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GESTÃO DE PROCESSOS E DE NOVAS TECNOLOGIAS GESTÃO DE PROCESSOS E DE NOVAS 
TECNOLOGIAS QUESTÃO 1 
O último hábito proposto no Livro Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes 
aborda o princípio de autorrenovação equilibrada. O hábito 7 significa parar para revisar 
métodos, escolher a ferramenta adequada ou afinar o instrumento. Ele recomenda uma 
revisão e renovação dos outros hábitos. É a preservação de seu bem mais precioso: você 
mesmo. Para que possa fazer esta revisão, o autor propõe quatro dimensões a serem 
verificadas para renovação: 
 
 
 
a ) 
Dimensões física, intelectual, social e espiritual; 
 
 
 
b ) 
Pilares da família, trabalho, escola (faculdade) e religião. 
 
 
 
c ) 
Eu interior, eu social, eu espiritual e eu profissional; 
 
 
 
d ) 
Dimensões física, moral, dinâmica e social; 
 
 
 
e ) 
Dimensões interna, externa, colaborativa e prática; 
 
 
 
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QUESTÃO 2 
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O Procedimento Operacional Padrão (POP) é um documento organizacional que traduz o 
planejamento do trabalho a ser executado. É uma descrição detalhada de todas as 
medidas necessárias para a realização de uma tarefa. O POP tem como objetivo manter 
o processo em funcionamento por meio da padronização e minimização desvios na 
execução da atividade, ou seja, ele busca assegurar que as ações tomadas para a 
garantia da qualidade sejam padronizadas e executadas conforme o planejado. 
PORÉM 
O POP não é largamente utilizado nas organizações por se tratar de um processo 
complexo e altamente sistematizado, que colabora com a burocracia ao invés de facilitar 
a gestão dos processos. 
Sobre essas afirmativas do POP é correto afirmar que: 
 
 
 
 
a ) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
 
 
b ) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
 
 
c ) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
 
d ) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
 
 
e ) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
 
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QUESTÃO 3 
O artigo Overpromise e Overdeliver: 5 formas de encantar seu cliente do site Mundo do 
Marketing aborda a importância de encantar os clientes, e apresenta o a realidade de 
um mercado, no qual tem-se uma concorrência mais que acirrada e com várias opções 
de marcas disputando a atenção dos consumidores, que por sua vez estão mais 
participativos e exigentes, portanto é necessário ir além dos requisitos básicos para a 
construção de uma boa reputação. Para ganhar a preferência do público, é necessário 
encantar! 
O "comum" não traz vantagens, então a estratégia de manter as expectativas dentro do 
normal já não é mais eficaz. Chegou a vez do "overpromise and overdeliver". Entregar 
além do que é esperado pode lhe garantir uma boa imagem junto aos consumidores. 
Podem ser pequenas ações, como um atendimento eficiente e personalizado ou 
antecipação da entrega, pois a ideia é ir além do padrão que o mercado está 
acostumado. 
Disponível em: <" title="Link: https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/paulo-
crepaldi/35297/overpromise-e-overdeliver-5-formas-de-encantar-seu-
cliente.html>">https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/paulo-
crepaldi/35297/overpromise-e-overdeliver-5-formas-.... Acesso em: 07 fev. 2018. 
O encantamento só é possível se conhecermos nossos clientes, para saber o que eles 
esperam e como podemos superar suas expectativas, além de entrevistas e pesquisa, o 
que mais pode-se fazer para esse objetivo? 
 
 
 
 
a ) 
A cada compra enviar um formulário padrão para ser preenchido pelo cliente, com os 
atributos positivos e negativos. 
 
 
 
b ) 
Copiar modelos de outras empresas especialistas em atendimento, para oferecer os 
mesmos serviços que ela dispõe aos nossos consumidores. 
 
 
 
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c ) 
Comprar bancos de dados vendidos por empresas especializadas para detectar hábitos de 
consumo e poder oferecer o melhor. 
 
 
 
d ) 
Utilizar hackers para vasculhar informações online dos clientes, saber suas preferências de 
consumo e acesso. 
 
 
 
 
e ) 
Identificar as características e atributos que diferenciam seu produto ou serviço daquele 
oferecido pela concorrência. 
 
 
 
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QUESTÃO 4 
Gerenciar equipes, não é uma tarefa fácil. Porém para o bom funcionamento de 
qualquer organização é fundamental que ela estimule a formação de equipes de 
trabalho, ou seja, grupos de pessoas que desempenham suas funções de acordo com 
objetivos definidos, interagindo com todos da empresa, somando conhecimento e 
garantindo resultados de excelência. Quando equipes trabalham em sintonia, a empresa 
consegue realizar seus processos de forma ágil, cumprir suas metas e objetivos em 
tempo otimizado e garantir que o relacionamento interpessoal se torne parte da rotina 
de cada um. 
Muitas vezes no ambiente corporativo encontramos pessoas da mesma equipe de 
trabalho divergindo opiniões por terem executado o trabalho sem sintonia. Esse tipo de 
problema poderia ser evitado se: 
 
 
 
 
 
a ) 
Todos conhecessem as metas a serem desenvolvidas, o resultado esperado e o tempo para 
realizar as tarefas. 
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b ) 
Se um dos dois fosse o líder e determinasse qual é o caminho correto. 
 
