Aula 02 - Ferramentas da Qualidade

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DISCIPLINA: FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
- AULA 02 - 
Prof. Vander Claudio Sezerino - vander@organizzer.com.br 
Bibliografia: 
 
GUERREIRO, Karen Menger da Silva. Apostila de Qualidade e Produtividade. Curitiba: IFP, 2012. 
 
 
Diagrama de Blocos 
 
Permite uma rápida visão geral do processo que está sendo mapeado utilizando-se somente blocos 
para a sua representação. Geralmente, é elaborado logo no início do trabalho de levantamento dos 
dados para mapeamento dos processos com o objetivo de organizarmos os dados coletados. A 
Figura 1 demonstra o exemplo da organização de uma recepção através de um Diagrama de Blocos: 
 
 
 
Figura 1 Exemplo de Diagrama de Blocos 
Fonte: Guerreiro (2012) 
 
Como você pode observar, muitas atividades são executadas dentro de cada retângulo. Se for 
conveniente, cada retângulo pode ser desenvolvido em um diagrama de blocos. 
 
Observe que os rótulos descritivos de cada atividade começam com um verbo. Embora isto não seja 
determinante, é bom seguir esta regra. A padronização das frases torna a compreensão mais rápida 
para o leitor. Além disso, todas as atividades empresariais podem ser descritas por um verbo. Assim 
sendo, se você rotular cada bloco com verbo poderá assegurar que o rótulo descreve, de fato, uma 
atividade empresarial. 
 
Fluxograma ANSI 
 
O fluxograma é uma ferramenta que nos auxilia a desenhar os processos gerenciais. Para tanto, é 
utilizada uma simbologia definida pela ANSI (American National Standards Institute), equivalente 
no Brasil à ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), que propõe a padronização neste tipo 
de representação. Assim, um fluxograma pode ser lido corretamente em qualquer lugar, dentro e 
fora do país. A Figura 2 traz os principais símbolos utilizados em um fluxograma. 
 
 
 
Figura 2 Símbolos de um Fluxograma ANSI 
Fonte: Guerreiro (2012)