Questões Estudo de Caso - Marketing pdf

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FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS 
INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO TECNOLOGICO IDT 
 
 
 
LEILANE CRISTINA SANTOS BISPO 
T05 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
HARVARD CASE ESTUDY 
 
Airbnb, Etsy, Uber: adquirindo os primeiros mil clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo – SP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Resumo 
Em 2016, as plataformas on-line (ou mercados) de dupla face estavam presentes entre as 
startups de Internet com maior crescimento ao redor. Esses mercados procuravam 
combinar fornecedores de ativos para aluguel, produtos ou serviços físicos com clientes 
exigentes. Entre as plataformas bilaterais mais notáveis em termos de seu tremendo 
crescimento iniciais, estavam Airbnb, Etsy e Uber. Eles ofereceram aluguel de 
propriedades de curto prazo, artigos artesanais e passeios de carro, respectivamente. À 
medida que os mercados bilaterais cresciam em escala, os efeitos da rede surgiam à 
medida que mais consumidores criavam mais fornecedores e vice-versa. Mas como essas 
plataformas adquiriram seus primeiros clientes, no momento em que tinham tão poucos 
provedores? Como exatamente eles adquiriram seus primeiros mil clientes? 
 
Objetivo do aprendizado 
O caso tem como objetivo ensinar como adquirir os primeiros mil clientes e fornecedores 
em mercados (ou plataformas). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questões propostas: 
 
Questão 1 
 
Faça uma análise do ambiente externo de marketing da atualidade para uma das 
empresas apresentadas, considerando todas as variáveis possíveis de serem estudadas 
nesse ambiente. 
R: Com as oportunidades no mercado de aquisição de outas empresas que oferecem o 
mesmo serviço mais por um preço muito abaixo do praticado pela Uber como o InDrive, 
onde se é leiloado a corrida do usuario, para corridas ate longas distancia o BlaBlaCar 
serviço de carona. Esses Aplicativos alem de 99 Taxi e Cabify sua maior rival no mercado 
vem tentando obter uma fatia maior no mercado, isso pode ser uma ameaça ou uma 
oportunidade de crescimento a partir do momento que o objetivo e o mesmo levar o cliente 
do ponto A a o ponto B, mais de maneiras diferentes. 
Uma das maiores ameaça a Uber ainda não sao os Taxis e sim com nossa legislaçao, que 
hora ou outra tenta de muitas maneiras encarecerem o preço das corridas com projetos de 
lei como formalizaçao dos motoristas enquadrando-os como MEI para pagarem mais 
impostos ou cobrar impostos a previdencia social, ate mesmo limitar o numero de 
motoristas nas ruas. 
 
Questão 2 
 
Apresente o uso do Sistema de Informações de Marketing para uma das empresas e crie o 
planejamento e o questionário para uma pesquisa de marketing para essa companhia. 
R: O S.I.M. pode ser usado para variadas areas de atuaçao empresarial com o objetivo de 
coletar os dados, organizar e utilizar as informaçoes de seus clientes, analisando seus 
habitos, preferencias, necessidades, desejos, renda media, etc. Seus beneficios permitem 
ter o conhecimento da concorrencia, vantagen competitivas, soluçao de problemas, 
otimizaçao do tempo, novas oportunidades e analise de mercado. 
Montando um questionario simples, podemos identificar e quantificar possiveis novos 
usuarios do Aplicativo, assim como identificar qual aplicativo e mais atrativo e o motivo 
dele. Com 5 questoes com alternativas de a – d sendo 
 
 
 
 
 
 
1 – Qual Aplicativo de transporte voce utiliza? 
a) Cabify 
b) 99 Taxi 
c) Uber 
d) InDrive 
2 – Por qual motivo nao utiliza o aplicativo da Uber? 
a) Utiliza carro proprio 
b) Prefere o serviço de Taxi 
c) Nao instalou o aplivativo 
d) Probelmas com o apçicativo 
3 – Nos proximos meses pretende instar o aplicativo 
a) Sim 
b) Nao 
c) Talves 
d) Nunca 
4 – Qual a principal motivaçao para instalar o Aplicativo? 
a) Curiosidade em conhecer o serviço 
b) Preço mais acessivel que Taxis e outros aplicativos 
c) Praticidade do serviço 
d) Facilidade na locomoção 
5 – Indicaria a Uber para outros usuarios de aplivativos? 
a) Sim 
b) Nao 
c) Talves 
d) Nunca 
 
 
6 – Por qual motivo indicaria a Uber? 
 
 
 
a) Cupom gratis para corridas 
b) Segurança do serviço 
c) Carros limpos e higienizados 
d) Forma de pagamento facilitado via cartao de credito 
 
Questão 3 
Determine e justifique o composto de marketing - os 4 Ps de uma das empresas 
apresentadas no caso e quais estratégias foram utilizadas para oferecer os produtos ao 
mercado. 
R: Produto: Serviço de transporte particular, que tem uma variedade de acordo com o perfil 
do cliente que vem a utilizar o aplivativo, garantia de conforto, exelente atendimento e 
segurança para o cliente e motorista. A Uber tem veiculos de Luxo e Populares, com 
acessibilidade, com perfis familiar ou corporativo, com porta malas grande para bagagens 
ou carregar suas compras ate mesmo para carregar seu PET. 
Preço: Estimativa de preço fixado de acordo com a distancia percorrida, preço dinamico de 
acordo com a alta demanda por carros em determinada regiao, aceita pagamento com 
cartao de debito e credito, dinheiro e por outros aplivativos. 
Praça: Utilizado por aplivativos em todos os sistemas operacionais de smartphones como 
IOS e Android 
Promoção: Cupom para primeira viagem ou por indicaçao para novos usuarios, Uber 
Promo que consiste em preço mais barato em horarios de menor uso do aplivativo. 
 
Questão 4 
 
Baseado em seus conhecimentos sobre a disciplina e em pesquisas, apresente um plano 
de comunicação para as empresas conseguirem os seus primeiros mil clientes. 
R: : A Uber poderia criar uma nova categoria personalizada de carros para idosos (Uber 
Sênior), com carros adaptados para receber esse tipo de passageiros, devido que 
constantemente idoso tem dificuldade de locomoção pela cidade, e um publico que esta 
em uma crescente constante. 
O modo de comunicação seria por comerciais em Tv aberta junto com divulgações em 
redes sociais, sites de comprar pela internet e na plataforma do Youtube. 
 
Questão 5 
 
 
 
 
Explique o que é marketing de relacionamento e responsabilidade social. Apresente uma 
proposta para cada uma das empresas, considerando esses dois conceitos. 
R: Marketing de Relacionamento é um conjunto de ações que as empresas tomam para 
manter um bom relacionamento com seus clientes, aproximando e reforçando a fidelidade 
do cliente, seja por benefícios ou promoções personalizadas. 
Responsabilidade Social se da quando empresas de forma voluntaria adotam um 
posicionamento que promova o bem-estar do seu publico interno e externo. Nos dias de 
hoje ela adquiriu outros conceitos como RSC – Responsabilidade Social Corporativo, RSE 
– Responsabilidade Social Empresarial e RSA – Responsabilidade Social Ambiental. 
Quando estão atreladas as atividades podem realizar programas que buscam a 
manutenção do relacionamento com os clientes, garantindo uma sustentabilidade e o 
dialogo com os clientes e demais públicos alcançados por eles. 
 
Uber : Como se trata de uma empresa onde se usa o transporte veicular, seria feita uma 
parceria com empresas de alimentos e de higiene junto de motoristas voluntários, para que 
possam ser entregue cestas básicas em locais ou casas especificas . Como estamos 
próximo de uma data comemorativa como o Natal, cestas poderias ser entregue para 
famílias que não tem condições para ter sua ceia de Natal, com carros personalizados para 
essa ação. 
 
Airbnb: revitalização de pontos históricos e emblemáticos de São Paulo com o Edifício 
Copan arquitetado por Oscar Niemeyer ou o Palacete Riachuelo feito pelo arquiteto 
Cristiano Stockler das Neves, onde seria mais atrativa a locação dos apartamentos nesses 
edifícios históricos, como seria feita uma revitalização dos pontos turísticos de São Paulo. 
 
Etsy: a Etsy poderia realizar feiras de artesanato para promover os artesoes de maneira 
direta ao publico, promover a cultura local e de forma ajudar com diminuição da taxa na 
venda dos artesanatos. Seria realizado feiras de maneiraperiódica a cada 3 meses por 
exemplo, com artesoes que tem dificuldade de ter uma boa renda, principalmente aqueles 
que tem dificuldade, seja pela região que vivem ou por dificuldade de divulgar na 
plataforma.