Atividade 4 Gestao servicos de saude Unirriter

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•Atividade 4 Gestao servicos de saude Unirriter 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Gutierrez (1999, apud 
ANGELONI, 2003, p. 19) “No processo de tomada de decisão, é importante 
ter disponíveis dados, informações e conhecimentos, mas esses 
normalmente estão dispersos, fragmentados e armazenados na cabeça dos 
indivíduos e sofrem interferência de seus modelos mentais. Nesse 
momento, o processo de comunicação e o trabalho em equipe 
desempenham papéis relevantes para resolver algumas das dificuldades 
essenciais no processo de tomada de decisão [...] Pelo trabalho em equipe, 
pode-se conseguir obter o maior número de informações e perspectivas de 
análise distintas, sendo validada a proposta mais convincente no confronto 
argumentativo dos demais” 
ANGELONI, M. T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência 
da informação , Brasília, v. 32, n. 1, p. 17-22, 2003. Disponível 
em: https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-
19652003000100002&script=sci_arttext . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa 
correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações são: 
identificar o problema, reunir os dados necessários para entender o 
problema, investigar as soluções alternativas e avaliar as 
alternativas de decisão disponíveis. 
Resposta 
Correta: 
 
As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações são: 
identificar o problema, reunir os dados necessários para entender o 
problema, investigar as soluções alternativas e avaliar as 
alternativas de decisão disponíveis. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: existem diversas etapas para a tomada de decisões 
nas organizações, sendo elas: identificar o problema sobre o qual 
será decidido, reunir o conjunto de dados relevantes para analisar as 
causas e as consequências do problema em questão, investigar as 
possíveis soluções alternativas para o problema, avaliar as 
alternativas disponíveis, selecionar a solução mais adequada para o 
problema, implementar a solução escolhida dentre as alternativas e 
avaliar os resultados da decisão. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext
https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext
 
Estudos de Spee e Jarzabkowski (2009 apud 
NEIS, PEREIRA, MACCARI, 2017, p. 482) comprovaram que a 
implementação do processo de planejamento estratégico consegue 
relacionar as diversas unidades da organização. “[...] Sabe-se que para a 
execução bem-sucedida da estratégia é necessário que ela seja 
reconhecida e legitimada pelos diversos membros e grupos de interesses 
componentes da organização, e por meio dessas interações é possível até 
mesmo perpassar as fronteiras dos departamentos ou unidades, através da 
distribuição do poder hierárquico e da divisão das tarefas e unidades.” 
NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo de planejamento 
estratégico e estrutura organizacional: impactos, confluências e 
similaridades. Brazilian Business Review , [Vitória], v. 14, n. 5, p. 479-492, 
2017. Disponível em: 
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97 . Acesso em: 
20 jul. 2020. 
Analise as afirmativas a seguir com base na contextualização e no estudo 
desta unidade. 
I. Algumas das etapas do planejamento estratégico são estabelecer a 
missão da empresa e sua visão para o futuro, analisar as forças e fraquezas 
da organização e oportunidades e ameaças do ambiente externo. Também 
deve considerar avaliar os resultados e rever o que for necessário no 
planejamento. 
II. A análise SWOT consiste em verificar como a empresa pode aprender 
com seus concorrentes, quais práticas e estratégias eles usam que 
poderiam ser benéficas para a organização. 
III. A missão trata de onde queremos chegar, o que a organização quer ser 
no futuro. Deve ser detalhada, com todas as metas a serem alcançadas e 
indicadores. 
IV. Os valores tratam da identidade da empresa, são regras de estabelecem 
como a organização se comporta em determinadas situações. 
V. A análise do ambiente externo busca entender como o que está fora da 
empresa pode afetar suas atividades, como concorrentes, clientes, entre 
outros. 
Agora, assinale a alternativa que traz as afirmativas corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
I, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta incorreta: a SWOT, é um acrônimo formado por pontos 
fortes (S), pontos fracos (W), oportunidades (O) e ameaças (T). A 
análise externa identifica as oportunidades oferecidas pelo ambiente 
que a organização de saúde deve aproveitar e usar para projetar 
seus planos de ação, além de ameaças à organização de saúde, as 
quais deve se proteger e minimizar seu impacto potencial. A análise 
interna identifica pontos fracos, questões que o a organização de 
saúde deve tentar limitar ou corrigir. Pontos fortes devem ser 
consolidados e desenvolvidos. A missão define o objetivo final da 
 
