atividade tcc2

Prévia do material em texto

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS 
 
HELENA ROSANGELA DE MENEZES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 ENDOMARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BRASNORTE 
27 de Fevereiro de 2021 
 
 
 
 
 
 
 
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS 
 
 
HELENA ROSANGELA DE MENEZES – RGM: 023.12591 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 ENDOMARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de conclusão apresentado ao Curso de 
Administração da Faculdade de Ciências 
Humanas e Sociais como pré-requisito para 
obtenção do título de Bacharel em 
Administração. 
 
Orientador: Profº. Me. Fábio António 
 
 
 
 BRASNORTE 
 
 
 27de Fevereiro de 2021 
 
 ENDOMARKETING 
SOUZA, J. P. de 1 
SILVA, F. A.2 
 
 
 
RESUMO: INTRODUÇÃO: Essa pesquisa foi desenvolvida no Centro Universitário 
da Grande Dourados (UNIGRAN), com o tema “Endomarketing.” Foi pensada de 
modo a buscar respostas acerca do modo com que um mercado que não tem 
Endomarketing , se torna visível à perda (prejuízo), pois a utilização do Endomarketing 
trabalhando junto com a gestão de equipes, a empresa conseguirá trabalhar sua 
capacidade e sua habilidade para alterar o que for necessário dentro das necessidades 
empresariais em circunstâncias favoráveis para uma maior rentabilidade e criatividade, 
margem e segurança. Essa pesquisa desenvolvida no Centro Universitário da Grande 
Dourados (UNIGRAN), com o tema “Endomarketing. Foi pensada de modo a buscar 
respostas com que um mercado que não tem Endomarketing, não sobrevivência pois 
fartaria, a junção de endomarketing com Recursos Humanos, a Concepção profissional 
interdisciplinar Particularidades e ações do marketing, mercado e conduta do 
consumidor, Inovação para modificação organizacional, análise de mercado, plano 
de ação para o programa de endomarketing e programa de gerenciamento de equipes, 
ter um planejamento de treinamento na gestão de equipes, pois isso é fazer 
endomarketing envolve todo esse plano de ações, definindo a organização moderna 
e o processo de endomarketing como prerrogativa e estratégia para atender aos anseios 
do cliente interno, ou seja, averiguar a necessidade dos colaboradores. OBJETIVO: 
Compreender os conceitos e definições relacionadas ao Endomarketing, Reconhecer 
e entender os processos e praticas para a implementação do endomarketing, Identificar 
a importância do endomarketing para o desenvolvimento das organizações, como nas 
ações mais simples com o público interno, e encontrar informações, o reconhecimento 
e estímulo necessário para um bom trabalho. Afinal, a prioridade do endomarketing é 
converter a fofoca, ou conversa de corredor, pela informação direta e transparente, 
despertar nos funcionários a participação direta das metas da organização, ou seja, 
endomarketing presa por disseminação de informações, valores e objetivos da 
organização junto com os colaboradores, responsabilizando-os a assumir 
compromissos com esses valores. MATERIAL E MÉTODOS: pesquisa foi realizada 
e desenvolvida com base em estudo de pesquisa descritivas, qualitativa, exploratória, 
explicativa e bibliográfica. DISCUSSÕES: a pesquisa justifica-se a partir da seguinte 
situação: após analisado o funcionamento de um mercado que não tem um 
Endomarketing, deixa de ter uma poderosa ferramenta extremamente importante para 
as organizações, pois sua importância se dá porque constitui em um processo cujo o 
foco é sintonizar e sincronizar todas as pessoas que trabalham na empresa na 
implementação e operacionalização de ações mercadológicas um mercado que não tem 
Endomarketing , não tem um planejamento de treinamento na gestão de equipes, 
pois é como “(MATHIAS, 2002: 64), disse, treinamento de pessoal e aquisição 
 
