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Prova administração de conflitos

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Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois 
funcionários. No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a 
situação como conflitante. Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa 
situação: 
 a) Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir. 
 b) Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá. 
 c) Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito 
existirá. 
 d) O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou. 
 
2. Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. 
Por isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como: 
 a) Uma concessão, abrir mão de algo. 
 b) Um embate, uma desavença. 
 c) Uma concordância de ideias. 
 d) Um ponto em comum. 
 
3. O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. 
Pensando dessa forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio. 
( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito. 
( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F. 
 b) V - F - F. 
 c) F - V - V. 
 d) F - F - V. 
 
4. Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da 
melhor forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- Ter jogo de cintura. 
II- Saber subornar pessoas. 
III- Saber lidar com situações difíceis. 
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte. 
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I, III e V estão corretas. 
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 b) As afirmativas I, II e V estão corretas. 
 c) As afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
5. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o 
conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da 
COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO: 
 a) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
 b) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
 c) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 d) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
 
6. Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as 
abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são 
essas três abordagens? 
 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São 
Paulo: Manole, 2014. 
 a) Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica. 
 b) Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global. 
 c) Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista. 
 d) Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem 
sistemática gerencial. 
 
7. Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, 
quando existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. 
Sobre conflitos em negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar 
negativamente alguma coisa que a primeira considere importante. 
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a 
ser esse conflito. 
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V. 
 b) F - V - F. 
 c) V - F - V. 
 d) V - V - F. 
 
8. Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de 
Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis 
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Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis 
Estruturais: 
 a) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
 b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir 
uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 c) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o 
conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
 d) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, 
e pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho. 
 
9. Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e 
isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o 
estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação 
conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, 
colocando os estágios na sequência em que ocorrem: 
 
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização. 
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São 
Paulo: Saraiva, 2001. 
 a) V - II - III - IV - I. 
 b) IV - II - V - I - III. 
 c) IV - V - II - III - I. 
 d) III - V - IV - I - II. 
 
10. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o 
conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da 
INTENÇÃO: 
 a) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
 b) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
 c) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.

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