PIM IV - COCA-COLA BRASIL - 2018 UNIP (patricia alves coelho)

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Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia
COMPANHIA DA COCA-COLA NO BRASIL
	
	
	
Polo Medianeira - PR
Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
COMPANHIA DA COCA-COLA NO BRASIL
 
 GESTAO COMERCIAL
 PATRICIA ALVES COELHO
 RA:0503164
 
	
	
	
 
Polo Medianeira – PR
RESUMO
No Brasil, a Coca-Cola chegou em 1941, durante a Segunda Guerra Mundial. A empresa fabricou em Recife, no Pernambuco, os seus primeiros refrigerantes em solo brasileiro, tendo em vista atender às Forças Armadas dos Estados Unidos, que utilizavam a cidade como base militar. Em 1942 foi instalada no Rio de Janeiro a primeira fábrica própria. Em 1943, abre em São Paulo uma filial e em 1945 a segunda fábrica carioca é inaugurada. Neste ano o sistema de franquia é iniciado no país.
A Coca-Cola é a bebida mais vendida na maioria dos países, e foi reconhecida como a marca mais valiosa do mundo em 2010 segundo a consultoria Interbrand. Enquanto que no Oriente Médio, uma das únicas regiões do mundo onde a Coca-Cola não é popular como refrigerante, mas, no entanto, detém quase 25% de participação no mercado (enquanto que a Pepsi detém %75) houve um crescimento de dois dígitos em 2003. Do mesmo modo, na Escócia, onde a bebida local, Irn Bru, é mais popular; dados de 2005 mostram que tanto a Coca-Cola e Diet Coke conseguiram superar a Irn Bru em vendas. No Peru, a bebida nativa do país, Inca Kola, tem sido mais popular do que a Coca-Cola, o que levou a Coca-Cola Company à entrar em negociações com a empresa de refrigerantes e comprar 50% de suas participações. No Japão, refrigerante não são populares, mas sim chás e cafés são os mais apreciados pelos habitantes. Como tal, a marca mais vendida da Coca-Cola Company no país não é a Coca-Cola, mas o café Geórgia.
	
	
	
Palavras-Chave: Fundamentos da Administração e Comunicação Empresarial 
ABSTRACT
In Brazil, Coca-Cola arrived in 1941, during World War II. The company manufactured in Recife, in Pernambuco, its first soft drinks in Brazilian soil, in order to serve the United States Armed Forces, which used the city as a military base. In 1942 the first factory was installed in Rio de Janeiro. In 1943, it opened a branch in São Paulo and in 1945 the second carioca factory was inaugurated. This year the franchise system is started in the country. Coca-Cola is the top-selling beverage in most countries, and was recognized as the world's most valuable brand in 2010 according to consultancy Interbrand. While in the Middle East, one of the only regions in the world where Coca- Cola is not popular as a soft drink, it nevertheless holds almost 25% market share (while Pepsi owns 75%) and has grown double digit in 2003. Similarly, in Scotland, where the local drink, Irn Bru, is more popular; data from 2005 show that both Coca-Cola and Diet Coke managed to outperform Irn Bru in sales. In Peru, the country's native drink, Inca Kola, has been more popular than Coca-Cola, prompting the Coca-Cola Company to enter into negotiations with the soft drink company and buy 50% of its stakes. In Japan, soft drinks are not popular, but rather teas and coffees are the most appreciated by the locals. As such, the Coca-Cola Company's best-selling brand in the country is not Coca-Cola but Georgia coffee.
Key Words: Fundamentals of Management and Business Communication 
	
	
	
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	1
Informações sobre o porte da empresa	2
Relações de Filiais	2
Números de colaboradores	2
Principais serviços	2
Principais mercados	2
Principais concorrentes	3
Organograma	3
Identificação da empresa pesquisada	4
Características	4
Natureza e Ramo de Atuação	4
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	5
O que é comunicação empresarial	5
2.2 Objetivos da comunicação empresarial.......................................................5 2.3 Estratégias de comunicação da Coca-Cola...................................................6 á 7
2.4 Economia de mercado .................................................................................7 á 8
2.5 Economia e mercado na Coca-Cola ..........................................................8 á 10
2.6 Teoria da produção	11
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO	11
3.1 Administração ........................................................................................11 á 13
3.2 O administrador e seu perfil ....................................................................13 á 14
3.3 Ética profissional ....................................................................................14 á 15
3.4 Objetivos da Coca-Cola	15
3.5 Empreendedorismo .................................................................................16 á 18
3.6 Teoria hierárquica de Maslow .................................................................18 á 19
3.7 Sociedade empresarial.............................................................................19 á 20
2. OBJETIVOS DA COCA-COLA	20
2.1 Missões da Coca-Cola	20
2.2 Visão da Coca-Cola	20
2.3 A nossa cultura	21
2.4 O mercado é a nossa prioridade	21
	
	
	
2.5 Comportamo-nos como proprietários	21
3. SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AOS CONSUMIDORES	21
3.1 O que é o SAC	21
5.2 Serviços de atendimento ao consumidor ..................................................21 á 22
5.3 Como usar o SAC da forma correta	22
	
	
	
8. REFERENCIAS ...................................................................................................23
 INTRODUÇÃO
 O presente trabalho é sobre a grande Companhia da Coca-Cola, mais concretamente sobre suas características, administração e perfil de cada funcionário dentro da ética profissional, comunicações utilizadas na empresa para a criação de uma boa imagem e relacionamentos entre outras empresas, apresentando as disciplinas de Fundamentos da Administração e Comunicação Empresarial.
 O uso de estratégias econômicas para diminuição de gastos desnecessários procurando o equilíbrio dentro da companhia, as técnicas mercadológicas desenvolvidas são introduzidas como forma de estimular o consumo, proporcionando a satisfação momentânea até oportunizar o contentamento do consumidor. No sentido de buscar posicionamento em mercados altamente competitivos, as organizações procuraram agregar valores a seus produtos mediante desenvolvimento de estratégias de marca.
 O objetivo deste trabalho é esclarecer as atividades da companhia, mostrando suas missões e visões com seus clientes, procurando atualizar-se cada vez mais modernizando sua indústria.
	
	
	
