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Administração Geral - BSC (tribunais, FCC, CESPE, analista, técnico judiciário, mapa mental)

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BSC
 Utilizado inicialmente como um 
 modelo de avaliação e performance empresarial
 depois metodologia de gestão estratégica
 Usado pra quê??
 Clarificar e traduzir a visão e a estratégia
 Comunicar e ligar os objetivos estratégicos às medidas
 Planejar, estipular metas e alinhar as iniciativas estratégicas
 Aumentar o feedback estratégico e o aprendizado
 Mecanismo p/ implementação da estratégia
 não p/ sua formulação
 Foco
 alinhamento com missão
 visão
 objetivos
 alinha missão, visão e estratégias a conjunto equilibrado de 
 indicadores, financeiros e não financeiros.
 Empresas usam como
 estrutura organizacional básica dos seus processos gerenciais
 Traduz a estratégia em guias operacionais referencial p/ decrição e implementação das estratégias
 MAPA ESTRATÉGICO
 Demonstrar relações de causa de 
 efeito entre as medidas adotadas
 HOJE
 4 perspectivas
 Financeira
 Indicadores de lucratividade
 Indica se a estrateg. tá dando retorno fin.
 Clientes
 Estratég. que possibilitarão atingir resultados superiores no futuro
 Participação no mercado
 Satisfação
 Tendências
 Retenção de clientes
 Aquisião de clientes potenciais
 Valor agregado aos produtos e serviços
 Processos internos
 Mapear os processos de maiores impactos na satisfação do cliente
 Medidas para capacitaçã p/ desafios futuros
 Define processo de gestão como um dos objetivos estratégicos
 Aprendizado (Aprendizagem) e conhecimento Desenvolver pessoas
 Capacidades
 Competências de liderança (CESPE)
 Motivação
 Empowerment
 Alinhamento e estrutra organizacional
 Investimentos no futuro
 Mudar e melhorar constantemente
 inovar em tecnologia da informação (CESPE)
 Se atentar bem para diferençá-las
 Perspectiva financeira
 Expensão de receitas
 Aumento de valor para os clientes
 Usada também p/ Avaliar o desempenho de
 Unidades de negócio
 Equipes ou
 Indivíduos
 Financeira - Faturamento _ Valor Agregado _ Lucratividade
 
 Clientes - Satisfação _ Captação e Retenção
 
 Processos Internos - Produtividade _ Qualidade
 
 Aprendizado e Crescimento - Gestão _ Clima e Cultura _ 
 Liderança
 traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas.
 ajustar a rota conforme o melhor percurso na gestão da estratégia organizacional.
 permite alinhar as ações individuais aos objetivos estratégicos da organização.