PROVA GESTAO POR PROCESSO QUALIDADE

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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
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1)
Desperdício é todo e qualquer recurso que se gasta na execução de um produto ou serviço além do estritamente necessário (matéria-prima, materiais, tempo, dinheiro, energia, etc.), PORQUE desperdício é qualquer dispêndio extra acrescentado aos custos normais do produto/serviço, sem agregar valor, sem trazer qualquer melhoria ao Cliente.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
· A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
· As duas afirmações são falsas
· A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Desperdício representa a não qualidade, ou seja, um gasto desnecessário que não agrega valor ao cliente e sim sacrifício desnecessário, portanto, as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 35973
2)
Na etapa de “Observação” um problema deve ser observado por meio de diversos pontos de vistas e isso pode ser feito através de algumas ferramentas.
Qual das afirmativas abaixo corretamente aponta esses pontos de vistas e ferramentas respectivamente?
Alternativas:
· Pontos de Vista: Pessoas, estratégia, realidade. Ferramentas: Diagrama de Existência, Diagrama de Observação.
· Pontos de Vista: Processo, frequência, fornecedores. Ferramentas: Histograma, Diagrama de Pareto.
· Pontos de Vista: Tempo, tipo, sintoma. Ferramentas: Brainstorming, Diagnóstico de Problema.
checkCORRETO
· Pontos de Vista: Forma, Fonte, Funcionalidade. Ferramentas: Carta Controle, Diagrama de Dispersão.
· Pontos de Vista: Ambiente, fluxo, KPIs. Ferramentas: Fluxograma, Diagrama em árvore.
Resolução comentada:
Observe o problema sob vários pontos de vista:
a) Tempo: os resultados são diferentes de manhã, à tarde, à noite, às segundas-feiras, feriados, etc.
b) Tipo: os resultados são diferentes dependendo do produto ou serviço utilizados?
c) Clientes: as pessoas abordadas são diferentes durante o levantamento? Que tipo de ligação tem os clientes?
d) Sintoma: Os resultados são diferentes dependendo das circunstâncias especiais (condições ambientais, treinamento, mão de obra envolvida, etc.).
Ferramentas mais usadas: Brainstorming, Brainwriting, Técnica de Diagnóstico de Problema (É/NÃO É).
Código da questão: 34259
3)
Escolha a alternativa que corretamente complementa as lacunas A e B. respectivamente:
Alternativas:
· Lean – 5S.
· 5S – Kanban.
· Kanban – Lean.
· Seis Sigma – Lean.
· Lean – Seis Sigma.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Código da questão: 35981
4)
Qual das afirmativas abaixo são objetivos da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
I – Satisfazer as necessidades dos colaboradores.
II – Responder às expectativas dos acionistas.
III – Organizar e disciplinar o local de trabalho.
IV – Disseminar por toda a organização a visão e os objetivos institucionais, definindo metas e estratégias, dimensionando recursos e medidas (indicadores) para as metas propostas e gerando ações programadas.
Alternativas:
· I, II.
checkCORRETO
· I, II, III, IV.
· II, III, IV.
· I, II, III.
· III, IV.
Resolução comentada:
Os objetivos da gestão pela qualidade total podem ser resumidos em:
 Encantar o Cliente para que sempre retorne e compre os produtos e serviços;
 Satisfazer as necessidades dos colaboradores e promover o seu crescimento para que encontrem prazer no trabalho;
 Satisfazer os acionistas para que mantenham o interesse em empreender;
 Satisfazer a sociedade gerando empregos e conservando o meio ambiente e a saúde da população;
Satisfazer os fornecedores para que sejam parceiros duradouros na relação e no desenvolvimento de produtos e serviços.
Código da questão: 34287
5)
Womack e Jones (2004, p. 370) classificam sete tipos de defeitos que as empresas cometem comumente. Quais das afirmativas abaixo correspondem a esses tipos?
I – Excesso de Produção.
II – Transporte desnecessário.
III – Movimento desnecessário.
IV – Espera.
Selecione a alternativa que contém apenas as afirmativas CORRETAS.
Alternativas:
· I, II, III, IV.
checkCORRETO
· II, III, IV.
· III, IV.
· I, II.
· I, II, III.
Resolução comentada:
Os sete erros mais comuns decorrem dos gaps de agregação de valor, gargalos e desperdícios, que são: Estoques – Processamento desnecessário – Movimento desnecessário – Transporte desnecessário – Espera.
