AV1 - Formação de Instrutor de Treinamento

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19/04/2021 AV1 - Formação de Instrutor de Treinamento
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em sábado, 10 Abr 2021, 10:06
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 10 Abr 2021, 10:39
Tempo
empregado
32 minutos 46 segundos
Avaliar 6,40 de um máximo de 8,00(80%)
Os treinamentos podem ter por objetivo trabalhar conteúdos técnicos ou comportamentais. Nos treinamentos técnicos,
trabalham-se a transmissão de conteúdo, o repasse de informações e o desenvolvimento de habilidades. Nos
treinamentos comportamentais, busca-se desenvolver ou modificar comportamentos atitudes. Além disso, há casos em
que são necessárias ações de capacitação que envolvam técnica e conteúdo concomitantemente.
CHIAVENATO, I. Administração geral e pública. Rio de Janeiro, Elsevier, 2006. 
São exemplos de treinamentos comportamentais:
 
I - Curso sobre planilha eletrônica.
II - Atividade para desenvolver desinibição em pessoas que lidam com público.
III - Curso sobre utilização de motosserras.
IV - Curso para desenvolver habilidades para liderança.
V - Curso sobre edição de texto.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as assertivas corretas:
Escolha uma opção:
a. II e IV. 
b. I e II.
c. II, IV e V.
d. II e III.
e. I, II e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e IV..
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
A ética é uma parte da filosofia que se preocupa em estudar valores, princípios e normas que são considerados
adequados pelos membros de uma sociedade, em um determinado período, e que norteiam o comportamento de seus
membros. Pode-se afirmar que algumas condutas que já foram aceitas atualmente não são mais, como as punições que
eram costumeiramente utilizadas pelos professores para ensinar alunos que não atingiam os resultados esperados ou
que se comportavam de forma considerava inadequada pela escola. Nos dias atuais, existem práticas de alguns grupos
sociais que não são aceitas por outros. A utilização de burca pelas mulheres islâmicas reflete bem esse conflito entre
diferentes visões, pois, enquanto em nos países muçulmanos essa veste é considerada adequada e até mesmo
obrigatória em algumas situações, na França, recentemente, seu uso foi proibido em lugares públicos.
No caso das categorias profissionais, também há alguns comportamentos que são considerados adequados pelo grupo
social onde estão inseridas e outros não. Nesse contexto, algumas profissões estabelecem, por meio de um código de
ética, quais são as condutas esperadas por um profissional da área.
 
CONSELHO Federal de Psicologia. Resolução CFP nº 010/05. Código de ética profissional do psicólogo. Brasília,
2014.
 
Com relação ao objetivo dos códigos de ética profissionais, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Não buscam a responsabilização daqueles que o descumprem.
b. Preocupam-se em estabelecer valores e princípios que devem ser seguidos pelos profissionais da área em sua
vida profissional. 
c. É apenas uma orientação, cabendo aos profissionais decidirem se a seguirão ou não.
d. Buscam regrar os procedimentos técnicos da área.
e. Buscam estabelecer valores que devem nortear o comportamento dos profissionais e normatizar a natureza
técnica do trabalho.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Preocupam-se em estabelecer valores e princípios que devem ser seguidos pelos profissionais da
área em sua vida profissional..
Instrutores de ações de Treinamento e Desenvolvimento exercem papéis similares aqueles desempenhados pelos
professores de ações de educação formal. Mas há algumas diferenças entre os dois profissionais. Uma delas relaciona-
se ao fato de que enquanto para os professores espera-se uma formação docente, para os instrutores não há essa
expectativa.
CALLEGARI, R. A prática educativa do instrutor de treinamento na indústria. Porto Alegre: PUCRS, 2010.
 