 
1 Aluno do curso de graduação em Administração, RGM: 023.0001. 
 
2 Professor orientador desta pesquisa. 
 
sistemática, como um método científico, uma busca de soluções á um problema que 
alguém queria saber á resposta, buscar conhecimentos capazes de provocar a curto a 
longo prazo, uma mudança na maneira de pensar do indivíduo, por meio da aceitação 
de um indivíduo, de novos conceitos, valores ou normas e procedimentos de 
aprendizagem no desempenho no trabalho.” Em endomarketing o relacionamento das 
regras, tendências e participação dos colaboradores é estímulado por endomarketing, 
sendo um princípio específico na existência e relacionamento humano no ambiente 
interno e externo da organização. Ao ser humano é indispensável a relação e a 
convivência em grupo, e esse processo saudável se dá por intermédio da comunicação 
plena, espontânea e livre. Nesse caso o funcionário não aprenderia somente o que 
fazer, mas também o porquê do fazer e para quem está fazendo. Não evidenciando um 
processo educativo, o colaborador não saberia que ao realizar um trabalho bem feito é 
importante para seu cliente interno, fazendo com que se sinta necessário, motivados e 
aumentando consecutivamente a produtividade e hoje no mercado, exige desempenho 
de trabalho diferenciado para que haja conversão de propostas em clientes, devido a 
exigência e a crescente pressão do mercado que se pauta na monitoração, mensuração 
e avaliação dos seus métodos. É como segundo“ Delors (1998), para uma boa 
qualidade da educação é preciso, antes de mais nada, melhorar a identificação e á 
maneira de atrair colaboradores qualificados e obter uma formação e técnicas de 
trabalho qualificados com uma formação continuada de trabalho.” Afinal o 
Endomarketing emergiu como resposta à globalização, onde quanto mais se investi em 
formação e educar os colaboradores de acordo com a organização e a necessidade de 
adaptação das empresas, utilizando técnicas de melhoria de vida no trabalho. Para o 
endomarketing, a empresa deve tratar o colaborador como clientes e demonstrar que 
todos clientes são importantes. No endomarketing si busca o fortalecimento e 
construção de relacionamento, compartilhando os objetivos da empresa, o 
endomarketing serve como elemento de ligação entre o cliente, o produto, serviço e o 
colaborador. Isto é, tornar o colaborador um aliado, um colaborador que fomente a 
ideia de que seu sucesso está ligado ao sucesso da empresa .Pois demonstrar que as 
colaboradores e clientes são os principais recursos das organizações, e que através do 
endomarketing, as organizações podem administrar mudanças na qualidade de vida 
no trabalho, valorizar seus colaboradores, e fazer com que os mesmos valorizem a 
empresa. O endomarketing verifica e faz uma avaliação na empresa, em relação as 
pessoas, o endomarketing deve ser trabalhado como uma ferramenta de comunicação 
e integração permanente. A linha de comunicação deve estabelecer um amplo sistema 
de informações capaz de dar subsídios para que todos possam cumprir suas tarefas 
com eficiência. É importante que todos saibam a respeito dos objetivos, estratégias, 
metas e formas de atuação só assim é possível começar a entender e atender os clientes 
externos de forma mais coerente e eficaz, diminuindo custos, tempo e possibilitando o 
surgimento de um clima interno mais harmônico no qual todos compartilham do 
mesmo senso de direção e de prioridades. Ele verifica uma serie de fatores, incluindo 
se as políticas de recursos humanos atendem as expectativas dos colaboradores. Se a 
empresa possui processo para selecionar internamente seus colaboradores para 
preenchimento de vagas, e divulga corretamente este processo, se existem privilégio 
no processo de seleção, se existem um reconhecimento devido ao realizar um bom 
trabalho, se existem possibilidades de crescimento na carreira, se o colaborador tem 
conhecimento das condiçõesde treinamento ou desenvolvimento oferecidos pela 
empresa, se o colaborador se identifica com seu trabalho, se o colaborador se sente 
realizado profissionalmente, entre outras. Uma vez verificadas essas questões, inicia-
se então o processo da aplicação do Endomarketing na organização de forma prática, 
através de planejamento e ações para transformar nossos colaboradores em mais do 
 
