Simulado 2 - Comunicação Empresarial (1)

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Simulado 2 - Comunicação 
Empresarial
Profa. Dra. Viviane Celina Carmona
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* Obrigatória
INSTRUÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DA AVALIAÇÃO
Período de realização da avaliação: 19/10 à 31/10/2020 
Semestre letivo: 2020.2 
Leia com atenção: 
Todos os campos obrigatórios* deverão ser preenchidos corretamente conforme o seu enunciado. 
O RA é o seu número de Registro Acadêmico. Exemplo: (181099136, 182096135, 191090123, 
192034578). 
A realização dessa avaliação vale 1 (um) ponto. 
Há somente 01 (uma) resposta correta para cada questão. 
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Boa prova! 
Nome completo: * 1.
MARCOS ANDRE ROCHA
RA: * 2.
20109319739
CPF: * 3.
03216202836
E-mail: * 4.
marcos_andre_rocha@yahoo.com.br
O termo stakeholder é inglês e formado pelas palavras stake (pedaço) e holder 
(participação). Indique a alternativa CORRETA que apresenta a definição desse 
termo.
(1 Ponto)
5.
A - Um indivíduo, grupo ou pessoas que foram demitidos de uma organização.
B - Um indivíduo, grupo ou pessoas que desejam ser admitidos como funcionários de
uma organização.
C - Um indivíduo, grupo ou pessoas que têm algum tipo de interesse no desempenho
de uma organização.
D - Um indivíduo, grupo ou pessoas que desejam comprar as ações de uma
organização.
E - Um indivíduo, grupo ou pessoas que desejam mover um processo na justiça contra
uma organização.
A comunicação externa é responsável pelo posicionamento e pela imagem da 
organização na sociedade, seu foco é a opinião pública. 
(TORQUATO, G. Tratado de Comunicação Organizacional e Política. 2. ed. São 
Paulo: Cengage, 2008) 
Assinale a única alternativa correta.
(1 Ponto)
6.
A - A fortaleza da organização depende do apoio dos seus públicos-alvo, principalmente
os fornecedores. Precisamos acompanhar e saber o que eles pensam o tempo todo.
B - O consumidor final dos produtos ou serviços oferecidos pela organização é o
público-alvo e o foco prioritário do comunicador.
C - A campanha institucional é foco prioritário do comunicador porque dialoga
exclusivamente com a opinião pública.
D - As empresas devem conhecer os anseios e expectativas dos seus stakeholders para
alinhar o seu posicionamento e a sua imagem.
E - Os funcionários precisam conhecer a linha diversificada dos produtos da organização
por meio da comunicação externa.
A escolha de um mix de canais de comunicação ou canais segmentados 
direcionados depende da empresa. Os fatores que determinam essa decisão 
precisam estar alinhados aos objetivos que se pretende alcançar. Assinale a 
única alternativa correta em relação às afirmativas acima:
(1 Ponto)
7.
A - Para evitar a perda ou desperdício de verba, é fundamental que a escolha do canal
certo esteja de acordo com o processo: levantamento do problema, diagnóstico,
avaliação e execução.
B - Com o objetivo de aproximar a empresa de seus stakeholders, nesse caso, a escolha
dos canais independe dos objetivos prioritários da comunicação.
C - A verba destinada ao plano de comunicação é que decidirá a escolha do melhor
canal.
D - O receptor se identifica mais quando a empresa opta pelo mix de canais de
comunicação, porque ele encontrará a informação em qualquer lugar que procure.
E - Uma mensagem bem decodificada não requer a transmissão por um mix de canais
de comunicação. Apenas um canal direcionado basta.
Ações de comunicação segmentadas são fundamentais para atingir o público 
certo. Em relação a essa afirmativa, assinale a única alternativa correta.
(1 Ponto)
8.
A - Uma ação de comunicação mal direcionada não irá atingir o alvo. A melhor
estratégia é a adoção de ações segmentadas, adaptadas a cada tipo de público que se
queira atingir.
B – Com a segmentação, é possível preparar diversas campanhas de comunicação com
temas diferentes para atingir cada tipo de público.
C – Segmentar as ações de comunicação possibilita reduzir custos para a empresa.
D – A segmentação de uma campanha de comunicação garante que todos os públicos
serão alcançados com um único tipo de ação.
E – A melhor estratégia é a adoção de campanhas unificadas para que todos os públicos
tenham a mesma informação.
Considera-se que 72% das empresas brasileiras que possuem redes sociais as 
usam para disseminar suas mensagens sobre temas relacionados às suas áreas 
de atuação.
(1 Ponto)
9.
