AV2 - Gestão do Clima Organizacional

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30/11/2020 AV2 - Gestão do Clima Organizacional
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em quarta, 18 Nov 2020, 07:10
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 18 Nov 2020, 07:40
Tempo
empregado
30 minutos 42 segundos
Avaliar 5,60 de um máximo de 8,00(70%)
Nas implicações humanas, os colaboradores envolvidos em seus respectivos departamentos, recebe atenção na
administração do clima organizacional. Observa-se decisões na execução de tarefas e administra-se incentivos para
realização pessoal. E são administradas também atividades de motivação para relacionamentos flexíveis com
___________, como o lazer, condições de conforto e trabalho, em um ambiente positivo, gerando aumentando na
qualidade do desempenho da produção de produtos ou prestação de serviços.
CHIAVENATO, I. Recursos Humanos: o capital humano nas organizações. São Paulo: Elsevier, 2015.
Assinale a opção que completa a reflexão o quadro organizacional:
 
Escolha uma opção:
a. sentimentos de amizade e cooperação. 
b.
baixo turnover e conflito.
c.
baixo turnover e cooperação.
d.
imparcialidade, conflito e parceria.
e. orgulho, imparcialidade e não estresse.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: sentimentos de amizade e cooperação..
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
“Não é incomum a empresa optar por mesclar as técnicas anteriores, por exemplo, aplicando um questionário e depois
fazendo entrevistas mais aprofundadas com alguns empregados ou líderes (ou vice-versa), ou, ainda, realizar um painel
de debates com pessoas-chave da empresa, das mais diversas áreas e cargos e, a partir das informações coletadas,
verificar os principais itens que devem constar no questionário.”
FERREIRA, P. I. Clima organizacional e qualidade de vida no trabalho. Rio de Janeiro: LTC, 2017. P. 77.
A definição da técnica de pesquisa, bem como sua mescla, depende do(s) objetivo(s) da pesquisa. Sobre os objetivos, o
que é possível afirmar?
I – Identificar os pontos negativos é o único objetivo da pesquisa de clima.
II – A pesquisa pode ter vários objetivos.
III – É dispensável a aplicação de uma pesquisa para avaliar a opinião dos funcionários sobre uma mudança de
processos na empresa.
IV – O objetivo da pesquisa pode ser avaliar a satisfação dos funcionários quanto às condições físicas de trabalho.
V – Um objetivo de pesquisa pode ser verificar o nível de satisfação dos funcionários sobre a variável salário.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas:
 
Escolha uma opção:
a.
As afirmativas I, IV e V estão corretas.
b.
As afirmativas, III, IV e V estão corretas.

c. As afirmativas II, IV e V estão corretas.
d.
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
e.
As afirmativas I, III e V estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: As afirmativas II, IV e V estão corretas..
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O processo de investigação do clima organizacional assemelha-se em muitos aspectos ao de pesquisa científica, o qual
deve utilizar certa metodologia para ser considerada um reflexo fiel da realidade e seus resultados possam ser
generalizados. Da mesma forma, a pesquisa de clima também deve seguir critérios específicos quando se opta por fazer
a aplicação de forma parcial.
MOREIRA, E. G. Clima organizacional. Curitiba: IESDE BRASIL SA, 2012.
Sobre a aplicação de forma parcial, é correto dizer que:
 
