Avaliação presencial

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Gestão da Qualidade Total 
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5. Avaliação Presencial - 15A138 
Iniciado em segunda, 5 Abr 2021, 14:03 
Estado Finalizada 
Concluída em segunda, 5 Abr 2021, 14:19 
Tempo empregado 16 minutos 24 segundos 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O ambiente industrial envolve a produção de bens tangı́veis e, por isso, tem uma 
caracterı́stica básica especıf́ica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo 
produtivo da ação de utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente 
industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a partir de 
onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, 
assim, aparece no produto – resultado do processo. As caracterıśticas gerais da 
Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes. Exceto: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o que o 
processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca especı́fica, 
que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a fidelidade do consumidor. 
b. a produção e o consumo são nitidamente separados. 
c. os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias vezes. Isso os 
torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis. 
d. os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações, 
que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser 
altamente flexı́vel e adaptável a momentos, situações, contextos etc. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Vantagem mais evidente do emprego de polıt́icas da qualidade bem definidas diz 
respeito a um processo consistente de operação da empresa. Trabalha-se de for- 
ma planejada, bem definida e de modo a otimizar o uso dos recursos, o que reflete 
em redução de custos tanto pela eliminação de desperdıćios que requerem 
correções, quanto pela necessidade de alterar decisões que se mostram 
equivocadas. Outros benefı́cios apontados são. 
 
Assinale a alternativa incorreta: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. ênfase a procedimentos que racionalizam recursos como tempo, energia, trabalho e 
materiais. 
b. todos os itens anteriores estão incorretos. 
c. caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou 
situações especı́ficas. 
d. caracterização técnica das ações, isto é, eliminam-se ações motivadas por razões subjetivas, 
emocionais. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Com base no que Paladini (1999) define como política da qualidade, assinale a 
alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. 
todos os itens anteriores estão incorretos. 
b. 
envolve a definição da polı́tica da qualidade da companhia, uma atribuição da alta 
administração. Com base nessa definição são tomadas decisões de longo alcance, como o nıv́el 
global de investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a adotar no processo 
produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência. 
c. 
essa é a fase operacional, em que são executadas as atividades previstas nas fases anteriores. 
Por isso, é conveniente dividir sua execução em três áreas distintas: projeto, processo e 
produto. Os resultados da implantação devem ser todos documentados. 
d. 
é feita uma avaliação precisa dos recursos disponı́veis, do potencial em termos de recursos 
humanos e materiais, das carências observadas no sistema, bem como uma avaliação da 
estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo, a estrutura de apoio etc. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Para garantir a melhoria contıńua das atividades produtivas, a Gestão da Qualidade 
tem se utilizado de estratégias que organizam os processos, otimizam seu 
funcionamento e procuram sua evolução permanente. Algumas dessas estratégias 
são descritas a seguir. Marque a alternativa correta. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Nenhuma das alternativas. 
b. Procedimento de organização do processo; e atualização do processo. 
c. Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização do processo; 
e atualização do processo. 
d. Procedimento de organização do processo; e procedimentos de otimização do processo. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
 A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Evolução e multiplicidade. 
b. Evolução e melhoria continua. 
c. Multiplicidade e realimentação. 
d. Melhoria continua e auditoria. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. 
Pode- -se conceituar esse sistema como “um conjunto de regras, de procedimentos 
e de meios que permitem aplicar métodos a um organismo (o sistema fıśico) para a 
realização de determinados objetivos” (Melèse, 1993). Nessa mesma referência, 
encontram-se exemplos de sistemas de gestão, como os seguintes: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Todas as alternativas estão incorreta. 
b. Sistema da gestão de pessoal; sistema de controle e arrecadação. 
c. Sistemas de gestão da produção; sistema da gestão de pessoal; sistema de controle e 
arrecadação. 
d. Sistema de gestão da produção e sistema da gestão de pessoal. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir. 
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante 
no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: 
eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a 
história da organização em termos da qualidade. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. os consumidores. 
b. exclusivamente os líderes da organização. 
c. os recursos humanos. 
d. os processos do sistema. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. 
... o maior equívoco está, na realidade, em considerar que algum desses itens seja, 
por si só, qualidade, isto é, a qualidade possa resumir-se apenas um desses 
elementos. Adotando esse tipo de postura, podem-se identificar falha(s) básica(s) 
na ação da Gestão da Qualidade. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. como a gestão da qualidade atua em termos do contexto ao qual os elementos se inserem. 
 
b. gestão da qualidade atuando em termos dos elementos considerados; como a gestão da 
qualidade atua em termos do contexto ao qual os elementos se inserem. 
c. nenhuma das alternativas. 
d. gestão da qualidade atuando em termos dos elementos considerados. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda tudo 
o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso. 
b. a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a 
necessidades e preferências de segmentos especıf́icos ou grandes áreas do mercado. 
 
c. o planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, as 
potencialidades da empresa em termos de processos, serviços e produtos. Por isso, o 
crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo. 
d. a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os 
verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam 
investimentos no processo se, dealguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar 
a adequação do serviço ou do produto ao uso. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Um dos conceitos que sustentam esse projeto é, sem dúvida, o de produção em 
série ou “em massa”. Para Ford, a produção em massa baseia-se fundamentalmente 
na simplicidade. Alguns elementos básicos do Fordismo: 
 
Escolha uma opção: 
a. 
 
O processo produtivo é composto por operações planejadas e contínuas. 
b. 
Se deve conferir ao empregado a missão de fixar suas atividades e de viabilizar recursos e 
decisões para executá-las. O trabalho deve ser confiado a ele quando estiver inteiramente 
definido. 
c. 
 
Os mecanismos de desenvolvimento do processo produtivo não são eficientes exclusivamente 
se puderem ser operados de forma ritmada, coordenada e com a preocupação constante de 
reduzir custos. 
d. 
 
As operações, para serem corretamente executadas, devem ser decompostas em ações 
elementares.