Com relação à formação desses profissionais é correto dizer que:
Escolha uma opção:
a. há expectativa de conhecimento técnico, habilidades e atitudes específicas para os instrutores. 
b. há exigência de conhecimento técnico apenas para os professores.
c. há expectativa apenas de conhecimento técnico para os instrutores.
d. para professores, embora espere-se formação docente, a certificação é dispensável, mas há exigência de
conhecimento técnico.
e. há exigência de certificação específica apenas para os instrutores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: há expectativa de conhecimento técnico, habilidades e atitudes específicas para os instrutores..
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O conflito é percebido como o “fenômeno inerente à vida humana, que pode redundar em resultados positivos ou
negativos, de acordo com a maneira como é conduzido. Os aspectos práticos dizem respeito mais à capacidade de
dominar técnicas que auxiliem a entender quando uma situação de conflito se instala e que alternativa de negociação ou
mediação é possível.” (CHRISPINO; SANTOS, 2011, p. 65)
CHRISPINO, A.; SANTOS, T. C. dos. Política de ensino para a prevenção da violência: técnicas de ensino que podem
contribuir para a diminuição da violência escolar. In: Ensaio: aval. pol. públ. Educ. v. 19, n. 70, p. 57-80. Rio de
Janeiro, mar., 2011. 
Tendo a compreensão de que o conflito está presente nos diferentes contextos sociais, verifique as assertivas a seguir e
sinalize a opção correta.
Escolha uma opção:
a. O conflito retrata a incompatibilidade entre a prática do bem-estar social e a representação do ambiente
organizacional reflexivo.
b. O conflito possibilita o surgimento de mudanças no ambiente organizacional, ocorrendo a conquista de um grupo
de funcionários desbravadores.
c. A situação de conflito está presente no processo de negociação entre diferentes espaços do ambiente
organizacional, o que retrata a falta de competência de gerenciamento.
d. Ao considerar o conflito como inerente à vida humana, parte-se do princípio de que sempre estaremos envoltos
por situações conflituosas, sem o direito de escolha.
e. A mediação de conflito corresponde ao exercício de uma prática duvidosa, pois a percepção de negativo e
positivo é variável, uma vez que lida com particularidades. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O conflito possibilita o surgimento de mudanças no ambiente organizacional, ocorrendo a conquista
de um grupo de funcionários desbravadores..
Dicção e oratória são habilidades relacionadas à área de comunicação e são muito importantes para que os profissionais
que atuam ministrando palestras e treinamentos alcancem um bom resultado. A dicção está relacionada à pronúncia das
palavras, ou seja, é a forma como os sons são emitidos. Problemas nessa área são, geralmente, tratados por
fonoaudiólogos que, em alguns casos, identificam a necessidade de auxílio de outros profissionais, como psicólogos. A
oratória, por sua vez, possui outras características e especificações.
 
D’ADDARIO, M. Manual de oratória: Técnicas e Exercícios. Canadá: Babelcube, 2015.
 
Levando em consideração essas informações, analise as afirmativas a seguir e assinale aquelas que se referem às
característicasda oratória.
 
I. Refere-se à arte de falar em público.
II. É utilizada apenas para persuadir ou convencer.
III. É usada não somente para informar, podendo também ser utilizada para entreter um auditório.
IV. Não deve ser utilizada buscando agradar ao público ouvinte, pois seu objetivo é repassar informações técnicas.
 
Agora, assinale a opção que apresenta apenas a(s) afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma opção:
a. I e IV.
b. I e II.
c. I e III. 
d. II e III.
e. II e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III..
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Os treinamentos, mais do que simples momento para repasse de conhecimentos, constituem-se em oportunidades para
que sejam realizadas trocas de experiências e informações entre seus participantes. Assim, o método do treinamento
escolhido pelo instrutor influencia diretamente nesse processo, pois algumas técnicas possibilitam maior interação que
outras.
TANKE, M. L. Administração de recursos humanos em hospitalidade. Stamford: Cengage Learning, 2005.
 
Em nosso estudo, vimos que os métodos podem ser classificados em preleção, treinamento no cargo, simulação e
dramatização. Assim, analise as afirmativas a seguir, sobre o método da prelação.
 
I - Consiste na utilização de aulas expositivas.
II - Não são apresentadas experiências vivenciadas pelos treinandos.
III - A troca de informações e experiências deve ser estimulada pelo instrutor.
IV - A interação entre participantes pode prejudicar o aprendizado.
 
