Prova Online Disciplina 101046 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO

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Disciplina: 101046 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE
RELACIONAMENTO
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença.
 O grupo de pessoas no qual o indivíduo busca evitar uma associação denomina-se:
 
a )
grupo formal.
 
b )
grupo primário.
 
c )
grupo dissociativo.
 
d )
grupo aspiracional.
 
e )
grupo secundário.
 
Ver justificativa da resposta
 Justificativa
A descrição refere-se especificamente ao grupo dissociativo, como quando alguém não quer ser confundido
como pertencente a determinada comunidade (mesmo que seja integrante dela). O grupo aspiracional é
aquele no qual determinado indivíduo gostaria de participar, o formal envolve uma lista definida e conhecida
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de membros com a sua organização e estrutura formalizadas. O grupo primário é o primeiro grupo de um
indivíduo, como a família, e o grupo secundário apresenta uma interação mais esporádica.
QUESTÃO 2
Dentro do comportamento do consumidor, qual das seguintes situações apresentadas pode ser classificada
como uma atividade mental?
a )
Gosto de comprar sem vendedores por perto.
b )
Gosto dos produtos que minha amiga costuma comprar.
c )
Tive que me deslocar até uma loja do outro lado da cidade.
d )
Não consigo perceber a diferença entre essas duas marcas.
e )
Minha vizinha me sugeriu comprar o produto da marca X.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta envolve uma seleção de alternativas de uma maneira mental/cognitiva, em que se
apresenta uma dificuldade de identificação de diferenças. As alternativas incorretas envolvem tanto
atividades sociais quanto atividade física.
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QUESTÃO 3
Quando pessoas, na compra de um sofá, associam a textura dos tecidos e o conforto à qualidade do produto,
estamos tratando de qual influência pessoal no comportamento do consumidor?
a )
Envolvimento.
b )
Motivação.
c )
Aprendizagem.
d )
Emoção.
e )
Percepção.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Tal descrição refere-se ao que chamamos de percepção, por envolver os sentidos do consumidor (tato).
Aprendizagem se refere ao processo pelo qual a experiência leva a mudanças no conhecimento, atitude e/ou
comportamento. Emoção envolve uma excitação fisiológica seguida por uma resposta comportamental,
juntamente com o significado de ambas. Envolvimento considera a relevância da compra ao consumidor.
Motivação é o estado de moção ou excitação que impele o comportamento na direção de um alvo.
QUESTÃO 4
Maria se interessa muito pelos direitos do consumidor. Quando ela questiona se em determinado comercial
na TV tudo o que foi anunciado será cumprido, está referindo-se especificamente a qual direito previsto no
Código de Defesa do Consumidor?
a )
Informação.
b )
Proteção da vida e da saúde.
c )
Liberdade de escolha de produtos e serviços.
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d )
Indenização.
e )
Proteção contra publicidade enganosa e abusiva.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta expressa que deve ser cumprido tudo o que for anunciado. A liberdade de escolha está
associada a poder escolher o produto ou serviço mais adequado. Indenização é quando, prejudicado, o
consumidor tem direito de indenização. Informação é a obrigatoriedade de produtos e serviços trazerem
informações claras sobre suas características e modo de uso. Proteção da vida e da saúde é ser avisado pelo
fornecedor dos possíveis riscos à saúde ou à segurança.
QUESTÃO 5
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença.
Uma ideia do que a pessoa é atualmente e do que ela gostaria de ser denomina-se:
a )
estilo de vida.
b )
autoconceito.
c )
atitude.
d )
personalidade.
e )
valores.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A descrição apresentada é especificamente a de autoconceito, pois trata da ideia do eu real e do eu ideal.
Atitude tem a ver com uma avaliação geral duradoura do consumidor para determinado produto, serviço ou
marca. Estilo de vida relaciona-se ao modo como as pessoas vivem, gastam seu tempo e dinheiro.
Personalidade refere-se a um padrão repetido consistente de comportamento. Valores consideram os
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objetivos pelos quais as pessoas vivem ou as crenças do consumidor sobre a vida e o comportamento
aceitável.
QUESTÃO 6
Ofertas de compra comparada são aquelas que o consumidor, durante o processo de seleção e compra,
compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo, investindo um esforço médio. 
Elas envolvem qual tipo de tomada dedecisão?
a )
Decisão rotineira.
b )
Decisão habitual.
c )
Decisão limitada.
d )
Decisão compensatória.
e )
Decisão extensiva.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Envolve produtos especificamente com decisão limitada por considerar um esforço médio (intermediário) e
um moderado envolvimento do consumidor com a compra. Decisão compensatória considera quando, na
escolha, um atributo de um produto compensa o de outro. A decisão extensiva apresenta alto nível de
envolvimento. A decisão rotineira, ou habitual, envolve menores envolvimento e tempo investido.
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QUESTÃO 7
Tendo em vista as características pessoais do consumidor, como é denominado o processo pelo qual as
sensações provenientes de nossos sentidos são selecionadas, organizadas e interpretadas?
a )
Aprendizagem.
b )
Motivação.
c )
Emoção.
d )
Atitude.
e )
Percepção.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Tal descrição envolve o que chamamos de percepção, como acontece quando se entra em uma loja e a
música tocada no local promove calma ou estímulo no consumidor. Aprendizagem se refere ao processo pelo
qual a experiência leva a mudanças no conhecimento, atitude e/ou comportamento. Atitude tem a ver com
uma avaliação geral duradoura do consumidor para determinado produto, serviço ou marca. Emoção envolve
uma excitação fisiológica seguida por uma resposta comportamental, juntamente com o significado de
ambas. Motivação é o estado de moção ou excitação que impele o comportamento na direção de um alvo.
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QUESTÃO 8
André estava em um restaurante comemorando aniversário de casamento com sua esposa, quando teve uma
dúvida sobre a carta de vinhos. O garçom apresentou dificuldade de responder aos questionamentos. Tal
situação está associada a qual dimensão da qualidade em serviços?
a )
Tangíveis.
b )
Resposta.
c )
Segurança.
d )
Confiabilidade.
e )
Empatia.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O enunciado apresenta as características específicas de segurança, especificamente o conhecimento sobre um
produto. Confiabilidade considera o cumprimento do que é prometido e o fazer certo da primeira vez.
Empatia está ligada à conveniência e à personalização. Resposta refere-se à agilidade e à disposição para
ajudar. Tangíveis são os elementos visíveis do serviço, como estruturas de prestação de serviços.
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