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UNIVERSIDADE PAULISTA
FERNANDA CRISTINA MUNIZ PEREIRA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
Gerenciamento de pessoas, Fundamentos da Administração e Criatividade e
Inovação: Magazine Luiza S/A
UNIP - SANTA BÁRBARA D OESTE
2021
FERNANDA CRISTINA MUNIZ PEREIRA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
Gerenciamento de pessoas, Fundamentos da Administração e Criatividade e
Inovação: Magazine Luiza S/A
Relatório apresentado na disciplina Projeto
Integrado Multidisciplinar (PIM) requisito parcial
para conclusão do curso Superior Tecnológico de
Gestão de Serviços Jurídicos, Notariais e de
Registro da Universidade Paulista (UNIP).
UNIP - SANTA BÁRBARA D OESTE
2021
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo apresentar a trajetória de uma das maiores
companhias de comercio varejista no país. A história que começa com a aquisição
de uma pequena loja em 1957 no interior de São Paulo pelo casal Pelegrino José
Donato e Luiza Trajano Donato , se tornando algum tempo depois um mega
comercio varejista distribuído em mais 1000 lojas físicas, sem mencionar, as vendas
realizadas através do e-commerce, e suas as aquisições de empresas de outros
ramos no mercado. Movidos por valores e princípios que colocam as pessoas como
peça fundamental dentro da companhia desde o inicio, fez o Magazine Luiza, se
expandir para o país, sendo uma das melhores empresas para trabalhar. Em um
primeiro momento o atendimento eficiente prestado pelos próprios donos, e mais
tarde através de grandes estratégias de marketing e motivados pela inovação,
atraindo cada vez mais clientes, fazendo a empresa crescer ainda mais no
segmento varejista, consolidando sua posição no mercado, no entanto com planos
de crescer ainda mais.
Palavras-chave: Gerenciamento. Administração. Inovação. Criatividade.
1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 4
DESENVOLVIMENTO 5
 CONCLUSÃO 15
REFERÊNCIAS 17
1 INTRODUÇÃO
O presente trabalho é sobre pesquisa e coleta de dados de uma empresa,
mas concretamente sobre a empresa Magazine Luiza, empresa de varejo e e-
commerce.
O objetivo do trabalho é apresentar de forma clara a estrutura organizacional
da empresa escolhida e quais métodos a empresa utiliza para o relacionamento
com consumidores que utilizam seus serviços e produtos, como também em relação
aos seus colaboradores. 
Está organizado em três capítulos. No capitulo 1 será abordado o tema
Fundamentos da Administração, onde será apresentado de maneira mais detalhada,
dados da empresa, setor que atua, etc. No capítulo 2 optei por apresentar o tema
Gerenciamento de Pessoas abordando tipos de sistemas de comunicação utilizados
pela empresa e relacionamento da empresa com seus colaboradores. Por fim , no
capítulo 3 falaremos sobre Criatividade e Inovação, analisando se a empresa utiliza
métodos inovadores e tecnológicos para desenvolvimento dos serviços e a relação
entre criatividade e inovação, e colaboradores. 
A metodologia utilizada foi pesquisas através de sites na internet, assim como
fundamentação junto as disciplinas estudas no semestre Fundamentos da
Administração, Gerenciamento de Pessoas e Criatividade e Inovação. 
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2 DESENVOLVIMENTO 
2.1 Fundamentos da Administração
A empresa Magazine Luíza S/A é uma empresa varejista de grande porte de
capital aberto, que comercializa móveis e eletrônicos, fundada em 1957, na cidade
de Franca interior de São Paulo, pelo casal Pelegrino José Donato, caixeiro-viajante
e sua esposa Luiza Trajano Donato, balconista, que adquiriram uma pequena loja de
presentes.
Na época da aquisição a loja se chamava A Cristaleira, e após um concurso
lançado por Luiza, entre os moradores para escolha de um novo nome, a loja foi
rebatizada Magazine Luiza. 
A loja se destacava pelo atendimento realizado pelos próprios donos, em
especial Luiza que também cuidava da expedição e realizava pesquisas de
mercado. 
Durante a década seguinte a companhia passou por uma grande expansão
de seus negócios para outras cidades, além de nova unidades em Franca.
