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PROVA FINAL COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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uma realidade ocorre quando uma empresa tendo um controle de qualidade total nos produtos e serviços pode obter um bom desempenho financeiro.
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Clientes satisfeitos, de forma geral, podem se tornar clientes leais, possibilitando maior lucratividade às empresas.
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Alguns princípios para um relacionamento adequado são ser conscientemente cortês; atender de imediato e mostrar boa vontade.
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A comunicação nem sempre pode ser encarada como o principal ingrediente para que clientes e funcionários se entendam da melhor maneira possível, evitando assim problemas futuros.
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Uma estrutura para atendimento ao cliente não pressupõe apenas locais físicos onde o pessoal do serviço de atendimento ao cliente trabalha ou onde há o contato direto de um consumidor com um funcionário de uma rede de varejo.
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Os clientes sentem-se especiais quando os colaboradores da empresa: atender de imediato – não deixar o cliente esperar
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A base do bom atendimento tem de ser demonstrada por meio do comportamento. 
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