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PROVA FINAL COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Comportamento do consumidor e Marketing de
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Em relação ao serviço é importante destacar que ele é consumido ao mesmo tempo em que é produzido é pode ser armazenado, ou estocado, não pode ser examinado fisicamente (intangibilidade) e sua variabilidade é muito maior que a variabilidade de produtos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
A compreensão do comportamento do consumidor permitirá aos profissionais de marketing definir, dentro das estratégias de marketing, variáveis de segmentação de mercado, escolher os mercados-alvo e definir posicionamentos no mercado.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
O comportamento do consumidor pode ser considerado como as atividades mentais, físicas e sociais realizadas pelos consumidores que resultam em decisões e ações de pagar, comprar e usar produtos/serviços, assim como descartá-los, conforme a situação.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
A Lei dos Direitos do Consumidor, é composta por quantos direitos?
Escolha uma opção:
a. cinco
b. oito
c. quatro
d. nove
e. seis 
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
O consumidor está cada vez mais sofisticado, com mais informação disponível, com mais conhecimento a respeito de produtos, serviços e práticas de marketing das organizações e isso gera mais exigência, portanto, em relação a produtos e serviços.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
O consumidor pode desempenhar diferentes papéis, como usuário, pagador e comprador, individualmente ou em família.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Os direitos básicos do consumidor, com algumas semelhanças aos direitos do consumidor norte- -americano, dentes eles o Liberdade de escolha de produtos e serviços corresponde a – ser cumprido tudo o que for anunciado.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Com relação a educação para o consumo é correto afirma que ocorre quando o cliente receber orientação sobre o consumo correto dos produtos e serviços.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marketing não é apenas ações de comunicação mas toda e qualquer atividade relacionada à compreensão e ao atendimento das necessidades e desejos dos mercados.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
O objetivo básico do marketing é:
Escolha uma opção:
a. Fazer a propaganda dos produtos ou serviços
b. Vender mais produtos ou serviços
c. Despertar a consciência de que necessidades existem 
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Questões de pós-compra está relacionado a aquisição de um produto é uma experiência estressante ou agradável? O que a compra diz sobre o consumidor?
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
No processo de decisão estão envolvidas questões de pré-compra, questões de compra e questões de pós-compra.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Dentro das regras de decisão não compensatórias o modelo conjuntivo –  implica compensações entre aspectos das alternativas de escolha (ex.: uma casa com quatro quartos, ou com três quartos mas com dependência para empregada).
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Os consumidores consideram como critérios de avaliação um conjunto de atributos salientes e importantes, assim como um conjunto de atributos qualificadores e determinantes na avaliação de alternativas e no momento da decisão.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
Texto da questão
O reconhecimento do problema depende de dois estímulos, um de ordem interna e outro de ordem externa, pois reconhecer o problema é a percepção de que se precisa comprar algo para voltar ao estado normal de conforto, uma vez que o problema é a indicação de que há um estado de privação, desconforto e falta.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso correta
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
O processo decisório de compra e consumo do consumidor geralmente passa por cinco etapas: reconhecimento do problema, busca de informações , avaliação das alternativas, decisão de compra, ato de compra, consumo, avaliação pós-compra  e descarte.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Classe social é entendida como uma divisão relativamente permanente e homogênea numa sociedade, na qual indivíduos ou famílias, compartilhando valores semelhantes, posição econômica, estilos de vida, interesses e comportamentos, podem ser categorizados.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Um grupo de referência é qualquer grupo de pessoas que influencia significativamente o comportamento de um indivíduo, fornecendo padrões de conduta e valores que podem tornar-se a perspectiva determinante de como uma pessoa pensa e se comporta.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
A cultura de um consumidor determina as prioridades globais que ele associa a diferentes atividades e produtos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
As variáveis ambientais são as relacionadas aos recursos do consumidor, à motivação e envolvimento, conhecimento, atitudes, personalidade, valores e estilo de vida. As diferenças individuais, por sua vez, são aquelas relacionadas à cultura, classe social, grupo de pessoas, família e a situação em questão. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
O processo de decisão de compra e consumo do consumidor recebe influências tanto de variáveis ambientais e de diferenças como de características individuais. No entanto, para lidar com o processo de decisão do consumidor não basta conhecer suas etapas, é preciso conhecer como elas são influenciadas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
