Gestão de Conflitos

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Gestão de Conflitos - Texto Complementar - Avaliação - Gestão de Conflitos
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Questão 1
Os conflitos quando surgem precisam de solução, e algumas técnicas podem ser aplicadas de acordo com o contexto, tempo disponível e impacto que o conflito gerará se não ocorrer uma atuação rápida por parte do solucionador.    Sobre as técnicas de resolução de conflitos assinale a alternativa incorreta.
 
COLABORAÇÃO – Funciona a partir da integração de ideias expostas por várias pessoas. Exige um compromisso de tempo significativo que sempre é possível na gestão de conflitos
 
RETIRADA - Esta estratégia visa evitar ou adiar indefinidamente o conflito. Ao atrasar ou ignorar o conflito, e esperar que o problema se resolva sem confronto
 
O APAZIGUAMENTO - implica a concessão à equipe adversária o que quer (não é retirada, pois não se trata de ceder e sim, de conceder). A utilização de apaziguamento geralmente ocorre quando uma das partes deseja manter a paz ou percebe a questão como de menor importância.
 
NEGOCIAÇÃO - Quando os indivíduos ou as partes entram em processo de negociação para resolver um conflito e naturalmente dirigem seus esforços para resolver este conflito. As duas orientações básicas são: Cooperação e Competição.
Questão 2
Aprendemos que os conflitos podem ter conotações positivas e negativas dentro do contexto organizacional e que exigem uma atuação diferenciada por parte de quem está responsável por conduzir sua resolução.  Quanto aos aspectos positivos e negativos dos conflitos é correto afirmar:
I)       Quanto aos aspectos positivos podemos afirmar que os conflitos servem como sensor, motivam a busca por soluções e contribuem para gerar um ambiente produtivo.
II)      Quanto aos aspectos negativos os conflitos causam tensão, levam à agressão e criam um ambiente improdutivo
III)       Quanto aos aspectos negativos os conflitos causam harmonia, levam a acordos e criam ambiente improdutivos 
 
Apenas as alternativas I e II estão corretas
 
Apenas a alternativa II está correta
 
Apenas a alternativa I está correta
 
Todas as alternativas estão corretas
Questão 3
Considerando uma abordagem apenas conceitual sobre Conflito é correto afirmar que:
 
 
É uma divergência de interesses, objetivos, valores, percepções, ideias e ritmos entre indivíduos e nasce da crise.
 
Normalmente possui uma conotação negativa, associando a acordo, cooperação, harmonia ou mesmo paz.
 
É uma luta por valores e reinvindicações de status, poder e recursos escassos. Pode ser compreendido como oposição de interesses.
 
É uma oposição gerada entre duas ou mais pessoas por objetivos comuns com o intuito de neutralizar, lesionar ou eliminar os rivais.
Questão 4
Os conflitos por muitos anos eram evitados dentro das Organizações, por serem considerados negativos e destruidores da harmonia necessária a manutenção de um ambiente de trabalho saudável.  No entanto, hoje se tem outras visões a respeito dos conflitos e suas contribuições para geração da mudança, quebra de paradigmas, etc.  Sobre esse tema assinale a alternativa correta. 
 
Visão das Relações Humanas, Visão Interacionista e Visão Tradicional
 
Visão Capitalista, Visão das Relações Humanas e Visão Materialista
 
Visão Interacionista, Visão Contributiva, Visão das Relações Humanas e Integralista
 
Visão Tradicional, Visão Criacionista e Interacionista
 
 
 
 
 
 
Questão 5
O conflito pode ter origem de diversas situações e estes geram as crises. Quanto a Natureza dos Conflitos podemos afirmar, exceto:
 
Essa variedade acaba propiciando uma divergência que, quando não controlada, gera o conflito.
 
É necessário que pelo menos uma das partes esteja suficientemente insatisfeita com o status atual e fale com a esperança, de ser capaz de influenciar a situação para chegar a uma condição melhorada.
 
Surge quando um ou mais participantes visualizam algo no sistema atual, que está funcionando.
 
O conflito parte da simples existência de pessoas diferentes com suas perspectivas e interesses.
Questão 6
Sobre os passos a serem seguidos numa Abordagem Relacional, uma das técnicas para gestão de conflitos, assinale a alternativa que corresponde a sequência correta.
 
Certifique-se que há bons relacionamentos (prioridade); Ouça com atenção os diferentes interesses; Ouça primeiro, fale em segundo lugar; Defina “fatos” relevantes para a solução; Explore as opções em conjunto; Separe as pessoas dos problemas.
 
Certifique-se que há bons relacionamentos (prioridade); Separe as pessoas dos problemas; Ouça com atenção os diferentes interesses; Ouça primeiro, fale em segundo lugar; Defina “fatos” relevantes para a solução; Explore as opções em conjunto.
 
 
 
 
 
 
 
Certifique-se que há bons relacionamentos (prioridade); Coloque suas sugestões de opções; Separe as pessoas dos problemas; Ouça com atenção os diferentes interesses; Ouça primeiro, fale em segundo lugar; Defina “fatos” relevantes para a solução;
 
Certifique-se que há bons relacionamentos (prioridade); Separe as pessoas dos problemas; Ouça com atenção os diferentes interesses; Defina “fatos” relevantes para a solução; Explore as opções em conjunto; Fale primeiro.
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