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BSC Utilizado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial depois metodologia de gestão estratégica Usado pra quê?? Clarificar e traduzir a visão e a estratégia Comunicar e ligar os objetivos estratégicos às medidas Planejar, estipular metas e alinhar as iniciativas estratégicas Aumentar o feedback estratégico e o aprendizado Mecanismo p/ implementação da estratégia não p/ sua formulação Foco alinhamento com missão visão objetivos alinha missão, visão e estratégias a conjunto equilibrado de indicadores, financeiros e não financeiros. Empresas usam como estrutura organizacional básica dos seus processos gerenciais Traduz a estratégia em guias operacionais referencial p/ decrição e implementação das estratégias MAPA ESTRATÉGICO Demonstrar relações de causa de efeito entre as medidas adotadas HOJE 4 perspectivas Financeira Indicadores de lucratividade Indica se a estrateg. tá dando retorno fin. Clientes Estratég. que possibilitarão atingir resultados superiores no futuro Participação no mercado Satisfação Tendências Retenção de clientes Aquisião de clientes potenciais Valor agregado aos produtos e serviços Processos internos Mapear os processos de maiores impactos na satisfação do cliente Medidas para capacitaçã p/ desafios futuros Define processo de gestão como um dos objetivos estratégicos Aprendizado (Aprendizagem) e conhecimento Desenvolver pessoas Capacidades Competências de liderança (CESPE) Motivação Empowerment Alinhamento e estrutra organizacional Investimentos no futuro Mudar e melhorar constantemente inovar em tecnologia da informação (CESPE) Se atentar bem para diferençá-las Perspectiva financeira Expensão de receitas Aumento de valor para os clientes Usada também p/ Avaliar o desempenho de Unidades de negócio Equipes ou Indivíduos Financeira - Faturamento _ Valor Agregado _ Lucratividade Clientes - Satisfação _ Captação e Retenção Processos Internos - Produtividade _ Qualidade Aprendizado e Crescimento - Gestão _ Clima e Cultura _ Liderança traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas. ajustar a rota conforme o melhor percurso na gestão da estratégia organizacional. permite alinhar as ações individuais aos objetivos estratégicos da organização.
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