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PROVA FINAL COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Comportamento do consumidor e Marketing de
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Em relação ao serviço é importante destacar que ele é consumido ao mesmo tempo em que é produzido é pode ser armazenado, ou estocado, não pode ser examinado fisicamente (intangibilidade) e sua variabilidade é muito maior que a variabilidade de produtos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
A compreensão do comportamento do consumidor permitirá aos profissionais de marketing definir, dentro das estratégias de marketing, variáveis de segmentação de mercado, escolher os mercados-alvo e definir posicionamentos no mercado.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
O comportamento do consumidor pode ser considerado como as atividades mentais, físicas e sociais realizadas pelos consumidores que resultam em decisões e ações de pagar, comprar e usar produtos/serviços, assim como descartá-los, conforme a situação.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
A Lei dos Direitos do Consumidor, é composta por quantos direitos?
Escolha uma opção:
a. cinco
b. oito
c. quatro
d. nove
e. seis 
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
O consumidor está cada vez mais sofisticado, com mais informação disponível, com mais conhecimento a respeito de produtos, serviços e práticas de marketing das organizações e isso gera mais exigência, portanto, em relação a produtos e serviços.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
O consumidor pode desempenhar diferentes papéis, como usuário, pagador e comprador, individualmente ou em família.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Os direitos básicos do consumidor, com algumas semelhanças aos direitos do consumidor norte- -americano, dentes eles o Liberdade de escolha de produtos e serviços corresponde a – ser cumprido tudo o que for anunciado.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Com relação a educação para o consumo é correto afirma que ocorre quando o cliente receber orientação sobre o consumo correto dos produtos e serviços.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marketing não é apenas ações de comunicação mas toda e qualquer atividade relacionada à compreensão e ao atendimento das necessidades e desejos dos mercados.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
O objetivo básico do marketing é:
Escolha uma opção:
a. Fazer a propaganda dos produtos ou serviços
b. Vender mais produtos ou serviços
c. Despertar a consciência de que necessidades existem 
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Questões de pós-compra está relacionado a aquisição de um produto é uma experiência estressante ou agradável? O que a compra diz sobre o consumidor?
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
No processo de decisão estão envolvidas questões de pré-compra, questões de compra e questões de pós-compra.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Dentro das regras de decisão não compensatórias o modelo conjuntivo –  implica compensações entre aspectos das alternativas de escolha (ex.: uma casa com quatro quartos, ou com três quartos mas com dependência para empregada).
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Os consumidores consideram como critérios de avaliação um conjunto de atributos salientes e importantes, assim como um conjunto de atributos qualificadores e determinantes na avaliação de alternativas e no momento da decisão.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
Texto da questão
O reconhecimento do problema depende de dois estímulos, um de ordem interna e outro de ordem externa, pois reconhecer o problema é a percepção de que se precisa comprar algo para voltar ao estado normal de conforto, uma vez que o problema é a indicação de que há um estado de privação, desconforto e falta.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso correta
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
O processo decisório de compra e consumo do consumidor geralmente passa por cinco etapas: reconhecimento do problema, busca de informações , avaliação das alternativas, decisão de compra, ato de compra, consumo, avaliação pós-compra  e descarte.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Classe social é entendida como uma divisão relativamente permanente e homogênea numa sociedade, na qual indivíduos ou famílias, compartilhando valores semelhantes, posição econômica, estilos de vida, interesses e comportamentos, podem ser categorizados.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Um grupo de referência é qualquer grupo de pessoas que influencia significativamente o comportamento de um indivíduo, fornecendo padrões de conduta e valores que podem tornar-se a perspectiva determinante de como uma pessoa pensa e se comporta.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
A cultura de um consumidor determina as prioridades globais que ele associa a diferentes atividades e produtos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
As variáveis ambientais são as relacionadas aos recursos do consumidor, à motivação e envolvimento, conhecimento, atitudes, personalidade, valores e estilo de vida. As diferenças individuais, por sua vez, são aquelas relacionadas à cultura, classe social, grupo de pessoas, família e a situação em questão. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
O processo de decisão de compra e consumo do consumidor recebe influências tanto de variáveis ambientais e de diferenças como de características individuais. No entanto, para lidar com o processo de decisão do consumidor não basta conhecer suas etapas, é preciso conhecer como elas são influenciadas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
As variáveis ambientais são aquelas relacionadas à cultura, classe social, grupo de pessoas, família e a situação em questão.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
A motivação é o que move as pessoas. É a força motriz do comportamento humano, o estado de moção ou excitação que impele o comportamento na direção de um alvo. Dois elementos compõem a motivação: a moção, ou excitação, estado interno de tensão e o objeto-alvo, algo no mundo externo cuja aquisição reduzirá a tensão.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Percepção é o processo pelo qual as sensações, ou seja, a reação imediata de nossos receptores sensoriais (olhos, ouvidos, nariz, boca e dedos) a estímulos básicos como a luz, cor, som, odores e texturas, são selecionadas, organizadas e interpretadas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Necessidades e emoções, segundo estão intimamente ligadas, pois são capazes de energizar uma pessoa na direção de objetos-alvo relevantes.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
As diferenças individuais são as relacionadas aos recursos do consumidor, a motivação e envolvimento, conhecimento, atitudes, personalidade, valores e estilo de vida.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
As atitudes tradicionalmente têm sido vistas como consistindo de três componentes: cognitivo, afetivo e conativo. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00