Prova Eletrônica_ Auditoria de RH (1)

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28/03/2020 Prova Eletrônica: Auditoria de RH
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Prova Eletrônica
Entrega 30 abr em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
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avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
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3 / 3 ptsPergunta 1
Leia o trecho a seguir:
“A rotatividade nas empresas gera uma perda em vários aspectos. De
um lado, a empresa perde todo o treinamento e investimento feito
desde a contratação do colaborador e do outro, perde de proporcionar
ao seu cliente um atendimento mais qualificado. A rotatividade nas
empresas é um ponto bastante delicado de ser trabalhado, pois gera
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um fator negativo para a empresa caso esse índice tenha um valor
significativo”.
SOUZA, A. G. S. et al. Análise dos Impactos da Rotatividade nas
Organizações. Revista Científica FACPED, Fortaleza, v.5, n.1,p. 23-32,
2015. 
Ao ler esse texto é possível afirmar que a rotatividade tem um custo
para as organizações e que podem gerar desiquilíbrio no lucro da
organização. Sendo assim analise as afirmativas e coloque V para as
afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas:
I. ( ) A rotatividade dos empregados tem um custo relativamente alto
considerando as variáveis afetadas por ela.
II.( ) A saída de pessoas por pedido de demissão pode representar
problemas que não são cogitados pela administração.
III. ( ) A saída de pessoas implica alta perda para a empresa caso o
demitido ou demissionário for trabalhar para um competidor.
IV. ( ) Um valor isolado da rotatividade pode não ser muito significativo
para a empresa.
V.( ) O índice de rotatividade ideal gira em torno de 5% ao ano.
 
Agora assinale a alternativa que contém a sequência correta.
 V, F, V, F, V 
 F, V, V, V, F 
 V, V, V, V, F 
 F, F, V, V, V 
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A afirmativa I é verdadeira, pois a rotatividade tem um custo
elevado porque afeta variáveis que têm custo alto como o
processo de recrutamento e seleção, o custo de diminuição da
produtividade, o custo das verbas rescisórias, entre outros. A
afirmativa II é verdadeira porque muitas vezes os pedidos de
demissão são por causa de problemas com a supervisão
inadequada, com a comunicação deficiente, com a insegurança
quanto à perenidade da empresa entre outras, problemas que
não são cogitados pela administração como possíveis
causadores dos pedidos de demissão. A afirmativa III é
verdadeira, pois se o empregado vai trabalhar para um
competidor está levando conhecimento e poupando essa outra
empresa do custo de formação do profissional. A afirmativa IV é
verdadeira porque é necessário ter uma base de comparação,
seja externa ou interna, por meio de dados de períodos
anteriores. A afirmativa V é incorreta porque não existe um
número ideal, já que depende da atividade da empresa e varia
conforme essa atividade.
3 / 3 ptsPergunta 2
Indicadores de satisfação dos empregados na prática
A área de Gestão de Pessoas investe recursos em treinamento, com
foco na comunicação interna e nos diversos aspectos ligados ao
relacionamento entre pessoas e equipes, as organizações criam uma
perspectiva positiva nos fatores comportamentais entre lideranças e
equipes, cujo objetivo é uma melhora qualitativa do ambiente interno.
Nesse sentido, a área de Gestão de Pessoas necessita acompanhar e
simultaneamente avaliar o clima organizacional com relação aos
aspectos gerais de satisfação dos empregados como forma de medir o
esforço de treinamento.
De acordo com os conteúdos abordados na aula 6, é um indicador de
clima organizacional:
 grau de satisfação com os superiores. 
 número de equipes de alto desempenho. 
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 grau de satisfação dos clientes.. 
 
grau de satisfação das empresas terceirizadas que prestam serviços. 
Esse é um dos aspectos que pode ser medido nas pesquisas
de clima organizacional, pois considera o relacionamento
quotidiano do empregado com o seu superior, envolvendo
apoio, orientação, suporte, estímulo, reconhecimento e grau de
justiça. Outros indicadores que também podem ser medidos na
pesquisa de clima são: grau de satisfação com colegas de
trabalho, com políticas de recursos humanos, com a imagem da
empresa, com o ambiente de trabalho, com a comunicação
interna etc.
3 / 3 ptsPergunta 3
Conceitos e pressupostos
 
