Pesquisa em Comunicação e Comportamento do Consumidor

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Acadêmico:
	
	
	Disciplina:
	Pesquisa em Comunicação e Comportamento do Consumidor 
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( peso.:1,50)
	Prova:
	
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
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	1.
	Limeira (2008, p. 8) afirma que o comportamento do consumidor é "um conjunto de reações ou respostas dos indivíduos a determinados estímulos, os quais decorrem de fatores pessoais, ambientais, situacionais e de marketing". Esse comportamento é influenciado por diversos fatores. Sobre o fator ambiental, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008.
	 a)
	Natureza cultural, social, econômica, política e legal, como valores, opiniões, publicidade, mudanças tecnológicas etc.
	 b)
	Condições circunstanciais e momentâneas, como tempo, aspectos físicos da loja que interferem nas decisões de compra.
	 c)
	Estados fisiológicos e psicológicos, traços de personalidade e características individuais.
	 d)
	Estímulos gerados pelo marketing através do composto de marketing (produto, preço, praça e promoção).
	2.
	Leia e analise o seguinte excerto:
"Os autores Churchill e Peter (2008) relatam que os consumidores são pessoas que compram bens e serviços para o uso próprio ou para outras pessoas, ou seja, os indivíduos não possuem o intuito de revendê-las ou utilizá-las como insumos. Além disso, os autores complementam ao relatar que durante o processo de criação de valor do produto/serviço frente ao consumidor e de geração de lucro para as organizações produtoras de tais bens/serviços, é de suma importância que os profissionais de marketing tenham o conhecimento da escolha do consumidor para determinados tipos de bens/serviços disponibilizados no mercado. Solomon (2008) relata que o comportamento do consumidor está ligado à satisfação das necessidades e desejos dos consumidores, por isso é necessária uma avaliação detalhada do comportamento das pessoas antes, durante e depois da compra" (CRUZ; ROESLER; FABRÍCIO; SILVA, 2016, p. 2)
Com base no fragmento e em seus estudos de Limeira (2008), as condições para a existência de uma sociedade de consumo são:
FONTE: CRUZ, Emerson Ronei; ROESLER, Gustavo Mateus; FABRÍCIO, Adriane; SILVA, Anderson Kriese Jacques. Análise do comportamento do consumidor: percepções de empresas do vestuário. In: Encontro de estudos sobre empreendedorismo e gestão de pequenas empresas. 2016. Passo Fundo, RS. Disponível em: https://www.egepe.org.br/2016/artigos-egepe/065.pdf. Acesso em: 24 abr. 2020.
SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. Trad. Lene Belon Ribeiro. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008.
CHURCHILL, G. A. J.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2008.
LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008.
	 a)
	Consumo acima das necessidades básicas, necessidades satisfeitas pelo mercado, comprar e consumir como fontes de prazer, identidade definida pelo consumo.
	 b)
	Consumo abaixo do necessário, necessidades satisfeitas por itens da natureza, consumo por instinto, identidade definida pelo meio.
	 c)
	Consumo apenas do que é necessário, necessidades satisfeitas com produções domésticas, consumir como preservação da vida, identidade própria valorizando a vida.
	 d)
	Consumo acima da renda, necessidades satisfeitas com produções domésticas, consumo por instinto, identidade definida pela natureza.
	3.
	Ao se pensar no comportamento do consumidor, é possível identificar, segundo Bretzke (2004), uma tipologia. Ela busca descrever e classificar o cliente de acordo com o estágio, a intensidade do relacionamento e o envolvimento com a marca. Refletindo sobre a classificação dos clientes dentro da tipologia do consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- Os prospects são as pessoas ou empresas consideradas possíveis compradoras do produto ou serviço.
II- Os suspects são as pessoas ou empresas que podem se beneficiar do produto ou serviço e têm o potencial financeiro e o poder de decisão para a compra.
III- Os prospects qualificados podem surgir quando se inicia o processo de relacionamento com os prospects e eles manifestam algum tipo de interesse na empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: BRETZKE, Miriam. Comportamento do cliente. In: DIAS, Sergio Roberto (coord.). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2004, p. 37-94.
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	4.
	Quando iniciamos um processo de compra, a primeira etapa é o reconhecimento de uma necessidade. Ao descobrirmos a necessidade, somos motivados a supri-la. Dessa forma, a motivação, definida por Gioia (2006, p. 75) como "estímulo que faz com que uma pessoa aja de determinada maneira", faz com que ajamos de uma determinada maneira. Sendo a motivação resultante de uma necessidade, Samara e Morsch (2005) demonstram que os indivíduos apresentarão muitas necessidades ao longo de suas vidas, e que elas serão de naturezas diferentes. Diante desta breve reflexão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) As necessidade biogênicas correspondem às necessidades fisiológicas indispensáveis para a manutenção da vida.
(    ) As necessidades utilitárias se associam aos atributos objetivos e concretos dos produtos para a satisfação das pessoas.
(    ) As necessidades psicogênicas estão condicionadas às subjetividades e à experiência do consumidor.
(    ) As necessidade psicogênicas são sinônimas das necessidades biogênicas, sendo responsáveis para a sobrevivência no mundo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: GIOIA, Ricardo Marcelo (coord.). Fundamentos de marketing: conceitos básicos. Coleção de Marketing, v. 1. São Paulo: Saraiva, 2006.
SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - F - V - F.
	5.
	Samara e Morsch (2005) afirmam que a quantidade de tempo e de energia que um consumidor dedica ao processo de compra interfere na tomada de decisão sobre o que e como comprar, bem como sofre variações conforme o tipo de produto a ser comprado. Em virtude dessas variáveis, se estabeleceu uma classificação das compras e sua caracterização. Considerando, então, a classificação e caracterização das compras, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Compra totalmente planejada.
II- Compra parcialmente planejada.
III- Compra não planejada.
IV- Compra por impulso.
(    ) Tipo de compra em que se sabe o que se deseja, mas a marca será decidida no ponto de venda.    
(    ) Tipo de compra em que o consumidor decide a compra e a marca no ponto de venda.              
(    ) Tipo de compra em que se sabe exatamente o que se vai comprar, até mesmo a marca.            
(    ) Tipo de compra não planejada com características extras, como o sentimento de urgência e a necessidade de ação rápida.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
	 a)
	III - IV - II - I.
	 b)
	I - IV - II - III.
	 c)
	III - II - IV - I.
	 d)
	II - III - I - IV.
	6.
	A psicologia é uma área do conhecimento humano ligada às ciências humanas. Ela estuda os fenômenos psíquicos e o comportamento das pessoas a partir de uma série de escolas de pensamentos. Cada escola se volta para o ser humano e suas condutas a partir de perspectivas diferenciadas. Dentre as várias escolas, destacam-se nos estudos do comportamento do consumidor a behaviorista, a gestalt e a psicanálise. Essas linhas de pesquisa, como afirma Limeira (2008), estudam as subjetividades construídas pelas pessoasem relação ao mundo e as suas relações sociais. Sobre essas três correntes de estudo do comportamento do consumidor, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Behaviorismo.
II- Gestalt.
III- Psicanálise.
(    ) Percepção de mundo baseada nas características específicas e isoladas das coisas, como cheiro, tamanho etc., e que remetem à imagem do objeto completo.
(    ) Estudo do comportamento observável das pessoas, considerando toda ação humana uma resposta aos estímulos do ambiente.
(    ) Atribui grande importância aos fenômenos do inconsciente nas condutas humanas.
(    ) Reflexos são baseados nas experiências, e estas são moldadas pelos sentimentos de punição e recompensa.
(    ) Usa o método interpretativo para demonstrar que nossa consciência consiste em um processo psíquico do qual tomamos conhecimento em um dado momento.
(    ) Considera a percepção e a aprendizagem envolvidas nos comportamentos humanos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008.
	 a)
	II - III - I - III - I - II.
	 b)
	I - II - III - III - II - I.
	 c)
	II - I - III - I - III - II.
	 d)
	III - II - II - I - I - III.
	7.
	Muitos estudiosos compartilham da mesma perspectiva: estudar o comportamento de consumo é um dos aspectos de maior importância para a tomada de decisões empresariais. Conhecer os pontos mais relevantes que influenciam o comportamento do consumidor pode significar o sucesso ou o fracasso de uma organização. Diante dessa breve introdução e levando em consideração o comportamento do consumidor e sua importância, analise as sentenças a seguir:
I- O comportamento do consumidor se define como o estudo de como o indivíduo decide gastar seus recursos em itens de consumo.
II- O comportamento do consumidor pode ser visto como um processo em que vários estágios levam à satisfação de necessidades e/ou desejos.
III- A produção industrial de larga escala e as técnicas de publicidade em nada interferem no comportamento do consumidor.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença III está correta.
	8.
	Durante o processo de consumo, o consumidor busca variadas fontes de informação. Elas possibilitam uma visão melhor do produto, uma análise de custo/benefício etc. Kotler e Keller (2006) e Samara e Morsch (2005) conseguiram classificar as fontes de informação em quatro grupos: pessoais, comerciais, públicas e experimentais. Sobre fontes de informação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Fontes pessoais.
II- Fontes comerciais.
III- Fontes públicas.
IV- Fontes experimentais.
(    ) Manuseio, análise e uso do produto.
(    ) Família, amigos, vizinhos e conhecidos.
(    ) Meios de comunicação de massa e organizações de classificação de consumo.
(    ) Propaganda, vendedores, representantes, embalagens e mostruários.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
	 a)
	IV - I - III - II.
	 b)
	I - III - IV - II.
	 c)
	IV - III - II - I.
	 d)
	III - II - IV - I.
	9.
	Já ficou evidenciado que existem variáveis que influenciam o processo de compra. Vários autores renomados, que produzem conhecimento sobre o comportamento do consumidor, classificam essas variáveis e fatores de influência em cinco categorias. Refletindo sobre esses fatores de influência, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Ambiente físico.
II- Ambiente social.
III- Tempo.
IV- Razão de compra.
V- Estado de espírito ou predisposição às compras.
(    ) Estado emocional e de ânimo e condições do momento da compra.
(    ) Grupos interpessoais que nos cercam e com os quais interagimos na compra.
(    ) Período dedicado à compra, variando conforme a situação.
(    ) Layout da loja, decoração, localização, aromas, sons, luzes etc.
(    ) Razão ou finalidade da compra.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - V - IV - II - III.
	 b)
	II - IV - III - I - V.
	 c)
	III - I - IV - V - II.
	 d)
	V - II - III - I - IV.
	10.
	O processo de compra se inicia, normalmente, quando o indivíduo reconhece que lhe falta algo e quer suprir essa falta. Esse momento é considerado, nos estudos de mercado em Marketing e Comunicação, como estágio de reconhecimento da necessidade. Samara e Morsch (2005, p. 27-28) descrevem a existência de três tipos de reconhecimento de necessidade. Dentre eles, apresentam aquele que "surge quando o consumidor está em busca de uma solução para uma exigência específica e geralmente mais importante". Como é denominado esse tipo de reconhecimento de necessidade?
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
	 a)
	Necessidade de reposição.
	 b)
	Necessidade funcional.
	 c)
	Necessidade psicológica.
	 d)
	Necessidade emocional.