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CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS (FMU) PROFESSOR: DJAIR PEREIRA TURMA: 132203A15 Caroline Santos Conceição RA: 698297 Igor Alves Cabianca RA:1363283 Nicollas de Oliveira Malta Santos RA:1075059 Samuel Lucas Alves Crudelli RA: 3455079 APS – MARKETING DE VAREJO SÃO PAULO 2020 SUMÁRIO 1. Lojas Renner – Encantar a todos é a nossa realização......................... 3 2. Análise SWOT............................................................................................ 4 3. Análise Interna – O Encantômetro........................................................... 5 4. Análise Externa – A grande indústria de confecção GIGANTES ......... 6 5. Posicionamento de Mercado ................................................................... 7 6. Definição de objetivos no cenário atual ................................................. 8 7. Proposta do aplicativo ............................................................................. 9 8. Diagnósticos da proposta ........................................................................ 10 9. funcionalidade do Aplicativo ................................................................... 10 10. Análise SWOT do Aplicativo .................................................................. 10 11. Vendas pós-pandemia ............................................................................ 11 12. Conclusão ................................................................................................ 11 13. Bibliografia ............................................................................................... 11 3 1. Lojas Renner – Encantar a todos é a nossa realização. Foi constituída em 1965, a Lojas Renner S.A. foi a primeira corporação brasileira com 100% das ações negociadas em bolsa e está listada no Novo Mercado, grau mais elevado dentre os níveis de governança corporativa da B3. Seu ecossistema de moda e lifestyle é formado pelas marcas: Renner, que tem roupas e acessórios em diferentes estilos; Camicado, empresa do segmento de casa e decoração; Youcom, especializada em moda jovem; e ASHUA Curve & Plus Size, que oferece roupas nos tamanhos 46 a 54. Atualmente, são mais de 600 lojas em operação, considerando todos os negócios. A Companhia opera ainda com a Realize CFI, que apoia a atividade de varejo, através da oferta e gestão de produtos financeiros. Além de estar presente no Brasil com todas as suas marcas, a Lojas Renner S.A. iniciou seu processo de internacionalização, ao inaugurar unidades da Renner no Uruguai a partir de 2017 e na Argentina em 2019. Levam no seu propósito a missão de Encantar a todos é a nossa realização. Mantendo os valores primordiais a marca que é de: entregar a melhor experiência em moda e lifestyle para o segmento médio/alto, encantando nossos clientes com produtos e serviços de qualidade a preços competitivos, por meio de um ecossistema inovador e sustentável. Uma marca que traz consigo a cultura de sustentabilidade, A gestão e a condução dos negócios da Lojas Renner S.A. são orientadas pelos princípios da sustentabilidade para a promoção e a entrega de uma moda responsável à sociedade, por meio do equilíbrio entre as questões econômicas, sociais, ambientais e de governança corporativa em nossas operações. Para que esses princípios sejam observados por todos que fazem parte da cadeia de valor da Companhia, o compromisso com a SUSTENTABILIDADE está inserido na cultura organizacional: ➢ Missão: Ser a melhor e maior fashion retailer das Américas para o segmento médio/alto dos consumidores com diferentes estilos, com moda, qualidade, preços competitivos e excelência nos serviços prestados. Encantando e inovando, sempre de forma sustentável. ➢ Valor Corporativo: nossos negócios e atitudes são pautados por esse princípio. Buscamos, além dos resultados financeiros, o desenvolvimento social e a redução dos impactos ambientais, sempre atuando com as melhores práticas de governança corporativa. ➢ Aprovada pelo Conselho de Administração, a Política de Sustentabilidade direciona os princípios a serem observados para garantir uma operação alinhada ao compromisso com o desenvolvimento sustentável. 4 2. Análise SWOT Pontos Fortes: • Empresa com mais de 100 anos de mercado • Mais de 174 lojas no Brasil • Facilidade de compra com o cartão de crédito da empresa • Loja virtual • Atendimento rápido e eficaz • Loja apresentável e climatizada • Criação de novos produtos e conceitos • Serviços agregados como: Seguros de perda e roubo, “seguro desemprego”, que arca com as parcelas da compra, caso o cliente fique desempregado Pontos Fracos: • Terceirização da mão de obra • Falta de preparação e treinamento • Poucos colaboradores • Pouca atenção com o cliente em alguns aspectos Oportunidades: • Extensão da Rede • Localização da loja • Tecnologia investida na marca • Marketing de divulgação • Promoções Ameaças: • Concorrência de lojas mais populares • Outras lojas de departamento com poder aquisitivo maior • Qualidade de custos de produtos • Custos logísticos 5 3. Análise Interna – O Encantômetro A Renner é a maior varejista de moda no Brasil em faturamento, a empresa está presente em todas as cinco regiões brasileiras e não para de crescer, Sua história é marcada pelo pioneirismo, a Renner foi a primeira a medir a satisfação dos clientes nas portas de suas lojas físicas, ao criar em 1996 o “Encantômetro”, também foi pioneira em setorizar suas coleções por estilo de vida, entendendo que mais do que seguir e propor tendências de moda, é preciso entender a diversidade de estilos da vida das pessoas. A loja trás um viés mais sustentável, e o plano estratégico da sustentabilidade empresarial estabeleceu os temas prioritários para o desenvolvimento sustentável do negócio nos próximos cinco anos, de acordo com as demandas e perspectivas de nossos públicos internos e externos. A Lojas Renner busca excelência nos processos e nas práticas de gestão ambiental, acompanhando a sociendade moderna, que é cada vez mais exigente e consciente em suas decisões de compra. Acreditam na importância de diminuir os impactos negativos que nosso negócio possa gerar ao meio ambiente para garantir a sustentabilidade da operação a longo prazo e a contribuir com o desenvolvimento sustentável do planeta. O Código de Conduta para fornecedores contribui para alinhar os princípios relevantes ao relacionamento entre ambos e estabelecer as condutas esperadas em suas operações. Conheça a seguir os principais destaques de cada área nas três etapas de gestão em nossos Relatórios Anuais. Desde 2010, a Lojas Renner conta com o Programa de Gestão de Resíduos Sólidos, alinhado à política nacional, que objetiva: - minimizar a geração de resíduos; - adequar suas segregações na origem; - assegurar o correto manuseio, acondicionamento e disposição final dos resíduos; - incentivar a reciclagem; - realizar a gestão integrada dos resíduos sólidos, controlando e reduzindo riscos e impactos negativos ao meio ambiente. A Lojas Renner promove a sustentabilidade em todo o ciclo de vida do produto, buscando alternativas de redução de impacto também após o descarte dos produtos. Por isso, possui programas de logística reversa tanto para perfumaria e beleza, quanto para roupas. Os coletores Ecoestilo Perfumaria estão presentes em todas as lojas, desde 2011. Já o Ecoestilo roupas está presente em 65 lojas do país. A Lojas Renner também acredita que tem grande potencial, responsabilidade e oportunidade de gerar desenvolvimento e bem-estar à sociedade, com alcance de milhões de pessoas. Por isso, em 2008, fundou o Instituto Lojas Renner, com o objetivo de gerir o investimentosocial. 6 Missão: promover o empoderamento econômico e social da mulher na cadeia de valor têxtil. O Instituto atua no apoio a projetos de geração de trabalho e renda para mulheres na cadeia têxtil, em linha com o 5º dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Organização das Nações Unidas (ONU) - “Alcançar a igualdade de gênero e empoderar todas as mulheres e meninas” – e também alinhado com os Princípios pelo Empoderamento de Mulheres, da ONU Mulheres. Os recursos investidos são captados por meio da Campanha Mais Eu, da Renner, que anualmente reverte ao Instituto 5% da venda líquida, livre de impostos, durante quatro dias após o Dia dos Pais. Conheça os últimos projetos do Instituto em nosso Relatório Anual e na página do Instituto Lojas Renner. 