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97
organização, sua razão de existir, deve ser compartilhada por toda a 
organização. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Gonçalves (2000 apud 
MEINE, et al , 2015, p. 28) “nas empresas de prestação de serviços, a 
conceituação de processo é de fundamental importância, tendo em vista que 
as atividades nem sempre tem visibilidade para o cliente ou mesmo para 
quem as realiza. Ademais, salienta o autor, com processos cada vez mais 
intelectuais, os produtos ou serviços têm valores mais intangíveis, nos quais 
não se consegue visualizar o número de processos envolvidos. Mostra-se, 
assim, a importância do mapeamento, da descrição e da padronização de 
processos, para promover a melhoria contínua dos mesmos, visando reduzir 
a variabilidade e os custos, e eliminar os desperdícios e o retrabalho.” 
MEINE, M. M. A. et al . Mapeamento de processos em uma farmácia 
hospitalar: ferramenta para gestão e melhoria da qualidade. Revista 
Brasileira de Farmácia Hospitalar e Serviços de Saúde , São Paulo, v. 6, 
n. 3, p. 28, 2015. Disponível em: https://rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233 . 
Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa 
correta sobre a maturidade dos processos. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Quanto ao nível de maturidade dos processos em uma organização, 
existem três questões devem ser consideradas: a evolução dos 
controles de processos, como esses controles estão em relação ao 
mercado, e o nível de abrangência do sistema de gestão da 
organização. 
Resposta 
Correta: 
 
Quanto ao nível de maturidade dos processos em uma organização, 
existem três questões devem ser consideradas: a evolução dos 
controles de processos, como esses controles estão em relação ao 
mercado, e o nível de abrangência do sistema de gestão da 
organização. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: a análise do nível de maturidade dos processos 
nos mostra como os processos são realizados, em geral, é feita por 
três perspectivas: se os controles estão evoluindo, ou seja, se a 
gestão está evoluindo com o tempo; se os controles estão mais ou 
menos evoluídos em relação ao mercado e; se o sistema de gestão é 
mais ou menos abrangente. Quanto maior o nível de maturidade, 
mais estruturados e automatizados são os processos da organização. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
https://rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233
 
Para Pisco e Biscaia (2001, p. 43) “A qualidade na saúde surge hoje como 
uma exigência de todos os envolvidos nos cuidados de saúde, sendo vista 
como um seu atributo essencial. Esta afirmação tão simples não reflete as 
dificuldades e o já longo trajeto da qualidade na saúde, quer em termos de 
conceitos, quer de evolução metodológica. Em relação aos conceitos, a sua 
evolução tem levado a que diversosautores proponham diferentes 
definições, que refletem quer as suas diferentes perspectivas de 
abordagem, quer a necessidade sentida de adequar estes conceitos de 
qualidade, na sua maioria com origem na indústria, às especificidades da 
saúde.” 
PISCO, L.; BISCAIA, J. Qualidade de cuidados de saúde primários. Rev. 
Port. Saúde Pública , v. 2, p. 43-51, 2001. Disponível em: 
https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidad
os_de_saude_primarios . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Com base no texto apresentado e no conteúdo estudado na unidade, avalie 
as alternativas a seguir e assinale a que traz a informação correta quanto a 
gestão de qualidade. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É tradicional que no setor de saúde profissionais percebam os 
benefícios e adotem sem grandes problemas os conceitos de 
gestão da qualidade. 
Resposta 
Correta: 
 
É tradicional que no setor de saúde profissionais percebam os 
benefícios e adotem sem grandes problemas os conceitos de 
gestão da qualidade. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: quanto uma organização não é capaz de fazer uma 
gestão adequada da qualidade, gera-se muitos impactos, como 
deixar de utilizar metas/medidas, diretrizes, não ter as economias de 
escala esperadas, as ações acabam sendo tomadas sempre em curto 
prazo, além de desconhecimento de custos, carência de ações de 
inovação, alta incidência de retrabalho, entre outros. Apesar de 
gerar alguns custos em questões específicas, a gestão da qualidade 
traz diversos benefícios que podem ser aproveitados pela 
organização. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
“Quando uma mudança é proposta no ambiente de trabalho, quase sempre 
gera uma percepção de ameaça ao status quo da situação já organizada e 
segura da pessoa. Isso provoca um desequilíbrio interno, que, geralmente, 
deflagra reações imediatas, de modo a restabelecer o estado anterior de 
equilíbrio [...] Mesmo quando reconhecidamente necessárias, as mudanças 
rápidas e de grande impacto dificilmente são consensuais e geram pouco 
comprometimento [...] são quase sempre traumáticas, provocando grande 
resistência, ressentimentos, mágoas e, até mesmo, boicotes (FONSECA, 
 
