Avaliação III - Engenharia da Qualidade

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14/04/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Edilson Gonzaga da Silva (1715655)
Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:513776) ( peso.:3,00)
Prova: 20867391
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O Controle Estatístico de Processo - CEP - consiste em um método para controlar um processo
produtivo. Essa técnica apresenta como base métodos estatísticos: são aplicadas fórmulas e
cálculos estatísticos para determinar os intervalos de controle. Contudo, esses intervalos ou
limites de controle são determinados a partir de dados das amostras, gerados através de uma
coleta aleatória. Com relação ao controle estatístico dos processos, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Controle de processo e inspeção de peças para identificar não conformidades são termos
diferentes para uma mesma ação, porém aplicando ferramentas estatísticas diferentes.
 b) A inspeção de produtos acabados auxilia a identificar produtos não conformes, sendo mais
eficiente e economicamente mais interessante que o CEP.
 c) A principal vantagem do CEP é a garantia de que todas as peças processadas atendem às
tolerâncias especificadas, pois são inspecionadas todas as peças do lote.
 d) Em um controle de processos por CEP, são analisadas amostras muito menores do que o lote
produzido.
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2. O erro humano tem sido uma grande preocupação no ambiente de manufatura e nos sistemas
produtivos em geral, pois engloba aspectos que vão desde a concepção desses sistemas até a
sua operação (CALARGE; DAVANSO, 2003). Além disso, a confiabilidade humana envolve a
probabilidade de que uma tarefa, ou um serviço, seja feito com sucesso dentro do tempo
reservado para o mesmo. A figura a seguir ilustra o impacto do erro humano sobre a falha do
sistema durante o ciclo de vida de um dado produto (IMAN, 1998). Com relação ao ciclo de vida
do produto e à contribuição do erro humano, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CALARGE, F.; DAVANSO, J. Conceito de dispositivos à prova de erros utilizados na meta
do zero defeito em processos de manufatura. Revista de Ciência & Tecnologia, v. 11, n. 21, p. 7-
18, 2003. 
IMAN. Poka Yoke: métodos à prova de falhas. São Paulo: Instituto Iman, 1998.
 a) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro do operador aumenta com o
passar do tempo.
 b) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de instalação é maior no início
do ciclo de vida do produto.
 c) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de montagem permanece
constante ao longo do tempo.
 d) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de manutenção é constante ao
longo do tempo.
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3. A empresa KAKA fabrica roupas para o segmento infantil. Sua produção mensal é de 100.000
peças, sendo vendidas em duas lojas próprias. Nos últimos meses, as duas lojas receberam
várias reclamações sobre a qualidade da costura das peças. Essas reclamações estão muito
acima dos valores médios desse índice. Assim, foi realizado um estudo específico para verificar o
que pode estar ocorrendo no processo de produção da empresa KAKA. Avaliando o processo, foi
verificado que duas linhas de produção estavam trabalhando com operadores sem experiência na
operação de costura. Em conversa com a supervisora, ela explicou que estava sem costureiras
para realizar a produção e teve que colocar no processo de costura duas embaladeiras que não
conheciam o processo. A supervisora justificou que essa mudança, além de não deixar a
produção parar, também proporcionou o treinando das duas colaboradoras para futuras
promoções. Com relação ao tipo de erro humano cometido pelas duas embaladeiras, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Erro consciente por falta de delegação de responsabilidades e comunicação, também
conhecido como erro por inadvertência.
 b) Erro específico por falta de treinamento dos colaboradores, também conhecido como erro
premeditado.
 c) Erro não intencional por falta de treinamento dos colaboradores, também conhecido como erro
técnico.
 d) Erro por falta de concentração na atividade que estava sendo realizada, também conhecido
como erro técnico.
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4. A qualidade deve ser garantida em cada processo, dentro do conceito de que o próximo processo
é o seu cliente. No entanto, deve haver uma organização da garantia da qualidade que atua em
um formato horizontal, cumprindo algumas funções da qualidade. Quem garante a qualidade é
quem executa as atividades do sistema de qualidade, ou seja, todas as pessoas da empresa.
Sobre as etapas básicas do sistema da qualidade e as responsabilidades delegadas a cada área,
ordene os itens a seguir:
I- Disseminação da educação: planejamento e execução dos programas de educação;
consciência sobre a qualidade, sobre controle, avaliação dos resultados; educação e treinamento
dos elementos externos, como os fornecedores. 
II- Garantia da qualidade: definição de procedimentos para desenvolvimento de novos produtos;
medidas para proporcionar a segurança e responsabilidade civil do fabricante do produto.
III- Determinar os objetivos da empresa: definição de metodologia para estabelecer os objetivos e
metas; uso de técnicas estatísticas; disseminação e nível de percepção das metas.
IV- Análise: seleção de problemas e temas importantes; adequação da metodologia de análise e
estatística; análise da qualidade do processo; utilização dos resultados da análise.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle da Qualidade Total. Editora: INDG
Tecnologias e Serviços. Minas Gerais, 2004.
 a) IV - III - II - I.
 b) I - II - III - IV.
 c) II - IV - I - III.
 d) III - I - IV - II.