O ingresso de outros familiares no negócio auxiliou o crescimento da
companhia. Em 1974, foi inaugurado a primeira loja de departamentos com mais de
5000 metros quadrados, vinte anos após sua inauguração o Magazine Luiza já
possuía 30 lojas. 
Hoje possui mais de 1000 lojas, presente em 18 estados e seu modelo de
negócio hoje está caracterizado como uma plataforma digital com pontos físicos. 
Sendo uma gigante no meio varejista é normal atrair concorrentes também de
peso, como é o caso da Via Varejo (Casas Bahia), B2W Companhia (Lojas
Americanas).
Aos 18 anos de idade a sobrinha da fundadora, Luiza Helena Trajano
ingressou efetivamente na empresa, passando por todos os departamentos até que
em 1991 assumiu a superintendência da companhia.
Em 1993, Luiza Helena criou a primeira Liquidação Fantástica, que consiste
em no inicio de janeiro a rede vende produtos de mostruário e vende seus estoques
em um único dia, com descontos reais de até 70%,uma estratégia de marketing
bastante copiada no varejo brasileiro, mobilizando um grande números de
consumidores com formação de extensas filas. 
A companhia sempre inovando com a criação de estratégias para se destacar
no mercado, como por exemplo a criação do "dia de Ouro", criado com o objetivo de
reconhecer e recompensar clientes mais fiéis da companhia, oferecendo benefícios
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exclusivos, condições especiais de pagamentos e sorteios de prêmios. 
Em 2005 para comemorar o aniversário de 50 anos de fundação, a
companhia inaugurou 44 lojas simultaneamente, o plano era inaugurar 50 lojas, mas
devido a problemas de obra, as 6 lojas restantes foram inauguradas posteriormente. 
A fim , de profissionalizar a gestão Luiza Helena convidou o executivo
Marcelo silva para ajuda-la na administração da companhia, com vasta experiência
em empresas familiares, permaneceu no cargo por oito anos, preparando a empresa
para que Frederico Trajano, filho de Luiza Helena, assumisse a presidência, sendo
assim desde 2016 o presidente da companhia é Frederico Trajano, 43 anos sua
gestão foi a responsável pela transformação digital da companhia. 
A companhia conta com aproximadamente 43.000 colaboradores, seu valor
de mercado gira em torno de R$ 55,33 bilhões, um faturamento de
aproximadamente R$ 14,321 bilhões e lucro estimado em R$ 389,00 milhões. Esse
dados referente ao ano de 2017, visto que no atual momento em que o mundo se
encontra enfrentando a pandemia de Covid-19, muitas empresa e pessoas tiveram
seus faturamentos diminuídos. 
Além do aumento considerável de suas lojas físicas e da inovação de vendas
através da internet, o portfólio de produtos comercializados pela companhia também
enriqueceu, atualmente a companhia comercializa móveis, eletrodoméstico,
eletroeletrônicos, brinquedos, produtos de limpeza e comida para pets. 
Consolidando o mercado na venda de produtos, a empresa, ampliou sua linha
de serviços e passou a atender àqueles que não tinham condições financeiras e
nem contas em bancos, por meio da criação das coligadas LuizaCred, LuizaSeg e
Consórcio Luiza. 
A expansão também aconteceu através de aquisições das subsidiárias Época
Cosméticos, Softbox, Integra, Logbee, Netshoes, Zattini, Estante Virtual, Canaltech,
Inloco Media, Aiqfome e ComSchool que fazem parte do grupo Magazine Luiza. 
A principal missão da companhia é ser uma empresa inovadora, competitiva e
ousada que visa o bem estar comum. 
Para que sua missão seja alcança a empresa oferece diversas linhas de
produtos e serviços para seus clientes. Estar presente onde, quando e comoo
cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente
com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos.
Para alcançar o status de grande varejista a companhia se alicerça em alguns
valores e princípios:
Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento: nós colocamos as
pessoas em primeiro lugar, pois elas são a força e a vitalidade da organização.
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Ética: as ações e relações são baseadas na verdade, integridade,
honestidade, transparência, justiça e bem comum.
