Av2 - Auditoria e Consultoria em RH

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1)Texto base:
No processo de diagnóstico, o consultor deve tomar uma série cuidados para que seu trabalho possa atingir as expectativas. Nesse sentido Bock destaca a atenção a quatro elementos
afetivos na interação consultor/cliente. Um deles tem a seguinte definição:
É um elemento chave do processo de consultoria, pois a partir dele o cliente poderá oferecer informações fidedignas e objetivas, mesmo que consideradas confidenciais.
Assinale a opção que apresenta a ordem correta de realização das atividades.
Alternativas:
· a)Responsabilidade.
· b)Empatia.
· c)Sentimentos
· d)Confiança.Alternativa assinalada
· e)Percepção.
2)Texto base:
Ao escolher o método de coleta de dados para o diagnóstico organizacional, Block (2001) descreveu as características de alguns dos métodos possíveis, dentre eles a “observação direta”.
Dentre as características desse método estão:
I. Obtêm dados objetivos e numéricos, que devem ser interpretados, posteriormente.
II. Inclui a verificação de números, resultados, procedimentos e documentos.
III. Envolve a participação em reuniões e acompanhamento do trabalho em diferentes áreas.
IV. Requer a percepção aguçada e habilidade de traduzi-las em informações técnicas.
 Está CORRETO apenas o que se afirma em:
Alternativas:
· a) I e II.
· b)III e IV.Alternativa assinalada
· c)I e III.
· d)II e IV.
· e)I, II, II e IV.
3)Texto base:
Embora existam diferentes modelos em que um Plano de Consultoria possa basear sua estruturação, há consenso entre especialistas com relação aos principais itens que devem constar nesse plano, como: objetivo, escopo, prazo, recursos e cronograma. Porém, quando se trata de um trabalho de consultoria externa. Dentre eles estão:
I. Elaboração de contrato em que todas as condições para a realização doe trabalho estejam claramente definidas.
II. Esclarecimento sobre o valor da remuneração e a forma de pagamento do trabalho realizado.
III. Estabelecimento dos termos de confidencialidade acerca das informações que serão acessadas.
IV. Documentação sobre a experiência prévia dos consultores que serão envolvidos no processo.
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F):
Alternativas:
· a)V, V, V, V.Alternativa assinalada
· b)F, V, V, F.
· c)V, F, V, F.
· d)V, V, F, V.
· e)V, V, F, F.
4)Texto base:
Conceitualmente, uma pesquisa quantitativa difere de uma pesquisa qualitativa em alguns aspectos. No que diz respeito ao diagnóstico organizacional, uma vantagem da pesquisa quantitativa é:
Alternativas:
· a)Esse tipo de pesquisa traz mais agilidade ao processo de diagnóstico, pois o tratamento das informações torna-se mais objetivo.Alternativa assinalada
· b)A pesquisa quantitativa, por suas características, é a mais utilizada no mercado internacional, tendo, portanto maior credibilidade.
· c)A pesquisa adquire maior validade e valorização das informações junto às empresas clientes, por ser moderna. 
· d)A pesquisa quantitativa é o único tipo de pesquisa que pode ser utilizada em organizações de grande porte.
· e)Uma pesquisa quantitativa pode conferir mais profundidade na compreensão dos fenômenos estudados e seu significado.
5)Texto base:
Ao finalizar o processo de diagnóstico, o próximo passo é apresentar as informações obtidas a empresa (cliente), o que Block (2001) chama de “reunião de feedback”. Esse momento deve ser preparado cuidadosamente e inclui pontos importantes como a compilação dos dados, cuja finalidade está em:
Alternativas:
· a)Apresentar várias alternativas para que a empresa tenha opções de mudar o que ela precisa.
· b)Discutir problemas conjunturais que explicam as dificuldades que a empresa enfrenta.
· c)Excluir os problemas complexos que a empresa tenha dificuldade de enfrentar no momento.
· d)Apresentar a percepção da consultoria sobre todos os problemas existentes na empresa.
· e)Dar preferência a itens que são importantes para a empresa e que ela tem condições de mudar.Alternativa assinalada