5. Para um bom gerenciamento dos processos, é importante o desenvolvimento de indicadores
adequados, os quais têm por finalidade fornecer informações sobre o desempenho deles. Com
base nesses índices, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Percentual de segunda qualidade.
II- Eficiência da mão de obra.
III- Lead time. 
( ) Produtividade.
( ) Qualidade.
( ) Velocidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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 a) I - II - III.
 b) II - I - III.
 c) II - III - I.
 d) III - I - II.
6. A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações.
Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a organização;
decisões baseadas em fatos e dados; busca a constante solução de problemas e da diminuição
de erros (LONGO, 1996). Sobre o Controle de Qualidade nos processos, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos
especificados pelo cliente.
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que
propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se competitivas no
mercado.
( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato,os
setores de administrativos não fazem parte da gestão da qualidade.
( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de
produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em
praticamente todos os segmentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e
Aplicação na Educação. In: Gestão da qualidade na educação: em busca da excelência, 1995,
São Paulo.
 a) F - F - F - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - V - V.
 d) V - V - F - F.
7. Uma maneira simples de otimizar o acesso a documentos consiste em arquivá-los de acordo com
a frequência em que são utilizados. Documentos de uso diário devem ficar em gavetas na sua
mesa, enquanto documentos cuja necessidade de consulta é menor devem ser destinados a um
setor específico, como, por exemplo, um arquivo morto. Esse procedimento se relaciona a um dos
sensos do programa 5S, denominado:
 a) Senso de saúde, higiene e padronização ? SEIKETSU.
 b) Senso de utilização ? SEIRI.
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 c) Senso de organização ? SEITON.
 d) Senso de limpeza ? SEISO.
8. O chamados Círculos de Controle da Qualidade - CCQ - são conjuntos de colaboradores, que se
reúnem regularmente para tratar sobre problemas, defeitos e estudo de soluções. Teve início no
Japão em 1962, sendo creditado a Kaoru Ishikawa o seu desenvolvimento. Também é associado
a Ishikawa o desenvolvimento do diagrama causa-efeito. De fato, o diagrama causa-efeito é
bastante utilizado pelas equipes de CCQ. Com relação a esse assunto, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para a formação da estrutura inicial do diagrama causa-efeito, pode ser aplicada à
metodologia 6M. Dessa forma, são classificadas as categorias referentes às causas.
( ) A metodologia 6M, como o nome sugere, é composta por seis categorias: método, material,
mão de obra, máquina, medida e meio ambiente.
( ) Dentre os elementos presentes em um diagrama causa-efeito, podemos citar: efeito,
categoria, causa, planejamento (Plan) e execução (Act).
( ) Uma das vantagens do diagrama causa-efeito é que ele permite que seja realizado e
arquivado um registro visual de toda a análise do problema (efeito).
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - V.
 b) V - V - F - V.
 c) V - F - V - V.
 d) V - V - F - F.
9. Quando é necessário realizar uma coleta de informações no processo produtivo, há várias
ferramentas simples que podem ser utilizadas, uma delas é a folha de verificação, que é
empregada para gerar dados sobre a ocorrência dos eventos ou problemas ao longo de um
intervalo de tempo específico e de que forma ele aparece. Além disso, permite registrar
informações sobre o desempenho de um processo e acompanhar defeitos em itens ou processos.
Com relação aos benefícios que a folha de verificação permite observar, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Definir o fluxo dos eventos, isto é, o passo a passo da ocorrência.
 b) Verificar a situação do processo com relação ao seu controle estatístico.
 c) Identificar a causa raiz dos eventos monitorados.
 d) Observar a quantidade de vezes em que algum evento acontece.
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10.O Controle Estatístico de Processos (CEP) compreende um conjunto de ferramentas aplicadas na
avaliação da qualidade e melhoria de
processos. Na visão moderna de controle de processos, a ideia é além de manter o padrão,
buscar sempre a melhoria e a adequação. Dentre as principais ferramentas de CEP, destacam-se
os gráficos de controle (ou cartas controle). Os gráficos de controle foram propostas por Walter A.
Shewart na década de 1920 e vêm sendo aprimorados desde então. Eles são usados para o
monitoramento em tempo real da produção. Com relação ao exposto, analise as afirmativas a
seguir:
I- As inspeções, em geral, impedem que produtos defeituosos cheguem ao cliente, mas são
ineficientes.
II- A distribuição normal é uma distribuição de probabilidade cuja curva de densidade é chamada
de curva de Gauss ou curva de sino.
III- Agir sobre o processo é mais eficaz, pois impedirá que novas peças defeituosas sejam
produzidas.
IV- A distribuição normal ou distribuição de Gauss é uma distribuição contínua pouco importante,
ela é utilizada para modelar fenômenos naturais, e também para nos ajudar na demanda de
processos, desde que sejam de variabilidade incomum.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://docs.ufpr.br/~taconeli/CE21917/Aula3.pdf. Acesso em: 5 out. 2018.
 a) As afirmativas I e IV estão corretas.
 b) As afirmativas II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.