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1.1 Informações sobre o porte da empresa
 A qualidade está no DNA da The Coca-Cola Company e é uma das bases do seu sucesso. Critérios rigorosos garantem que todos os consumidores, independentemente do país onde se encontrem, terão em mãos produtos que obedecem aos padrões e normas de segurança e qualidade no mundo todo.
A política de gestão da qualidade da Coca-Cola Brasil, que assegura a excelência de seus produtos, é baseada em sete princípios. São eles: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, tomada de decisão, melhoria contínua e gestão de relacionamento.
1.2 Relações de filias
 A empresa coca cola possui filias em vários países do mundo.
1.3 Números de colaboradores
 A empresa Coca-Cola possui um quadro de aproximadamente 100.300 funcionários em seu total.
1.4 Principais serviços
 Produção e comercialização de produtos como: agua, refrigerantes, chás e cafés, bebidas energéticas e esportivas, sucos produtos lactes e sopas,diversas licenciamentos.
1.5 Principais Mercados
Em 1886, ano em que foi apresentada pela primeira vez ao público, na Jacob''''s Pharmacy em Atlanta, nos Estados Unidos, a Coca-Cola conquistou a preferência do consumidor e inaugurou a trajetória de um grande sucesso mundial.
Hoje, a Coca-Cola Company está presente em mais de 200 países e responde por mais de 400 marcas de bebidas não alcoólicas, entre estas, quatro das cinco marcas mais consumidas no planeta: Coca-Cola,
Coca-Cola light, Fanta e Sprite.
O Brasil passou a ser o quarto maior mercado da Coca-Cola no mundo. Isso se deve porque o faturamento da companhia no Brasil chegou a R$ 17,7 bilhões em 2010. O Brasil perde apenas para os Estados Unidos, México, e China. A marca Coca-Cola continua sendo o carro-chefe da companhia.
Segundo o presidente da companhia no Brasil, Xiemar Zarazúa, a Coca-Cola acompanha o crescimento da economia brasileira e o desafio é continuar ampliando o portfólio de produtos vendidos para atender as demandas dos atuais e futuros consumidores. Para isso, a empresa anunciou investimentos de R$ 2,5 bilhões somente em 2011, 25% maior do que o aporte efetuado em 2010. "Nos cinco anos, contados a partir de 2010 até 2014, queremos somar R$ 11 bilhões de investimentos no país", afirmou Zarazúa.
	
	
	
1.6 Principais Concorrentes
 A Pepsi começou a divulgar propagandas que criticavam a Coca- Cola de forma aberta e que deixavam clara a rivalidade que havia entre as duas marcas. Essa disputa começou na década de 70
 Em desfesa a Coca-Cola usou uma propaganda da própria concorrente Pepsi, para vencer os ataques. Para isso, a empresa pegou o famoso “Desafio Pepsi” e comparou a dois chimpanzés que decidiam qual bola de tênis tinha mais tecido.
 Esse foi o estopim para que a guerra fosse declarada,
visto que as duas empresas passaram a disputar o mercado centavo a centavo. A Coca- Cola resolveu investir em parcerias com grandes redes de fast food, já a Pepsi procurou continuar atingindo a rival com a campanha “Pepsi x Coca-Cola”.
 Com o passar dos anos, a disputa foi se acirrando cada vez mais, até que ganhou os tribunais. A Pepsi processou a Coca-Cola por um motivo bem simples. A bebida energética, Powerade, fabricada pela Coca-Cola, segundo a Pepsi, era incompleta para os atletas.
 As duas empresas tiveram seus pontos altos, a Coca-Cola elevava suas faturas quando investia em propagandas para o Natal, onde o Papai Noel, ursos polares e um caminhão da empresa todo enfeitado de pisca-pisca eram os personagens principais das campanhas.
No caso da Pepsi, seu diferencial veio na época da famosa cominação entre refrigerante e limão, o que resultou na Pepsi Twist. A bebida bateu recordes de vendas e deixou a Coca-Cola comendo poeira por algum tempo, principalmente no verão.
Por isso, a Pepsi solicitou que a justiça proibisse os comerciais do produto, uma vez que alegava o caso de o Powerade não ser melhor do que o Gatorade, bebida essa produzida pelo Grupo Pepsico.
Atualmente, a Coca-Cola abastece o MC Donald’s, enquanto a Pepsi é parceira do Burger King. Lembrando que até alguns anos, a Coca-Cola era quem atendia essas duas marcas, mas a Pepsi conseguiu superar o rival e pegou esse contrato milionário.
Vamos ver até onde vai essa imensa rivalidade entre “Coca-Cola e Pepsi”.
1.7 ORGANOGRAMA
	
	
	
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1.8 Identificações da empresa pesquisada
 Praia De Botafogo, 374 - Botafogo, Rio De Janeiro – RJ CEP: 22250-040. Fone: (21) 99933-3639.
Site: www.cocacolabrasil.com.br. Razão social: Coca Cola Indústrias Ltda
Setor de produção: Bebidas. Tipo: Empresa de capital aberto. CNPJ: 45.997.418/0001- 53.
Figura 1. Slogan da empresa
 Esse slogan “abra a felicidade” é utilizado para relacionar a empresa com momentos de alegria, despertando a ideia de qualidade e respeito com que a empresa trata a todos.
1.9 Características
 Coca-Cola é um refrigerante carbonado vendido em lojas, restaurantes e máquinas de venda automática em todo o mundo. Ele é produzido pela The Coca-Cola Company, sediada em Atlanta, Estados Unidos, e é muitas vezes referido apenas como Coca- Cola (a marca registrada da empresa Coca-Cola nos Estados Unidos desde 27 de março de 1944). Originalmente concebida como um remédio patenteado quando foi inventada no final do século XIX por John Pemberton, a Coca-Cola foi comprada pelo empresário Asa Griggs Candler, cujas táticas publicitárias levaram a bebida ao domínio do mercado de refrigerantes no mundo ao longo do século XX.
1.10 Natureza e ramo de atuação:
 O ramo de atuação da coca - cola é bebidas. O Sistema Coca-Cola Brasil atua em oito segmentos do setor de bebidas não alcoólicas, oferecendo mais de 125 produtos nas versões regulares, sendo 58% de baixa ou sem caloria. São águas, chás, refrigerantes, néctares, refrescos, energéticos, repositores e lácteos. Dessa forma, cada consumidor pode escolher a bebida que mais se adapta ao seu dia a dia. 1.5 Informações sobre o porte da empresa Atualmente a Coca-Cola
	
	
	
2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
2. 1 O que é Comunicação Empresarial?
 Comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica utilizada por empresas de todos os portes para atingir objetivos como aumento de credibilidade, melhoria da imagem da corporação e de seus resultados e crescimento nos lucros.
 Com o passar do tempo e fatores como a popularização da internet, as novas tecnologias e aumento da concorrência em todos os setores, a comunicação empresarial vem se transformando, expandindo, e ganhando novas formas, cada vez mais criativas, simples e eficientes – como os vídeos.
 A comunicação empresarial, ao contrário do que muitos pensam pelo senso comum, não é uma forma de manipulação das organizações para favorecer sua imagem ou simplesmente uma maneira de espalhar coisas boas e esconder as ruins. A comunicação empresarial é algo bem mais amplo e se relaciona diretamente com a sobrevivência e manutenção da empresa, tanto interna, quanto externamente.
 Diversos profissionais são envolvidos nesse processo de comunicação empresarial, como jornalistas, publicitários, relações públicas, e, principalmente, os gestores e pessoas estratégicas da empresa, uma vez que conhecimentos específicos da área e da corporação são essenciais para uma boa comunicação empresarial.
2.2 Objetivos da Comunicação Empresarial
 Frases, como dita pelo Vanderbilt, ficaram no passado e não se imagina serem ditas hoje por qualquer empresário que se preze. Atualmente, as instituições têm na construção de suas marcas e imagem uma das maiores preocupações. Para isso, grandes, médias e até mesmo pequenas empresas buscam canais de permanente contato com seus públicos alvos, potenciais, atuais e futuros.
 A comunicação empresarial tem por objetivo conquistar a confiança, a credibilidade e a simpatia dos públicos de interesse da empresa.
 Uma imagem corporativa positiva é fruto de dois fatores: melhor mix de produtos e serviços e boas práticas empresariais.
 O primeiro fator não é mais um diferencial competitivo. Entregar o melhor produto e prestar o melhor serviço é uma questão de sobrevivência empresarial. Uma organização que não busca constantemente excelência em atendimento/produto/serviço está, simplesmente, fora do mercado.
	