Simplicidade e Liberdade de Expressão: a simplicidade nas
 relações e processos, respeitando e ouvindo as opiniões de todos ,
independentemente da posição que ocupam.
Inovação e Ousadia: cultivar o empreendedorismo na busca de fazer
diferente, por meio de iniciativas inovadoras e ousadas.
Crença: acreditamos em um Ser Supremo, independentemente de religião,
bem como nas pessoas, na empresa e no nosso País;
Regra de Ouro: faça aos outros o que gostaria que fizessem a você.
Partindo do principio de que as pessoas são a força da
organização,entendemos um pouco mais sobre a politica de gestão de pessoas
adotada pela empresa. 
De acordo com a pesquisa realizada, notamos que a empresa se apoia na
Escola das Relações Humanas, que enfatiza a melhoria da eficiência do trabalhador
por meio da compreensão dos trabalhadores como pessoas e não do trabalho.
As ações que sustentam tal teoria são os benefícios aos funcionários, muitas
vezes, extensivo aos familiares, devido a crença muito forte da empresa nas
pessoas e que é possível ter sucesso no negócio ao mesmo tempo em que
mantinha as pessoas felizes no aspecto profissional. 
Para reconhecer o compromisso dos colaboradores a empresa desenvolve
campanhas internas, que reconhecem o atendimento, a excelência em vendas, a
superação de metas, e principalmente a atitude de cada um. 
A trajetória da profissional dentro da empresa é clara e a meritocracia um pilar
da cultura da empresa é vivido na prática, sendo o principal critério para promoção,
as lideranças são as responsáveis por recompensar, de maneira imparcial as
pessoas que merecem ser destacadas.
O reconhecimento e premiação do esforço traz um aumento da autoestima,
do orgulho da empresa e constante melhoria no desempenho, sendo missão do líder
garantir que o processo de promoção seja justo, transparente e coerente com os
valores da empresa. 
Alguma práticas criadas pela companhia para valorização dos colaboradores ,
"Funcionário Destaque" e "Destaques dos Setores", presenteando os melhores
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funcionários, "Tempo de Caso", para reconhecer os colaboradores com 25 ou 30 de
casa, é realizado um "Rito de Comunhão", que inicia com um vídeo do colaborador
contando sus história e posteriormente, o colaborador é presenteado.
 Os que completam 25 anos de empresa recebem um cartão e uma corrente
de ouro. Os colaboradores que completam 30 anos ganham uma viagem nacional
com direito a levar a família podendo, indicar três locais de sua preferência e o
Magazine Luiza organiza tudo para que ele tenha um descanso merecido com o
cônjuge, pais e filhos. 
A valorização das pessoas é um diferencial do Magazine Luiza, pensado
nisso a empresa implantou em 2013 o Programa de Inclusão, consolidando a
inclusão de pessoas com deficiência na companhia. 
A empresa dá o suporte necessário para que a adaptação à rotina de
trabalho nas lojas, CDs e escritórios seja tranquila, disponibilizando software para os
deficientes visuais, curso de LIBRAS para as unidades que recebem deficientes
auditivos em suas equipes e acessibilidade para as deficiências físicas e visuais.
O acolhimento e a acessibilidade disseminada em suas unidades por meio de
treinamentos, sensibilizações, adoção de novos processos, fizeram com que a
prática da inclusão fosse incorporada e as equipes, preparadas para receber clientes
e colegas de trabalho com deficiência.
Essa valorização das pessoas com deficiência trouxe ao Magazine Luiza, o
prêmio ABERJE, em 2014, pelo filme produzido para o Programa de Inclusão, que
mostra os resultados em termos de incorporação da inclusão de pessoas com
deficiência.
Também em 2017, o Magazine Luiza ficou na sétima colocação do 1º Prêmio
Melhores Empresas para Trabalhadores com Deficiência, promovido pela Secretaria
de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência em parceria com a Fundação
Instituto de Pesquisas Econômicas (Fipe) e a consultoria i.Social, especializada em
empregabilidade de pessoas com deficiência.