Código da questão: 35982
6)
O Sistema Enxuto baseia-se em cinco princípios.
( ) Forneça valor de fato desejado pelos clientes;
( ) Identifique o fluxo de valor para cada produto;
( ) Organize as etapas dos processos em um fluxo contínuo;
( ) Deixe o cliente esperar o valor passado pela empresa;
( ) Reinicie o processo, de forma contínua, em busca da perfeição.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
· F V F V V.
· V V V F V.
checkCORRETO
· F V V V V.
· V V F V V.
· V F V V F.
Resolução comentada:
Todas as frases estão corretas, com exceção da IV, cujo conteúdo verdadeiro é “Deixe o cliente puxar o valor da empresa.
Código da questão: 35978
7)
Podemos afirmar que normas da série ISO tratam dos seguintes assuntos:
I – Qualidade.
II – Produtividade.
III – Segurança e Saúde.
IV – Ambiente.
Selecione a alternativa que contém apenas TODAS as afirmações verdadeiras
Alternativas:
· I, II, III, IV.
checkCORRETO
· I, II.
· II, III, IV.
· I.
· I, II, III.
Resolução comentada:
As normas técnicas da série ISO tratam da Qualidade, Produtividade, Segurança e Saúde das Pessoas e Ambiente e são desdobradas em partes que detalham os diversos temas, tais como: Fundamentos e Definições operacionais, Requisitos gerais para os Sistemas de Qualidade e Diretrizes gerais.
Código da questão: 35988
8)
A rapidez do desenvolvimento das tecnologias digitais tem impactado o mundo de forma avassaladora e tem mudado, literalmente a cara dos negócios e a estrutura das empresas. Nesse contexto, o BPM tem se mostrado um fiel aliado do mundo empresarial para acompanhar esse ritmo alucinante de mudança e elaborar/adaptar os processos de negócio.
Escolha a alternativa que corretamente aponta uma das características do BPM que ajuda a empresa no mapeamento de processos.
Alternativas:
· Graças à metodologia do BPM, se consegue revisar/redesenhar os processos de forma rápida e segura, graças à TI.
checkCORRETO
· A metodologia BPM tem tecnologia que acompanha as rápidas mudanças da empresa. Por exemplo, algoritmos inteligentes.
· A metodologia BPM pode se antecipar à mudança e propor revisões e redesenhos nos processos de negócio.
· A metodologia BPM, graças à inteligência artificial, faz ajustes imediatos nos processos, assim que for necessário.
· A metodologia BPM dispensa o ser humano e faz tudo automaticamente.
Resolução comentada:
A metodologia BPM incorpora técnicas e ferramentas que possibilitam a rápida revisão nos processos. Por exemplo, as ferramentas de TI.
(Tema 3, pg. 5,6).
Código da questão: 34274
9)
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo a respeito de desperdício:
( ) Uso de materiais com características superiores ou inferiores às necessárias à prestação do serviço significa desperdício.
( ) Falta ou excesso de capacitação é também desperdício.
( ) Quantidade excessiva ou falta de equipamentos gera desperdícios.
Alternativas:
· F – V – F.
· V – V – V.
checkCORRETO
· V – V – F.
· V – F – V.
· F – F – V.
Resolução comentada:
Desperdício representa a não qualidade, ou seja, um gasto desnecessário que não agrega valor ao cliente e sim sacrifício desnecessário, assim, tanto a falta, como o excesso, causam desperdícios.Código da questão: 35974
10)
Complemente as lacunas que apontam para uma das definições de problema:
O problema é apenas uma ___________, um efeito provocado por um (a) ou mais ________, que levam a resultados ___________.Complemente as lacunas que apontam para uma das definições de problema:
O problema é apenas uma ___________, um efeito provocado por um (a) ou mais ________, que levam a resultados ___________.
Alternativas:
· Causa – erros de planejamento – previsíveis.
· Consequência – erros de planejamento – de superação.
· Consequência – causas – indesejados.
checkCORRETO
· Causa – processos – que podem ser superados.
· Causa – consequências – previsíveis.
Resolução comentada:
Podemos intuir que essas definições levam à conclusão que o problema é apenas uma consequência, um efeito provocado por uma ou mais causas que levam a resultados indesejados.
Código da questão: 34258
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