	
	
 Entre duas empresas que apresentam produtos/serviços com igual nível de excelência, a imagem corporativa positiva tende a ser melhor para aquela que apresenta boas práticas empresariais.
Boas práticas empresariais podem serem resumidas em três palavras:
· Ética: ou seja, ser correto na condução dos negócios;
· Transparência: jogar limpo, ou seja, informar de forma simples, direta e verdadeira (sem enrolação).
· Responsabilidade Social: é a forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitandoa diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais.
2.3 Estratégias de Comunicação da Coca-Cola
 A Coca-Cola realizou uma pesquisa a fim de saber o quanto os consumidores e formadores de opinião sabiam das ações sociais da empresa. O resultado foi surpreendente: do mesmo modo que a marca era conhecida pela qualidade, as ações sociais passavam em branco. Por conta desses resultados, e norteada por eles, a empresa investiu fortemente em estratégias de marketing, assessoria de imprensa, endomarketing (marketing interno), relações institucionais, responsabilidade social e eventos. Esses campos trabalham integrados para levar à comunidade as iniciativas sociais da empresa. A Coca-Cola investiu principalmente em marketing, revelando à comunidade as questões de responsabilidade social.
	
	
	
 Como forma de complementar a pesquisa, a empresa voltou os olhos para a visão que os funcionários têm, pois eles são também grandes formadores de opinião.
Baseado nesses resultados tornou-se possível planejar ações futuras de comunicação, desta vez levando-se em consideração as impressões dos diferentes públicos que se relacionam.
2.4 Economia de Mercado
 A Economia de Mercado é um sistema econômico elaborado no seio do desenvolvimento do capitalismo e tem como premissa básica a centralidade do mercado na economia, através da redução dos papéis exercidos pelo Estado. Trata-se, portanto, de uma filiação dos ideais preconizados pelo liberalismo econômico, que apregoa o chamado Estado mínimo.
 Uma das bases para a consolidação da economia de mercado é o predomínio da propriedade privada, ou seja, a existência do menor número possível de empresas estatais. Desse modo, caso o Estado possua um grande número de companhias, deverá vendê-las	ou	repassá-las	à	iniciativa	privada,	em	um	processo	denominado por privatização. No Brasil, as privatizações ocorreram ao longo da década de 1990, durante os governos de Fernando Collor, Itamar Franco e Fernando Henrique Cardoso. Para regular a economia, segundo as orientações da Economia de Mercado, não há necessidade de intervenção do Estado, pois o mercado se autorregula. Tal regulação acontece com base nos princípios da livre concorrência e da lei da oferta e da procura.
 A livre concorrência é a ideia de que, quando existem várias empresas no mercado em um mesmo setor, produzindo ou vendendo um mesmo produto, os preços deverão ser os menores possíveis, pois a concorrência impede que cada negociante estabeleça o valor de suas mercadorias em um patamar que os clientes se recusem a comprar.
 Já a lei da oferta e da procura, apesar do nome, não é uma lei, ou seja, não está prevista na legislação. Trata-se de uma espécie de “regra informal” que está na base da sustentação do mercado. Ela preconiza a ideia de que um produto em grande quantidade no mercado e com baixa procura tende a diminuir os seus preços. Por outro lado, quando há uma grande procura e uma baixa disponibilidade, os preços tendem a aumentar. Sintetizando:
GRANDE
PROCURA
OFERTA
REDUÇÃO
DOS
PREÇOS
OFERTA
PEQUENA
PROCURA
ELEVAÇÃO
DOS PREÇOS
 Porém, essa estruturação básica da Economia de Mercado apresenta alguns problemas estruturais, o que dá força aos seus opositores e o fortalecimento a suas críticas. A primeira grande falha está na fragilidade das premissas da livre concorrência e da lei da oferta e da procura.
	
	
	
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 Em muitos casos, empresas de um mesmo setor ou produto organizam-se na formação de cartéis, que, na prática, ocasionam a padronização dos preços a fim de evitar grandes perdas durante a concorrência.
 Apesar de ser considerada irregular, essa prática é bastante comum em todo o mundo. Às vezes, não há um cartel organizado, mas uma regulação média dos preços, que variam em pouquíssimos centavos entre uma ou outra empresa.
 Um segundo problema refere-se a outras estratégias existentes para burlar a livre concorrência, que se tornaram muito recorrentes desde o surgimento e consolidação do Capitalismo Financeiro (que passou a ser chamado, também, de Capitalismo Monopolista), o que propiciou o surgimento de grandes empresas, muitas delas multinacionais.
 Quando uma empresa de menor porte ou poder começa a ganhar mercado em uma determinada área ou região, as multinacionais (assim como as grandes empresas locais) investem ações nessas companhias menores ou compram-nas integralmente, assumindo o monopólio ou o oligopólio da economia, tanto em âmbito local quanto em âmbito regional. Em outros casos, empresas de um mesmo segmento unem-se para evitar os prejuízos de uma concorrência feroz, em uma prática denominada por trustes. Um exemplo disso é a fusão entre as marcas de bebida Skol, Brahma e Antárctica, que juntas compõem atualmente a AMBEV. Apesar de haver diferenças de preços entre as marcas, não se nota (exceto em promoções ocasionais) grandes distinções entre os seus respectivos preços.
 Deste modo, segundo as principais críticas direcionadas à Economia de Mercado, torna-se praticamente impossível concorrer com grandes empresas multinacionais em determinados setores. Muitas vezes, essas empresas aproveita-se de sua grandeza econômica para colocar os preços de seus produtos abaixo do custo de sua produção em uma determinada região apenas para controlar o mercado e destruir seus concorrentes. Uma vez concluído esse objetivo, elas voltam a elevar os valores. Em outros casos, as grandes marcas utilizam-se de seus poderes políticos para influenciar decisões do Estado que as beneficiem.
 Por fim, um terceiro problema da Economia de Mercado está nos excessos cometidos pelas empresas contra seus trabalhadores. Para não ficar atrás na disputa por um mercado, algumas empresas buscam diminuir ao máximo os seus custos, incluindo aqueles destinados à mão de obra. Dessa forma, torna-se comum o pagamento de baixíssimos salários, além da máxima exploração dos trabalhadores que, muitas vezes, possuem múltiplas funções e acabam fazendo a função que, em tese, deveria ser exercida por várias pessoas.
 Apesar de todas as críticas e contestações, a Economia de Mercado é predominante na economia global contemporânea. O Estado, nesse caso, passa a controlar o mínimo possível a economia, operando apenas para conter os excessos do mercado e para garantir a não ocorrência de crises que afetem, assim, a dinâmica econômica.
2.5 Economia e Mercado na Coca-Cola
 Ao oferecer os refrigerantes em embalagens menores; a companhia dribla queda das vendas, outras marcas adotaram enfoque similar.
 A Coca-Cola divulgou os seus mais recentes lucros com um belo sorriso, reportando que o volume de vendas globais de refrigerantes aumentou nos últimos três meses de 2015.
	