 
Percebe-se a importância dos indicadores no processo de mensurar,
avaliar e acompanhar as métricas em todo processo organizacional,
para que haja comparação e direção para futuras ações, por isso
normalmente os indicadores são em formato de ______, _______e
são utilizados indicadores para a gestão de negócios e processos com
múltiplos enfoques. Complete a sentença:
 símbolos, porcentagens 
 frações, porcentagens 
 Desenhos, gráficos 
 gráficos, desenhos 
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Alguns desses indicadores (8,4 %) estão direcionados às
medidas ligadas ao corpo funcional e envolvem, entre outros, o
número de funcionários e sua evolução ao longo do tempo, por
isso são representados por frações e porcentagens, são
métricas quantitativas.
3 / 3 ptsPergunta 4
Indicadores de satisfação dos empregados na prática
 
Conforme Chiavenato (2014) as pessoas passaram a ser um
diferencial competitivo e as empresas estão investindo cada vez mais
nelas. O que gera para as organizações um olhar cada vez mais
estratégico para o nível de percepção e satisfação de seus
empregados no ambiente de trabalho, para que sejam mais produtivos
e consequentemente tragam resultados de eficiência e eficácia para a
organização. Conforme o que foi abordado na rota de aprendizagem
encontre a alternativa que aborde o indicador de referência para essa
temática:
 índice de salário médio ao empregado 
 índice de satisfação com as políticas de RH 
 Índice de seleção 
 Índice de concessões de aumentos espontâneos 
O índice de satisfação com as políticas de RH avalia o grau de
satisfação do empregado com as políticas de cargos,
remuneração, treinamento, planejamento de carreira, avaliação
de desempenho, estabelecimento de incentivos, ou seja,
abrange os mais variados fatores de políticas e ações de
recursos humanos dentro da estrutura organizacional.
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3 / 3 ptsPergunta 5
Benchmarkeing
Leia o texto a seguir:
“A queda de barreiras comerciais, o rápido avanço tecnológico, a maior
disponibilidade de informações e o grande aumento das expectativas
dos clientes ao redor do mundo são os principais agentes de
mudanças que surgem junto com o fenômeno da globalização. Nas
condições atuais de competição, a busca de vantagens competitivas
tornou-se um critério indispensável para a sobrevivência das
organizações”. 
MELO, A. M.; SILVA, W. T. S.; CARPINETTI, L. C. R. Utilização do
benchmarking por empresas brasileiras. Associação Brasileira de
Engenharia de Produção, 2014. Disponívelem:
<www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2000_E0205.PDF>. Acesso
em: 15/12/2017. 
Uma das ferramentas de melhoria mais difundidas é o benchmarking,
que surgiu no final da década de 1970. Ao ler o texto é possível
perceber a importância das empresas de utilizarem essa ferramenta
para alcançar e manter vantagem competitiva. Assim, em relação às
práticas de benchmarking, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) O benchmarking possibilita descobrir porque algumas empresas
se destacam em alguma atividade.
II. ( ) O benchmarking tem o objetivo de desenvolver conhecimento
sobre práticas bem-sucedidas de outras empresas para aprimorar
suas práticas.
III. ( ) As empresas utilizam o benchmarking como ferramenta de
controle de seus processos internos.
IV. ( ) As melhores empresas utilizam o benchmarking para analisar
suas diferenças com relação a suas concorrentes. 
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta.
 V, F, V, V. 
 V, V, V, F 
 F, V, V, V. 
 V, V, F, V 
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A afirmativa I é verdadeira, pois o benchmarking é uma
ferramenta para comparar práticas empresariais. A afirmativa II
é verdadeira porque, para melhorar a lucratividade, a empresa
precisa ser bem-sucedida. A afirmativa III é falsa porque o
benchmarking é um processo de comparação e não de controle
interno. A afirmativa IV é verdadeira porque as melhores
empresas buscam se diferenciar da concorrência para manter a
vantagem competitiva.
3 / 3 ptsPergunta 6
Indicadores de remuneração
Leia o texto a seguir:
“Do ponto de vista da organização, esse sistema [de remuneração]
deve comprometer os empregados com os objetivos organizacionais,
trazendo resultados que compensem os altos custos da folha de
pagamentos. O sistema de remuneração deve considerar também o
conjunto de necessidades básicas dos empregados, permitindo uma
boa alimentação, vestimenta, moradia, assistência médica, educação,
cultura, lazer, enfim, uma vida digna.” 
FRANÇA, A. C. L. Recursos Humanos: conceitos, ferramentas e
procedimentos. São Paulo: Atlas, 2007, p. 68-69. 
O texto apresentado trata de aspectos referentes aos sistemas de
remuneração. De acordo com o conteúdo sobre indicadores de
remuneração abordado no texto-base, podemos afirmar que é
bastante complexo criar um sistema de remuneração adequado em
função da:
 