A - Se a mensagem precisa for distribuída com rapidez, não há a necessidade de utilizar
outros canais de comunicação.
B - Grande parte das empresas usam as redes sociais, a experiência pode ser falha
quando o canal não for confiável.
C - O sucesso do resultado nas redes sociais ocorrerá se o conteúdo desperta a atenção
dos públicos de interesse.
D - As empresas devem distribuir suas mensagens pelos canais que correspondam ao
seu programa de comunicação.
E- Mensagens criativas despertam a atenção dos públicos que a empresa quer atingir,
independente do canal utilizado.
Primeiro é necessário levantar todas as ações implantadas e identificar os 
canais disponíveis na empresa para depois elaborar o mapa de canais. Com 
relação a essa estruturação, assinale a única alternativa correta.
(1 Ponto)
10.
A - O mapa de canais servirá para proporcionar uma visão ampla de todas as ações e as
características de cada uma delas.
B - O mapa de canais pode determinar quanto está sendo gasto em cada ação.
C - O mapa de canais definirá todos os públicos de interesse da organização.
D - O mapa de canais diferenciará a comunicação interna da comunicação externa.
E - O mapa de canais servirá apenas para separar os canais digitais dos impressos e dos
presenciais.
As organizações, quando necessitam, contratam serviços externos para 
implantar seus projetos de comunicação. Em relação a esse tipo de 
terceirização, assinale a única alternativa correta.
(1 Ponto)
11.
A - Quando é necessário simplificar a fase de implantação dos projetos, a contratação
pode ser a melhor solução.
B - As empresas devem contratar quando precisam de maior rapidez ou mais qualidade
na execução de seus projetos.
C - Planejar e coordenar as atividades de comunicação de uma organização exige dos
profissionais dedicação em tempo integral e, quando a demanda supera a capacidade
de produção, a solução é a contratação de serviços externos.
D - A contratação serve para melhorar o conceito ou a imagem da organização dando
um toque de profissionalismo às ações.
E - A contratação de serviços externos supre as deficiências das áreas de comunicação
da organização.
O ponto de partida para a contratação dos serviços de comunicação externos 
são os objetivos a serem atingidos, conforme o planejamento da organização. 
A partir dessa afirmação, assinale a única alternativa correta.
(1 Ponto)
12.
A - A contratada deve ficar na linha de retaguarda, oferecendo os serviços necessários
para a organização.
B - Empresas de portes, setores e perfis diferentes têm necessidades diferentes em
comunicação corporativa, deve-se observar se a contratada tem a expertise necessária
para atender a empresa.
C - Para alcançar os resultados esperados, todos os serviços deverão ser contratados de
uma única empresa.
D - Quando serviços externos são contratados, a prioridade é garantir os recursos
financeiros adequados a cada ação proposta no planejamento.
E - Contratando serviços externos de comunicação evita-se o desperdício de recursos
com as ações pouco eficientes.
Enviar
Nunca forneça sua senha. Relatar abuso
Os colaboradores têm papel fundamental na preservação da boa imagem da 
empresa. Praticar boas maneiras corporativas é fundamental nesse processo. 
Assinale a única alternativa correta sobre etiqueta empresarial.
(1 Ponto)
13.
A - A etiqueta corporativa ajuda a diminuir os conflitos, preconceitos, atritos, dúvidas e
suspeitas entre a organização e seus públicos de interesse.
B - Os colaboradores, quando praticam a etiqueta corporativa, melhoram e estreitam as
relações com os públicos externos.
C - A etiqueta corporativaelimina ruídos, atritos e conflitos quando é adotada pelo
recursos humanos no programa de integração.
D - Praticar as boas maneiras corporativas faz parte do comportamento humano. A
empresa sabe que não é necessário treinamento nesse sentido.
E - A boa imagem da empresa está associada ao ambiente corporativo, que dita as
normas e regras de conduta.
“Escrever e falar são técnicas diferentes. Ninguém escreve como fala.” 
(PENTEADO, J.R.W. A técnica da comunicação humana. 14. Ed. São Paulo: 
Cengage Learning, 2012, p. 323.) 
Assinale a única alternativa correta que apresente essa distinção.
(1 Ponto)
14.
a) A atenção e a concentração da mente humana ocorrem no momento da escrita, não
no momento da fala.
b) A linguagem escrita, apesar de semelhante à falada, tem tons e entonações diferentes.
c) Escrever é diferente de falar porque é mais fácil escrever bem do que falar bem.
d) São técnicas diferentes porque a organização das ideias ocorre mais rapidamente na
escrita do que na fala.
e) Falar bem não significa escrever bem porque não escrevemos como falamos. Escrever
como se fala só pode acontecer quando se fala muito bem.
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