Agora, escolha a opção que traz as afirmações corretas;
Escolha uma opção:
a. I e IV.
b. II e III.
c. I e III. 
d. II e IV.
e. I e II.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III..
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Com relação a liderança carismática, Silva e Neto (2012, p. 28) destacam que “[...] A estrutura organizacional assemelha-
se à rede social, na qual o líder é o centro. Não implica, todavia, uma divisão criteriosa do trabalho, a distribuição segue a
dinâmica do relacionamento entre líderes e liderados, e o discípulo acumula responsabilidades, normalmente, à custa de
outro subordinado. [...]”.
SILVA, A. dos S.; NETO, A. C. Uma contribuição ao estudo da
liderança sob a ótica weberiana de dominação carismática. RAM, Rev. Adm. Mackenzie, São Paulo, v.13, n.6, p. 20-47,
dez. 2012. 
Algumas características da liderança carismática estão presentes no modo como as atividades organizacionais são
delineadas. Sabendo disso, analise as assertivas a seguir.
 
I. A liderança carismática possui como fundamentação a relação a ser estabelecida entre o líder e o liderado está pautada
na sintonia das partes.
II. O líder carismático envolve comprometimento dos funcionários pelo carisma, assim, ambos potencializam o rendimento
das atividades na organização.
III. A liderança carismática conta com a segurança e confiabilidade do papel do líder, o que contribui para a constituição
de uma percepção também segura dos liderados.
IV. O líder carismático desempenha o seu papel com atenção aos componentes de persuasão e de camuflagem das
informações concretas.
 
Assinale a opção que apresenta as assertivas corretas.
Escolha uma opção:
a. I e IV.
b. I, III e IV.
c. II e III.
d. I, II e III. 
e. III e IV.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: II e III..
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Dentre as possíveis compreensões sobre o estudo de caso, destacamos a apresentada por Gil (2009 apud LIMA et al.,
2012, p. 132), que enumera algumas das suas finalidades, sendo: “[...] 1) explorar situações da vida real cujos limites não
estão claramente definidos; 2) preservar o caráter unitário do objeto estudado; 3) descrever a situação do contexto em
que está sendo feita uma determinada investigação; 4) formular hipóteses ou desenvolver teorias e 5) explicar as
variáveis causais de determinado fenômeno em situações complexas que não permitam o uso de levantamentos e
experimentos.”
LIMA, J. P. C. et al. Estudos de caso e sua aplicação: proposta de um esquema teórico para pesquisas no campo da
contabilidade. Revista de Contabilidade e Organizações, v. 6, n. 14, São Paulo, 2012. p. 127-144.
Tendo como base as finalidades do estudo de caso apontadas no trecho enunciado e com os conhecimentos adquiridos
no texto-base, analise as assertivas a seguir.
 
I. A descrição pontual do contexto ao qual o estudo de caso está relacionado atribui ao instrutor de treinamento a tarefa
de direcionar o caso ao grupo de aprendizes que não irão apresentar divergências.
II. Com a exploração de situações relacionadas ao contexto da vida real, o modo como os aprendizes buscarão
solucionar o caso proposto tende a contribuir para o desempenho futuro na organização.
III. A formulação de hipóteses condiz com o cultivo de um momento em que as diferentes percepções são compartilhadas
e as vivências de cada treinando validadas, fazendo com que outras possibilidades sejam constituídas.
IV. O caráter unitário do objeto de estudo delimita o espaço a ser ocupado por cada aprendiz, bem como o papel do
instrutor, pois esses devem se abster do conhecimento prévio e não considerar o sentido do caso em foco.
 