4. Análise Externa – A grande indústria de confecção A indústria de confecção no Brasil teve grande evolução em 2018, sobretudo no faturamento, com relação a 2017. Depois de 3 anos seguidos de retração, a economia aqueceu e a projeção era de que esse mercado faturasse, em média, 5,5%. Mas nem tudo saiu como o esperado. Segundo dados divulgados pela Agência Brasil, o primeiro semestre de 2018 sofreu queda de 3,8% em comparação ao mesmo período do ano de 2017. Além disso, a produção têxtil teve um recuo de 0,9% e 3,5% nas vendas do varejo nos primeiros cinco meses daquele ano. A Associação Brasileira da Indústria Têxtil e de Confecção (Abit) estimava ter um crescimento de 2,3% no setor em 2020, segundo a Abit, a projeção de crescimento das importações deve ser de 4,1% este ano, alcançando algo em torno de 1,49 milhão de toneladas. Mas esta não foi a realidade. Neste cenário de pandemia, diferentes nichos de negócios foram afetados e o varejo de moda é um deles, já que a compra de peças de vestuário, no momento, é considerada não essencial. Atualmente, há pouco mais de 1 milhão de negócios registrados como CNPJ varejo de moda, maior volume no segmento varejista. A pandemia causada pelo novo corona vírus (COVID-19), levou ao fechamento do comércio em vários países pelo mundo, já que, como medida de contenção da disseminação do vírus, as cidades já decretaram que a população faça um distanciamento e o momento que passamos de isolamento social. A ideia foi é que as pessoas só saiam de casa em caso de necessidade, como para comprar medicamentos e alimentos. De acordo com pesquisa do Sebrae, na primeira semana de fechamento do comércio, a queda de faturamento no setor da moda foi de 74%, menor apenas que os setores de turismo e economia criativa. No geral, 91% dos empresários já registraram queda no seu faturamento mensal. 7 5. Posicionamento de Mercado - “Você tem seu estilo, a Renner tem todos.” Com um mercado cada vez mais polarizado e uma frequência gradativamente maior de mudanças, a exigência de esforços para conseguir conquistar, manter e se relacionar com um público, só aumenta. Requer da organização um posicionamento de marca claro um acréscimo do investimento nas estratégias de branding. Para justificar isso, segundo Kotler e Keller (2012) o posicionamento da marca deve ser a diretriz para a tomada de decisões, definição de objetivos das ações de comunicação e na escolha da estratégia que melhor representa a organização, para ser vista pelos públicos da maneira que almeja. Ainda de acordo com os autores, existem algumas características imprescindíveis para um posicionamento efetivo: a) criação de slogan curto e fácil de lembrar, que resuma a alma da marca; b) logotipo marcante a ser associada; c) conhecimento do mercado em que deseja se inserir ou o qual pertence e um estudo dos seus concorrentes A Lojas Renner, dentre as varejistas de moda no Brasil, possui um amplo posicionamento de mercado. Sendo assim, ela consegue englobar um público desde a classe social C- até a A-. Portanto, a empresa abarca grande parte do consumo no setor varejista de moda. As lojas Renner é a maior varejista de moda no Brasil. Com foco no público entre 18 e 39 anos, comercializa diversos acessórios de vestuário e moda em geral. Dentre os acessórios oferecidos em suas unidades podemos citar: • Relógios; • Perfumes; • Itens de maquiagem; 8 • Acessórios de vestuário; • Roupas e vestuário no geral. Além do varejo e comercialização de diversas marcas, a Renner conta com 20 marcas próprias de roupas. Os produtos de suas marcas são voltados tanto para o público masculino quanto para o feminino. A empresa atende os mais variados públicos, prova disso é o seu marcante slogan: “Você tem seu estilo, a Renner tem todos.” 6. Definição de objetivos no cenário atual No dia 03/07/2020 o portal de notícias do jornal Estadão E-Investidor convidou Fabio Faccio, CEO da Lojas Renner para participar de uma live transmitida no canal do YouTube, e nesta live o executivo explicou as estratégias da empresa para enfrentar a crise e como está sendo o processo de reabertura das lojas físicas pelo País. “Temos a crença de que vamos sair bem dessa crise e que vamos avançar até mais do que em 2008″, afirmou Faccio durante a transmissão. Recentemente, a varejista divulgou os resultados referentes ao primeiro trimestre deste ano. No período, o lucro líquido caiu 93,6%, para R$ 10,4 milhões, na comparação com o primeiro trimestre do ano passado. Contudo a Marca vem se baseando em 5 pilares que na visão interna da empresa é isso que vem ajudando a superar a crise. 1- A marca e a organização financeira Cortaram várias despesas, realocaram os investimentos, mantendo apenas o que é importante para o momento e mantiveram o endividamento baixo. 