	
	
 A notícia sugere que as coisas não estão tão ruins como parecem neste segmento de bebidas. Mesmo nos Estados Unidos, o maior mercado do mundo, onde as vendas da companhia despencaram devido a uma aversão cada vez maior por bebidas gaseificadas. Mas é também uma prova do sucesso de um novo e inteligente estratagema que o setor de refrigerantes tem adotado em tempos mais difíceis: a venda do produto em embalagens menores.
 Durante décadas as fabricantes de refrigerantes incentivaram as pessoas a beber mais oferecendo o produto em latas, garrafas e copos cada vez maiores. Mas nos últimos anos esta estratégica tem fracassado, com a intensificação dos alertas de que refrigerantes são prejudiciais à saúde. Deste modo, elas optaram pelo oposto e passaram a oferecer seus refrigerantes em recipientes menores na esperança de tornar a bebida de novo atrativa.MENOR PREÇO
PARA O CONSUMIDOR
REDUÇÃO DO
MATERIAL
UTILIZADO
LUCRO
 Pode ser uma estratégia um pouco bizarra: reduzir o tamanho da embalagem para aumentar as vendas? Mas na verdade ela é inteligente.
 No caso da Coca-Cola, o produto gera mais lucro, pois a embalagem influi muito no preço. "Certamente, desta maneira eles devem ganhar mais por onça (uma onça equivale a cerca de 28 mililitros)", disse David Just,professor de economia comportamental na Cornell University que estuda as opções alimentares do consumidor.
Muitas outras marcas do setor alimentício, incluindo a Kraft, General Mills e Campbell' s Soup, adotaram enfoque similar, reduzindo o tamanho da embalagem para aumentar as margens de lucro. Mas a estratégia é particularmente importante no caso de uma companhia como a Coca-Cola, diante do drástico declínio do consumo de refrigerantes. As mini latas e garrafas permitem à companhia economizar com alumínio e vidro e a maior parte dessa economia ela embolsa.
Uma rápida busca na Amazon - e usando uma matemática simples - mostra o ágio pago pelo consumidor pelas latas menores do produto. Um pacote com 12 latas normais de 12 onças custa US$ 4,99, ao passo que um pacote com oito das novas latas de 7,5 onças custa US$ 2,99. Por lata a diferença não parece tão ruim. Uma lata custa aproximadamente US$ 0,42 e US$ 0,37 respectivamente. Mas as latas têm tamanhos diferentes, o que dissimula o sobre preço. Mas por onça, as novas latas na verdade são 42% mais caras, custando cerca de US 0,05 por onça em vez de US$ 0,35 pagos pelas latas maiores.
	
	
	
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 Mas a lata pequena da bebida também é uma novidade bem-vinda para o consumidor que está bebendo menos refrigerante. A embalagem menor pode ser um meio termo entre o quanto as pessoas bebem e a quantidade que deveriam beber.
 Neste ponto as coisas ficam interessantes: a venda de refrigerante em embalagens menores pode não só ajudar a Coca-Cola a ganhar mais com o volume de bebida vendido, mas também impelir as pessoas a comprarem mais.
 Vários estudos nesse sentido foram feitos por David Just e seu colega Brian Wansick, diretor da Cornell Food and Brand Lab. Em um deles, de 2013, eles mostraram que as pessoas são incrivelmente receptivas às marcas. No estudo feito, os participantes foram informados de que a comida colocada diante deles era "o dobro" e eles então deixaram dez vezes mais comida no prato do que o grupo que foi informado de que o prato servido era "normal", apesar de os dois grupos terem recebido exatamente a mesma quantidade de comida.
Segundo Just, ocorre o oposto quando as porções são rotuladas como pequenas. "Se comercializarem a bebida como mini, e acredito que sim, podem realmente aumentar o consumo", disse Just.
 "As pessoas que consumirem a bebida na nova embalagem irão desejar, ou achar, que estão fazendo algo louvável, pois não estão consumindo mais". "Se desejarem consumir mais, é provável que vão partir para uma segunda lata, o que será péssimo para o consumidor, mas bom para a Coca-Cola. Se acham que tiveram uma atitude louvável, podem se sentir autorizados a consumir mais e com frequência muitos irão consumir em excesso para compensar".
 Não está claro se as latas miniatura serão suficientes para compensar a crescente relutância do consumidor no tocante aos refrigerantes, como se observa em todo o mundo, especialmente nos Estados Unidos, onde a aversão tem sido particularmente severa. Mas até agora ao que parece elas estão ajudando a companhia.
Kathy Waller, diretora financeira da Coca-Cola, referiu-se com entusiasmo às embalagens pequenas. “Nos Estados Unidos, em particular, temos uma estratégia para promover as mini latas e as garrafas de vidro de oito onças, disse ela à Reuters”. E segundo a CEO, essa estratégia tem ajudado a aumentar as vendas no país.
Esta não é a primeira vez que a Coca-Cola alardeia o sucesso de uma nova estratégia. No ano passado a companhia publicou um estudo em seu website salientando a receptividade dos consumidores de refrigerantes às embalagens menores. As vendas de mini latas de Coca-Cola tiveram um aumento de dois dígitos desde que foram lançadas em 2007. No primeiro semestre de 2015 o aumento foi de quase 20% só na América do Norte.
 "O consumidor está aprovando e muito às embalagens menores", disse o CEO da companhia, Muhtar Kent, as analistas de Wall Street. “As vendas de embalagens menores crescem muito mais do que as vendas de latas e garrafas maiores”.
Estranhamente, isso pode significar um consumo maior, e não menor, de refrigerantes no futuro.
	
	
	
	
2.6 Teorias de Produção
 É o processo de transformação dos fatores adquiridos pela empresa em produtos para a venda no mercado. É importante ressaltar que o conceito de produção não se refere apenas aos bens físicos e materiais, mas também a serviços, como transportes, atividades financeiras, comércio e outras atividades.
 No processo de produção, diferentes insumos ou fatores de produção são combinados, de forma a produzir o bem ou serviço final. As formas como esses insumos são combinados constituem os chamados métodos de produção, que podem ser intensivos em mão-de-obra (utilizam mais mão-de-obra em relação a outros insumos), intensivos em capital ou intensivo em terra etc.
Se, a partir da combinação de fatores, for possível produzir um único produto (ou output), teremos um processo de produção simples; se for possível produzir mais de um produto, teremos um processo de produção múltiplo, ou produção múltipla.
 A escolha do método ou processo de produção depende de sua eficiência. O conceito de eficiência pode ser enfocado do ponto de vista técnico ou tecnológico, ou do ponto de vista econômico.
 Um método é tecnicamente eficiente (eficiência técnica ou tecnológica) quando, comparado com outros métodos, utiliza menor quantidade de insumos para produzir uma quantidade equivalente do produto. A eficiência econômica está associada ao método de produção mais barato (isto é, os custos de produção são menores) relativamente a outros métodos.
3 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
3.1 Administração
 Descrição: A Coca-Cola FEMSA, S. A. B. de C. V., também conhecida como Coca- Cola FEMSA ou KOF, é um empresa multinacional de bebidas mexicana com sede na Cidade do México. Ele é uma subsidiária da FEMSA, que possui 48% de suas ações, com 28% pertencentes a subsidiárias integrais da The Coca-Cola Company e os 24% restantes listados publicamente na Bolsa Mexicana de Valores (desde 1993) e na New York Stock Exchange (desde 1998).
	