https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidados_de_saude_primarios
https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidados_de_saude_primarios
2000).” 
GUIMARÃES, R. S. et al . Gestão da Mudança: uma alternativa para a 
avaliação do impacto da mudança organizacional. Revista de 
Administração FACES Journal , [Belo Horizonte], v. 10, n. 1, p. 95-113, 
2011. Disponível em: 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf . Acesso em: 20 jul. 
2020. 
Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras e (F) as 
falsas. 
I. ( ) O gerenciamento de mudanças é uma questão secundária na gestão 
das organizações, o futuro pode ser como a organização quer, desde que 
ela se mantenha com bons resultados. 
II. ( ) A organização precisa mudar para atingir seu melhor estado possível, 
visualizar onde quer chegar e como chegará lá. Não é possível fazer isso 
sem gerenciar as mudanças. 
III. ( ) Os três estágios do modelo de Lewin para gestão da mudança são: 
recongelamento, congelamento e mudança, nessa ordem. 
IV. ( ) Após a finalização da mudança planejada, os novos procedimentos, 
práticas e afins se encaixam normalmente na rotina da organização. Então 
não é necessário preocupação da gestão quanto a essa etapa. 
V. ( ) Mudanças organizacionais não precisam de preparação ou 
planejamento, elas ocorrem de forma orgânica em qualquer empresa, basta 
boa vontade da gestão. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, F, F. 
Resposta Correta: 
F, V, F, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: o gerenciamento de mudanças busca que a 
organização atinja seu estado ideal, o melhor que a organização 
pode ser. A empresa deve criar uma visão de onde quer chegar e 
capacitar os indivíduos para se tornaram agentes de mudança para 
alcançar essa visão. As mudanças são necessárias para isso, não há 
como uma organização atingir melhores resultados, novos 
mercados e afins se não estiver disposta a gerenciar as mudanças 
necessárias. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Ferreira (2004 apud CAVALCANTI, BIANCOLINO, MARTENS, 
2014, p. 252) “Para que a qualidade de um dado produto ou serviço seja 
garantida, é necessária a participação e integração de todos os setores 
técnicos e administrativos de uma organização [...] num processo 
sistemático de verificação para certificar que a inspeção da qualidade e as 
operações de controle da qualidade estão sendo conduzidas de maneira 
correta [...] Nesse sentido, a Gestão da Qualidade envolve a qualidade do 
 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf
produto ou do serviço, sendo que a qualidade pode ser entendida como um 
conjunto de atributos ou elementos que compõem o produto ou o serviço”. 
CAVALCANTI, A. C. F.; BIANCOLINO, C. A.; MARTENS, C. D. P. Análise 
da gestão da qualidade nas aquisições de produtos e serviços de saúde de 
um hospital público de São Paulo. Revista de Administração Hospitalar e 
Inovação em Saúde , v. 11, n. 4, p. 247-265, 2014. Disponível em: 
https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166 . Acesso em: 
20 jul. 2020. 
Agora, com base nos seus conhecimentos e no conteúdo apresentado, 
assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Quando tratamos da qualidade do design, a qualidade é definida 
através da criação de produtos/serviços que apresentem os 
atributos necessários para atender às expectativas dos clientes. Ou 
seja, o foco dessa definição é a expectativa do cliente. 
Resposta 
Correta: 
 