2- Os quatro pilares e as quatro fases São eles: preservação da saúde; preservação dos empregos e de suas rendas; saúde financeira da empresa; e auxílio a quem está na linha de frente de combate a doença, a comunidade e elos mais frágeis da nossa cadeia. Com relação às fases, na primeira, fecharam todas as 597 lojas. Na segunda, ajustaram o processo de operação para acelerar ao on-line e estabelecer o ‘novo normal’. A terceira, em que estamos agora, é a reabertura gradual das lojas físicas: 37% já estão operando com segurança. A fase quatro é quando puder operar normalmente.” 3- Alta conversão de compras 9 Neste momento, a ida a uma loja ou ao shopping está bcom o fluxo está muito baixo, mas a conversão é praticamente de 100% e o tíquete médio está um pouco maior. Com isso, estão performando em torno de 62% a 65% do que seria em uma época normal sem a covid-19. 4- Dinâmica do ‘novo normal’ nas lojas Em algumas lojas, existe o autoatendimento via smartphone. Ou seja, o colaborador pode te atender de qualquer lugar da loja sem contato físico. Álcool em gel e estão mantendo os provadores fechados, pois neste momento todos entendem que é uma boa prática. Também demarcaram espaçamento fora da loja para não gerar fila do lado de fora, já que há um número de pessoas limitadas para entrar. 5- Aceleração digital A estratégia da Renner sempre foi a aceleração do digital com a integração das lojas físicas. Visando oferecer uma conveniência cada vez maior para os consumidores. Não podemos afirmar o quanto a participação do on-line vai ser quando todas as lojas estiverem abertas, mas estima-se que será muito maior por vários motivos. Um deles é que estão com um MVP de venda via WhatsApp, que já funciona em Porto Alegre e vai para os outros estados. 7. Proposta do aplicativo Com o aumento das vendas online nesta pandemia e já pensando futuramente para ampliar a comunicação com seus clientes, não somente usando o Instagram e o facebook o whatsapp foi adicionado na forma de vender trazendo e experimentar as roupas. O lançamento de um app que usar realidade virtual atrás com ele o conforto de experimentar e comprar aquela roupa tão desejada sem sair de casa, esse projeto começou a ser desenvolvidoem abril com o fechamento das lojas físicas, preocupados com a queda nas vendas e com o corte de funcionários. Foi ai que a Renner e a Spark AR fecharam uma parceria para o desenvolvimento desse app de realidade virtual, a Spark AR é a principal empresa por trás dos filtros do Instagram e não seguimento de realidade virtual, utilizando uma grande rede dados eles usaram que a loja forneceu e assim montar um algoritmo com medidas, tipos de roupas, cores, para que quando o cliente utilizar app ele se ver usando ela. 10 8. Diagnósticos da proposta Pesquisas que foram feitas pelo setor varejista de moda antes da pandemia apontou que, quando o cliente vai ao provador tem uma grande chance de ele levar aquele produto. Assim com a proposta desse app a chance de o cliente ver como ele fica na roupa e efetuar a compra mesmo estando em casa aumenta mais ainda, assim 9. A funcionalidade do Aplicativo O app funciona da seguinte maneira, o usuário que já tiver cadastro no app é só atualizar para que a nova função apareça, apertando no ícone que vai está escrito PROVADOR VIRTUAL ele vai pedir para scannear o corpo do cliente de frente, de costas e dos lados, sem precisar tirar a roupa que está usando no momento, assim que o scan do corpo estiver completo ( duração do scan completo 2 minutos ), assim que esse processo estiver completo ele vai até a roupa desejada, clica na roupa ira aparecer a opção de “ experimentar “ e imediatamente vai aparecer uma foto em 3D dele usando a roupa que ele clicou. Ou também o cliente pode somente colocar a suas medidas suas medicas exatas que ele vai mostrar as opções que se encaixam nos dados fornecidos. 10. Análise SWOT do aplicativo Vantagens: • Forte procura • Praticidade • Fácil acesso Desvantagens: • Insegurança dos clientes • Dificuldade de compatibilidade de aparelhos celular • Dificuldade dos usuários em usar o aplicativo Oportunidade: • Criar uma rede de interatividade com os clientes • Inovação na forma de provar roupas • Aumento nas vendas online Ameaças: 11 • Aplicativos similares • Competição entre os principais concorrentes 11. Vendas pós-pandemia Diante do atual cenário que o mundo se encontra estabelecer novas estratégias de vendas e adotar novos métodos é primordial para manter um comércio estável, pensando nisso grandes lojas de magazine. Segundo a matéria publicada no site infomoney a especialista Patrícia Cotti a ponta que as marcas não podem ignorar as transformações e precisam se condicionar a se reinventar constantemente, proporcionando uma entrega