	
	
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 É a maior franquia engarrafadora de Coca-Cola em todo mundo, tendo operações em países da América Latina e nas Filipinas, sendo que o seu maior e mais rentável mercado está no México. Os Estados Unidos lideram a lista, justamente o país onde é sediada a Coca-Cola, oitava marca mais valiosa do mundo, que tem observado apreocupação da população com a saúde, principalmente quando esse tipo de insight tem provocado uma desaceleração no crescimento da empresa, foram apenas 4% em 2015, que fizeram a Coca Cola perder duas posições no ranking de marcas mais valiosas do mundo. Era preciso se readaptar aos novos tempos, mudar não somente a formula da bebida, mas na maneira com que seu consumidor enxergava o produto. O reposicionamento da marca tornou-se latente a cada novo slogan lançado, como em cada estratégia desenvolvida. Preço é o que o consumidor paga, valor, o que ele leva para casa.
 A Coca cola precisava convencer seu público de que um dos grandes valores da bebida seria a sensação única de tomar uma Coca Cola. Sim, “não importa se somos uma empresa que fabrica uma bebida gasosa produzida basicamente com açúcar e componentes químicos, na verdade nós vendemos e entregamos saciedade, satisfação e felicidade. “Quando a empresa agrega esse tipo de valor ao produto, ela transfere a responsabilidade sob potenciais consequências prejudiciais à saúde para o consumidor: “nós não vendemos refrigerante, nós entregamos felicidade, e cumprimos nosso objetivo no momento do consumo da bebida”.
 A Coca Cola espera que cada usuário avalie a experiência de consumo até a etapa do último gole; obesidade ou demais problemas de saúde devem ser vistos como consequências de estar aproveitando a vida. Ponto. Cada um com seus problemas. Em 1999, a empresa lançou o slogan “Enjoy”, ou em bom português: “Curta”. De forma bem objetiva mesmo: esqueça o depois, aproveite o momentode uma coca cola gelada e simplesmente curta. Em 2001, foi lançado nos USA o slogan “Life tastes good”, enquanto no Brasil o slogan lançado foi “Gostoso é viver”. Ou seja, a vida, que é única, pode ter um gosto Coca Cola, ou se você preferir, pode ser uma vida com gosto de suco de espinafre com brócolis. Qual você prefere? Você como consumidor decide que gosto escolhe viver. A marca de refrigerantes espera que você viva de forma excelente, aproveitando ao máximo cada momento, por isso, em 2005, foi lançado o slogan: “Coca Cola – viva o que é bom”, e de forma indireta e intrínseca ela diz: “esqueça por ora o que não é, deixe pra lá o que te faz mal. “Hoje em dia, a Coca Cola continua focando toda a experiência de aproveitar a marca durante o exato momento do consumo. Com o Slogan “sinta o sabor”, a empresa confia na qualidade do sabor do seu produto, na satisfação temporária e marcante provocada pela experiência de beber uma coca cola, e espera que o cliente ao fazer um balanceamento sobre os prós e contras, leve em consideração que a vida precisa ser levada de forma saborosa, independente das consequências futuras que a felicidade do agora pode causar. Entretanto, nem todo mundo “compra a ideia”, e como marca “onipresente”, a empresa tem lançado “soluções alternativas” para quem não foi convencido pela mensagem dos slogans.
	
	
	
 A Coca Cola “Life” distribuída em mais de 25 países, tem 50% menos açúcares e usa a folha da Stevie, um adoçante natural, em substituição ao açúcar da cana. A vantagem da Stevie é que ela não adiciona calorias, ao contrário de outros substitutos do açúcar. Uma lata de Coca-Cola “verde” tem aproximadamente 18g de açúcares e 70 calorias, contra 37g de açúcar e 149 calorias da Coca tradicional. A diferença para por aí, a marca promete que os dois produtos têm o mesmo sabor, crítica constante dos consumidores da Coca Cola Light. A Coca Stevie foi lançada recentemente no mercado brasileiro para aproveitar o momento “olímpico” da população, porque esporte remete a saúde e gente saudável. A ideia é atingir consumidores mais exigentes que gostam de Coca-Cola, mas que querem reduzir o seu consumo diário de açúcar. Ano passado, a empresa produziu uma ação de marketing num metro de Bruxelas. Um homem assiste a algo em seu tablete e começa a soltar uma gargalhada que chama a atenção de todos ao redor, que acabam rindo junto – seja dele ou com ele. Logo em seguida, promotores da marca se revelam e distribuem produtos ao público. A Coca Cola, que leva a felicidade em sua identidade há anos, quis mostrar que esse sentimento começa com um simples sorriso. Se um senhor pode ser incrivelmente feliz no meio de um metro, qualquer um também pode ser facilmente feliz. É uma metáfora, para a marca, o homem sorrindo está “bebendo Coca Cola”, a empresa quer ser vista como sinônimo de felicidade. Mesmo a vida as vezes sendo dura, ainda assim tem gente feliz como o cara do metro Mesmo todos repetindo que refrigerante faz mal, porque não ser feliz? Por que não beber uma Coca Cola
3.2 O Administrador e seu Perfil:
 O marketing da Coca-Cola também enfrente desafios. Ela pode ser líder do mercado de refrigerantes e marca mais valiosa do mundo, mas sabe que precisa entender um consumidor mutante, que tem novos hábitos, e mensurar todos seus resultados: dos comerciais de televisão ao ponto de venda, passando pelo mundo digital. À frente desta missão está Ricardo Fort, Diretor de Marketing da Coca-Cola. O executivo está há um ano no Brasil após passar por uma temporada no marketing esportivo na sede mundial da companhia, em Atlanta. Por mais que seja uma marca consolidada globalmente há décadas, nem mesmo a Coca-Cola pode se dar ao luxo de não pensar sua presença localmente, em cada praça onde atua. E um dos estágios mais importantes desse processo é a definição de estratégias e estruturas visuais. Afinal, nenhum produto faz sucesso Então, como saber qual a melhor maneira de apresentar a Sprite na Colômbia, a Coca Zero no Suriname ou o Guaraná Jesus no Maranhão? É sempre um processo que envolve estudos, atividades locais com o público (como foi a escolha da nova identidade visual do Jesus, quando a Coca-Cola o adquiriu), testes etc. Mas sempre sob o olhar atento do Centro de Excelência em Design. Mal vestido. No caso da Coca, todo
o trabalho nessa área, na América Latina, é comandado por um brasileiro, Raphael Abreu.
 Hoje sediado em San Jose, na Costa Rica, Raphael comanda o Centro de Excelência em Design da Coca-Cola para a América Latina.
	
	
	
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 É de lá que ele coordena as equipes que têm como atividade cotidiana pensar e colocar em prática as identidades visuais de todos os produtos da marca. Ao todo, são 31 países, cinco idiomas diferentes e culturas que, por mais que mantenham vínculos fortes, são muito singulares. (A propósito, nosso colunista Marcos Hitler publicou nesta semana um artigo excelente sobre o peso dos fatores culturais para um negócio).
 A atuação da Brasal é pautada por princípios que sustentam uma cultura organizacional dirigida à valorização das pessoas, ao estrito cumprimento de normas e regulamentos e à permanente vocação para o desenvolvimento. Para auxiliar a implementação desses princípios, desde 2004, o Código de Ética Brasal, é disseminado entre todos os colaboradores nos segmentos e publicamente divulgado no Portal Corporativo.
 O Código de Conduta e Ética é a carta maior que deve ser seguida e praticada por todas as partes dos negócios, assim todos os colaboradores são impactados e orientados quanto aos principais direcionadores empresariais e relacionamento com acionistas, demais colaboradores, fornecedores, clientes, comunidade e meio ambiente.
Em Abril de 2016, foi promovida a nona atualização do Código pela equipe multidisciplinar de Ética e Conduta, empenhada pelo justo cumprimento das disposições, e sempre disposta a atender as dúvidas do seu público de interesse.
 O Código abrange todos os assuntos e temas presentes nas operações e relacionamentos da Braçal com os mais diversos Stakeholders. Orientações relacionadas a decisões, negócios, contratos, compras e relações trabalhistas diretas ou indiretas, conflitos de interesses e descosture, são abordadas. Os questionamentos, dúvidas e relatos de situações e ocorrências de possível violação do Código de Ética e Conduta podem ser feitos por qualquer colaborador, por meio de carta, e-mail, intranet ou pessoal.
 Anualmente, a Brasal faz avaliações e atualizações das Diretrizes Organizacionais, declaradas na forma de Missão, Visão, Valores e Políticas dos segmentos. Participam desse processo, os acionistas, a direção e os principais gestores para propor eventuais mudanças. Na Brasal Refrigerantes, por exemplo, existe a prática de utilizar as informações oriundas do planejamento estratégico, quando são identificadas as necessidades das partes interessadas, para evidenciar a importância do desenvolvimento responsável dos negócios.ente aos participantes da equipe multidisciplinar de Ética e Conduta, sendo opcional a identificação
3.3 Ética Profissional
 O apego a princípios éticos fala de uma santidade respeito, honestidade e integridade, valores imprescindíveis para reger a condutadas pessoas em qualquer âmbito da vida. Esses valores constituem uma parte essencial da nossa cultura corporativa e são fundamentais na vida de nossas empresas, por isso, é necessário formalizá-los e estabelecer um marco de referência comum que um fique os critérios e oriente a todos nós que integramos COCA-COLA FEMSA é regida pelas leis e regulamentos de cada um dos países onde estamos, assim como o fazemos com nossos valores cuja observância e cumprimento é nos colaboradores, com a finalidade de que algum conflito eles possam tomar decisões corretas com apego
	
	
	
a nossos valores, também nos orienta a respeitar nosso ambiente de trabalho e agir de maneira ética e integral dispensável para existir e funcionar de maneira excelente em nosso entorno laboral e social.
 Nosso Códigode Ética é um guia para todo Neste código, nossos colaboradores vão encontrar as normas que são a base de nossa conduta empresarial e que, por sua vez, servem como fundamento de políticas, procedimentos e diretrizes de COCA-COLA Mesmo assim, como parte de nosso esforço em reforçar a confiança de nossos conselheiros, executivos, colaboradores, investidores, clientes, provedores, competidores, autoridades e comunidades, devemos atualizar e fortalecer continuamente os aspectos que contribuem para garantir a transparência de nossas atividades e atuar de acordo com as normas éticas mostradas no presente Código de Ética, denunciando qualquer irregularidade. Em vista do anterior, convido a todos nós que formamos parte da família COCA-COLA FEMSA a ler e consultar nosso Código de Ética todas as vezes que seja necessário, para conhecer como devemos nos guiar ante os diferentes desafios que vamos enfrentar em nossas atividades diárias, já que é nosso guia de apoio.
3.4 Objetivos da Coca-Cola:
 Definir as responsabilidades dos conselheiros, chefes, colaboradores da organização, também as regras de caráter ético com COCA-COLA FEMSA, investidores, clientes, credores, fornecedores, concorrentes, autoridades, meio ambiente e comunidade.
Reconhecemos o nosso compromisso com a comunidade, baseado em nossa origem, princípios e valores, buscando a geração simultânea de valor econômico e social em todas as nossas ações, para nosso crescimento de forma sustentável. Exercemos uma cidadania ativa participando em assuntos comunitários e públicos com impacto regional, nacional e internacional.
	
	
	
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3.5 Empreendedorismo
 Quem já se aventurou no universo do empreendedorismo sabe que as coisas não acontecem da noite para o dia e que o sucesso não é uma estrada reta, é uma montanha- russa. Porém, quando vemos grandes empresas, grandes marcas já consolidadas, muitas vezes não consideramos que elas também já passaram e muitas vezes ainda passam por muitos altos e baixos, cometem erros e fazem apostas erradas. Nesse texto resolvi mostrar um pouco da trajetória da Coca Cola, demonstrando um pouco dos desafios que esse gigante global já enfrentou.
· O farmacêutico norte-americano John Styth Pemberton gastou apenas 74 dólares para criar a fórmula da Coca-Cola, em 1886; orismo:
· No seu primeiro ano a Coca-Cola vendeu apenas 25 garrafas;
· Após o prejuízo, Pemberton vendeu a marca para Asa Griggs Candler, por aproximadamente US$ 2300. Foi Candler, o primeiro presidente da empresa, quem transformou a Coca-Cola em um grande negócio;
· A marca Coca-Cola só foi registra - A Coca-Cola levou 48 anos para alcançar a meta de 1 Bilhão de galões vendidos, atualmente vende essa quantidade a cada 7 meses;
· A Coca foi originalmente comercializada como uma cura para muitas doenças, incluindo baixo libido sexual, mas só fez sucesso anos depois quando descobriram que ela poderia ser vendida como uma bebida;
· Nem todas as estratégias da Coca Cola fazem sucesso. Na década de 90, eles tinham um plano para que suas máquinas de venda automática aumentassem ou abaixassem o preço de um refrigerante de acordo com a temperatura do dia, mas não deu certo;
· No ano do centenário da empresa, os executivos da Coca-Cola tentaram modificar o sabor da bebida, tornando-a mais doce. A novidade foi anunciada com estardalhaço pela imprensa e a resposta… veio com o mesmo estardalhaço! Os consumidores telefonaram, escreveram, protestaram de todos os modos, obrigando a empresa a voltar atrás;
· A Farmers Union Iced Coffee, uma bebida láctea, superou a Coca-Cola na Austrália do Sul tornando-se o único lugar no mundo onde uma bebida de leite vende mais que um produto de cola, e provando que é possível ganhar mercado mesmo competindo com um gigante global;
· A Argentina é o único país onde a liderança pertence à Pepsi.
· Devido ao sentimento antiamericano, a Coca Cola é boicotada no Oriente Médio. Nesse região, o refrigerante mais consumido é a Mecca-Cola, uma versão islâmica da Coca;
· A Coca Cola teve de encerrar uma campanha de US$ 200.000 porque o artista escondeu uma imagem obscena no cartaz. Dá sete anos depois da sua criação. As vendas em garrafa, então, só começaram oito anos depois;
· Pós o lançamento do iPhone a Coca Cola lançou uma campanha que incluía a divulgação de anúncios e aplicativos mobile, porém ela direcionava para uma landing page feita em flash e a tela ficava em branco, pois esta linguagem é incompatível com o sistema operacional da Apple. Sem fazer os testes a agência responsável iniciou uma campanha de divulgação para as pessoas acessarem em seus smartphones;
· - A Fanta foi inventada na Alemanha nazista por causa da dificuldade enfrentada pela empresa em importar coca durante a guerra. Isso mostra a necessidade de qualquer empresa se adequar a conjuntura do momento;
	