Quando tratamos da qualidade do design, a qualidade é definida 
através da criação de produtos/serviços que apresentem os 
atributos necessários para atender às expectativas dos clientes. Ou 
seja, o foco dessa definição é a expectativa do cliente. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: o conceito de qualidade do design é voltado para 
percepção e expectativas do cliente, o que ele espera do 
produto/serviço. Nessa linha de pensamento, os produtos e serviços 
são preparados para apresentar os atributos necessários para atender 
às expectativas dos clientes. Envolve aspectos visuais, mas também 
pode tratar de questões como usabilidade, utilidade e simplificação 
das interações do cliente com o produto/serviço. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Para Mattos e Toledo (1998, p. 313) “A existência de um Sistema de Custos 
da Qualidade (SCQ) não é um requisito para certificação do sistema da 
qualidade, mas, ao que tudo indica, uma empresa certificada possui um 
ambiente mais propício para implantação desta ferramenta de gestão. Esse 
ambiente favorável seria dado pela explicitação e sistematização das 
atividades por garantia integral, pela existência de informações sobre o 
desempenho em qualidade nos processos da empresa, e também pela 
necessidade da Alta Administração de dispor de informações para análise 
do desempenho e da eficácia global do sistema da qualidade existente.” 
MATTOS, J. C.; TOLEDO, J. C. Custos da qualidade: diagnóstico nas 
empresas com certificação ISO 9000. Gestão & Produção , v. 5, n. 3, p. 
312-324, 1998. P.313. Disponível em: 
https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3 . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Conforme o texto apresentado, e o conteúdo estudado ao longo desta 
unidade, assinale a alternativa correta a respeito dos custos da qualidade. 
 
https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166
https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3
Resposta 
Selecionada: 
 
Os custos de prevenção, como o nome já diz, trata dos custos de 
todos os esforços para que as falhas/erros não ocorram e, 
consequentemente, não cheguem ao consumidor. Entre eles estão 
diversas atividades de mensuração e controleda qualidade. 
Resposta 
Correta: 
 
Os custos de prevenção, como o nome já diz, trata dos custos de 
todos os esforços para que as falhas/erros não ocorram e, 
consequentemente, não cheguem ao consumidor. Entre eles estão 
diversas atividades de mensuração e controle da qualidade. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: a gestão da qualidade gera custos, nisso, os custos 
de prevenção são aqueles relacionados ao investimento em design e 
no desenvolvimento de novos equipamentos para a qualidade. Esses 
gastos contemplam os investimentos feitos para evitar que produtos 
não conformes ocorram e alcancem os consumidores. Entre eles 
entram atividades de mensuração, controle de qualidade, entre 
outros. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Para Hammer e Champy (1994 apud 
TURRA, JULIANI, SALLA, 2018, p. 48), “o processo empresarial pode ser 
definido como um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de 
entrada, que gera uma saída de valor para o cliente. Assim, a entrega dos 
produtos ao cliente pode ser considerada o valor criado pelo processo. Com 
um pensamento semelhante, Davenport (1994) conceitua o processo como 
um conjunto de atividades ordenadas no tempo e no espaço, com começo e 
fim, entradas e saídas, destinadas a resultar num produto para o cliente ou 
mercado”. 
TURRA, M. E. D.; JULIANI, L. I.; SALLA, N. M. C. G. Gestão de Processos 
de Negócio – BPM: Um Estudo Bibliométrico sobre a Produção Científica 
Nacional. Revista Administração em Diálogo , [São Paulo], v. 20, n. 3, p. 
46-68, 2018. Disponível em: http://ken.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528 
. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as afirmativas a seguir a marque com (V) as verdadeiras e (F) as 
falsas. 
I. ( ) Não é incomum que as empresas tenham dificuldades para 
implementar a gestão de processos. Muitas vezes isso se dá pela falta de 
alinhamento entre as melhorias propostas e os objetivos e necessidades da 
empresa. Também é comum que a gestão falhe em fazer a integração entre 
o que o mercado quer e as decisões da empresa. 
II. ( ) A gestão de processos foi criada tendo como base a organização 
industrial. Sendo hospitais, e outras organizações de saúde, organizações 
profissionais, o uso da gestão de processos não é adequada a esse 
ambiente. 
III. ( ) A gestão de processos poder ser muito útil para questões como a 
 