ainda mais completa ao consumidor. A chave para conquistar novos clientes e fidelizá-los e que o varejista proporcione uma experiência ao consumidor, que desperta interesse ao adquirir o seu produto. Pensando nisso para garantir que proposta de experiência seja entregue ao cliente as redes sociais desempenha papel fundamental neste momento. Para garantir a experiência do cliente, o provador virtual passou por uma atualização que pudesse atender as necessidades e desejos do cliente com extrema precisão, além de trazer comodidade para o cliente que pode fazer suas compras no conforto do seu lar, e mesmo que a peça necessite de troca um time especializado e treinado para o atendimento ao cliente estará a disposição para atender o cliente. Potencializando o aumento nas vendas on-line, a Renner investiu na divulgação da ferramenta através de diversas digitais influencers, que além de apresentar a ferramenta, oferecerá um cupom de desconto adquirindo peças acima de um determinado valor, para fidelizar ainda mais clientes. 12. Conclusão A pandemia causada pela covid-19, trouxe diversas questões que nos fazem refletir se o comércio varejista está pronto para novas oportunidades tecnológicas. o setor varejista foi um dos mais afetados, em algumas atividades tiveram queda de 80% na média diária de faturamento segundo o site fecomercioSP. Diante de tudo isso para recuperar esse prejuízo, além da revisão de aspectos gerenciais como estoques e fluxo de caixa o varejista deve estar preparado para atender às possíveis mudanças de comportamento do consumidor. Caberá avaliar as mudanças e entender quais serão permanentes e quais ficarão restritas ao período da pandemia. 13. Referencias: https://sebraeseunegocio.com.br/artigo/os-impactos-da-pandemia-no-varejo-de- moda/ https://sebraeseunegocio.com.br/artigo/os-impactos-da-pandemia-no-varejo-de-moda/ https://sebraeseunegocio.com.br/artigo/os-impactos-da-pandemia-no-varejo-de-moda/ 12 https://www.lojasrennersa.com.br/pt_br/pagina-inicial https://zanotti.com.br/blog/setor-textil-e-de-confeccoes-deve-crescer-23-em-2020/ https://investidorsardinha.r7.com/empresas-da-bolsa/lojas- renner/#:~:text=Posicionamento%20de%20Mercado,no%20setor%20varejista%20 de%20moda. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006 https://einvestidor.estadao.com.br/mercado/renner-estrategias-superar-crise https://www.lojasrenner.com.br/comunicado?awc=17801_1602698431_d0444c643 5f5abf4f61306814271f5f3&utm_source=zanox&utm_medium=afiliados&utm_camp aign=101248 https://forbes.com.br/forbes-money/2020/09/pandemia-derruba-vendas-da-lojas- renner-no-2o-trimestre/ https://www.jornaldocomercio.com/_conteudo/especiais/coronavirus/2020/03/7314 79-renner-diz-que-nao-vai-demitir-durante-a-pandemia-de-coronavirus.html https://valorinveste.globo.com/mercados/renda- variavel/empresas/noticia/2020/09/01/lojas-renner-sofreu-com-a-pandemia-mas- vai-se-recuperar-diz-bb-investimentos.ghtml https://valorinveste.globo.com/mercados/renda- variavel/empresas/noticia/2020/07/01/renner-vende-na-pandemia-media-de- 57percent-do-nivel-normal-para-o-periodo-diz-presidente.ghtml https://www.institutolojasrenner.org.br/pt_br/2020/03/correntedesolidariedade/ https://einvestidor.estadao.com.br/mercado/renner-estrategias-superar-crise https://www.google.com.br/amp/s/www.infomoney.com.br/consumo/mundo-pos- pandemia-veja-3-tendencias-do-varejo-que-o-seu-negocio-nao-pode-ignorar/amp/ https://www.fecomercio.com.br/noticia/perspectivas-para-o-varejo-pos-pandemia- por-abram-szajman https://www.lojasrennersa.com.br/pt_br/pagina-inicial https://zanotti.com.br/blog/setor-textil-e-de-confeccoes-deve-crescer-23-em-2020/ https://investidorsardinha.r7.com/empresas-da-bolsa/lojas-renner/#:~:text=Posicionamento%20de%20Mercado,no%20setor%20varejista%20de%20moda https://investidorsardinha.r7.com/empresas-da-bolsa/lojas-renner/#:~:text=Posicionamento%20de%20Mercado,no%20setor%20varejista%20de%20moda https://investidorsardinha.r7.com/empresas-da-bolsa/lojas-renner/#:~:text=Posicionamento%20de%20Mercado,no%20setor%20varejista%20de%20moda https://einvestidor.estadao.com.br/mercado/renner-estrategias-superar-crise https://www.google.com.br/amp/s/www.infomoney.com.br/consumo/mundo-pos-pandemia-veja-3-tendencias-do-varejo-que-o-seu-negocio-nao-pode-ignorar/amp/ https://www.google.com.br/amp/s/www.infomoney.com.br/consumo/mundo-pos-pandemia-veja-3-tendencias-do-varejo-que-o-seu-negocio-nao-pode-ignorar/amp/
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