pressão da remuneração variável sobre os custos, quando não
controlados adequadamente.
 
exigência legal da remuneração ser fixa, devendo a empresa manter a
isonomia salarial.
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remuneração envolver diversas variáveis, sendo necessário manter o
equilíbrio interno e a coerência externa.
 
semelhança entre os cargos dentro da organização, com pequenas
variações de tarefas.
As empresas têm dois conjuntos de critérios para definir a
política de remuneração: o mercado de trabalho e o equilíbrio
interno. O mercado torna o sistema mais competitivo e o
equilíbrio interno se preocupa em garantir às pessoas um
ambiente de segurança e justiça.
3 / 3 ptsPergunta 7
APLICAÇÕES DO MODELO DOS CRITÉRIOS RELEVANTES DE
INTERPRETAÇÃO (CRI) 
 
 
Analise o quadro abaixo com base na teoria estudada na aula 4,
complete-o e escolha a alternativa correta:
Ramo da
empresa:
Ensino superior 
Objetivo do
Gestor
Critérios
Relevantes de
Interpretação (CRI)
Indicadores de
Desempenho
 Conceder bolsas
taxa de bancada 
¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 
Fomentar uma
cultura de
patentes e
publicação
Dar treinamento
para financiamento
de pesquisa a
docentes
¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨
 
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Fonte: Adaptado de Francischini e Francischini (2017, p. 108)
 
Redução de nº de bolsas concedidas; nº de professores treinados em
financiamento de pesquisa
 
Nº de bolsas com taxa de bancada concedidas; % de professores
treinados em financiamento de pesquisa
 