As variáveis ambientais são aquelas relacionadas à cultura, classe social, grupo de pessoas, família e a situação em questão.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
A motivação é o que move as pessoas. É a força motriz do comportamento humano, o estado de moção ou excitação que impele o comportamento na direção de um alvo. Dois elementos compõem a motivação: a moção, ou excitação, estado interno de tensão e o objeto-alvo, algo no mundo externo cuja aquisição reduzirá a tensão.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Percepção é o processo pelo qual as sensações, ou seja, a reação imediata de nossos receptores sensoriais (olhos, ouvidos, nariz, boca e dedos) a estímulos básicos como a luz, cor, som, odores e texturas, são selecionadas, organizadas e interpretadas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Necessidades e emoções, segundo estão intimamente ligadas, pois são capazes de energizar uma pessoa na direção de objetos-alvo relevantes.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
As diferenças individuais são as relacionadas aos recursos do consumidor, a motivação e envolvimento, conhecimento, atitudes, personalidade, valores e estilo de vida.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
As atitudes tradicionalmente têm sido vistas como consistindo de três componentes: cognitivo, afetivo e conativo. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00de 1,00
Texto da questão
As emoções estão ligadas aos gostos e aversões dos consumidores, o que eles gostam e não gostam. Em outras palavras, as atitudes funcionam como uma avaliação geral duradoura do consumidor para determinado produto, serviço ou marca.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
A comunicação de marketing, principalmente a propaganda, segundo Engel, Blackwell e Miniard (2000), deve considerar tanto a repetição quanto a elaboração, assim como a motivação e habilidade/ capacidade do consumidor para processar informações.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
O envolvimento é uma reflexão de forte motivação na forma da alta relevância pessoal percebida de um produto ou serviço num contexto especial.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
A compra por impulso, a ação não planejada, irrefletida, disparada pela exibição de produto ou promoção no ponto de venda, pode ser encarada como uma forma menos complexa de Solução de Problemas Limitada, mas se diferencia por não haver indiferença na compra.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
As decisões limitadas envolvem mais dispêndio de tempo, energia mental e física, ao menos na busca de informações. Ou seja, o processo de decisão de compra pode demorar mais. Porém as decisões limitadas  não se assemelham à Solução de Problemas de Médio Alcance apresentada.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
O processo de tomada de decisão de compra e consumo do consumidor envolve o reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra, ato de compra, consumo, avaliação pós-compra e o descarte.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
As decisões rotineiras envolvem a compra de produtos simples, baratos e conhecidos e semelhante à decisão rotineira existe a classificação Solução de Problema Limitada.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Em relação a isso, a tomada de decisão habitual pode assumir a forma de lealdade ou inércia.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Marketing de relacionamento é definido como um processo de engajamento que estabelece, desenvolve e mantém relacionamentos cooperativos de curto prazo mutuamente benéficos entre a empresa e seus públicos, principalmente clientes.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Marketing interno como um conjunto de práticas na organização com objetivo de obter ou elevar o comprometimento de seus funcionários, decorrendo, desse comprometimento, alterações nas atitudes e nos comportamentos, os quais se refletem tanto no público interno quanto nos públicos externos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
A satisfação é definida como “a avaliação pós-consumo de que uma alternativa escolhida pelo menos atende ou excede a expectativa”.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Com relação a necessidade de manter os clientes – com a competição cada vez maior, as empresas têm que fazer de tudo para manter os clientes, pois o custo para atrair novos clientes é bem maior.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
É uma maneiras para as empresas reforçarem o relacionamento com o cliente solicitar feedback do cliente e desenvolver expectativas realistas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Estratégias de relacionamento buscam alcançar altos níveis de satisfação e lealdade dos clientes através da confiança, comprometimento e cooperação entre as partes envolvidas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Satisfação é o sentimento do cliente derivado da relação entre as suas expectativas em relação a determinado produto ou serviço e o desempenho que efetivamente ocorreu. Todavia, nem sempre satisfação, por si só, é garantia de fidelidade.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Uma organização que pretende implantar a filosofia do marketing de relacionamento, alguns processos são necessários: (1) o processo de formação, (2) o de gerenciamento e governança do relacionamento, (3) o de avaliação de performance e (4) o de evolução relacional.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Programas de fidelidade,  podem criar benefícios financeiros aos clientes (como por exemplo, programas que premiam a frequência de compra), benefícios sociais (ampliação dos vínculos sociais pela personalização do atendimento) e benefícios estruturais (como oferta de equipamentos especiais e contratos de longo prazo).
