AOL 1 - Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

Gestão da Qualidade 
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) 
 
Pergunta 1 – Processos são ativos de uma organização, assim como pessoas, 
instalações e informações. Bem gerenciados, eles serão recompensados em termos de 
desempenho para a corporação. Além disso, os processos são meios que sincronizam os 
outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura organizadora de todos os 
outros componentes. Tomando como base o fragmento de te texto, toda organização, de 
topo tipo é composta e regida por processos. Sendo assim, é correto afirmar que: 
A. Processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados para a 
organização considerando o curto e o médio prazo apenas. 
B. Processos são atividades que devem ser realizados de forma desordenadas, mas 
que no final geram resultados positivos aos clientes. 
C. Processos são atividades aleatórias, que visam revisar as documentações da 
organização e com encontrar melhores soluções para o negócio a curto prazo. 
D. Processos são atividades que são feitas de forma sistemática, porque tem início e 
fim, dimensão de tempo e espaço, entradas e saídas definidas e gerar resultados 
positivos para a organização. - Resposta correta 
E. Processos podem conter todo e qualquer tipo de atividades realizadas de 
qualquer forma, que visam revisar as melhores práticas adotadas por outras 
organizações. 
 
Pergunta 2 – O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas 
usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas 
podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo 
de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a 
implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria 
contínua. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo 
PDCA, ser uma ferramenta utilizada para: 
A. Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de 
ocorrências de atividades desnecessárias. 
B. Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, 
verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas. - Resposta correta 
C. Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e 
constatação de práticas de excelência. 
D. Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento 
e seleção de resultados. 
E. Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos 
colaboradores e alcançando à fase de implantação. 
 
Pergunta 3 – As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um 
produto com base no consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com as 
especificações técnicas, mas não atenda às necessidades do consumidor, não está em 
conformidade com o que o cliente deseja. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
A. adequação ao custo 
B. adequação ao uso 
C. adequação ao feedback 
D. Adequação ao padrão 
E. adequação aos requerimentos- Resposta correta 
 
Pergunta 4 – Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de 
trabalho, instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa 
de valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos e externos e 
abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade que recebe a 
saída final (output) do processo. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre os 
processos de suporte: 
A. Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o 
relacionamento pós-venda. 
B. Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma 
característica puramente representativa. 
C. Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os 
processos primários. - Resposta correta 
D. Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização, e são 
incumbidos pelas atividades de saída (output). 
E. Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não 
proporcionam valor ao cliente. 
 
Pergunta 5 – A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente 
não ajuda no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção 
geral de qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação. Com base 
no fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta: 
A. Uma aplicação somente para produtos e suas especificações. 
B. Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação. 
C. Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros. 
D. Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão. 
E. Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade. - Resposta 
correta 
Pergunta 6 - O ________________________é um conjunto claramente definido de 
processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu 
compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
A. proposito do padrão 
B. conceito de qualidade 
C. ciclo PDCA 
D. Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) - Resposta correta 
E. International Organization for Standardization (ISO) 
 
Pergunta 7 – Em qualquer organização, com base na visão transcendente da 
qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como 
um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao 
estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, 
procedimentos e expectativas que promovem a qualidade. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os 
principais pilares da qualidade: 
A. Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e 
gestão por processos. - Resposta correta 
B. Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria contínua e 
gestão de processos. 
C. Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e 
implementação e formação de equipes multifuncionais. 
D. Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os 
problemas de relacionamentos. 
E. Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para 
o mercado internacional e gestão por processos. 
Pergunta 8 – _________________foi o criador do Total Quality Control que é um 
sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da 
qualidade dos vários grupos de uma organização: 
A. Juran 
B. Ishikawa 
C. Feigenbaum- Resposta correta 
D. Deming 
E. Shewhart 
 
Pergunta 9 – Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é 
realmente alcançada quando se alcança a absoluta satisfação dos clientes, 
melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, gerência 
participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau de 
qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, 
fornecedores, parceiros). 
O fragmento de texto acima se refere ao termo: 
A. Custos da qualidade. 
B. TQM. - Resposta correta 
C. Círculos de controle da qualidade. 
D. 14 princípios de Deming. 
E. Trilogia Juran. 
Pergunta 10 – As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma 
cultura da qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da 
qualidade em todos os membros da organização. Em toda a organização, o papel da 
gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão 
transcendente da qualidade. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais 
são os principais componentes do TQM: 
A. Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e 
conhecimento. - Resposta correta 
B. Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos. 
C. Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados 
históricos.D. Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento. 
E. Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos.