APOSTILA MOTIVAÇÃO E GESTÃO DE EQUIPES

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MOTIVAÇÃO E 
GESTÃO DE EQUIPES
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NUNCA SE 
ESQUECE
que o objetivo 
central é aprender o
conteúdo, e não apenas terminar 
o curso. Qualquer um termina, 
só os determinados aprendem!
LÊ CADA TRECHO
do conteúdo com 
atenção redobrada, 
não se deixando
dominar pela pressa.
O BOM ALUNO DE CURSO À DISTÂNCIA
BUSCA COMPLEMENTAR SUA 
FORMAÇÃO,
buscando novas informações e 
leituras extras, e quando necessário
procurando executar atividades práticas que não 
são possíveis de serem feitas durante as aulas. 
(Ex.: uso de softwares aprendidos).
ENTENDE QUE A APRENDIZAGEM
não se faz apenas no momento em 
que está realizando o curso, mas sim 
durante todo o dia. Ficar atento às
coisas que estão à sua volta permite encontrar 
elementos para reforçar o aprendizado.
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O BOM ALUNO DE CURSO À DISTÂNCIA
SABE QUE AS ATIVIDADES PROPOSTAS
são fundamentais para o entendimento do conteúdo e não realizá-las é deixar de 
aproveitar todo o potencial daquele momento de aprendizagem.
CRITICA O QUE ESTÁ APRENDENDO
verificando sempre a aplicação do conteúdo no dia-a-dia. O aprendizado só tem sentido 
quando pode efetivamente ser colocado em prática.
EXPLORA PROFUNDAMENTE
as ilustrações disponíveis, pois sabe que elas têm uma função bem mais importante que 
embelezar o texto, são fundamentais para exemplificar e melhorar o entendimento sobre 
o conteúdo.
APROVEITE O SEU APRENDIZADO
tenha iniciativa para mergulhar a fundo nos assuntos das aulas, Aprender é Progredir. 
O objetivo do ensino é um só: mudar alguma coisa em você.
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OBJETIVOS DO CURSO 1
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OBJETIVOS DO CURSO 
▪ Implementar a melhoria contínua utilizando as melhores práticas de gestão na 
produção, nas perspectivas da comunicação, trabalho em equipe e motivação dos 
colaboradores.
▪ Desenvolver competências centradas no trabalho em equipe;
▪ Reforçar as competências de motivação e automotivação para o objetivo comum 
do trabalho; 
▪ Reconhecer a importância do comportamento individual, individualista e 
interpessoal nas organizações; 
▪ Enquadrar a comunicação na estratégia de trabalho;
▪ Desenvolver competências na transmissão de informações e na aplicação das 
técnicas de comunicação no contexto organizacional;
▪ Compreender o processo de mudança;
▪ Adquirir ferramentas e metodologias de proatividade.
“Um problema partilhado é um problema meio resolvido.
A melhor forma de ter uma boa ideia é ter muitas ideias.”
(Ditados populares)
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INTRODUÇÃO2
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INTRODUÇÃO
Durante toda a vida somos afetados pela nossa habilidade de nos relacionarmos 
com outras pessoas, quer com indivíduos quer com grupos. 
Em tudo o que fazemos existe o princípio das relações humanas.
A comunicação é o meio principal em que este relacionamento acontece. 
Em todas as situações, pessoais e profissionais, o bom uso da comunicação é 
indispensável.
No ambiente de trabalho as relações humanas devem adquirir uma postura mais 
formal do que as que desenvolvemos no dia-a-dia com a família e os amigos. 
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INTRODUÇÃO
Trabalhamos assim, muitas vezes em grupos de trabalho que assumem a forma de 
equipes de trabalho uma vez que todos partilham um ou vários objetivos comuns, 
responsabilizam-se pelo trabalho, criam sentimentos de entreajuda, enfrentam a 
necessidade de gestão e resolução de problemas e conflitos, entre outras 
características que impõem o bom ou mau funcionamento do grupo enquanto 
equipe.
As equipes são uma das fórmulas de que as organizações se socorrem para atingir 
os seus objetivos e cumprir a sua missão.
Mais importante do que ficar constrangido pelos riscos é tomá-los em 
consideração, adoptar medidas preventivas e corretivas, erigir grupos com 
características e modos de funcionamento que permitam o aproveitamento do 
seu potencial.
No passado as equipes representavam um dos modos potencialmente mais 
eficazes de resolver problemas complexos e tomar decisões que requerem a 
criatividade e os contributos dinâmicos de vários membros organizacionais.
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OS GRUPOS EM CONTEXTO 
ORGANIZACIONAL3
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OS GRUPOS EM CONTEXTO ORGANIZACIONAL
A vida de uma empresa é muito parecida com a vida de cada um de nós, onde 
vários fatores, interligados ou não, interferem constantemente de forma direta ou 
indireta. 
Nas nossas vidas, precisamos de saber coordenar esses fatores. O mesmo ocorre 
com as empresas. O sucesso pessoal depende da atitude individual, enquanto que 
na empresa depende da atitude coletiva dos seus funcionários, ou seja, da(s) sua(s) 
equipe(s). 
Há momentos em que os responsáveis da empresa têm que tomar medidas de 
emergência para enfrentar situações inesperadas. Há outros em que é necessário 
mudar o comportamento para consolidar posições conquistadas e continuar a 
avançar. 
Entretanto, para continuar a avançar numa nova conjuntura, torna-se necessária 
uma revisão de cada uma das atitudes dos/as seus/suas colaboradores/as. Mantêm-
se as atitudes certas, mudam-se as que já não se enquadram e acrescentam-se as 
mais adequadas para atender à missão e aos valores estabelecidos na empresa.
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OS GRUPOS EM CONTEXTO ORGANIZACIONAL
A organização humana de uma empresa é muito mais do que um simples conjunto, 
um agrupamento de pessoas. Numa empresa, cada colaborador/a deve ser 
encarado/a não só como um recurso, um agente de trabalho, mas também como 
um ser individual, com a sua personalidade e estilo únicos. 
O seu comportamento depende de fatores internos e externos a si e é afetado por 
estímulos positivos e negativos dentro da empresa. 
Para que a relação entre a empresa e as pessoas seja satisfatória, é necessário que 
os objetivos da empresa estejam bem definidos, que haja clareza quanto à 
estratégia e processos para os alcançar e que a comunicação entre as pessoas se 
faça de forma clara, direta e aberta. 
Assim como é necessário que os/as colaboradores/as correspondam às expectativas 
da empresa, também é necessário que a empresa corresponda às expectativas 
dos/as colaboradores/as.
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CONCEITO DE GRUPO E 
PORQUE SE FORMAM4
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CONCEITO DE GRUPO E PORQUE SE FORMAM
Todos nós vivemos em sociedade, integrados em grupos: família, grupo da formação, 
grupo de trabalho, grupo desportivo, grupo de amigos, etc.. É, contudo, importante, 
distinguir estes grupos de outros conjuntos de pessoas com quem contatamos mas 
que não constituem um grupo.
Por exemplo: o conjunto de pessoas na fila do supermercado, o conjunto de pessoas 
que viajam conosco no autocarro, o conjunto de pessoas que assistem a um jogo de 
futebol ou a um filme.
Estes conjuntos de pessoas, isto é, estes agrupamentos sociais, são distintos uns dos 
outros, não tendo a mesma composição, finalidade e organização. Por este motivo, 
distingue-se a multidão, o ajuntamento, a assistência, a manifestação e o grupo.
Assim, o grupo é uma unidade social, um conjunto limitado de pessoas, unidas por 
objetivos e características comuns que desenvolvem múltiplas interações entre si.
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CONCEITO DE GRUPO E PORQUE SE FORMAM
O psicólogo George Homans define grupo como "uma colecção de duas ou mais 
pessoas que interagem de tal forma que cada pessoa influencia e é influenciada pelas 
outras”.