que apenas mão de obra, mais em colaboradores com olhos de dono. Além de diminuir 
o isolamento departamental, reduzindo atritos internos e superando resistências a 
mudanças, então podemos dizer que o Endomarketing é um processo gerencial, cíclico 
e continuo, que ajuda na motivação dos colaboradores, garantindo assim, alinhamento 
aos objetivos estratégicos. Onde o principal objetivo do endomarketing é a valorização 
das pessoas através do estímulo e da motivação para o trabalho. CONCLUSÃO: O 
endomarketing é uma das soluções para os problemas de envolvimento dos 
colaboradores com a organização. Mas, como na implantação de vários outros 
instrumentos, é necessário que a empresa prioriza o plano e que haja o envolvimento 
da alta administração, para que os resultados sejam alcançados. O endomarketing, é 
diretamente um projeto essencial para a sobrevivência da organização, pois o 
endomarketing tem como foco principal contratar, treinar e motivar colaboradores 
capazes de servir bem aos clientes externos. Hoje se faz necessário um plano de ação 
para o programa de endomarketing, pois as exigências e mudanças mercadológicas, 
tem buscado superar as expectativas atuando de forma mais intensa internamente, e 
estão reconhecendo á cada dia que é necessário planejamento para alcançar 
produtividade. O endomarketing tende á compreender as variáveis que motivam e 
satisfazem às necessidades dos clientes internos e soluciona os problemas e facilita 
um clima organizacional favorável ao desempenho das atividades laborais, buscando 
identificar os fatores que alteram o clima organizacional. Com mensuração de 
variáveis é possível identificar as variáveis que que afetam o clima, evidenciando os 
fatores que que deixam os colaboradores insatisfeitos. Outra utilização do 
endomarketing é como justificativa e análise da satisfação dos clientes externos, 
podendo ser usado como planejamento de treinamento na gestão de equipes 
evidenciando um processo educativo. O Endomarketing nada mais é do que tratar os 
colaboradores como clientes internos. Cada vez mais essa ferramenta torna-se 
estratégica para as empresas, especialmente no setor de serviços. Hoje o consumidor 
compra muito mais do que apenas um produto ou serviço, ele compra a qualidade no 
atendimento, a solução do seu problema, entre outras coisas que dependem da atuação 
dos colaboradores. O mercado de trabalho notou a mudança da denominação 
“empregado” para “funcionário,” e mais recentemente para “colaborador”, á medida 
que as organizações se conscientizavam da importância da prática do marketing 
interno, já que não adianta apresentar excelentes certificações se os colaboradores não 
acreditam na empresa. As organizações começaram a perceber que os conhecimentos, 
a experiência e a lealdade dos colaboradores eram preciosos patrimônios intangíveis 
que mereciam a mesma especial atenção que o marketing conferia aos clientes externos 
da empresa, fortalecendo então o conceito do cliente interno, que cada vez mais 
necessitam de informações claras e qualificadas, através de canais eficazes, dentro do 
contexto da cultura organizacional. Sendo assim, é importante analisarmos as 
ferramentas aplicadas ao marketing interno e as vantagens que esta prática apresenta 
nos dias atuais, sinalizando elementos norteadores para que os colaboradores 
entendam esta importante ferramenta estratégica de gestão como um diferencial 
competitivo e não como atividades burocráticas que devem ser cumpridas. O 
endomarketing tenta promover a mudança do relacionamento entre a organização e o 
funcionário, fazendo com que os mesmos reflitam e percebam que nem sempre uma 
relação de renda, trocando nossos conhecimentos, habilidades e atitudes por um saldo 
periódico podem ser satisfatórias. Mas se os mesmos conseguirem uma mudança de 
visão e perceberem que uma relação de troca pode trazer benefícios mútuos,e ter 
atenção ao perfil da sua equipe e sempre estar disposto a trazer inovações na 
comunicação e incentivos ao colaborador concerteza si obterá funcionários satisfeitos 
e resultados satisfatórios, obtendo uma organização com um crescimento, 
 