http://ken.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528
gestão da qualidade em saúde, mas suas aplicações são limitadas. 
Questões como segurança do paciente e riscos devem ser trabalhadas via 
gestão de projetos. 
IV. ( ) O uso da gestão por processos nas organizações tem duas etapas 
importantes: a mensuração dos resultados dos processos e a avaliação das 
pessoas envolvidas. 
V. ( ) O nível de gestão de processos em uma empresa se dá pela 
existência de processos estruturados e sua padronização. Quanto mais 
estruturados e mais padronizados, maior o nível de maturidade. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: na gestão de processos é comum a dificuldade de 
alinhamento entre as tentativas de melhorias, os objetivos e as 
necessidades da empresa. Também falta gestão que integre as 
decisões organizacionais com as necessidades do mercado e 
agregue valor aos produtos/serviços. Quando uma empresa 
consegue integrar a sua gestão de processos e suas decisões com as 
necessidades dos clientes, gera ainda mais valor e se torna mais 
competitiva. Quanto ao nível de maturidade, quanto maior, mais 
padronizado e automático é o modo como o processo é realizado, 
preferencialmente sempre da mesma forma e com o mesmo 
resultado. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Bonato (2011, p. 321) “Acreditação é um método de avaliação 
externa da “Qualidade” dos serviços de saúde. Difundida em países de 
língua inglesa, antecedeu o movimento do gerenciamento da “Qualidade 
Total”. Seu desenvolvimento se confunde com aquele dos serviços de saúde 
nos Estados Unidos, exemplo mais conhecido e divulgado dessa vertente da 
“Qualidade”. Por ter sido desenvolvida para a saúde e dentro da sua 
realidade, envolveu, sobretudo, a corporação médica. Essas características 
tendem a diminuir as resistências observadas no setor para a adoção de 
métodos de avaliação.” 
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao 
cliente. O Mundo da Saúde , São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011. 
Disponível em: 
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando
_assistencia_cliente.pdf . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que traz a informação 
correta quanto a acreditação em saúde. 
 
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
Resposta 
Selecionada: 
 
A acreditação hospitalar é um processo voluntário que as 
instituições de saúde buscam para mostram que atendem a um 
determinado conjunto de práticas e normas de gestão da qualidade. 
A acreditação analisa e atesta que uma instituição atende aos 
requisitos estabelecidos pela acreditadora. 
Resposta 
Correta: 
 
A acreditação hospitalar é um processo voluntário que as 
instituições de saúde buscam para mostram que atendem a um 
determinado conjunto de práticas e normas de gestão da qualidade. 
A acreditação analisa e atesta que uma instituição atende aos 
requisitos estabelecidos pela acreditadora. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: a acreditação hospitalar é um processo voluntário 
que busca que as organizações de serviços de saúde adotem uma 
cultura da qualidade. Durante todo o processo a organização 
acreditadora realiza um processo de avaliação da qualidade dos 
serviços da organização candidata, analisando e atestando o a 
qualidade dos serviços da instituição, por meio de padrões de 
qualidade previamente definidos. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Bittar (2000, p. 72) “Em um setor como o da saúde, em que 
os recursos não são abundantes, a variável custo torna-se extremamente 
importante, pois somente a sua contenção permitirá atender o maior número 
de pessoas, além das implicações na qualidade. [...] os processos [...] 
necessitam ser avaliados e controlados quanto à sua efetividade, eficácia, 
eficiência, produção, produtividade, qualidade e quanto a prevenção e 
redução da morbimortalidade [...] Quanto à questão da imagem, deve-se 
lembrar da percepção ou da satisfação daqueles que realizam os processos 
- os profissionais ligados diretamente à saúde, com suas condições de 
trabalho e de desenvolvimento pessoal.” 
BITTAR, O. J. N. V. Gestão de processos e certificação para qualidade em 
saúde. Revista da Associação Médica Brasileira , São Paulo, v. 46, n. 1, 
p. 70-76, 2000. Disponível em: 
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-
42302000000100011 . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale 
a alternativa correta sobre a gestão de processos em serviços de saúde. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Por serem organizações profissionais, hospitais e outras 
organizações de saúde tendem a ter dificuldades com questões foco 
da gestão de processos, como a padronização. Muitos profissionais 
tendem a ver essas práticas como uma ameaça a sua autonomia 
 
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-42302000000100011
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-42302000000100011
profissional e consequentemente lutam contra iniciativas dessa 
natureza. 
Resposta 
Correta: 
 
Por serem organizações profissionais, hospitais e outras 
organizações de saúde tendem a ter dificuldades com questões foco 
da gestão de processos, como a padronização. Muitosprofissionais 
tendem a ver essas práticas como uma ameaça a sua autonomia 
profissional e consequentemente lutam contra iniciativas dessa 
natureza. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: as organizações de saúde são organizações 
profissionais, é uma organização do trabalho baseada na autonomia 
de grupos de especialistas. Essa é a principal característica que a 
difere da manufatura, e também vista como um obstáculo às 
mudanças, que podem diminuir a autonomia profissional. É comum 
uma resistência dessas organizações a adotar práticas da gestão de 
processos.