O grupo humano tem: 
▪ Uma estrutura
▪ Durabilidade no tempo
▪ Coesão
▪ Um conjunto de normas
Um conjunto de pessoas constitui um grupo quando estas:
▪ Interagem com frequência;
▪ Partilham normas e valores comuns;
▪ Partilham um sistema de papéis;
▪ Cooperam para atingir determinado objetivo;
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CONCEITO DE GRUPO E PORQUE SE FORMAM
Um conjunto de pessoas constitui um grupo quando estas:
▪ Reconhecem e são reconhecidas pelos outros como pertencentes ao grupo;
▪ Se definem como membros do grupo, isto é, estão motivados para se juntarem ou 
manterem no grupo;
▪ Têm uma percepção coletiva de unidade;
▪ Se mantêm juntos em caso de conflito com outros grupos ou indivíduos;
▪ Sentem que partilham um destino comum.
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TIPOS DE GRUPOS5
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TIPOS DE GRUPOS
Nas organizações, há numerosos tipos de 
grupos, podendo presumir-se que os 
membros de uma organização podem 
pertencer a mais do que um grupo.
Inevitavelmente, essas pessoas integrarão os 
grupos funcionais formalmente estabelecidos 
na organização para a realização de tarefas 
específicas.
No entanto, é bastante provável que venham 
a pertencer a outros grupos, informais, que 
emergem para satisfação de interesses 
pessoais - mas também organizacionais. 
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Os grupos variam fundamentalmente em 
quatro aspectos:
▪ Quanto à dimensão: o grupo mais pequeno 
é a díade (grupo de dois ou par). Quanto 
mais amplo um grupo mais formal ele se 
torna e menor a interação pessoal entre os 
seus membros.
▪ Quanto à duração: as famílias são grupos 
que sobrevivem a muitas gerações, 
adquirindo novos membros através de 
mecanismos e casamento e perdendo 
outros devido a falecimentos e a divórcios; 
os membros de uma associação de 
estudantes formam um grupo que, 
habitualmente, se desfaz um ou poucos 
anos depois de constituído.
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TIPOS DE GRUPOS
▪ Quanto aos valores e objetivos: a 
Associação Ajuda de Berço difere 
nitidamente dos membros de um clube 
recreativo.
▪ Quanto à amplitude das atividades 
realizadas: grupos como a família 
envolvem-se numa grande diversidade de 
atividades o que não será propriamente o 
caso de uma equipe de basquetebol.
. 
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Grupos primários e secundários:
▪ Os grupos primários são unidades sociais 
cujos membros comunicam diretamente, 
sendo a relação entre eles presencial, 
baseada mais em veículos afetivos do que 
funcionais e caracterizada por intimidade e 
convivência. Os grupos primários são 
normalmente pequenos e o contato entre 
os seus membros é frequente.
Exemplo: Uma turma, uma família, um grupo 
de amigos.
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TIPOS DE GRUPOS
▪ Os grupos secundários são unidades 
sociais cujos membros comunicam mais 
indireta do que diretamente entre si 
(podendo alguns nunca virem a conhecer-
se), sendo escassa a vinculação afetiva e 
limitando-se a solidariedade a um campo 
de interesses normalmente de natureza 
laboral e funcional.
▪ Os grupos secundários, de maiores 
dimensões do que os grupos primários, são 
tendencialmente mais formais e 
hierarquizados do que os grupos 
primários.
Exemplo: Um sindicato, uma empresa, um 
partido político, uma associação de pais.
. 
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Grupos formais e informais 
▪ Os grupos formais e os informais coexistem 
nas organizações. 
▪ A relação entre ambos os tipos pode, 
todavia, ser diversa. 
▪ Alguns grupos informais podem colidir com 
a atividade oficial/formal da organização. 
▪ Outros podem facilitar o trabalho das 
atividades oficiais. 
