qualidade - questionario 1

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Curso QUALIDADE DE SOFTWARE 
 Pergunta 1 
 
A partir da década de 1930, surgiu a desvinculação das tarefas da linha de produção, com o 
uso de pessoas mais qualificadas, em direção de áreas específicas de qualidade que 
evoluíram para o uso de controles mais quantitativos da qualidade dos produtos com o uso 
efetivo da estatística da qualidade desenvolvida por W. A. Shewhart. Qual(ais) a(s) 
afirmativa(s) abaixo é(são) correta(s)? 
I. Antes da década de 1930, as empresas não possuiam nenhuma tarefa que exigia pessoas 
qualificadas para executá-las com relação à qualidade de seus produtos. 
II. W. A. Shewhart, na década de 1930, propôs que as empresas utilizassem controles 
estatísticos para garantir a qualidade de seus produtos. 
III. Já o controle de processos surgiu após a Segunda Guerra Mundial para eliminar os 
produtos com problemas ou defeitos. 
IV. De acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial, as empresas 
voltaram-se para o controle de processos e introduziram procedimentos que deveriam ser 
seguidos de forma rigorosa pelos trabalhadores. 
V. Nem Shewhart e nem Juran se preocuparam com o envolvimento das pessoas com 
relação à qualidade. 
Resposta 
 
Resposta Correta: c. 
II e IV 
 
 
 Pergunta 2 
 
Dentre as ferramentas mais utilizadas, destacam-se as denominadas 7 ferramentas 
básicas da qualidade. Assinale a resposta correta. 
 
Resposta 
Correta: 
 a. 
Diagrama de Pareto, diagrama de causa-e-efeito, lista de verificação, 
histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de 
controle. 
 
 
 Pergunta 3 
 
Em 1982, a JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) introduziu um 
diagrama para apoio ao conceito de qualidade, o qual foi denominado de Diagrama de 
Causa-e-Efeito. Ele também é conhecido por: Assinale a resposta correta. 
 
Resposta Correta: b. 
Diagrama de Ishikawa, em homenagem a Kaoru Ishikawa. 
 
 
 Pergunta 4 
 
Existem diversas escolas e mestres que ficaram marcados ao longo da história da 
qualidade. Abaixo serão apresentados conceitos sobre a qualidade. Assinale a 
alternativa correta: 
I. Atender continuadamente às necessidades e às expectativas dos clientes a um 
preço que eles estejam dispostos a pagar. 
II. A qualidade é um grau previsível de uniformidade e dependência, baixo custo e 
satisfação do mercado, ou seja, qualidade é sempre aquilo que o cliente necessita e 
 
quer. 
III. A qualidade é a ausência de falhas ou defeitos nos produtos de uma organização. 
IV. A qualidade é o aperfeiçoamento contínuo e firmeza de propósitos com o objetivo 
de atender às necessidades do usuário, no presente e no futuro. 
V. Quando um produto não apresenta falhas ou defeitos pode-se afirmar que o mesmo 
tem qualidade. 
Resposta Correta: e. 
Todas estão corretas 
 
 
 Pergunta 5 
 
O conceito de qualidade muda de pessoa para pessoa, de local e da época e, por isso, 
pode ser considerada uma noção subjetiva do valor de um produto. Assinale a 
alternativa verdadeira. 
Resposta 
 
Resposta 
Correta: 
 c. 
A qualidade remonta ao início da organização do homem para 
comercializar seus produtos há milhares de anos. 
 
 
 Pergunta 6 
 
O livro “Princípios da Administração Científica’’ cita: 
“O aumento da eficiência, a racionalização dos métodos de trabalho, a crença no 
homem econômico, a divisão e a hierarquização do trabalho, a relevância da 
organização formal.” 
Esse livro foi lançado quando e quem foi seu autor? Assinale a alternativa verdadeira. 
 
Resposta Correta: e. 
Nenhuma delas. 
 
 
 Pergunta 7 
 
O termo qualidade total ou TQM (Total Quality Management) representa a busca da 
satisfação, não só do cliente, mas de todos os envolvidos em um processo produtivo 
da empresa e também da excelência organizacional da empresa. Assinale a resposta 
correta. 
 
Resposta 
Correta: 
 d. 
A qualidade total engloba os conceitos de qualidade de produto e 
qualidade do processo. 
 
 
 Pergunta 8 
 
 
Uma outra visão histórica da qualidade foi apresentada por Shiba, em 1997, que 
mostra a evolução da qualidade total também ao longo do tempo, mas focando os 
objetivos da qualidade. Indique com X a resposta correta cronologicamente para a 
 
visão de Shiba. 
Resposta 
Correta: 
 a. 
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo e às necessidades 
latentes. 
 
 
 Pergunta 9 
 
 
 
Resposta Correta: d. 
II e III 
 
 
 Pergunta 10 
 
 
 
 
Resposta Correta: d. 
II e III