A fim , de desenvolver as habilidades individuais foi criado também o 
“Programa de Alta Performance para Colaboradores com Deficiência”, desenvolvido
pela área de Gestão de Pessoas de Franca-SP, formado por uma equipe
multidisciplinar, visa identificar as necessidades e potencialidades individuais, para
melhorar expressivamente a performance de cada um. 
2.2 Gerenciamento de Pessoas 
O Magazine Luiza valoriza bastante a as opiniões de seus colaboradores,
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sendo assim a empresa a empresa tem como prerrogativa a proximidade entre
diretoria, lideranças e colaboradores.de modo que incentiva constantemente seus
funcionários a darem sugestões e participarem do seu dia a dia. São diversos os
canais disponíveis, como o Conselho de Colaboradores, a comunicação direta
(pessoalmente, por telefone ou e-mail), as pesquisas e enquetes no Portal Luiza, e
comunicação interna através do Rádio Luiza e TV Luiza.
Com o avanço da tecnologia e a grande expansão da empresa, um novo
padrão esta sendo inserido e a internet é um mundo sem limites de fronteiras.
A população brasileira está no novo meio, dedicando grande parte do seu
tempo para navegar na rede. Com isso o marketing digital chegou em fases de
mudanças profundas e evolução, visto que os consumidores se relacionam
produzindo conteúdos com voz ativa, em tempo real, podendo interferir muito nas
estratégias de marketing de forma positiva, como até mesmo um marketing viral, ou
de forma negativa possibilizando críticas, repulsas sobre determinado produto ou
serviço, influenciando as pessoas e empresas a dialogarem diretamente,
aumentando e muito a responsabilidade dos profissionais desta área.
As redes e mídias sociais e criação de aplicativos, colaboram para a boa
comunicação entre empresa e público externo, contribuindo para decisão de
compra,outra técnica bastante utilizada em se tratando de marketing, é criação de
uma personagem para representar os valores de sua marca, no caso do Magazine
Luiza, a personagem é a fictícia Lu, munida de personalidade e voz interage com o
público contribuindo para consolidação da marca. 
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Figura 1 — Lu, personagem virtual do Magazine Luiza
Fonte: NeoFeed (2020)
A política de Gestão de Pessoas do Magazine Luiza faz da empresa uma
grande família,contando com colaboradores, três empresas coligadas e uma base
de mais de 36 milhões de clientes, registrados em 2014. Prestar um excelente
atendimento e colocar as pessoas sempre em primeiro lugar, sejam colaboradores,
parceiros ou clientes, são os grandes diferenciais da companhia. 
Como já mencionado, tudo isso se deve a excelente gestão da Presidente do
Conselho e Administração Luiza Helena Trajano, e do Presidente da companhia
Frederico Trajano, com auxilio de seus colaboradores, líderes, coordenadores,
supervisores, gerentes regionais e de lojas, entre outros. 
A cada inauguração de uma nova loja física, surge a necessidade de
contratação de novos colaboradores, para atender essa necessidade foi criado um
planejamento estratégico para atender a demanda, e garantir a qualidade do
treinamento desses novos colaboradores. 
A iniciação de novos colaboradores se inicia com uma experiencia em grupo
por mais de trinta dias, recebem o kit boas-vindas (crachá, uniforme e material de
apoio para o treinamento) e participam de treinamentos para conhecer a essência da
cultura da empresa e desenvolver as competências técnicas e operacionais
necessárias para assumir sua função na loja, visitam departamentos e conhecem
diretores, assim como Luiza Helena.Alem de conhecer uns aos outros para fortalecer o grupo, os colaboradores
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passam por treinamento para conhecer as pessoas da comunidade, conhecendo
pontos turísticos e curiosidades sobre o local e também através de realização de
projetos de solidariedade e ações sociais, essa fase do treinamento tem duração de
quinze dias.
Para a segunda fase os colaboradores passam por treinamento de
aprendizado técnico de técnicas de vendas, e sistemas, portfólio de produtos e
serviços da companhia, e e relacionamento com os clientes. Ao fim do treinamento é
realizado uma celebração, e um dia antes da inauguração é oferecido um coquetel
aos familiares dos colaboradores, a fim de compartilhar um pouco da história da
empresa. 