 
 
c ) 
Se a empresa demitisse as pessoas que não colaboram e contratasse novos colaboradores, 
dispostos a seguir as normas estabelecidas. 
 
 
 
d ) 
Se os demais colaboradores também se envolvessem e fizessem uma decisão coletiva sobre 
a solução a ser tomada. 
 
 
 
e ) 
As pessoas fossem encorajadas a expor seus pontos de vista. 
 
 
 
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QUESTÃO 5 
A China criou um fundo de 100 bilhões de yuans (cerca de US$ 14,6 bilhões) para 
investimento no setor de internet, segundo divulgou a agência oficial de notícias Xinhua. 
O fundo, apoiado pelo governo chinês, é projeto para ajudar a China a se transformar 
em um grande ator da tecnologia da Internet, publicou a agência. 
Disponível em: <" title="Link: 
http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2017/01/1852141-china-cria-fundo-de-us-146-
bilhoes-de-investimento-em-
internet.shtml>">http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2017/01/1852141-china-cria-
fundo-de-us-146-bilhoes-de-investime.... Acesso em: 23 out. 2018. 
Esse tipo de investimento bilionário se dá pelo fato de que: 
 
 
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http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2017/01/1852141-china-cria-fundo-de-us-146-bilhoes-de-investimento-em-internet.shtml%3e%22%3ehttp:/www1.folha.uol.com.br/mercado/2017/01/1852141-china-cria-fundo-de-us-146-bilhoes-de-investime
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a ) 
 Apesar dos altos investimentos na China, a internet é disponibilizada apenas para os 
funcionários do governo, devido à restrição de informação internacional. 
 
 
 
b ) 
 A internet é primordial na vida das pessoas - seja para atividades pessoais ou profissionais - 
e a enorme população da China requer esse alto investimento. 
 
 
c ) 
A internet popularizou-se na última década, e os investimentos, até o momento, eram feitos 
apenas nos Estados Unidos. 
 
 
 
d ) 
A internet precisa de investimentos chineses, principalmente dos bancos estrangeiros, por 
causa do passado comunista do país. 
 
 
 
e ) 
 A internet móvel é a que requer menores investimentos, pois a banda larga das empresas 
consome aproximadamente 76% dos custos da tecnologia. 
 
 
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QUESTÃO 6 
Para o instituto americano Radical Inovation Group, a definição de inovação radical é a 
seguinte: a criação de uma nova linha de negócios, tanto para a firma quanto para o 
mercado, que ofereça de 5 a 10 vezes mais melhorias no desempenho ou de 30% a 50% 
(ou mais) de redução nos custos. Outro tipo de inovação, bem mais comum que vemos 
nas empresas é a inovação incremental. Sobre essas inovações, considere qual a 
afirmativa é a correta. 
 
 
a ) 
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 Uma inovação incremental não pode gerar patente, pois ela apenas é uma atualização de 
um produto já existente. 
 
 
b ) 
 Inovações só podem ser percebidas em produtos e serviços, pois por mais diferenciados 
que sejam, atendem a uma classificação diferente no requisito inovação. 
 
 
c ) 
 Inovações radicais e incrementais diferenciam-se basicamente pelo retorno que dão a 
organização, lucros altos referem-se sempre a inovações radicais, pois só elas conseguem o 
devido reconhecimento do mercado. 
 
 
d ) 
 São exemplos de inovações incrementais o Nespresso, Uber, WhatsApp, Netflix e o sistema 
de produção enxuta da Toyota. 
 
 
 
e ) 
 Inovações radicais envolvem mudanças significativas em produtos, processos e serviços que 
mudam os mercados e indústrias existentes ou criam outros absolutamente novos. 
 
 
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QUESTÃO 7 
Segundo artigo de Ronald Dauscha da Endeavor Brasil cultura da inovação pode ser 
definida como a "ausência de comportamentos, regras e ambientes que impeçam o 
desenvolvimento do ímpeto natural das pessoas em sugerir melhorias e inovações, 
aliada a um conjunto de visões, procedimentos e recursos que potencializem estas 
iniciativas". Disponível em: <">https://endeavor.org.br/a-cultura-de-inovacao-nas-
empresas/>. Acesso em: 07 fev. 2018. 
Alguns dos perigos observados quando a empresa não está no caminho da inovação, são 
os longos momentos de "calmaria" em seu ambiente, que podem ser reflexos de 
problemas, como: 
I.A vigilância precária não identificar variações nos indicadores. 
II.Os indicadores não representarem a realidade. 
III.A falta de variação provocar o relaxamento na vigilância. 
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IV.A tempestade ou a crise sempre virem após a calmaria. 
Estão corretas as afirmativas: