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1) Existem alguns aspectos extremamente pessoais que são muito difíceis de serem alterados. São eles: Alternativas: a) características b) valores e crenças Alternativa assinalada c) vontades d) necessidades e) objetivos 2) Assinale a alternativa que apresenta apenas comportamentos característicos de negociadores bem sucedidos: Alternativas: a) Atenção; Agressividade; Integração. b) Controle do tempo; Raciocínio analítico; Insegurança. c) Determinação; Passividade; Razão. d) Foco e Atenção; Paciência; Assertividade; Criatividade. Alternativa assinalada e) Assertividade; Antipatia e Animosidade. 3) Durante um processo de comunicação normalmente estamos preocupados em expor as nossas opiniões, mas sabemos que uma das habilidades mais importantes neste momento é ser um bom ouvidor. Uma das dicas para ser um bom ouvidor é: Alternativas: a) Esperar ansiosamente a sua vez de falar b) Replicar sempre que necessário c) Demonstrar desinteresse para ver se a outra parte termina logo a sua fala d) Fazer pequenas afirmações sobre o que foi dito pela outra parte para confirmar o entendimento Alternativa assinalada e) Sacudir a cabeça de um lado para o outro demonstrando negação 4) Entre os comportamentos que as partes podem tomar ao fazer concessões em uma negociação, qual é o mais indicado? Alternativas: a) Conceder unilateralmente, ou seja, abrir mão de algo que desejava sem pedir nada em troca. b) Conceder unilateralmente, ou seja, ceder a tudo que é solicitado pela outra parte integralmente. c) Marcar firme a posição, ou seja, marcar sua posição e não se afastar dela em hipótese alguma. d) Barganhar, ou seja, pedir mais do que se deseja para fazer concessões que faça a outra parte se sentir uma boa negociadora. e) Barganhar, ou seja, pedir e fazer concessões que aumentem o nível de ganhos das duas partes. Alternativa assinalada
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