Escolha uma opção:
a.
na aplicação parcial, a pesquisa deixa de ser voluntária e passa a ser obrigatória.
b.
sempre que se optar pela aplicação parcial, se deve utilizar consultoria externa.
c. a aplicação parcial é desaconselhada, pois não garante resultados consistentes.
d. a aplicação deve ser feita em uma parcela representativa da população total. 
e. pode-se aplicar a pesquisa em partes, fracionando-a em blocos de perguntas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a aplicação deve ser feita em uma parcela representativa da população total..
A pesquisa de clima organizacional vem se tornando cada vez mais popular enquanto ferramenta destinada à avaliação
dos processos, políticas e práticas de gestão de pessoas. O objetivo é identificar os problemas e promover ações de
melhoria, visando obter vantagem competitiva com um clima agradável e produtivo. Nesse sentido, o processo de
modelagem do instrumento de pesquisa deve ser feito por pessoas capacitadas para tal.
LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012.
Sobre as pessoas envolvidas na montagem da pesquisa, analise as afirmações a seguir.
I – É preciso envolver profissionais de RH na elaboração e uma consultoria externa na validação. 
II - Pode-se utilizar especialistas internos ou contratar uma consultoria externa para elaborar. 
III - É aconselhável que somente diretores e gerentes sejam envolvidos na elaboração. 
IV - A consultoria externa é vantajosa, pois dá credibilidade e neutralidade à pesquisa.
Está correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. III e IV.
b. I e II.
c.
I e III.
d. II e IV. 
e.
II e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e IV..
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Na gestão estratégica corporativa que impacta o clima organizacional, percebemos que os planos programados
dependem da análise dos desafios oferecidos pela estrutura do ambiente e, principalmente, a produção desse estímulo
na empresa. Para isso, é necessário o levantamento de dados para a averiguação das necessidades da organização e
dos tópicos que precisam ser alterados em suas operações, conduzindo a empresa para vantagens competitivas.
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. 3. ed. São Paulo: Campus, 2009.
Como identificamos o foco da análise da organização?
 
Escolha uma opção:
a.
Ameaças e oportunidades.

b.
Oportunidades e dificuldades.
c. Ação e controle.
d. Pontos fortes e fracos.
e. Controle e pontos fortes.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Pontos fortes e fracos..
A empresa Barbaridade e Cia atua no ramo de fabricação de bebidas há mais de 50 anos, e recentemente realizou uma
pesquisa de clima organizacional para evidenciar como está o ambiente interno. Depois de realizada a pesquisa,
constatou-se que os colaboradores estão insatisfeitos com o refeitório, bem como com os banheiros. Para criar um plano
de ação, a empresa buscou o auxílio de algumas ferramentas como PDCA, matriz de GUT, diagrama de Pareto e o
método 5W2H.
Em relação às ferramentas que auxiliam no plano de ação, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas.
( ) O método 5W2H é considerado simples, mas garante de uma forma organizada e eficiente a execução do plano de
ação.
( ) O PDCA é um relatório que tem como objetivo intervir em eventuais falhas ocorridas na pesquisa.
( ) Em uma pesquisa de clima organizacional, o método 5W2H serve para apresentar uma estrutura do plano de ação a
ser realizado
( ) O diagrama de Pareto tem como seu principal objetivo identificar os pontos prioritáriosa serem trabalhados com
urgência em um plano de ação.
( ) O Ciclo PDCA deve ser usado de uma forma sistêmica e sempre em movimento.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a.
V, V, V F e F.

b. V, F, V, V e V.
c.
F, V, V, F e V.
d. F, F, V, F e V.
e. V, F, V, F e V.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V F V V e V
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
A resposta correta é: V, F, V, V e V..
Uma das características de habilidade que um consultor deve ter é manter uma postura inovadora. Isso porque:
“consultores empresariais devem atentar ao processo de inovação a partir da observação de certas características, tais
como: comprometimento, agressividade, senso de oportunidade e flexibilidade. A maior parte dos métodos e técnicas a
serem empregados nas próximas décadas não foi desenvolvida ainda. Assim, os consultores devem integrar esse
processo criativo ou, ao menos, aprender a utilizar essas novas ferramentas. É importante lembrar que as empresas
estão em constante busca de soluções inovadoras para problemas cada vez mais abrangentes”.
SOUZA, O. G. de. Consultoria empresarial. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2016. p. 9.
Agora que você conhece um pouco mais sobre o trabalho deste profissional, escolha quais afirmações são atribuições de
uma consultoria em pesquisa de clima.
I – Dar o feedback aos funcionários.
II – Fornecer um software para a realização da pesquisa.
III – Aplicar os questionários.
IV – Tabular os dados.
V – Definir as suas responsabilidades referentes à aplicação da pesquisa.
Agora, assinale a opção que reúne as afirmativas corretas.
 
Escolha uma opção:
a.
As afirmações II, IV e V estão corretas.
b. As afirmações I, II e III estão corretas.
c. As afirmações II, III e IV estão corretas. 
d.
As afirmações II, III e V estão corretas.
e.
As afirmações III, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As afirmações II, III e IV estão corretas..
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
No Banco Somos Mais e Cia. foi observado um clima não favorável para o desenvolvimento de suas atividades. Os
colaboradores pareciam não render mais em seus postos e havia muitos conflitos internos. Todas essas situações fizeram
com que a empresa contratasse uma consultoria para realizar uma pesquisa de clima organizacional. Após a realização
da pesquisa, foram apresentados os resultados aos gestores. Após a análise dos gestores, teve início a etapa dos planos
de ação, para cada um dos problemas identificados.
MELO, R. L.; DE OLIVEIRA, M. M.; DE SOUZA, S. E. Pesquisa de clima organizacional: instrumento para melhoria do
desempenho em uma empresa de varejo. Revista Cientefico, v. 16, n. 33, p. 201-222, 2016.
Em relação às etapas do plano de ação, analise as seguintes afirmativa.
I - Uma das etapas é o início, nela são definidos os objetivos dos planos de ação. 
II – A definição também é uma das etapas do plano de ação, sendo que nela é feito o acompanhamento de todo o
processo. 
III – A última fase é a extração. Nessa fase, é colocado em prática o que foi planejado. 
IV – A segunda etapa é o planejamento, o momento de estruturar tudo que será realizado.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
 
Escolha uma opção:
a.
As afirmativas I, III e V estão corretas.
b. As afirmativas I e II estão corretas.
c.
As afirmativas I e III estão corretas.
d. As afirmativas I e IV estão corretas. 
e.
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As afirmativas I e IV estão corretas..
Frederick Herzberg foi um psicólogo norte-americano conceituado na Administração por incluir seus estudos no livro The
Motivation to Work, sobre a Teoria dos Dois Fatores, abordando as satisfações e motivações, resultados de entrevistas
realizadas com diversos profissionais, conforme Chiavenato (2009). Seu objetivo era encontrar as motivações e fatores
que desagradavam o dia-a-dia dos funcionários. O resultado foi divido em dois fatores motivacionais, como fatores
extrínsecos (higiênicos) e intrínsecos (motivacionais).
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. 3.ed. São Paulo: Campus, 2009.
 
Qual a característica de fator higiênico considerado em sua pesquisa? Escolha a opção que responde corretamente à
questão.
 
Escolha uma opção:
a. Realização.
b. Remuneração. 
c. Reconhecimento.
d. Responsabilidade.
e. Administração.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Remuneração..
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O processo de parametrização deve ser conduzido de forma cuidadosa, pois cada questão deve ser analisada em suas
particularidades para que seja feita a atribuição dos parâmetros corretos à cada uma. Além disso, a empresa deve
escolher o tipo de parametrização que irá utilizar, a qual pode ser feita por conceituação, isto é, atribuindo um conceito
padrão às respostas, ou por pontuação.
MOREIRA, E. G. Clima organizacional. Curitiba: IESDE BRASIL SA, 2012.
Sobre a parametrização por pontuação, classifique as afirmações assinalando (F) de Falso ou (V) de verdadeiro nas
afirmativas a seguir.
( ) Parametrizar por pontos permite uma análise mais profunda das respostas. 
( ) A pontuação consiste em atribuir diferentes pontos a cada tipo de resposta. 
( ) A parametrização por pontuação pode gerar confusão na análise geral.
A opção com a sequência correta é:
 
Escolha uma opção:
a.
V – F - V.
b. V – F - F.
c. V – V - F. 
d. F – V - F.
e.
F – V - V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V – V - F..
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