	
	
· - A Coca-Cola tentou comercializar um refrigerante chamado “OK” para que a empresa tivesse os produtos nomeados com as duas palavras mais reconhecíveis do mundo. Enquanto “OK” e “Coca-Cola” sejam de fato as palavras mais reconhecíveis no mundo, o refrigerante “OK” foi um fracasso e foi interrompido logo após o lançamento.
· - A Coca-Cola foi a primeira a usar a imagem do Papai Noel em suas propagandas. Ao contrário do que muitos pensam, não foi a Coca-Cola que criou a versão atual de São Nicolau. Imagens de Papai Noel já haviam sido publicadas antes no jornal The New York Times;
 A Coca Cola é uma marca tão poderosa, que a sua principal concorrente em refrigerantes cola, se rendeu e lançou a campanha “pode ser” (bom, pode ser Pepsi). Indo mais além, virou adjetivo de qualidade: “é… não é nenhuma Coca Cola… mas, dá para o gasto” Hoje o poder da publicidade é onipresente, mas Asa Candler está entre os primeiros empresários a usá-lo agressivamente. Candler não era um inventor, ele não veio com um nome de empresa grande; ou mesmo um logotipo ou distintivo. Trabalhou com alguns farmacêuticos e procurou aprender com os mesmos. Um belo dia, se aborreceu com o seu patrão e resolveu se aventurar em Atlanta com menos de dois dólares no bolso…Sabia intuitivamente, que seu propósito seria encontrado nesta nova cidade. Sua maior conquista não foi, especificamente no ramo farmacêutico, por assim dizer…Foi como um grande empreendedor, que acreditava em suas ideias e ideais, investindo nas suas habilidades como comerciante e marqueteiro, graças às suas enxaquecas! (já vão entender!) Candler tinha enxaquecas horríveis. Quando estava em crise se dispunha a qualquer coisa para se livrar da dor. Foi quando, John Smyth Pemberton, um farmacêutico amigo seu, o apresentou uma bebida, feita por ele mesmo, vendida em sua própria farmácia, a um preço de cinco centavos de dólar, em Atlanta, nos Estados Unidos. Ao provar do “Tônico Cerebral Efervescente”, como era originalmente chamada a Coca-Cola, Candler foi fisgado. (Acho que a enxaqueca também) Decidiu vender tudo o que tinha para investir no tônico. Inicialmente investiu U$D 500,00 na empresa de Pemberton´s, mas ao final de 1891, comprou a Coca-Cola por apenas U$D 2.300,00. Investiu na fabricação e na comercialização do produto: nasceu a Coca-Cola! neste post compartilho com vocês algumas das lições de Candler, descritas por Carmichael e outras pitadas de pesquisas feitas por mim. Considero-as valiosas… Pense bem, fazer pessoas provarem um líquido preto, feito com folha de coca… tem que ser muito extraordinário… a prova está aí. Como diz o slogan “Enjoy Coke”!
 Ação # 1: Faça as Pessoas Lembrarem de Você “Eu sabia que tinha encontrado algo que outras pessoas gostariam … Distribuindo Coca-Cola por meio de outras farmácias foi uma maneira de chegar a mais pessoas … Eu tive que convencer outros farmacêuticos para vender a minha bebida, porque eles tinham suas próprias bebidas. “– Candler Muitos empresários pensam que se lançarem um grande produto, as vendas por sí só, darão conta do recado. O fato é que um produto regular, com grandes vendas e marketing vai superar sempre um excelente produto sem vendas e marketing.Você precisa passar a palavra sobre o que você está fazendo ou ter alguém em sua equipe para fazer isso por você. Antes de Candler assumir as operações da Coca-Cola, Pemberton fazia negócios em pequena escala. Ele dirigia uma empresa local com uma base de clientes locais e teve poucas chances de crescer. Seu único esforço promocional era uma placa com o sinal de “Beba Coca-Cola” que estava pendurado na entrada de sua farmácia. Candler, no entanto, sabia que havia bilhões de pessoas mais sedentas por aí, ele só precisava encontrar uma maneira de alcançá-las. Foi através de uma estratégia de marketing agressivo e memorável, iniciada por Candler, mas que continua até os dias de hoje, que tornou a Coca-Cola na empresa multibilionária que é hoje.
- Segundo a consultoria britânica Interbrand, atualmente apenas a marca COCA-COLA está avaliada em nada mais, mais de US$ 70 Bilhões.
3.6 Teoria Hierarquia De Maslow
 Abraham Harold Maslow foi um psicólogo americano conhecido pelos estudos que fazia sobre as necessidades humanas. Em uma de suas pesquisas mais famosas ele descreve como cada necessidade do ser humano influencia na sua motivação e o faz sentir outras necessidades. Esse pensamento foi estruturado em uma pirâmide e ficou conhecida como a Pirâmide de Maslow.
 A base da pirâmide consiste nas necessidades fisiológicas, acima está a segurança, depois a questão social, acima está a estima e no topo está a realização pessoal. Entenda cada uma delas abaixo:
	
	
	
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 Vou começar explicando a base da pirâmide, que é a camada de necessidades fisiológicas. Nessa área está tudo que é inevitável para as pessoas. São obrigatoriedades como a respiração, alimentação, beber água, excreção, dormir e ter onde morar.
Fazemos tudo tão mecanicamente que nem percebemos o quanto são importantes!
No nível acima está a segurança. Essa é a camada que fala da carência que existe em se sentir seguro em relação ao emprego, saúde, família e propriedade.
 O próximo andar da pirâmide serve para atender às questões sociais. São seus relacionamentos com família, amigos e a vida amorosa.
Até agora falamos de necessidades que atendem aos indivíduos externamente, não é mesmo? As próximas camadas irão falar de fatores mais íntimos que estão ligados aos sentimentos e manutenção de autoestima. Confira:
 É a vez do nível estima. Aqui é para falar de conquistas individuais, autoestima e confiança.
Para finalizar, a camada que fala de realização pessoal que engloba a criatividade, moralidade, solução de problemas, ausência de preconceitos e auto avaliação.
3.7 Sociedade Empresarial
 A qualidade está no DNA da The Coca-Cola Company e é uma das bases do seu sucesso. Critérios rigorosos garantem que todos os consumidores, independentemente do país onde se encontrem, terão em mãos produtos que obedecem aos padrões e normas de segurança e qualidade no mundo todo.
 A política de gestão da qualidade da Coca-Cola Brasil, que assegura a excelência de seus produtos, é baseada em sete princípios. São eles: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, tomada de decisão, melhoria contínua e gestão de relacionamento.
 Ao perseguir estas diretrizes, a empresa atinge seus objetivos: entregar o produto perfeito (o refrigerante chega às mãos do consumidor, sempre com o mesmo padrão de qualidade) e estimular um ambiente sustentável (toda a cadeia produtiva da empresa persegue uma relação harmoniosa com o meio ambiente) e seguro (sem acidentes de trabalho).
 O objetivo é criar padrões de governança técnica voltados para “proteger, sustentar e impulsionar o crescimento da Coca-Cola Brasil através da melhoria contínua do nosso sistema de gestão e do atendimento aos requisitos corporativos e legais, de clientes, consumidores, associados e sociedades”.
 A Coca-Cola é a maior companhia de bebidas do mundo. Através de 500 marcas de bebidas com e sem gás e com o maior sistema de distribuição do mundo, conta com consumidores de mais de 200 países a desfrutar de quase 1.600 unidades por dia. À escala mundial, é o primeiro fornecedor de bebidas com gás, sumos, chás e cafés prontos-a-beber.
	