Para os funcionários que já fazem parte da companhia é também oferecido
estratégias para desenvolvimento profissional, como o Programa de
Desenvolvimento de Gestores com o objetivo de preparar profissionais para os
desafios diários da administração da loja, capacitá-los nos processos e desenvolver
habilidades de liderança.
Uma das iniciativas lançadas pela empresa para buscar a excelência e o
autodesenvolvimento da equipe é o Portal do Saber, uma ferramenta de treinamento
à distância disponível dentro do Portal Luiza.
O aprendizado é fundamental para se adaptar à empresa, conhecer o
negócio e vender mais. Os cursos dão bastante base e confiança. Eles ensinam a
maneira de atender e de falar sobre os produtos, o que influencia diretamente no
resultado, sendo uma ótima maneira da empresa qualificar ainda mais o profissional.
É possível também através do portal mapear as habilidades, funções e
qualificações de seus colaboradores, formando um banco de talentos, nesse banco
o colaborador coloca seu currículo e descreve seu jeito de ser, fazendo com que 
auxilie o colaborador a também refletir sobre sua vida e seus valores.
Na gestão de carreira, o colaborador é quem deve buscar seu
autodesenvolvimento com o apoio da sua liderança para que isso ocorra , é preciso
saber aonde quer chegar e ter clareza sobre as atividades da vaga a ser alcançada.
O Magazine Luiza apoia aos colaboradores na realização de cursos para sua
capacitação e aperfeiçoamento profissional.
O programa “Saber Luiza” disponibiliza bolsas de estudos para funcionários
que desejem ampliar seus conhecimentos pessoais e profissionais, essa prática
colabora com o autodesenvolvimento dos colaboradores, a empresa concede o
benefício a todos que tenham mais de um ano de empresa e obtenham parecer
favorável dos seus líderes imediatos.
2.3 Criatividade e Inovação
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Inovar é diferenciar. Essa é uma maneira real de estar na dianteira em relação
à concorrência, e, ainda, uma das melhores maneiras de se potencializar a
rentabilidade da organização. 
Esse não era o caso da loja Magazine Luiza no ano de 2015, a loja de
departamentos parecia caminhar para se fim. O valor de uma ação na Bolsa de
valores poderia ser adquirida por menos de R$1,00. Segundo o CEO da Magazine
Luiza, foi o medo de ficar irrelevante da noite para o dia, o primeiro passo para
mudança. Levando esse medo para o conselho, decidiram pelo risco de errar e a
solução da direção foi apostar todas as fichas no digital.
O medo foi o primeiro passo, porém não era o suficiente para provocar a
mudança de cultura necessária para a inovação, era preciso ter algo mais, dessa
forma foi estabelecido um propósito, levar para o acesso de muitos aquilo que é
privilégio de poucos, em especial com a inclusão digital.
Após convencer a alta cúpula o Luiza Labs, laboratório de inovação vinculado
à diretoria de Tecnologia, que existia desde 2011, foi turbinado. Hoje a empresa
conta com 850 desenvolvedores divididos em 80 times ágeis.
A rede passou a ser desenvolvedora de tecnologia, deixando de comprar
produtos “de prateleira” de vários dos seus fornecedores.
Integração completa das operações digital e física, o que deu início a uma
estratégia omnichannel.
Adotar essa estratégia, ou seja, integrar totalmente as operações física e
digital, foi o alto custo no Brasil, os impostos são mais altos, o custo de capital é
mais alto e o valor das entregas é maior, dessa forma não faria sentido duplicar a
estrutura e ter duas operações, com dois gastos distintos para físico e digital.
As lojas físicas, que estavam se convertendo em elefantes brancos, se
transformaram em centros de distribuição, o estoque da loja passou a
complementar o estoque do e-commerce. Hoje a marca implementa estratégias
como o compre no site e retire na loja e a entrega em até 12 horas.
O processo implicou em um redesenho da companhia, todos os sistemas e
processos foram arquitetados para funcionar como APIs, de forma que todas as
estruturas conversam entre si, com rapidez e sem engessamento.
Na prática, isso significa maior rapidez, os vendedores de loja, que levavam
45 minutos para finalizar uma compra no computador, hoje gastam 2 minutos para
executar o mesmo processo no celular, contribuindo para o crescimento das vendas
da companhia.
