, Custo, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicação, Riscos e
Aquisições. Considere que, no desenvolvimento de um sistema de vendas de uma
empresa que atua no segmento industrial, o orçamento inicial tenha sido extrapolado em
150% e que a equipe da área de sistemas tenha concluído o sistema com mais de seis
meses de atraso. Nas reuniões com os usuários para a entrega do sistema, foi constatado
que este não atendia às especificações esperadas pelos usuários. Nessa situação,
evidenciam-se áreas de conhecimento que compõem a chamada tripla restrição, que são
as áreas de gerenciamento. Sobre essas áreas de gerenciamento, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Tempo, contratação e risco.
 b) Contratação, custo e tempo.
 c) Escopo, contratação e custo.
 d) Custo, tempo e escopo.
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9. O gerenciamento de recursos humanos é uma das atividades mais complexas para o
gerente de projetos, pois envolve aspectos subjetivos que não são resolvidos
simplesmente com conhecimento técnico. Entre os objetivos do gerenciamento de
recursos humanos, destacam-se: criar um ambiente de trabalho positivo, negociar as
melhores pessoas disponíveis para o projeto, manter a equipe motivada e gerenciar
conflitos entre as partes interessadas. Com vistas ao gerenciamento de recursos humanos,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) No processo Desenvolvedor o Plano de Recursos Humanos, deve-se planejar quais
recursos serão utilizados e seus papéis e responsabilidades específicas.
( ) Os treinamentos necessários para a equipe realizar o projeto não são
responsabilidade do gerenciamento de recursos humanos.
( ) O gerenciamento de conflito ocorre, na maioria das vezes, na fase de encerramento
do projeto.
( ) O processo mobilizar a equipe pode incluir negociação de recursos que estejam
envolvidos, em outros projetos dentro da organização.
( ) A importância do gerenciamento de recursos humanos reside no fato de que os
projetos são feitos essencialmente por pessoas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - V - F.
 b) V - F - F - V - V.
 c) F - F - F - F - V.
 d) V - V - V - F - V.
10.Visando a facilitar o gerenciamento e a execução das atividades relacionadas aos
projetos, o PMBoK dividiu o ciclo de vida dos projetos em cinco fases distintas. Essas
fases, também chamadas de grupos de processos, apresentam dependências entre si.
Por este motivo, elas sempre são executadas na mesma sequência em todos os projetos.
Referente aos cinco grupos de processos definidos pelo PMBoK, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) No grupo de processos iniciação, é definido o projeto ou uma fase do projeto.
( ) No grupo de processos planejamento, é feita a verificação de qualidade do produto ou
serviço entregue com o projeto.
( ) A fase de encerramento refere-se sempre ao encerramento de todo o projeto.
( ) No grupo de processo execução, realiza-se a maior parte do trabalho do projeto.
( ) No grupo de processo monitoria e controle, procura-se identificar variações da
execução do projeto com relação ao plano de gerenciamento do projeto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V - V.
 b) F - V - F - F - V.
 c) V - V - F - F - F.
 d) F - F - V - V - F.
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11.(ENADE, 2014) Às vezes, garantia de qualidade significa a definição de procedimentos,
processos e padrões que visam reforçar que a qualidade de software seja atingida. Em
outros casos, a garantia de qualidade também inclui todo o gerenciamento de
configuração, atividades de verificação e validação aplicados após o produto ter sido
entregue por uma equipe de desenvolvimento. Qualquer alteração inserida no processo de
desenvolvimento de software aumenta a amplitude de erros e tende a descaracterizar o
projeto inicialmente planejado, afetando a qualidade do produto ou serviço. O controle e a
garantia da qualidade de software visam satisfazer as necessidades dos stakeholders;
assegurar que os requisitos dos usuários sejam atendidos pelas especificações dos
produtos ou serviços; definir os processos para que o desenvolvimento do sistema atenda
esses requisitos; gerenciar versões, mudanças, releases e a construção do sistema. A fim
de assegurar a garantia de qualidade de software é indispensável definir um processo
para controlar a documentação elaborada durante o processo de desenvolvimento.
Considerando essa situação, avalie as afirmações a seguir:
I- As técnicas de verificação e validação de software estabelecem a confiança de que o
sistema que esteja sendo desenvolvido é adequado ao seu propósito.
II- A gerência de configuração provê pontos de controle sobre os artefatos produzidos e
modificados por diferentes recursos.
III- O gerenciamento de mudanças deve documentar a detecção de bugs e problemas
introduzidos após a construção de uma nova versão de software.
IV- Faz parte das atribuições da equipe de garantia de qualidade examinar se os testes do
sistema proporcionam cobertura dos requisitos e manter registos adequados do processo
de teste.
V- A revisão de software tem por objetivo armazenar os documentos num repositório
central.
É correto apenas o que se afirma em:
 a) I, III e V.
 b) I, II e III.
 c) II, IV e V.
 d) I, II e IV.
12.(ENADE, 2008) Os alunos de uma disciplina deveriam escolher um sistema de média
complexidade, contendo no mínimo 100 funcionalidades, para ser modelado em UML e
codificado em uma linguagem orientada a objetos. Um dos grupos de alunos estabeleceu
a seguinte estratégia para identificação e seleção do sistema.
I- Cada integrante do grupo deveria criar um nickname (apelido) em um software de chat.
II- O grupo deveria se reunir em um horário predeterminado.
III- Durante o chat, os seguintes procedimentos deveriam ser realizados:
- cada integrante deveria sugerir um ou mais sistemas e justificar sua escolha, e não
poderia criticar as ideias dos outros;
- à medida que as ideias fossem digitadas, o líder deveria copiá-las para um editor de
texto e controlar o tempo de sugestão;
- quando o limite de tempo fosse atingido, o líder disponibilizaria todas as sugestões para
serem analisadaspelo grupo;
- as 5 melhores ideias seriam selecionadas e colocadas em votação para a escolha da
melhor ideia, segundo critérios predefinidos.
Nessa situação, a estratégia utilizada pelo grupo de alunos é uma adaptação da técnica
de levantamento e elicitação de requisitos denominada:
 a) Facilitaded application specification techniques.
 b) Joint application design.
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 c) entrevista.
 d) Brainstorming.
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.
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