% de bolsas concedidas; % de professores treinados em financiamento
de pesquisa
 
Aumento de nº de bolsas concedidas; % de professores treinados em
financiamento de pesquisa
Além de servir a objetivos estratégicos da empresa, o indicador
revela o objetivo a ser atingido pelo CRI.
3 / 3 ptsPergunta 8
Indicadores de resultado de treinamento
O gerente da empresa X autorizou a área de recursos humanos a
elaborar uma capacitação para o pessoal da produção. Ele queria
aumentar sua produção investindo em máquinas novas e por isso
acreditava que seria necessário investir em capacitação para
desenvolver novas habilidades com o equipamento novo. Para isso,
solicitou um relatório com o objetivo de conhecer, controlar e avaliar o
retorno financeiro com essa capacitação. 
Considerando o texto apresentado e os conteúdos sobre indicadores
de treinamentos abordados no texto-base, assinale a alternativa que
apresenta o indicador adequado para a avaliação que o gerente deseja
fazer.
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 Percentual das horas extras sobre o total dos salários. 
 Índice do investimento em treinamento. 
 Percentual das horas extras sobre o total dos salários. 
 Turnover 
O índice de retorno do investimento em treinamento (Return on
Investiment – ROI) é a ferramenta desenvolvida para verificar
se houve resultado positivo a partir da relação entre os
investimentos com treinamento e os lucros do período.
0 / 3 ptsPergunta 9IncorretaIncorreta
Percentual das horas extras sobre o total dos salários
Leia o texto a seguir:
“As prorrogações da jornada normal de trabalho podem ocorrer, na
teoria, de forma bilateral ou unilateral, conforme decorram de acordo
de vontades ou venham a ser impostas pelo empregador nos casos
permitidos pela lei. Há horas extras que são prestadas por interesse
exclusivamente do empregador ou por interesse também do
empregado, portanto interesse de ambos. Há, por outro ângulo, horas
extras cuja prestação depende de autorização do Ministério do
Trabalho e Emprego e outras que não se sujeitam a essa formalidade”.
NASCIMENTO, A. M. Iniciação ao Direito do Trabalho. 28. ed. revista e
atualizada. São Paulo: LTr, 2002.
Considerando o texto apresentado e os conteúdos sobre percentual
das horas extras sobre o total dos salários, analise as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O trabalho suplementar, quando além do permitido na legislação
trabalhista, acarreta problemas para as empresas.
 
Porque:
 
II. A empresa gasta mais com horas extras do que com os salários.
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A seguir, assinale a alternativa correta.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira porque o trabalho
suplementar irregular pode acarretar multas trabalhistas para a
empresa. A asserção II é uma proposição falsa porque o
empregado não pode fazer horários extraordinários além do
permitido por lei, que é de 2 horas diárias conforme o art. 59 da
CLT, e neste caso ele trabalha bem mais horas em horário
normal, portanto o valor das horas extras não poderia maior do
que o valor dos salários.
3 / 3 ptsPergunta 10
Desempenho e produtividade 
Leia o texto a seguir:
“A função dos indicadores de desempenho é mostrar a ocorrência ou
ausência de fatos relevantes, ser capaz de chamar a atenção de um
analista sobre problemas que estão ocorrendo em um sistema
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produtivo, e também, ser portador da informação de que o problema foi
resolvido. Eles devem nos mostrar o real estado de um processo
produtivo, de bens ou serviços, e de monitorar seus aspectos críticos”.
FRANCHISCINI, Andresa S. N e FRANCHISCINI, Paulino G.
Indicadores de desempenho: dos objetivos à ação – métodos para
elaborar KPIs e obter resultados. Rio de Janeiro: Altas Books, 2017, p.
25.
O texto fala sobre a importância dos indicadores de desempenho e
conforme o texto da aula 2 analise as afirmativas a seguir e assinale V
para as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) Desempenho é um indicado de Eficácia.
II. ( ) Horas disponíveis pode ser tanto um recurso utilizado
quanto um recurso disponibilizado na elaboração de indicadores de
produtividade.
III. ( ) Eficiência é sinônimo de produtividade.
IV. ( ) Primeiro define-se o indicador de desempenho e depois
busca-se o objetivo associado a ele.
 
Agora, assinale a alternativa que representa a sequência correta.
 F, F, F, V 
 V, V, V, F 
 V, V, F, F 
 V, F, F, V 
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Afirmativa I é verdadeira: De modo geral o conceito de
desempenho pode abarcar diversos indicadores, que irão
fornecer informações relevantes para a avaliação de
determinada situação. A afirmativa II também é verdadeira, pois
o termo Eficiência ou produtividade gera um recurso de entrada
que a empresa utiliza e tem saída que é um produto, então
temos nessa afirmativa um indicador de produtividade. A
afirmativa III é igualmente verdadeira, tem sido utilizada nas
pesquisas acadêmicas Eficiência como sinônimo de
Produtividade em termos de gestão da qualidade. A afirmativa
IV é falsa, primeiro centre-se no objetivo que você ou seu
departamento devem alcançar e depois que o objetivo estiver
claramente estabelecido, pense em quais indicadores devem
ser medidos associados ao objetivo.
Pontuação do teste: 27 de 30