	
	
 Em fevereiro de 2013 nasce Coca-Cola Iberian Partners, engarrafador de Coca- Cola para Espanha, Portugal e Andorra, como resultado da integração das 8 engarrafadoras existentes no território. Para além de patrocinar eventos desportivos, culturais e sociais, mantém um compromisso com a sociedade e o meio ambiente.
Em Portugal, Coca-Cola é a marca mais associada aos bons momentos entre amigos. E como temos conseguido? Os nossos princípios orientadores espelham-se na missão, na visão e nos valores da Companhia. Através deles, orientados para a Visão 2020
da Coca-Cola, procuramos um futuro mais sustentável.
4 OBJETIVOS DA COCA-COLA
4.1 Missão da Coca-Cola:
Define o objetivo da Coca-Cola a longo-prazo enquanto Companhia, sendo o critério seguido para alcançar três metas fundamentais:
· Refrescar o mundo
· Inspirar momentos de otimismo.
· Criar valor e marcar a diferença
Valores da Coca-Cola:
Guiam as ações e o comportamento da The Coca-Cola Company e são:
· Liderança: unir esforços para construir um futuro melhor;
· Colaboração: potenciar o talento coletivo;
· Integridade: agir com transparência;
· Responsabilidade: ser responsável;
· Paixão: estar comprometido com o coração e com a mente;
· Diversidade: contar com uma vasta gama de marcas e ser tão inclusivo quanto elas;
· Qualidade: procurar constantemente a excelência.
4.2 A visão da Coca-Cola:
Está inserida no âmbito do plano de trabalho da Coca-Cola e descreve o que precisa de ser feito para alcançar a máxima sustentabilidade, qualidade e crescimento. Com isso, a Companhia pretende alcançar os seguintes objetivos adaptados a diferentes áreas:
· Pessoas: ter um bom lugar para trabalhar para que os trabalhadores se sintam inspirados a dar o melhor de si;
· Bebidas: oferecer uma variedade de produtos de qualidade que antecipem e satisfaçam os desejos e necessidades dos consumidores;
· \Parceiros: desenvolver uma rede de trabalho para criar valor mútuo e duradouro;
· Planeta: ser um cidadão responsável que marque a diferença, ajudando a construir e apoiar comunidades sustentáveis;
· Ganhos: maximizar o retorno para os acionistas mantendo presentes as responsabilidades gerais da Companhia;
· Produtividade: ser uma organização eficaz e dinâmica.
	
	
	
4.3 A nossa cultura
A nossa cultura define as atitudes e comportamentos que serão necessários para transformar a nossa visão 2020 numa realidade.
4.4 O mercado é a nossa prioridade
· Centramo-nos nas necessidades dos nossos consumidores, clientes e parceiros de negócio;
· Estudamos o mercado: escutamos, observamos e aprendemos;
· Temos uma perspectiva e um ponto de vista global;
· Centramo-nos no desempenho no mercado todos os dias;
· A nossa curiosidade é constante;
4.5 Comportamo-nos como proprietários
· Assumimos a responsabilidade pela nossa ação ou pela falta dela;
· Gerimos recursos e focamo-nos na criação de valor;
· Recompensamos os nossos colaboradores por assumirem riscos e encontrarem as melhores formas de resolver problemas;
· Aprendemos com os resultados acima – o que funciona e o que não funciona;
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Somos a nossa marca inspiramos criatividade, paixão, otimismo e diversão.
5. SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AOS CONSUMIDORES – SAC
5.1 O que é o SAC:
 O SAC e basicamente um serviço que funciona como um elo entre a empresa e o consumidor, esta ferramenta e uma forma da empresa manter um contato com o cliente. Neste contato o cliente pode tirar dúvidas, resolver problemas, fazer sugestões ou até mesmo elogios ao produto ou serviço que lhe foi oferecido.
5.2 Serviço de Atendimento ao Consumidor:
 Segundo o Decreto nº 6.523/2008 compreende-se por SAC o serviço de Atendimento telefônico das prestadoras de serviços regulados que tenha como finalidade resolver as demandas dos consumidores sobre informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento de contratos e de serviços.Quanto à acessibilidade do serviço, o Decreto em seu Art. 3º narra que essas ligações para o Serviço de Atendimento ao Consumidor devem ser gratuitas e o atendimento das solicitações dos clientes não pode resultar em qualquer custo para o consumidor, portanto, caso você entre em contato com uma empresa e está lhe cobre qualquer valor, exija o seu direito a gratuidade.
 Quanto à qualidade do atendimento o Decreto deixa bem claro que o SAC deverá obedecer aos princípios da dignidade, boa-fé, transparência, eficiência, eficácia, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível, além de ter a obrigação de esclarecer todos os seus questionamentos da forma mais clara e precisa possível.
 Você também possui o direito de ter a sua ligação transferida do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.
 Segundo o Decreto, a resolução dos seus questionamentos ao Serviço de Atendimento ao Cliente deve ser dada no prazo máximo de cinco dias úteis a contar do registro, podendo você consumidor requerer que esta resposta seja enviada também para o seu endereço eletrônico.
5.3 Como usar o SAC da forma correta?
 Seu produto apresentou algum problema específico? Então, anote todas as características do seu problema em um papel o mantenha em seu alcance para informar a atendente o problema que está enfrentando.
No início da ligação poderá lhe ser informado um Protocolo de Atendimento! Anote-o, pois este código de atendimento será a sua identificação.
	
	
	
“O sistema fornece orientações às equipes táticas e estratégicas e relatórios pré- formatados para as áreas operacionais”, explica Fontes.
	
	
	
7. CONCLUSÃO
 Neste trabalho abordamos diversas características de uma grande e muito conhecida indústria, a companhia da Coca-Cola, uma líder global da indústria de bebidas, a empresa oferece centenas de marcas como refrigerantes, sucos de frutas e outros.
Expomos assuntos como sua administração, estratégias e comunicações utilizadas dentro e fora da indústria, tudo objetivando o avanço, procurando atualizar-se em direção ao modernismo.
 As ferramentas de gestão e estudos da economia, ética e matemática foram fundamentais para garantir tal sucesso da indústria. Não é possível construir algo tão grande e estável sem o conhecimento dessas áreas que proporcionam aos gestores habilidades para tomadas de decisões importantes, conhecimento para gerenciar a empresa e seus funcionários, manter a empresa com vários parceiros associados, capacitando-os e sempre inovando, porém, mantendo laços.
 Com isto aprendemos que em uma empresa, independendo de seu porte ou ramo de atuação, não funciona corretamente, não se torna estável e grande sem tais conhecimentos, sem ser controlada por alguém que seja capacitado para a função, e é dever da empresa aplicar os conhecimentos de ética em toda a sua corporação.
Concluímos então, que os sistemas organizacionais, seu gerenciamento, planejamento, controle e ética bem direcionados agregam grandes valores a empresa, concretizando seus lucros, mantendo laços com os clientes e associados.
	
	
	
	
	
	
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