▪ Outros, ainda, podem ser neutros - não 
tendo qualquer efeito sobre o 
funcionamento da vida formal da 
organização.
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TIPOS DE GRUPOS
Mesmo quando um grupo se forma com 
elementos de diferentes departamentos da 
organização, e as suas atividades são 
meramente sociais, há razões para presumir 
que o seu funcionamento afeta a atividade 
organizacional. 
Na verdade, durante as interações sem 
conteúdo organizacional, as pessoas trocam 
mensagens, opiniões e concepções. 
Esta partilha pode afetar a perspectiva das 
pessoas acerca da vida organizacional.
As informações trocadas podem vir a 
influenciar a tomada de decisão. Alguma 
informação oficial pode mesmo ser 
transmitida, assim "curto-circuitando" a via 
oficial. 
. 
20www.inead.com.br
É também possível que, em momentos críticos 
para o trabalho, os membros do grupo 
procurem ajuda mútua.
Um grupo formal é um grupo hierarquizado 
segundo normas que definem com exatidão o 
papel dos seus membros, estando as regras de 
funcionamento, na maior parte dos casos, 
expressa por escrito num regulamento interno. 
São grupos relativamente estáveis e duráveis. 
A família, uma empresa, uma assembleia de 
escola, um conselho executivo, um partido 
político, são exemplos de grupos formais.
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TIPOS DE GRUPOS
Consoante o horizonte temporal associado à 
sua duração, estes grupos poderão 
considerar-se permanentes ou temporários:
▪ . Os grupos permanentes são designados 
para levarem a cabo tarefas contínuas. 
Os departamentos, divisões e equipes que 
aparecem nos organogramas constituem 
redes interligadas, são exemplos de grupos 
permanentes. 
Lickert propunha que os responsáveis destes 
grupos funcionem como elos de articulação, 
servindo como superiores num grupo de 
trabalho e simultaneamente como 
subordinados num nível imediatamente 
superior, para que todos os grupos de 
trabalho estejam interligados para dar corpo à 
organização total. 
21www.inead.com.br
A existência destes grupos só termina se for 
tomada uma decisão de mudança da estrutura 
organizacional.
▪ Lickert (1961) in Rego et. al “Manual de 
Comportamento Organizacional e Gestão”
Em contrapartida, os grupos temporários são 
criados com um objetivoespecífico, cuja 
prossecução marca o fim do grupo de trabalho. 
A resolução de um problema específico ou a 
realização de uma determinada tarefa 
constituem algumas das razoes mais comuns 
de constituição de grupos temporários, 
também designados frequentemente como 
task forces. 
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TIPOS DE GRUPOS
Exemplos deste tipo de grupos abundam nas 
organizações: equipe para coordenação da 
mudança de instalações para outro edifício, 
comissão para estudo de um novo sistema de 
incentivos monetários, equipe responsável 
pelo processo de fusas de duas empresas, etc..
Um grupo informal é um grupo cujos 
membros estão mais vincados por laços 
afetivos, gostos e interesses comuns do que 
por objetivos e normas de funcionamento 
formalmente definidas. 
Não há hierarquias fixas, podendo haver, 
contudo, liderança, desde que reconhecida 
pelos membros do grupo. 
São grupos efémeros, como é o caso dos 
grupos de amigos do liceu.
22www.inead.com.br
Deve notar-se que um grupo primário não é 
necessariamente um grupo informal: a família 
é um grupo formal.
Se os grupos formais são criados deliberada e 
oficialmente pela gestão das organizações, já 
os informais emergem porque as pessoas 
procuram satisfazer necessidades pessoais, 
embora possam visar a ajuda na execução 
prática dos objetivos organizacionais. 
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TIPOS DE GRUPOS
A este nível, Edgar Schein identifica três tiposde grupos, ou “cliques”:
▪ Os grupos ou cliques horizontais são 
compostas por membros do mesmo nível 
hierárquico da organização e da mesma 
área funcional (ou próxima). Os famosos 
estudos de Hawthorne, levados a cabo na 
fábrica da Western Electric, nos 30, 
demonstraram a existência destes grupos. 
Um exemplo típico é o de um grupo que 
congrega os diretores financeiro, comercial, 
de marketing e de compras. Outro exemplo é 
o grupo que, numa dada Universidade, 
congrega os assessores dos vários 
departamentos da instituição.
23www.inead.com.br
▪ Os grupos ou cliques verticais reúnem 
elementos de diferentes níveis num dado 
departamento. Podem ajudar os seus 
membros a clarificar informação e/ou 
estabelecer procedimentos para uma 
melhor e mais rápida execução de tarefas. 
Podem congregar, por exemplo, um diretor 
geral, um diretor financeiro, dois chefes de 
secção e um funcionário da base da hierarquia.
▪ O grupos ou cliques mistas são os que 
reúnem elementos de diferentes níveis e de 
diferentes departamentos da organização.
Também estes podem emergir para satisfazer 
interesses comuns ou necessidades funcionais, 
que a estrutura organizacional não prevê.
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TIPOS DE GRUPOS
Ainda no que diz respeito aos grupos 
informais, Howell e Dipboye distinguem entre 
grupos instrumentais, de amizade e de 
interesse:
▪ Os grupos instrumentais nascem da 
necessidade de execução de tarefas, 
podendo denotar características presentes 
nas cliques verticais e mistas. 
Por exemplo um grupo de professores e 
investigadores, com interesses de investigação 
comuns. O grupo de diretores de primeira 
linha de uma empresa, que se reúnem 
informalmente para resolver problemas 
concretos da organização é outro exemplo.
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▪ Os grupos de amizade baseiam-se em 
delações puramente pessoais entre 
membros da organização, podendo ser 
potenciados pela semelhança de atitudes, 
de personalidades, de status, de educarão, 
de idade, etc..
▪ Os grupos de interesse resultam da 
associação de pessoas com motivações ou 
objetivos comuns, que podem ou não estar 
relacionados com o trabalho ou a 
organização. 
Exemplo: Associações sindicais ou grupos 
desportivos.
FUNÇÕES DOS GRUPOS6
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FUNÇÕES DOS GRUPOS
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Dado que os grupos satisfazem um vastíssimo conjunto de funções e de necessidades, quer 
no interesse da organização quer dos seus membros, eles são muito comuns e numerosos. 
Vejamos, do ponto de vista das organizações, alguns dos objetivos para os quais se 
constituem grupos:
ORGANIZAÇÃO E ESTRUTURAÇÃO DO TRABALHO
Os grupos permitem juntar um conjunto complexo de capacidades e competências 
específicas, que dificilmente se poderão encontrar numa só pessoa, e atribuir-lhes diferentes 
tarefas.
Uma equipe numa sala de operações cirúrgicas exemplifica esta reunião de capacidades para 
a realização de um conjunto interdependente e complexo de tarefas necessárias a 
prossecução de um objetivo.
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FUNÇÕES DOS GRUPOS
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COORDENAÇÃO E LIGAÇÃO ENTRE UNIDADES INTERDEPENDENTES DE UMA ORGANIZAÇÃO
Por exemplo, numa escola, o conselho pedagógico serve para assegurar o bom 
funcionamento do programa, através da coordenação de esforços e aumento de informação 
entre representantes dos professores e dos 
alunos.
GERAÇÃO DE IDEIAS E SOLUÇÕES NOVAS
Quando a informação está muito dispersa e/ou quando é necessário estimular a criatividade, 
um grupo pode ajudar a satisfazer esse objetivo. É vulgar, por exemplo, criar equipes 
multifuncionais para o desenvolvimento de novos produtos.
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Devido à sua complexidade ou pela quantidade e dispersão da informação e das alternativas, 
determinados problemas dificilmente poderão ser resolvidos individualmente.
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