aprendizado, reconhecimento profissional, experiências e oportunidades, onde com 
essa estratégia ambos podem obter os melhores resultados para ambas as partes. E é 
isso que o endomarketing precisa realizar na empresa. Temos de promover ao 
colaborador, que o termo recursos humano, agora é gestão de pessoas. Eles não são 
meus recursos. Uma pessoa não é recurso, pessoa é parceria. O colaborador tem que 
se sentir e ser entendido como um ser humano, e as empresas têm de entender que são 
forjadas dentro da realidade humana e que enfrentam um mundo competitivo, e um 
verdadeiro diferencial competitivo, é o elemento humano. E é um papel crucial para a 
área de gestão de pessoas, identificar, captar e manter esses elementos humanos que 
farão a diferença. Temos de ser o diferencial. Sabemos que não é fácil chegar lá. 
PALAVRAS-CHAVE: Administração, Motivação, Comunicação, Colaboradores e 
Endomarketing. 
REFERÊNCIAS: 
MATHIAS, 2002: 64 
DELORS (1998) 
VIANNA, Marco Aurélio. Trabalhar Para Quê? a motivação profissional – São 
Paulo: Editora Gente,1997. 
DUTRA, Joel Souza. Administração de Carreiras: uma proposta para repensar a 
gestão de pessoas – São Paulo: Atlas, 1996. 
BRUM, A. M. Um olhar sobre endomarketing. Porto Alegre: L&PM, 2000. CASAS, 
A.L.L., Marketing: Conceitos, exercícios, casos, 7° ed. São Paulo: Atlas, 2006. 
ANGELIM, Paulo. A solução para o Brasil é fazer endomarketing com os brasileiros. 
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas 
organizações. Rio de Janeiro: Campus, 2010. 
BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2004. 
DIAS, José Geraldo Gaudino. Endomarketing: um instrumento estratégico na busca 
da melhoria da competitividade empresarial. São Paulo: Livro pronto, 2008. 
KOTLER, Philip. Marketing de serviços profissionais. 2. ed., Rio de Janeiro: 
Prentice, 2002. 
BRUM, A. M. Endomarketing como estratégia de gestão: encante seu cliente interno. 
Porto Alegre: L&PM, 1998. 
CERQUEIRA, W. Endomarketing: educação e cultura para a qualidade. Rio de 
Janeiro: Qualitymark, 1994. 
BRUM, Analisa de Medeiros. Um Olhar sobre Marketing Interno. 3. ed. Porto Alegre: 
L & PM, 2003. 
REQUENA, I. B. Endomarketing – elas, as pessoas. Revista Científica de 
Administração v.1, n.1, junho/ setembro 2003. 
COBRA M. Marketing básico. 4. Ed. São Paulo: Atlas, 1997. 
COSTA, Daniel. Endomarketing inteligente. Porto Alegre: Editora Dublinense, 2000. 
BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2004. 
GIULIANI, António Carlos. Marketing contemporâneo: Novas práticas de gestão. 
São Paulo: Saraiva, 2006. 
TOJEIRO, Maria Cidália. Apostila marketing de serviços e endomarketing. (Apostila 
utilizada no Curso de Pós-Graduação Integrada em Marketing e Recursos Humanos 
da Faculdade Atenas Maranhense de Imperatriz), 2009. 
 
 
 
 
 
 
 
	HELENA ROSANGELA DE MENEZES
	BRASNORTE
	27 de Fevereiro de 2021