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BSC - Pt. II Antigamente únicos indicadores financeiros problema inadequados p/ avaliar desempenho traduzir a estratégia em termos operacionais, alinhar a organização à estratégia, transformar a estratégia em tarefa de todos, mobilizar a mudança por meio de liderança executiva e converter a estratégia em processo contínuo. Fase de construção 4 indicadores Mapa estratégico Indicadores Metas Projetos Indicadores podem ser Estratégicos Operacionais
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