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Com relação aos  programas de fidelidade devem lembrar dos clientes entre as vendas – contatar clientes de forma pessoal e sincera, através de notas pessoais, cartões e ficando de olho nas reclamações. Isso comunica aos clientes que a empresa se preocupa genuinamente com eles.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Em relação aos benefícios financeiros, existem primeiramente os programas de frequência de compras, dando recompensas a quem compra mais.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Programa de fidelidade, aquele que tem como objetivo o desenvolvimento de vínculos fortes com os clientes, pode permitir ao cliente um acréscimo de benefícios financeiros, sociais e estruturais.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
A lealdade e a lucratividade do relacionamento podem estar atrelados a vários indicadores-chave. Entre eles, estão a duração de um relacionamento, que pode ser avaliada pelo tempo que o cliente continua comprando; a taxa de retenção, que pode ser avaliada pela porcentagem de clientes que continuam sendo clientes depois de um determinado tempo; a taxa de deserção, que é avaliada pelo cálculo da porcentagem de clientes que abandonam o fornecedor.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Quanto mais fortes o relacionamento e a sensação de lealdade do consumidor para com o fornecedor, maior o número de alternativas observadas na compra.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
A administração da fidelidade, portanto, está envolvida com a retenção de clientes (a continuidade da compra) e a possibilidade de compreender por que alguns não compram mais (os desertores) e o que fazer para reconquistá-los.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Mensuração da satisfação é quando a “satisfação do cliente é ao mesmo tempo um objetivo e um fator dominante no seu sucesso”.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
A empresa pode ouvir o cliente de diversas formas. Pode-se utilizar de informações oriundas dos seus funcionários, na interação com os clientes e concorrentes.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
“pesquisa de satisfação de clientes é um sistema de administração de informações que continuamente capta a voz do cliente, através da avaliação da performance da empresa a partir do ponto de vista do cliente”.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Tornar o marketing individualizadouma realidade ocorre quando uma empresa tendo um controle de qualidade total nos produtos e serviços pode obter um bom desempenho financeiro.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Clientes satisfeitos, de forma geral, podem se tornar clientes leais, possibilitando maior lucratividade às empresas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Alguns princípios para um relacionamento adequado são ser conscientemente cortês; atender de imediato e mostrar boa vontade.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
A comunicação nem sempre pode ser encarada como o principal ingrediente para que clientes e funcionários se entendam da melhor maneira possível, evitando assim problemas futuros.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Uma estrutura para atendimento ao cliente não pressupõe apenas locais físicos onde o pessoal do serviço de atendimento ao cliente trabalha ou onde há o contato direto de um consumidor com um funcionário de uma rede de varejo.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Os clientes sentem-se especiais quando os colaboradores da empresa: atender de imediato – não deixar o cliente esperar
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
A base do bom atendimento tem de ser demonstrada por meio do comportamento. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
FalsoParte inferior do formulário
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