Retomando a questão do clima organizacional, há empresas que estimulam
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seus talentos, remunerando inclusive as tentativas inovadoras fracassadas. Essa
atitude dá a percepção de comprometimento organizacional com o processo
inovador, pois a maioria das tentativas se converte em fracasso. O fracasso é
inevitável e tanto indivíduos com a organização precisam estar preparados para a
inconstância deste processo.
Luiza Helena inovou o modelo de gestão, justamente aproximando as
pessoas e reforçando mecanismos de comunicação com todos. Ela derrubou as
divisórias do escritório e, aos poucos, conseguiu colocar fim aos processos
burocráticos, horizontalizando a estrutura, dando mais liberdade aos colaboradores
e incentivando a gestão participativa, proporcionado um ótimo ambiente de trabalho
aos colaboradores e incentivando se expressarem ou implementarem idéias e
projetos, prezando sempre pelos princípios e valores da companhia.
Uma empresa que valoriza pessoas, não poderia deixar de apoiar a
diversidade dentro de sua companhia, já falamos sobre a inclusão de pessoas com
deficiência no quadro de colaboradores, que se inicia no acolhimento e
acessibilidade, mas também que se preocupa em criar oportunidades de
aperfeiçoamento profissional, elevando a autoestima das pessoas. 
O Magazine Luiza também fornece condições especiais e estimula suas
colaboradoras a construírem o próprio plano de carreira na empresa. Aquelas que
desejam ser gerente de loja, por exemplo, e têm de passar por um período de
treinamento de seis meses em outras unidades da rede, podem optar por cidades
próximas à sua família. Para “diminuir” essa distância, a empresa também custeia
duas viagens por mês para que a colaboradora possa retornar à sua cidade.
Em casos de mudança de cidade devido a promoções ou transferências,
muitas vezes a família toda acompanha a colaboradora, a área de Gestão de
Pessoas apoia os familiares na adaptação e recolocação profissional e escolar.
É oferecido, também apoio psicossocial e financeiro para a adaptação da
família e, em alguns casos, o marido e/ou filhos são contratados em outras unidades
da própria empresa, na mesma cidade.
A empresa mantém um programa específico de aconselhamento psicossocial,
à disposição das colaboradoras que necessitem ser orientadas quanto ao seu plano
de carreira, bem como em relação a aspectos pessoais e familiares. sendo discutido,
inclusive, uma reflexão conjunta se é o melhor momento para uma ascensão na
carreira.
Ainda pensando nas mulheres em 2014 a empresa aderiu ao Pacto de
Compromisso e Atitude pela Lei Maria da Penha, promovido pela Secretaria de
Políticas para as Mulheres da Presidência da República, uma ação para promover a
cultura do respeito as mulheres e eliminar a violência doméstica. 
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A empresa também desenvolveu internamente o projeto Mulheres em Ação
com curso de comunicação pessoal oferecido para colaboradoras, valorizar pessoas
e causas sociais e prestar apoio aqueles que mais necessitam são bandeirasdefendidas pelo Magazine Luiza.
Luiza Helena mantém uma profissional da Delegacia de Defesa da Mulher
que atua no tratamento e acompanhamento do público atendido, formado por
mulheres, crianças e adolescentes que foram vítimas das mais diversas formas de
violência. 
 Luiza também assinou o compromisso para aumentar o número de
mulheres em cargos de chefia, tendo como medidas cotas femininas em
cargos executivos, traçar metas para elevar o percentual de mulheres líderes em em
um determinado período, desenvolver profissionais para ocupar cargos de gestão e
corrigir diferenças salariais entre homens e mulheres no mesmo cargo.
Embora a natureza do negócio de varejo não exerça atividade de agressão
direta ao meio ambiente, o Magazine Luiza tem consciência de que gera impactos
indiretos e, por isso, desenvolve políticas e práticas de preservação e
conscientização em relação aos recursos naturais.
A adoção de lixeiras de coleta seletiva, campanhas de sensibilização do tema 
de preservação ambiental, projetos para obter maior aproveitamento da água da
chuva, reduzindo o consumo da água tratada. Aquisição de pallets de maneira com
certificado de manejo sustentável de florestas, contribuindo com a preservação do
planeta, são algumas das ações adotadas pela empresa a fim de contribuir com a
preservação do meio ambiente. 