Agora, assinale a opção que apresenta apenas as assertivas corretas.
Escolha uma opção:
a. II e III. 
b. I e IV.
c. I, II e III.
d. I, III e IV.
e. I e II.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III..
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Miguel é o responsável pelas atividades de treinamento e desenvolvimento na empresa. E, na última reunião estratégica
da equipe gestora, ficou decidido que será efetuada a contratação de um(a) instrutor(a) de treinamento para que as ações
sejam mais frequentes, tendo em vista que o ramo da empresa irá ampliar e que serão abertas mais 15 filiais. A notícia foi
bem acolhida por Miguel, que logo tratou de organizar os materiais para o processo de ambientação do(a) novo(a) colega.
Dentre os materiais consultados por Miguel, estava disposto o escrito de Knowles (1995) sobre os princípios da
andragogia. Assim, ele separou alguns trechos para desenvolver uma atividade e dinamizar esse processo junto ao(a)
colega. Um deles tratava da motivação, destacando “[...] as motivações que impulsionam os adultos são as internas
(autoestima, maior qualidade de vida, desejo de ter maior satisfação no trabalho), as quais passam a ser mais intensas
que as externas [...]”. (KNOWLES, 1995 apud BRESSIANI; ROMAN, 2017, p. 746).
BRESSIANI, L.; ROMAN, H. R. A utilização da Andragogia em cursos de capacitação na construção civil. In: Gest. Prod.,
São Carlos, v. 24, n. 4, p. 745-762, 2017.
 
A partir dessa perspectiva de motivação, Miguel, que já aplicava a abordagem andragógica nos treinamentos da empresa
há seis anos, pretendia reforçar junto ao(a) novo(a) colega a sua prática de treinamento pautada na andragogia, onde:
Escolha uma opção:
a. mesmo que os princípios da andragogia ressaltem a importância do compartilhamento das vivências, na prática,
os(as) colaboradores(as) iriam receber somente orientações técnicas.
b. independente do cargo dos(as) colaboradores(as) que participavam dos treinamentos, todos os conhecimentos
prévios eram considerados e o aprendizado desenvolvido em conjunto. 
c. a equipe gestora da empresa determinava que pontos deveriam ser debatidos nos treinamentos e as interações
não deveriam ser incentivadas, ou seja, as motivações anuladas.
d. a empresa investia em premiaçõespara os(as) colaboradores(as) com destaque, configurando a motivação
proposta pela cultura organizacional, e os treinamentos representavam somente o cumprimento de cronograma.
e. a compreensão de proporcionar uma maior satisfação no trabalho aos(as) colaboradores(as) da empresa estava
relacionada à pausa das atividades oficiais para participarem dos encontros de treinamento.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: independente do cargo dos(as) colaboradores(as) que participavam dos treinamentos, todos os
conhecimentos prévios eram considerados e o aprendizado desenvolvido em conjunto..
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia o trecho a seguir. 
“[...] as organizações que aprendem são organizações que dão sustentação para que as pessoas ampliem
constantemente a capacidade para criar os resultados que realmente desejam; onde existe uma nova maneira de pensar,
onde aspiração coletiva é libertada e as pessoas juntas, passam a estar em contínuo aprendizado aprendendo a
vislumbrar que fazem parte do todo.” (LEUCH, 2006, p. 2) 
LEUCH, V. et al. Aprendizagem organizacional na indústria: a percepção dos gestores de RH. In: Anais XIII SIMPEP.
Bauru, 2006. 
Com base no trecho enunciado e nos conhecimentos sobre o processo de multiplicação de treinadores organizacionais,
selecione a opção correta.
Escolha uma opção:
a. O que está associado ao processo de aprendizagem organizacional representa um distanciamento do que se
propõe ao estabelecido pelas ações e delimitações do treinamento organizacional.
b. Os resultados devem ser promissores, afinal, que sentido faria o investimento no processo de aprendizagem se
os instrutores não disporem de uma estratégia que alavanque os rendimentos da organização.
c. Entre o pensamento e as ações coletivas e a tomada de decisão do ‘eu’, o aprendizado representa a libertação
das regras e normas presentes no ambiente organizacional, o que condiz com a neutralidade do papel de instrutor.
d. O trecho “por nova maneira de pensar” representa a substituição contínua do que foi compreendido em um
período e depois foi invalidado, o que encaminha para que novos conceitos sejam referenciados e os
comportamentos organizacionais revistos.
e. A multiplicação de treinadores organizacionais internos parte do princípio de que a organização está disposta a
investir na ampliação do conhecimento dos aprendizes e proporcionar um ambiente em que os pensamentos coletivos
são essenciais. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A multiplicação de treinadores organizacionais internos parte do princípio de que a organização está
disposta a investir na ampliação do conhecimento dos aprendizes e proporcionar um ambiente em que os pensamentos
coletivos são essenciais..
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