Avaliação Final Discursiva Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)

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Acadêmico: Alan () 
Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( 
Cod.:670492) ( peso.:4,00) 
Prova: 29303557 
Nota da 
Prova: 
3,20 
1. No cenário atual da Tecnologia da Informação, a qualidade de serviço está no centro 
das atenções. Num primeiro momento, o foco das operações era voltado para a 
eficiência interna, tendo-se revertido, nos últimos anos, para o atendimento das 
demandas do mercado, e o foco no cliente passou a ser primordial. A grande 
preocupação das empresas provedoras de serviços de TI é a qualidade percebida pelo 
cliente. Neste sentido, os provedores de serviços de TI, para atuarem com garantia e 
maior respaldo a seus clientes, passaram a utilizar o Acordo de Nível de Serviço 
(SLA - Service Level Agreement). Neste sentido, discorra sobre o que é o Acordo de 
Nível de Serviço (SLA). 
Resposta Esperada: 
O acordo de nível de serviço trata-se de um acordo realizado entre a área de TI com 
seus clientes internos, visando a descrever os serviços de TI, bem como suas respectivas 
metas e definir as atribuições das partes envolvidas no acordo. Esse acordo especifica 
todas as responsabilidades de ambas as partes, tendo como objetivo final atender às 
necessidades e aos negócios do cliente. Além disso, visa a melhorar o relacionamento 
da TI com os seus clientes. 
 
2. Independentemente do ramo, os riscos em projetos (ameaças e oportunidades) podem 
afetar seus objetivos, podendo levá-lo a uma direção totalmente diferente da 
planejada inicialmente. Esses riscos podem alterar escopo, prazo e custo, levando o 
projeto, às vezes, ao fracasso total. Os riscos podem ser internos ou externos ao 
projeto, e para cada um deles o gerente de projeto deverá, com sua equipe, elaborar 
um plano de respostas eficiente e claro o suficiente para que, caso o risco ocorra, ele 
impacte o mínimo possível no projeto. Neste sentido, cite pelo menos quatro 
atividades essenciais para o gerenciamento de riscos em projetos. 
Resposta Esperada: 
O gerenciamento de riscos em projetos de software exigirá um conjunto de ações a 
serem executadas pelo gerente do projeto de forma a maximizar os efeitos dos riscos 
positivos (oportunidades) e minimizar os efeitos dos riscos negativos (ameaças). O 
gerente deve planejar como os riscos serão gerenciados através de um plano de riscos, 
utilizar um checklist para identificar os riscos realizando uma análise qualitativa e 
análise quantitativa dos riscos, ou seja, identificar o grau de importância em cada risco e 
sua possibilidade de ocorrer. Por fim, diante dos riscos identificados, é preciso que 
sejam planejadas as respostas aos riscos quando ocorrerem e, no entanto, deve haver 
contínuo monitoramento e controle, mitigando os riscos críticos do projeto. 
 
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