Todo investimento da companhia em capital humano reverte-se na
sustentabilidade do negócio, as pessoas estão no centro dos objetivos da empresa
tanto quanto os resultados, e tal cultura é reconhecida desde 1998, quando o
Magazine Luiza figurou, pela primeira vez, na lista geral das Melhores Empresas
para Trabalhar no Brasil, em pesquisa do Instituto Great Place to Work.
.
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3 CONCLUSÃO
Não há como negar que empresa Magazine Luiza se tornou uma grande
companhia merecedora de prêmios graças a seus valores e princípios no tratamento
com pessoas, como também em seu processo inovador no mercado, sem medo de
se arriscar. 
Outro grande exemplo de inovação da companhia foi a forma de se posicionar
frente a pandemia de Covid-19 que todos enfrentamos neste momento, diante da
recomendação da Organização Mundial de Saúde para que as pessoas
permaneçam em casa, é nítido o crescimento de compras e acessos pela internet,
incluindo comércios varejistas, pensando nisso como estratégia para preservar os
empregos, parte das 700 lojas foi transformada em mini Centros de Distribuição,
para agilizar a entrega e garantir a segurança dos clientes em meio à pandemia,
novamente pensando no bem estar das pessoas. 
Tendo como missão para o futuro digitalizar o varejo, e já pensando neste
"novo normal" que vivenciamos, um dos pilares estratégicos é entrar em todos os
segmentos. pensando e sonhando grande e, pois uma plataforma digital com a
missão do Magazine Luiza precisa ter todas as categoria.
A companhia já possui no mercado esportes, moda, beleza, etc... seu objetivo
é apostar em produtos digitais, a fim de se tornar um super App.
Uma boa estratégia seria investir em entretenimento para atrair a atenção dos
consumidores através do marketing, e uma boa maneira de executar esse novo
modelo, seria a aquisição de um segmento de mídia, apostando em boas
publicidades e aumentando a atenção dos consumidores. 
Não seria espanto saber que de repente o Magazine Luiza esta investindo na
linha de alimentos, adquirindo redes de supermercados, ou até mesmo
estabelecimentos de comércio de pacote turístico, ou quem sabe ainda investir em
uma marca própria, pois sabemos que a empresa não tem medo de se arriscar, e
com isso crescer ainda mais. 
No entanto, existe um ponto muito falho nessa gestão organizacional, embora
de acordo com o site do Procon São Paulo a empresa esteja em 27º lugar no
ranking de reclamações no ano de 2019 registrados por consumidores que não
conseguiram ser atendidos através do contato com a própria empresa, são muitas
as reclamação de consumidores que possuem seguros incluídos sem autorização ou
comunicação prévia em suas compras, ou as vezes induzidos a contratar sem
maiores informações sobre cobertura e valor, principalmente em idosos, gerando, 
aumento no valor da compra, do valor da parcela, e consequentemente aumento dos
juros pagos quando aplicados. 
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Se pensarmos que a companhia tem sua base na valorização das pessoas,
um forte investimento em treinamento para que os colaboradores prestem um
atendimento eficiente, esse é um ponto que pode ser melhorado, já que induzir o
consumidor a adquirir algo que ele nem sabe o que é, está longe do perfil baseado
em ética ou respeito. 
Podemos dizer os próximos dez anos da Magazine Luiza serão fundamentais
para triplicar o valor de mercado da empresa, ou, na pior das hipóteses, a gente
entender que era um otimismo exagerado, o que, a propósito, eu não acredito.
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REFERÊNCIAS
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Brasil, Magalu. Brasil Escola. Brasil. Disponível em:
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2015. Disponível em: http://conteudo.magazineluiza.com.br. Acesso em: 25 mar.
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Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/qual-e-o-futuro-da-
magazine-luiza/. Acesso em: 29 mar. 2021.
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Neo feed. Brasil, 2020. Disponível em: https://neofeed.com.br/blog/home/na-guerra-
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São Paulo, 2019. 2 p. Disponível em: https://www.procon.sp.gov.br/espaco-
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